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Au sein de l’organisation, il peut y avoir différents types d’actions:
• des actions de pilotage: réalisées par le sommet de la hiérarchie, elles ont pour
mission de déterminer les objectifs et les moyens de les atteindre,
• des actions d’exécution: généralement réalisées à la base de la hiérarchie,
• des actions de gestion: dans ce cas, l’objectif est une donnée, mais pour le réaliser
dans les meilleures conditions, le manager dispose de liberté des moyens.
Il y a lieu de signaler que le système de contrôle doit faire en sorte que les objectifs et
les tâches de chaque partie soient en harmonie avec les objectifs et les tâches des autres
parties. Ceci nécessite une coordination et une aptitude de prévision des réactions des
individus. Ainsi, dans le processus de contrôle, le jugement humain intervient en grande
partie.
Le contrôle de gestion englobe six tâches:
• le processus de planification de l’entreprise,
• la coordination des différentes parties de l’entreprise,
• la communication de l’information,
• l’évaluation de l’information et la prise de décision menant l’action correctrice,
• l’incitation des individus à changer leur comportement,
• le traitement de l’information utilisée par les autres fonctions.
Le système de contrôle de gestion constitue un moyen d’information essentiel pour la
direction générale mais il n’est qu’une partie du système d’information.
Anthony et Dearden définissent le contrôle de gestion comme étant « un processus par
lequel les dirigeants s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficience et
efficacité pour réaliser les objectifs de l’organisation ».
Pour que le contrôle de gestion remplisse sa mission d’une manière efficace, il doit
couvrir l’ensemble de l’activité de l’entreprise et s’intégrer dans le système d’information
global pour faciliter la comparaison entre les réalisations et les prévisions.