le sentiment d`appartenance dans les equipes a distance

LE SENTIMENT
D’APPARTENANCE DANS
LES EQUIPES A DISTANCE :
QUEL ROLE DU
MANAGEMENT ?
Florence Bonnard
Aleksandra Habrat
Nicolas Jarry
Sous la direction de Serge Perrot
Dauphine MBA RH Promotion 11  Octobre 2014

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REMERCIEMENTS
« À ce lien
À ce fil
Qui nous lie
Entre humains »
Très chaleureusement, nous tenons à remercier :
Tous les professeurs et intervenants du MBA Management des Ressources Humaines de Paris
Dauphine et plus particulièrement Fabien Blanchot, Directeur du MBA MRH et Serge Perrot,
notre directeur de mémoire :
 Pour l’intelligence de l’ordonnancement, un modèle de stratégie,
 Pour le foisonnement et la brillance des concepts, ancrés dans nos réalités,
 Pour le partage des idées, dans une belle humilité ouvrant un espace d’humanité,
 Pour le goût du savoir, transmis à jamais !
Nous adressons un remerciement tout particulier empli de notre sincère reconnaissance, à
l’ensemble des professionnels qui, par leur témoignage, leur expertise, leur confiance et leur
disponibilité, ont nourri notre réflexion. Pour respecter la confidentialité de leurs propos,
nous avons fait le choix de garder l’anomymat.
Nos remerciements vont également à…
Nos entreprises, nos responsables et nos collègues, pour l’accompagnement et la
considération, qu’ils nous ont apportés durant ce long parcours de formation.
Nos camarades de la promotion 11 dont la bonne humeur a largement contribué à faire de
ces 20 mois une riche aventure humaine.
Mais aussi et enfin…
Nos pensées vont vers nos proches, conjoints, enfants, parents et amis qui ont su faire preuve
de patience et de compréhension, et qui nous ont soutenus et encouragés, tout au long de ce
« voyage apprenant ».
A toutes et tous… de par cette communauté bienveillante, apprenante, vous avez pleinement
contribué à la naissance de notre sentiment d’appartenance, d’une équipe… à distance.
Un grand Merci !

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RESUME
s, le travail à distance - le fait pour des professionnels de
travailler depuis un autre lieu que leur bureau, que ce soit depuis chez eux, depuis les
         -    évolution
répondre aux
défis de flexibilité, de rapidité et de gl
         nmoins de
nouveaux enjeux en termes de gestion des hommes. La communication et la coordination
-ci
re uniquement
par la mise en place de nouveaux outils numériques. Dans ce contexte, le sentiment
,
apparaît comme un levier potentiellement puissant de mobilisation et de cohésion des
        éer et renforcer un sentiment
    dispersées. Les résultats de notre recherche nous
amènent à conclure que le développement du travail à distance implique une

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SOMMAIRE
REMERCIEMENTS .............................................................................................................................................................. 1
RESUME ................................................................................................................................................................................. 2
SOMMAIRE ............................................................................................................................................................................ 3
INTRODUCTION .................................................................................................................................................................. 5
1 DYNAMIQUE DES EQUIPES DISPERSEES ....................................................................................................... 9
1.1 Dynamique des groupes restreints ......................................................................................................... 9
1.1.1 Groupes primaires et secondaires ................................................................................................. 9
1.1.2  .............................................................................................. 11
1.1.3 Relations interpersonnelles et performance du groupe .................................................... 12
1.1.4 Stratégies individuelles ................................................................................................................... 13
1.1.5 Identification et différenciation comme facteurs de cohésion du groupe .................. 13
1.2 Faire équipe au travail ............................................................................................................................... 14
1.2.1 Définition ............................................................................................................................................... 14
1.2.2 Bénéfices pour les organisations ................................................................................................. 15
1.2.3 Faire équipe .......................................................................................................................................... 15
1.2.4 Facteurs de performance des équipes au travail .................................................................. 17
1.3 Spécificités des équipes dispersées ...................................................................................................... 21
1.3.1 Fort développement des EAD depuis quelques années ..................................................... 21
1.3.2 Equipes dispersées ............................................................................................................................ 22
1.3.3 Complexité du travail des équipes dispersées ....................................................................... 23
1.4 Conclusion ...................................................................................................................................................... 24
2  ........................................................... 26
2.1  ................................................................................................................. 26
2.1.1  ............................................................................................................... 26
2.1.2  ..................................................................................................... 27
2.1.3 Le sentime ........................................................................................................ 30
2.1.4  .............................................................................................. 33
2.1.5 Identification sociale et distance physique ............................................................................. 35
2.2  ............................................................................ 36
2.2.1 Caractéristiques organisationnelles ........................................................................................... 36
2.2.2 Caractéristiques liées aux expériences de travail ................................................................. 38
2.2.3 Caractéristiques individuelles ...................................................................................................... 41

4
2.2.4 Clarification .......................................................................................................................................... 42
2.3  .......................................................................................... 43
2.3.1  ....................................... 43
2.3.2  ......................................................... 44
2.4 Conclusion ...................................................................................................................................................... 45
3 LE MANAGEMENT DES EAD ............................................................................................................................. 48
3.1 -ce que le management ? .............................................................................................................. 48
3.1.1 Des théories du management des hommes ............................................................................. 48
3.2 Les spécificités du management à distance ...................................................................................... 54
3.2.1 Les éléments qui complexifient le management à distance ............................................. 58
3.2.2 Les risques du management à distance .................................................................................... 59
3.3 Le rôle du manager dans la gestion des équipes à distance ....................................................... 60
3.3.1 Emergence de nouveaux langages et management des équipes à distance .............. 62
3.3.2 Enjeux et opportunités du management à distance ............................................................ 64
3.3.3 Besoins des collaborateurs à distance ....................................................................................... 66
3.3.4 Actions managériales qui répondent aux besoins des collaborateurs à distance ... 67
3.4 Conclusion ...................................................................................................................................................... 72
4 
DANS LES EAD .................................................................................................................................................................. 74
4.1 Enquêtes et méthodologie ....................................................................................................................... 74
4.1.1 Cadre méthodologique ..................................................................................................................... 74
4.1.2 Données recueillies ........................................................................................................................... 74
4.1.3  .............................................................................................................................. 76
4.1.4 s résultats .................................................................................................. 77
4.2 Les actions managériales identifiées dans le développement du sentiment
 ................................................................................................................................ 78
4.2.1 Actions de communication, de soutien, considération, concernant le climat
organisationnel et la perception de justice procédurale....................................................................... 79
4.2.2 Actions concernant la clarté des rôles, la fiabilité organisationnelle, la réalisation
personnelle, la richesse de travail, les opportunités de travail, la participation aux processus
de résultats, la décentralisation et le leadership participatif .............................................................. 88
4.3 Conclusion ...................................................................................................................................................... 92
CONCLUSION .................................................................................................................................................................... 96
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................................................. 98
ANNEXES ......................................................................................................................................................................... 108