Construisez votre qualité

P. LONGIN
H. DENET
CONSTRUISEZ VOTRE QUALITÉ
2eédition
Toutes les clés pour une démarche
qualité gagnante
Pierre LONGIN
Henri DENET
PIERRE LONGIN
Ingénieur ENPC,
ex-directeur technique et
qualité d’une société
internationale de prestations
de service. Il a créé RFC-
leader, réseau de formation
et conseil en management
et qualité auprès des
entreprises.
HENRI DENET
Ingénieur ENSAIS,
ex-directeur de la qualité.
Représentant d’une
organisation professionnelle
auprès du Cofrac et de
l’Afaq jusqu’en 2003, il leur
apporte son expérience de
responsable d’un organisme
accrédité et certifié.
Loin des recettes miracles, cette 2eédition, enrichie
d’anecdotes de terrain et d’entretiens, présente les différentes
pièces du « puzzle » de la qualité.
១La politique qualité : comment la définir et la fonder sur
une approche processus ?
១Le recours à la reconnaissance : à quel moment et
comment faire de l’accréditation, de la certification un
instrument stratégique pour votre entreprise ?
១Le système documentaire : comment rédiger votre
manuel, décrire vos processus, définir vos procédures ?
១La démarche de progrès : comment passer des non-
conformités au pilotage des améliorations ?
១Le développement de la compétence des acteurs :
comment manager fonctions, qualifications et
habilitations et intégrer l’expérience professionnelle ?
១Les audits : comment les préparer, les réaliser, en rédiger
les conclusions ?
១La communication : comment parler un langage compris
par tous ?
Que vous soyez responsable qualité, auditeur, chef
d'entreprise, consultant ou responsable opérationnel, vous
trouverez dans cet ouvrage toutes les clés, ainsi que des
outils et des exercices, pour construire la démarche qualité
adaptée à votre organisation.
Pierre Longin • Henri Denet
CONSTRUISEZ
VOTRE QUALITÉ
Toutes les clés pour une démarche
qualité gagnante
2eédition
FONCTIONS DE L’ENTREPRISE
Performance industrielle
PERFORMANCE
INDUSTRIELLE
MARKETING
COMMUNICATION
ANIMATION
DES HOMMES • RH
VENTE
DISTRIBUTION
GESTION
FINANCE
DIRECTION
CONSEIL
6660138
ISBN 978-2-10-050736-8 www.dunod.com
2e
édition

Construisez
votre qualité
LimLongin Page I Vendredi, 21. décembre 2007 5:56 17

LimLongin Page II Vendredi, 21. décembre 2007 5:56 17

Construisez
votre qualité
Toutes les clés pour une démarche
qualité gagnante
Pierre LONGIN
Henri DENET
2
e
édition
LimLongin Page III Vendredi, 21. décembre 2007 5:56 17

Ouvrages de Pierre LONGIN :
Coachez votre équipe : techniques de coaching individuel et de coaching d’équipe ,
3
e
édition, Dunod, 2006.
Agir en leader avec la PNL : 50 exercices d’application , 3
e
édition, Dunod, 2006.
Donner du sens à sa vie grâce à l’énnéagramme : naître à soi-même , 2
e
édition,
InterÉditions, Paris, 2005.
© Dunod, Paris, 2008
LimLongin Page IV Vendredi, 21. décembre 2007 5:56 17
ISBN 978-2-10-053621-4