Biais cognitifs et changement organisationnel : mémoire de master

Master comptabilité, contrôle et audit
Les biais cognitifs : un enjeu stratégique lors
d’un changement Organisationnel
Réalisé par :
 Oumayma Qoqi
 Oulafssalt Zaynab
 Oumerri Maroua
 Mjanneh abdelhamid
 Elouaarabi Mohamed
Sous la direction du professeur :
SAHRAOUI Doha
Année universitaire : 2024/2025

REMERCIEMENT
Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude aux entreprises Les Grands
Moulins Ait ourir El haouz, Numbers et Tanger Med pour leur accueil chaleureux et leur
précieuse collaboration. Leur ouverture et leur engagement ont apporté des perspectives
essentielles à cette étude.
Un remerciement particulier va aux participants des entretiens pour leur patience,
leur disponibilité et le temps qu’ils ont consacré à partager leurs expériences, ce qui a
grandement enrichi cette recherche.
Enfin, nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de ce
mini projet.

RÉSUMÉ
Ce mémoire explore les biais cognitifs dans le cadre du changement organisationnel,
en s’intéressant particulièrement à leur influence sur la perception et l’adaptation des
employés. L’étude se focalise sur deux motifs clés : l’appartenance et la compréhension, afin
d’analyser comment ces dimensions façonnent les réactions individuelles face aux
transformations en entreprise.
Pour cela, une approche qualitative a été privilégiée, combinant une revue de littérature
approfondie et une enquête menée auprès de plusieurs employés. L’analyse met en évidence
des schémas cognitifs récurrents influençant la manière dont les employés assimilent et
interprètent le changement organisationnel.
Cette recherche contribue à une meilleure compréhension des dynamiques cognitives qui
interviennent lors des processus de changement et ouvre des perspectives pour des études
futures sur d’autres facteurs influençant la perception organisationnelle.
Mots-clés : Biais cognitifs, Changement organisationnel, Perception, Appartenance,
Compréhension
ABSTRACT
This dissertation explores cognitive biases in the context of organizational change,
focusing on their influence on employees' perception and adaptation. The study examines two
key factors: belonging and understanding, to analyze how these dimensions shape individual
reactions to changes within companies.
A qualitative approach was adopted, combining an in-depth literature review with a survey
conducted among several employees. The analysis highlights recurring cognitive patterns that
influence how employees assimilate and interpret organizational change. This research
enhances the understanding of cognitive dynamics involved in change processes and opens
avenues for future studies on other factors shaping organizational perception.
Keywords: Cognitive biases, Organizational change, Perception, Belonging, Understanding

SOMMAIRE
REMERCIEMENT ............................................................................................................................ 2
RÉSUMÉ ............................................................................................................................................. 3
SOMMAIRE ....................................................................................................................................... 4
LISTE DES FIGURES ....................................................................................................................... 5
LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................................. 5
INTRODUCTION GÉNÉRALE ....................................................................................................... 1
CHAPITRE 1 : LA REVUE DE LITTÉRATURE .......................................................................... 3
SECTION 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LES BIAIS COGNITIFS ET LE CHANGEMENT
ORGANISATIONNEL .................................................................................................................. 3
SECTION 2 : LES BIAIS COGNITIFS ET LA PRISE DE DÉCISION DANS
L'ENTREPRISE ............................................................................................................................. 4
CHAPITRE 2 : MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE, DISCUSSION ET ANALYSE DES
RÉPONSES ....................................................................................................................................... 13
SECTION 1 : MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE ............................................................ 13
SECTION 2 : DISCUSSION ET ANALYSE DES RÉPONSES .............................................. 16
CONCLUSION ................................................................................................................................. 23
RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES ....................................................................................... 24
ANNEXES ......................................................................................................................................... 26

LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Schéma synthétique du cadre conceptuel des biais cognitifs dans le
changement organisationnel
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Les caractéristiques des participants à l'enquête
Tableau 2 : Analyse thématique