depliant info 3.indd - Formation en ligne

NOUVEAUTÉs
BANQUE DE SANG
L’informatisation est arrivée… plus besoin de faire des demandes téléphoniques
grâce à la Demande de transport maintenant disponible dans Oacis.
Le personnel des unités de soins et des cliniques peut dorénavant effectuer
une demande de transport par ordinateur.
Ce module permet aux utilisateurs de remplir une demande de transport de
patients, de matériel et d’autres types de transports prédéfinis.
Nous vous invitons à suivre la formation Oacis en ligne à l’adresse
Internet suivante : www.chumontreal.com/oacis/
À noter : Le personnel n’ayant pas accès à Oacis
peut continuer à utiliser le système SERVOX-GT.
Si vous éprouvez des difficultés...
En cas de panne du système,
composer le 25425.
Si vous désirez obtenir des
renseignements, nous vous invitons
à communiquer avec
Mme Hélène Gaudreault (26889),
chef de secteur à la
Messagerie-transport.
N’oublions pas aussi que…
Le transport des patients instables ne
relève pas de la Centrale des messagers
mais des équipes soignantes.
Parmi les transports prédéfinis, ceux à destination
de la banque de sang doivent êre bien compris.
La question essentielle à se poser est « Est-ce
un prélèvement sanguin ou un culot de sang,
d’albumine, de plasma? »
Qu’il s’agisse d’un prélèvement sanguin ou d’un
culot de sang, la destination demeure la banque
de sang.
S’il s’agit d’un prélèvement sanguin, il faut
choisir dans la liste de transport prédéfinie
prélèvement.
S’il s’agit d’un culot de sang, il faut choisir
dans la liste de transport prédéfinie
banque de sang.
N’oubliez pas d’acheminer
votre requête par télécopieur à
la Centrale des messagers : 26042
TRANSPORTS
URGENTS (STAT)
Pas de STAT pour aller plus vite?
Comment est-ce possible?
Lors de l’implantation de SERVOX-GT,
nous avons refusé un système à deux
vitesses. L’expérience des autres
hôpitaux utilisateurs a en effet montré
qu’accélérer le traitement de certaines
demandes interrompt le fonctionnement
normal du système, ralentissant alors
l’ensemble des transports. Plutôt que
de prévoir des exceptions pour certains
cas, nous avons souhaité accélérer
tous les transports. Aujourd’hui le délai
moyen de l’ensemble des transports
se trouve réduit de moitié : un délai
de moins de trois minutes est désormais enregistré entre le moment où la
demande de transport est effectuée et
le moment où le préposé de la centrale
des messagers accepte le transport.
Le système SERVOX-GT indique toujours
le délai d’attente au début du message
téléphonique.
Impression : novembre 2011
S’AMÉLIORER
STANDARDISER
SIMPLIFIER
SERVOX
L’implantation du logiciel SERVOX-GT à l’Hôpital
Notre-Dame, réalisée le 12 octobre 2010, fête son
premier anniversaire. Grâce à votre collaboration,
nous avons raison d’être fiers du délai d’attente
maintenant réduit de moitié, soit moins de trois
minutes. Et cette bonne nouvelle en cache une
autre : en effet, les marges de manoeuvre dégagées
par le fonctionnement optimisé ont permis une
augmentation de l’offre de service. Ce succès
revient à tous les utilisateurs du système!
Bravo!
RAPPEL AUX UTILISATEURS
Service de destination
Pour faire une demande de transport, il est essentiel
que le numéro de destination saisi sur le clavier téléphonique soit exact ou que les utilisateurs sélectionnent
le bon service de destination. C’est UNIQUEMENT ce
numéro ou ce service de destination qui est pris en
compte par les préposés de la Centrale des messagers.
Confidentialité et emplacement des patients prêts
Plusieurs utilisateurs ont fait part de leur préoccupation
quant à la confidentialité des renseignements échangés
au poste lorsque des patients attendent l’arrivée du préposé à la Centrale des messagers, à proximité du poste.
Il est effectivement important de garder en tête que la
confidentialité est l’affaire de tous, et ce, en tous lieux.
À chacun d’y veiller.
Il n’est d’ailleurs pas obligatoire que le patient attende
à côté du poste. Le choix de l’emplacement, où le
patient est placé en attente, dépend des processus
de travail propres à chaque unité. Discutez-en avec
l’infirmière-chef de votre unité ou le gestionnaire de
votre service.
Prélèvements
Nombre de préposés de la centrale
des messagers demandés
Sauvez du temps et diminuez les
annulations en portant une attention
particulière au nombre de préposés
de la Centrale des messagers que
vous demandez.
Les prélèvements sont récupérés durant les tournées, aux heures suivantes :
Référez-vous à l’outil « Combien de
préposés avez-vous besoin pour faire
une demande de transport? » disponible dans l’intranet à cette adresse :
Accueil/DSH/Servox/Nombre de
messagers requis
Mesures de précaution
Veillez à partager l’information concernant les mesures de précaution. Une
initiative pour la sécurité de tous!
Heure de départ des messagers1 En semaine
La fin de semaine
Lachapelle
7h, 8h10, 9h05, 10h, 11h, 12h,
12h45, 14h, 15h et 16h
8h35, 13h30
et 15h
Deschamps
8h05, 9h30, 11h30, 13h, 14h30 et 15h45
8h20, 13h et 15h
Mailloux
7h55, 10h15, 11h45, 14h30 et 15h40
Sur Servox-GT
Louis-Charles Simard
8h15 (lundi et mardi seulement), 9h50,
10h45, 12h15, 13h30 et 15h40
Sur Servox-GT
Des tournées spécifiques desservent le centre de prélèvements et la clinique d’oncologie.
1
Étages les plus élevés vers étages inférieurs : prévoir quelques minutes de plus selon votre emplacement dans le pavillon.
Après la dernière tournée
Si l’heure de la dernière tournée est passée, il suffit d’effectuer une demande de
transport dans SERVOX-GT. Vous pouvez regrouper vos échantillons de prélèvements
pour les différents laboratoires et faire une seule demande de transport.
Un prélèvement urgent, sur glace ou un gaz artériel?
Si vous ne pouvez l’intégrer à une prochaine tournée, faites une demande
dans SERVOX-GT et un préposé de la Centrale des messagers se déplacera
pour récupérer votre prélèvement et l’acheminer au laboratoire.
À la recherche de la demande disparue
Plusieurs utilisateurs du système téléphonique ont connu la désagréable
expérience de voir leur demande « avalée » par le système.
Appuyez toujours sur le 3 avant de raccrocher ou sauvegarder
pour que votre demande soit validée!