Rapport de stage Réalisé par : AGOURRAM Amal Année : 2016 / 2017 Rapport de stage Page 1 Remerciements Ce présent rapport et le résultat de mon stage effectué au sein de BMCI Agence Mohammedia Med. VI, et c’est à cette occasion que je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement : -MADAME ALAMI SOFIA : Le directeur de l’agence Mohammedia Med. VI, pour son accueil chaleureux et pour m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette agence. -MONSIEUR ARIOUA YACINE : chargé de clientèle avec caisse, pour l’aide professionnelle considérable qu’il m’a accordé durant ma présence à l’agence BMCI et pour m’avoir facilité l’interrogation au niveau de l’équipe de travail. -MONSIEUR HAMSI HICHAM : conseiller de la clientèle des particuliers, pour l’aide qu’elle m’a apporté et pour les conseils et les informations avisées qu’elle m’a fournis. -MONSIEUR MOSTAPHA : agent de sécurité pour son accueil chaleureux et pour les informations utiles qu’il m’a fournis. Mes remerciements vont également à tous les cadres et les employés qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant ce mois grâce à leur expérience professionnelle et leur expertise. Rapport de stage Page 2 Sommaire Remerciement…………………………………………………………………………………………………………………….2 Sommaire…………………………………………………………………………………………………………………………..3 I. Introduction de la BMCI………………………………………………………………………………………………..5 Vision sur BMCI…………………………………………………………………………………………………………7 1) Historique……………………………………………………………………………………………………………7 2) Les filiales du groupe…………………………………………………………………………………………..9 Description de la BMCI……………………………………………………………………………………………..9 Le fonctionnement de l’agence……………………………………………………………………………….11 -les principales attributions du directeur d’agence. -les responsabilités du chargé d’accueil. -Conseiller de la clientèle des particuliers. Les différentes opérations de service caisse de la BMCI…………………………………………..12 II. Présentation des produits…………………………………………………………………………………………..14 Les comptes bancaires……………………………………………………………………………………………15 Les cartes bancaires……………………………………………………………………………………………….15 Les package……………………………………………………………………………………………………………18 Télématique…………………………………………………………………………………………………………..19 Les crédits………………………………………………………………………………………………………………19 III. Les tâches effectuées au sein de la BMCI…………………………………………………………………….21 Les services visités dans l’agence………………………………………………………………………22 Rapport de stage Page 3 Les différentes tâches effectuée au sein de l’agence………………………………………….23 IV. Les apports de stage………………………………………………………………………………………………….26 V. Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………28 Bibliographie………………………………………………………………………………………………………………….30 Webographie………………………………………………………………………………………………………………….31 Rapport de stage Page 4 Introduction Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. Afin d'élargir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s'avère indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le cadre d'une démarche assez polyvalente, L'approche méthodologique adoptée a cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation de la BMCI et ses grandes étapes historiques, son organisation et les différentes taches des services de l'agence BMCI auxquels j'ai assisté durant mon stage. La seconde partie consiste à présenter les produits et services offert par la BMCI. Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce a un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit a la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Rapport de stage Page 5 Présentation de la BMCI Rapport de stage Page 6 Vision sur BMCI : 1) Historique : La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de «Banque d'Affaires». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.21% du capital au 31 décembre 2008. Le reste est réparti principalement entre : • Axa Assurance Maroc avec 8,67% ; • Les compagnies d'Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 4,37% et 5,12% ; • Autres : 115,63%. La constitution de la BMCI a passé par plusieurs étapes à savoir : 1994 – 1997 : Une restructuration réussie La BMCI s'est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. La BMCI renoue ainsi avec la croissance et retrouve sa rentabilité en segmentant son portefeuille de clientèle, maîtrisant ses risques et limitant ses frais généraux. Rapport de stage Page 7 1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. De plus, la BMCI a lancé un plan ambitieux pour l'extension de son réseau d'agences et de GAB. L'offre produite a été enrichie de produits innovants destinés aussi bien à la clientèle des particuliers qu'à la clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. Une politique de communication offensive, s'appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain. 2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc Effective depuis le 2 novembre 2001, la fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc a marqué une nouvelle étape dans l'histoire de la BMCI qui se situe, désormais, parmi les premiers acteurs privés du marché bancaire marocain. Ce rapprochement a permis à la BMCI d'élargir son réseau, qui comporte 172 agences au Maroc à fin mai 2006 et deux bureaux de représentation, à Paris et à Amsterdam, mais aussi de renforcer ses équipes par l'intégration de 384 nouveaux collaborateurs expérimentés et spécialisés dans différents métiers. Grâce à cette fusion, la BMCI a développé son portefeuille de 25 000 nouveaux clients, particuliers, professionnels et entreprises. 2003 - 2005 : « Cap 2005 » un plan de développement ambitieux Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopté, en 2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité. Les objectifs fixés ont été globalement atteints en 2005 en termes de résultats mais également au niveau du développement du réseau d'agences puisque la Banque a ouvert en moyenne une quinzaine de nouveaux points de vente par an. L'étendue de Rapport de stage Page 8 son réseau, qui compte 190 agences au 30 octobre 2006, lui permet de se adaptées à leurs besoins. 2005 - 2009 : Plan Stratégique à l'horizon 2009 Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l'horizon 2009, a pour objectif de cadrer le développement de la Banque. Ce plan stratégique permettra à la BMCI de renforcer son positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le développement de ses activités dans la rentabilité. 2) Les filiales du groupe : Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met à leur disposition, à travers son réseau de près de 300 agences au Maroc, toute l’expertise et le savoir-faire de ses 10 filiales et entités spécialisées, notamment en matière de corporate finance, de Gestion d’Actifs, de transactions boursiers, de leasing, etc. - BMCI BOURSE : filiale d’intermédiation boursière de la BMCI ; - BMCI FINANCE : filiale-banque d’affaires de la BMCI ; - BMCI GESTION : filiale de gestion d’actifs de la BMCI ; - BMCI OFFSHORE : filiale-banque offshore de la BMCI ; - BMCI LEASING : filiale de crédit-bail de la BMCI ; - BMCI SALAF : filiale de crédit à la consommation de la BMCI et de Cetelem ; La Direction des Financements Spécialises, qui anime les filiales BMCI LEASING et BMCI SALAF, regroupe les activités de factoring, de conventions de Crédit et de financements immobiliers. Description de La BMCI : Le stage que j’ai eu l’occasion d’effectuer à la BMCI m’a permis de travailler avec un personnel très composé De cadres assidus et compétents, exerçant leurs tâches avec une responsabilité, afin de répondre aux besoins des clients et les satisfaire. Rapport de stage Page 9 L’agence Mohammedia Med. VI, est une petite agence composée d’une équipe de travail de 3 personnes à savoir le chargé de clientèle avec caisse, le conseiller de la clientèle particulière ainsi que le chef d’agence dont les tâches de chacun se résument comme suit : Directeur d’agence : son rôle principal est d’assurer la gestion et le développement de l’agence. Il se charge également du contrôle du travail, de donner l’accord sur les crédits et développer les relations avec les clients. Chargé de clientèle avec caisse : s’occupe de toutes les activités liées à la gestion de la circulation monétaire, il assure aussi la vérification et le contrôle de l’ensemble des opérations effectués. Conseiller de la clientèle particulière : assure la gestion et le développement de portefeuille de clients sur le marché, puis assure s’il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa clientèle. L’organigramme de l’agence : L’organigramme de l’agence Mohammedia Med. VI se présente comme suit : Direction Retail Banking Direction Zone (Régional) Direction Entité Directeur de l’agence Rapport de stage Page 10 Chargé d’accueil Conseiller de la clientèle des particulières Le fonctionnement de l’agence : a. Les principales attributions du directeur d’agence sont : Analyser régulièrement les résultats obtenus par rapport aux objectifs à réaliser ; Développer les dépôts par le drainage de nouveaux clients, Assurer la bonne gestion de l’agence ; Contrôle des lots comptables ouverts par les agents (caisse, traitement chèques, recette Compense, virement, les produits ….) Fidélisation de la clientèle ; Assurer la bonne relation avec ces clients et le personnel en général ; Soutenir les actions publicitaires lancées par le siège ; Il est responsable de l’animation de son équipe et la réalisation des objectifs qui lui Ont été assignes ; b. Les responsabilités du chargé d’accueil : Assurer la gestion des opérations courantes de la caisse (retrait, Versement…) ; Envoi et réception des fonds en monnaie locale et en devise auprès de la Succursale. Réapprovisionnement et reversement du GAB (Guichet Automatique Bancaire). Contrôle et arrête de caisse en fin de la journée. Classement et archivage des pièces comptables ; Contrôler et viser toutes les pièces comptables ; C. Conseiller de la clientèle des particuliers : Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille de clients sur le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa clientèle. La politique de la banque préconise la polyvalence des agents au sein de l'agence pour Faciliter le contact avec le client. Rapport de stage Page 11 Les différentes opérations de service caisse de la BMCI Service caisse est le premier lieu de contact direct du banquier avec son client, ce service s’occupe de plusieurs opérations courantes de la clientèle qui sont : Opération de versement Opération de retrait Opération de change Opération de virement a- L’opération de versement : Cette opération a pour but de recevoir les fonds des clients pour créditer leur compte ou les approvisionner afin qu’ils puissent en disposer par la suite. Ces fonds constituent une somme de liquidité pour la banque (trésorerie de la banque) et des réserves distribuées sous forme de crédits à ceux qui en ont besoin. Les versements peuvent être effectues soit par le client lui–même, soit par des tiers. On compte quatre types de versements : Versement espèces sur place. Versement espèces déplacé. Versement en compte sur carnet. Versement en compte sur carnet déplacé. b- l’opération de retrait : Le retrait désigne la sortie des fonds effectuée par le titulaire du compte lui-même ou bien par une tierce personne ≪ bénéficiaire ≫. Il existe plusieurs types de retraits : Retrait par chèque sur place: c’est une opération qui consiste à payer un chèque a Son bénéficiaire par le guichetier Retrait déplacé par chèque: Ce retrait effectue par un client dans une agence autre Que la sienne (cette opération nécessite la transmission d’un message de demande d’autorisation à l’agence tirée). Retrait compte sur carnet par chèque guichet: Il s’agit d’un retrait effectue directement auprès de l’agence qui tient le compte sur carnet. Retrait compte sur carnet déplacé .il s’agit d’un retrait effectue directement auprès d’une agence autre que celle qui tient le compte sur carnet. (Apres le contrôle de Rapport de stage Page 12 l’identité du client, si le montant du retrait dépasse 3000 dirhams l’opérateur transmettront un message de demande d’autorisation à l’agence qui tient le compte sur carnet). Retrait par carte bancaire: Ce type de retrait s’effectue dans les GAB. c- l’opération de virement : Virement interne : c’est le transfert d’argent au sein d’une même agence par le débit du compte de donneur d’ordre et le crédit du compte du bénéficiaire. Virement externe : c’est un virement entre deux agences de différentes banques, dans ce type de virement on parle de : Virement compensation arrive : le service compensation reçoit quotidiennement des virements émis par des tierces personnes chez les confrères en faveur de ses clients, et dans ce cas ces virements se matérialisent par le débit du compte virement et le crédit des comptes des clients. Virement compensation départ : il reçoit aussi chaque jour des virements émis par des clients en faveur des clients des autres banques, ces virements se matérialisent par le débit des comptes des clients et le crédit du compte compensation. Virement permanent : il s’agit des virements émis ou reçus dans une période déterminée (mensuelle, trimestrielle …) d’un établissement qui désire payer ses employés, dans ce cas la banque peut se charger de l’exécution de l’ordre. A titre d’exemple : les salaires, les prélèvements de l’eau, d’électricité et téléphonique les cotisations de retraite. La mise à disposition : ce sont des virements dont les bénéficiaires ne disposent pas de compte dans le livre de l’agence. d- Opération de change : C’est une opération qui a pour but de convertir une monnaie étrangère en une monnaie nationale (dirham) ou vice versa, cette opération consiste à l’achat ou la vente de devises. Rapport de stage Page 13 Présentation des produits Rapport de stage Page 14 La BMCI offre à ses clients différents produits et services répondant à leurs besoins avec de multiples avantages, ces produits proposés vis-à-vis des particuliers sont les suivants : 1-Les comptes bancaires : 1.1-Le compte de chèques en dirhams : Le compte de chèques en dirhams est un compte non rémunéré, fonctionnant en dirhams. Il est un compte à dépôt ouvert aux particuliers pour les besoins de trésorerie. 1.2-Le compte de chèques en dirhams convertible : Il est destiné aux étrangers résidants au Maroc et aux Marocains résidants à l’Etranger. Une personne marocaine peut, dans le cadre d’une procuration, être mandatée par le titulaire du compte pour effectuer des opérations locales en Dirhams uniquement (retraits, règlement…) 1.3- Le compte de chèques en devises : Le compte de chèques en devises BMCI est un compte qui permet d’effectuer des opérations en devises, telles que l’encaissement de chèques, la réception ou l’envoi de virements à destination à l’Etranger ou encore le règlement de chèques libellés en devises, ainsi que des virements sur des comptes en Dirhams ou en Dirhams convertibles. 2- Les cartes bancaires : C’est un moyen de paiement, sous la forme d’une carte plastique, équipée d’une bande magnétique et/ou puce électronique. Pour subvenir aux besoins des clients, la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie propose plusieurs cartes bancaires 1adaptées à chacun des clients. Ces cartes sont les suivantes : 2.1- Carte Reflex Visa Electron : 1 http://www.bmci.ma/fr/pid3819/cartes-bancaires.html Rapport de stage Page 15 Cette une carte de retrait et de paiement, à débit immédiat, qui offre au client une maitrise totale de ses dépenses. A chaque opération, une consultation se déclenche automatiquement pour vérifier le solde et l’autorisation disponible. Elle peut être placée systématiquement à l’ouverture d’un compte de chèques. Avantages pour le Client : -Accès facile au compte -Liberté par rapport aux horaires d'ouverture/fermeture des agences -Opérations de retraits et paiements au Maroc et à l'étranger -Gain de temps -Moyen de paiement valorisant. Avantages pour la Banque : -Moins de frais de gestion -Plus de commissions (abonnements annuels et commissions) -Fidélisation de la clientèle par une offre diversifiée de cartes -Désengorgement des agences vous permettant plus de temps commercial. 2.2-Carte Visa Classic : Elle permet une grande souplesse d’utilisation en paiement et en retrait grâce à des autorisations élevées. Elle est acceptée chez les commerçants affiliés à Visa ainsi que dans les GAB du réseau inter banque, cette carte inclut, en plus, une assurance perte et vol de carte. 2.3-Carte visa 3 fois : Rapport de stage Page 16 La carte Visa 3 Fois permet de régler les dépenses, échelonnées en 3 fois. Ses avantages sont multiples : - Des montants de paiements adaptés à vos besoins, en cas de coup de cœur ou d'imprévu ; Une carte sécurisée (technologie carte à puce), permettant notamment les achats sur Internet, sur les sites agréés par Maroc Télécommerce ; Une vision claire et détaillée de vos dépenses, grâce à un relevé dédié qui vous sera envoyé mensuellement. 2.4- Ladies First Mastercard : La carte Mastercard Ladies First a été spécialement conçue pour les femmes qui culturellement ont en charge les dépenses du foyer. Elle leur offre plusieurs avantages : Un design inédit, dédié aux femmes ; des montants de retrait et paiement qui s'adaptent à vos besoins quotidiens ; une carte sécurisée qui vous permet d'effectuer des paiements sur Internet en toute tranquillité ; un programme de fidélité exclusif, « Ladies First Privilèges » de Maroc Premium, pour profiter de réductions et avantages permanents auprès de grandes enseignes...etc. 2.5- Carte Privilège Gold : Rapport de stage Page 17 Elle est dédiée aux clients haut de gamme. C’est une carte aux capacités de paiement et retrait étendues, assorties d’une multitude de services (commande de chéquier dans les GAB BMCI, dépannage par chèque dans tout le réseau BMCI). 2.6-Carte MasterCard Internationale : Très pratique pour les clients se déplaçant souvent à l’étranger, elle leur permet d’effectuer des paiements et retraits dans le monde entier. 3-Les package : Il existe trois packages à la BMCI dont le principal est le contrat présence plus. 3.1-Présence plus : Ce contrat est une offre globale de produits et de services complémentaires regroupés autour du compte de chèques, permettant au client « de mieux vivre sa banque au quotidien » 3.2-Imagine : C’est une offre packagée pour les jeunes âgés entre 18-25 ans comprenant des produits et des services bancaires adossés au compte de chèques et des avantages extra bancaire. Elle se décline en deux formules à proposer au client en fonction de sa situation, à savoir : - Formule « Jeune étudiant » ; - Formule « Jeune actif ». 3.3- Pack B Free : Ce contrat est destiné aux jeunes de moins de 18 ans pour les aider à se familiariser progressivement avec le monde bancaire. 4-Télématique : 4.1-BMCI NET : Rapport de stage Page 18 Ce service permet au client de consulter leur solde et leurs dernières opérations, effectuer des virements de compte à compte, commander des chéquiers. 4.2-BMCI SMS : C’est un service de banque à distance qui permet au client de recevoir sur son téléphone portable le solde de son compte ainsi que les dernières opérations sous forme de messages textes succincts. 5-Les crédits : La BMCI propose trois types de crédits : 5.1- Le crédit immobilier habitat : La BMCI propose à ses clients des formules de crédit habitat remboursable sur une durée maximale de 25 ans, avec un financement pouvant atteindre jusqu'à 100% du coût déclaré de l’acquisition. Plusieurs offres de financement sont proposées : Le crédit PRET HABITAT PLUS Le crédit habitat pour les Etrangers Non-résidents au Maroc Le crédit IN FINE. Rapport de stage Page 19 5.2-Crédit à la consommation : Le Crédit Consommation BMCI finance tous les projets pour un montant allant de 5000 à 200000 dirhams, avec une durée de remboursement pouvant s’étaler sur 5 ans et une formule personnalisée pour rembourser le prêt au rythme, sans déséquilibrer son propre budget. 5.3-Crédit d’automobile : La BMCI propose : - un taux exceptionnel de 7.95% HT pour l’achat d’un véhicule ; - 100% du montant de l’achat d’un véhicule neuf et jusqu’à 60% de la valeur à neuf pour les véhicules d’occasion ; - un montant jusqu’à 1 million de dirham pour le financement de votre véhicule sur une durée de 6 mois jusqu’à 5 ans (60 mois). Rapport de stage Page 20 Les tâches effectuées au sein de la BMCI Rapport de stage Page 21 La dernière partie du rapport va aborder les tâches exécutées tout au long des quatre semaines passées au sein de la banque. Dans un premier temps, nous présenterons les services visités dans l’agence Mohammedia Med. VI. Dans un second temps, nous exposerons les différentes tâches tout en mettant enfin en exergue les apports de mes travaux. I- Les services visités dans l’agence : Les services visités lors de mon passage sont : 1-Service caisse : Ce service est chargé principalement des opérations de versement, de retrait, de mise à disposition ainsi que l’échange de devises étrangères. Le change comporte deux opérations : - Ventes de devises : c'est une opération qui se réalise, soit par le débit en compte du client, soit en espèces (sous présentation du passeport). - Achats de devises : c'est une opération qui consiste à acheter les devises sous forme de billets de banque. Le service caisse regroupe parmi les principales opérations traitées : -les dépôts et les retraits des fonds ; -les versements d'espèces et les remises de chèques à l'encaissement ; -les émissions de chèques de banque et de virements ; -les retraits des formules de chèques et des cartes bancaires ; -les remises d’autorisation de prélèvements automatiques ; -la gestion des oppositions (cas de vol, perte...) ; -les passations d’ordres de bourse ou la souscription d’OPCVM. . 2-Service clientèle: Au cours de mon stage, il m’a été donné l’occasion de passer quelques jours au service de clientèle, cela m’a permis de connaitre de prés leur mission. Au sein de la Banque, le chargé de clientèle se répartie en chargé de clientèle internationale s’occupant des résidents ayant Rapport de stage Page 22 une carte de séjour et des non-résidents, et le conseiller d’une clientèle de particuliers CCP (chargé de faire une simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt, soit immobilier, soit à la consommation, d’ouvrir un compte bancaire pour les clients désirants déposer leurs fonds, d’aide à la gestion…) Enfin, le conseiller en patrimoine financier chargé de prospecter et fidéliser ses clients, en les aidant à définir une stratégie sur l'ensemble de leurs biens en tenant compte de la fiscalité et des contraintes juridiques de chaque investissement. Le constat dégagé est que la mission principale d’un chargé de clientèle est de trouver et fidéliser ses clients tout en assurant une mission de conseil. Pour cela, il accueille, conseille, et vend les produits et services financiers de son entreprise. Il doit faire des propositions aux clients qui répondent au mieux à leurs besoins pour qu’ils se sentent en confiance. 3- Service modalités de paiement : Le responsable des moyens de paiement a pour mission principale de traiter l’ensemble des flux de paiement. Dans ce service, le client récupère les carnets de chèques (les chéquiers) ou les cartes bancaires suite à sa demande, qui a été faite soit par le GAB ou par internet, en présentant sa carte d’identité nationale et son numéro de compte, après une vérification sur le système de la Banque si le client a une interdiction ou une déclaration. II- Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence : Les tâches effectuées dans les postes occupés durant mon stage à la BMCI sont comme suit: 1-Etablissement des bordereaux de remise de chèques : Après mon initiation, mon premier travail consistait à remplir quelques bordereaux de remises de chèques qui sont une opération qui consiste à verser sur le compte du client, le montant d’un ou plusieurs chèques, tirés sur d’autres comptes. Remises des chèques sur BMCI Remises des chèques sur les confrères Lors de la réception des chèques, le bordereau est rempli par le code et libellé de l’agence, le numéro de compte, la date, le montant total, le nombre de chèques et le nom du client, tout en vérifiant l’endos du chèque, sa validité s’il ne dépasse pas 1 an et 8 jours, le montant en lettres et en chiffres et le lieu de paiement. Le troisième exemplaire est remis Rapport de stage Page 23 au client et les deux premiers sont gardés par la banque, en mettant le cachet et le barrement de la banque. 2- Remise des LCN : « C'est une opération qui consiste à créditer le compte du client, après encaissement ou escompte, par le produit d'un ou plusieurs effets, émis en sa faveur par un tiré ». La procédure de remise des LCN est identique à celle des chèques, et qui se réalise sur un bordereau de remise LCN. 3- Remise de carnet de chèque et des cartes aux clients : Concernant les chéquiers : Le processus de gestion des chéquiers s’étale sur cinq phases : La saisie des demandes de chéquier ; l’arrivée des chéquiers à l’agence ; la présentation du concerné à l’agence ; la convocation avant la destruction ; la destruction du chéquier. Pour les stagiaires, l’accès au système et à la saisie est interdit. Concernant les cartes : Le processus de gestion de cartes passe lui aussi par quatre étapes : L’arrivée des cartes à l’agence ; la présentation du concerné à l’agence ; la convocation avant la destruction ; la destruction de la carte. Après la réception des cartes suite à la demande effectuée par le client, celles-ci sont classées par ordre alphabétique. Les cartes ne peuvent être délivrées aux clients qu’après présentation de la carte d’identité nationale et du numéro de compte, par la suite, une feuille de réception de cartes est remplie. 4-Pointage des cartes de paiement : Rapport de stage Page 24 Durant mon stage, j’effectuais le pointage des bordereaux d’envoi par rapport aux accusés de réception, ainsi que le pointage d’Etat des cartes mensuelles par rapport au bordereau d’envoi hebdomadaire. Le pointage se base sur le nom du bénéficiaire ainsi que le numéro de série de carte. Rapport de stage Page 25 Les apports de stage Rapport de stage Page 26 Mon stage a été très bénéfique et instructif. Au cours des quatre semaines passées au sein de « l’agence de Mohammedia Med. VI», j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire, telle que la BMCI, qui est une entreprise dotée d'une volonté de croissance dans un marché turbulent. Elle jouit d'une très bonne image aux yeux de sa clientèle grâce à un personnel compétent, une organisation professionnelle, un accueil de clientèle vif et chaleureux et un travail performant qui fait sa différence des autres entités bancaires. Ainsi, j'ai constaté qu'un air familial régnait au sein de la banque, avec une absence des rapports de force entre dirigeants et subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents employés. D'un autre côté, l'importance est beaucoup plus donnée au client et à le satisfaire, en mettant en œuvre tout ce qui est en sa faveur, et cela le fidélise de plus en plus. Rapport de stage Page 27 Conclusion Rapport de stage Page 28 Guise de conclusion, il s’est avéré à travers ce stage que la BMCI est une entreprise en perpétuelle extension dotée d’une volonté de croissance incomparable dans un marché si turbulent. Aussi elle jouit d’une très bonne image aux yeux de ses clients et ce grâce à un personnel compétent, une organisation professionnelle, un accueil de clientèle vif et chaleureux et enfin grâce à un travail performant qui fait sa différence des autres entités bancaires. Mon passage à la banque s’est révélé très positif en tout point de vue. En plus des connaissances que j’ai pu acquérir dans le cadre de ma formation, le contact humain très satisfaisant. En effet la prédisposition et la collaboration des agents à mon égard ont retenu toute mon attention. Aussi, le personnel est caractérisé par une population jeune en majorité dynamique, laquelle en étant responsabilisée et impliquée contribuerait à une marche positive de la banque. Enfin, le stage à la BMCI m’a permis de développer certains traits personnels tels que le sens de communication, l’approche d’autrui et l’esprit du groupe. Rapport de stage Page 29 Bibliographie DOUBI Bi Tra, « Banque, Finance et Bourse », lexique des termes usuels, l’Harmattan, 2011. Blanche SOUSI-Roubi, « lexique de la banque et des marchés financiers », édition Dalloz, 2001. Ambition, le magazine des collaborateurs du groupe BNP Paribas, 3ème trimestre 2012 N°42. BMCI MAG, le magazine d’une banque qui change, n°4, mai 2013. Rapport de stage, BMCI RABAT VILLE NOUVELLE, 2012. Rapport de stage Page 30 Webographie http://www.bmci.ma/fr/pid3671/historique.html http://www.memoireonline.com/07/09/2393/m_rapport-de-stage-BMCI-tiznit20093.html http://www.bmci.ma/fr/pid3678/filiales.html http://www.immobilier-pro-maroc.com/index.php?id=25&mod=article http://www.bmci.ma/fr/pid3819/cartes-bancaires.html Rapport de stage Page 31
