Contraintes de travail des assistants médico-sociaux au Maroc

PROJET DE FIN D’ETUDES
CYCLE DE LA LICENCE EN PROFESSIONS INFIRMIERES ET
TECHNIQUES DE SANTE
FILIERE : Assistance médico-sociale
OPTION : Assistant (e) Social (e)
Présenté devant le Jury le 07/07/2023 :
M. Brahim Alhyane
Enseignant permanent à l’ISPITS d’Agadir, président de Jury
Mlle Aicha El Hana
Enseignante permanente à l’ISPITS d’Agadir, membre de Jury
M. Lahoucine Ben Yahya
Enseignant permanent à l’ISPITS d’Agadir, membre de Jury
Année universitaire : 202/202
Les contraintes de travail perçues par les assistants
médico-sociaux au Maroc
Une exploration aux hôpitaux et délégations de la Santé et de la Protection Sociale à
Agadir Ida-Outanane et Inezgane Ait Melloul
Encadré par :
- Mr. ALHYANE BRAHIM
Enseignant permanent et coordinateur
de l’option assistant social à l’institut
supérieur Des professions infirmières et
techniques de santé d’Agadir.
Elaboré par :
- Abdennacer El Mouine
- Abderrahim Oufqir
- Reda N’ait Daoud

Dédicace
Nous tenons à dédier ce modeste travail :
À nos parents que dieux nous les préserver.
À notre encadrant pour son orientation.
À nos chers frères et soeurs.
À tous les assistants(es) sociaux des hôpitaux et des délégations d'Agadir Ida-Outanane et
d'Inezgane Ait Melloul.
À nos jurys de projet de fin d’étude.
À nos Collègues de la promotion 2020/2023. À tous les étudiants et étudiantes de l’ISPITS
AGADIR.
Ce travail est dédié à l'âme du père de notre cher ami, que Dieu ait son âme et luiapporte le
repos.
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Remerciement
À notre encadrant de mémoire, Mr Brahim Alhyane
Nous tenons à vous présenter nos sincères remerciements pour la qualité de votre
encadrement, votre disponibilité, vos conseils et vos suggestions. C’était pour nous un grand
honneur de travailler avec vous. Vous étiez pour nous un grand soutien tout au long de notre
formation. Vous trouvez ici l’expression de nous remerciements les plus respectueux.
À Monsieur le directeur de l’ISPITS Agadir
Votre considérable contribution à notre formation est très précieuse. Veuillez trouver dans cet
humble travail tout le respect pour vous.
À nos enseignants
Nous remercions chaleureusement notre équipe des enseignants de formation. Vous avez
toujours donné le meilleur de vous-même pour nous assurer une formation de qualité.
À ceux qui ont contribué à l’élaboration de ce travail
Nous remercions tous ceux qui ont contribué de loin ou de près à la réalisation de ce travail.
Veuillez accepter nos remerciements et notre profonde reconnaissance.
À nos collègues de promotion de 20/202 
Que les liens tissés entre nous durant ces trois années soient éternels.

Résumé
Le travail social est un domaine essentiel qui vise à promouvoir le bien-être social et à
améliorer la qualité de vie des individus, des familles et des communautés. Les travailleurs
sociaux jouent différents rôles et sont présents dans divers contextes, y compris les
établissements de santé, où ils collaborent avec d'autres professionnels pour répondre aux
besoins des patients. Cependant, les rôles des travailleurs sociaux en milieu hospitalier sont
souvent mal définis, ce qui peut entraîner des conflits interprofessionnels. Au Maroc, les
assistants sociaux font face à diverses contraintes qui limitent leur capacité à offrir une aide
efficace, et il est important de comprendre ces contraintes pour améliorer leurs conditions de
travail et la qualité des services fournis.
Cette étude s'inscrit dans le champ des recherches qualitatives exploratoires, l'objectif de
cette étude est d'analyser en détail les contraintes spécifiques auxquelles sont confrontées les
assistantes sociales travaillant pour le ministère de la Santé dans les délégations de la Santé et
de la Protection Sociale et les hôpitaux d'Agadir Ida-Outanane et d'Inezgane Ait Melloul.
L’échantillon de notre étude est composé de 15 assistantes sociales.
En termes de résultats, les principales contraintes soulevées par les assistants sociaux
concernent l’absence d'un cadre réglementaire pour leur profession, ce qui entraîne un manque
de protection juridique et une absence de définition claire de leurs activités. Ils soulignent
également les contraintes organisationnelles auxquelles ils sont confrontés, telles que les
changements fréquents de directeurs d'hôpitaux, la marginalisation du service social par les
responsables et le manque de moyens et de ressources adéquats. Les conditions de travail
inadéquates, le manque de sécurité face aux agressions potentielles et l'insuffisance budgétaire
sont également des problèmes majeurs. Enfin, les difficultés liées à la coordination avec les
institutions sociales et les attentes parfois irréalistes des clients s’ajoutent à la complexité du
travail social.
Mots clés : Contraintes, Travail social, Assistant médico-social,

Abstract
Social work is an essential field that aims to promote social well-being and improve the
quality of life for individuals, families, and communities. Social workers play different roles
and are present in various contexts, including healthcare settings, where they collaborate with
other professionals to meet the needs of patients. However, the roles of social workers in the
hospital setting are often poorly defined, which can lead to interprofessional conflicts. In
Morocco, social workers face various constraints that limit their ability to provide effective
assistance, and it is important to understand these constraints in order to improve their working
conditions and the quality of services provided.
This study falls within the scope of exploratory qualitative research. The objective of this
study is to analyze in detail the specific constraints faced by social workers working for the
Ministry of Health in the delegations and hospitals of Agadir Ida-Outanane and Inezgane Ait
Melloul. The sample of our study consists of 15 social workers.
In terms of results, the main constraints raised by social workers relate to the lack of a
regulatory framework for their profession, which leads to a lack of legal protection and a lack
of clear definition of their activities. They also highlight the organizational constraints they
face, such as frequent changes in hospital directors, the marginalization of the social service by
authorities, and the lack of adequate means and resources. Inadequate working conditions, lack
of security in the face of potential aggression, and budgetary insufficiency are also major issues.
Finally, difficulties related to coordination with social institutions and sometimes unrealistic
client expectations add to the complexity of social work.
Keywords : Constraints, Social work, Social worker, Medical social workers