Savoir Écouter : Techniques de Communication Efficace

The Greate Library website: thegreatelibrary.blogspot.com

CHRISTELPETITCOLLIN
Savoirécouter,
ças’apprend!
Techniquessimplesetconcrètes
pourbiencommuniquer
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Cataloguegratuitsursimpledemande
ÉDITIONSJOUVENCE
AvenueAdrien-Jeandin1
1226Thonex—Suisse
Mail:
Site:www.editions-jouvence.com
©Copyright2012,ÉditionsJouvence
©ÉditionnumériqueJouvence,2013
ISBN978-2-88911-433-7
Illustrationsintérieures:Fotolia©KristinaAfanas,thispage,thispage,thispage,thispage,thispage,this
page,thispage;©YuriArcus,thispage,107;©auremar,thispage;©laurenthamels,thispage,this
page,thispage;©gilleslougassi,thispage.
Maquettedecouverture:Dynamic19,Thonon-les-Bains(74)Miseenpage:CarolineDelavault
Tousdroitsdetraduction,reproductionetadaptationréservéspourtouspays.
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Sommaire
Introduction
I.Apprendreàapprendre
Lesquatreétapesdel’apprentissage
1.Inconsciemmentincompétent
2.Consciemmentincompétent
3.Consciemmentcompétent
4.Inconsciemmentcompétent
II.Lespostulatsdebase
Noussommestouségocentrés
Notrevisiondumondeestforcémentsubjective
Chaquecomportementdétientuneintentionpositive
Danstoutcrapaudsommeilleunprince
III.Lespositionsdecommunication
Labulle
L’identification
Lamétaposition
Laprojection
Exercice

IV.Créerunrapportdeconfiance
V.L’écouteactive
L’écoutetotale
Lareformulation
Lareformulationinterrogative
Les«oui,mais»
Lesgensnevontplusarrêterdeparler
Lesgensvontmeconfierdesinformationstrèspersonnelles
Etmoi,personnenem’écoute!
Lesdifficultéspratiques
Ilnemelaissepasenplacerune
Mesreformulationssontpérimées
Moninterlocuteurvas’enrendrecompte
Reformuler,çafaitperroquet
Exercice
VI.Lesblocagesdel’écoute
L’egoenvahissant
Finirlesphrasesdesoninterlocuteur
Rectifierleserreurs
Rappelersessouvenirs
Laisserlibrecoursàsacuriosité
Donnerdesconseilspersonnelsoudicterdessolutions
Ladévalorisationdel’interlocuteur
Ledénioulaminimisationdespropostenus
Porterdesjugementsdevaleur
Diagnostiquerduhautdesonintelligenceperspicace
Fuirlesémotions