D’après nos langues années de travail nous avons constaté que la plus part des
paramédicaux sont confrontés à des situations de conflit au travail. De plus, la crise
sanitaire actuelle durant ces trois années de COVID(19) , a bouscule notre manière
de travailler. Cette nouvelle organisation du travail improvisée peut être sources de
tensions au sein des équipes.
Pour cela le paramédical major doit comprendre cette situation , prévenir et
intervenir dans les meilleurs délai possible dont voici quelque conseils pour
diminuer l’impact du stress et des conflits au sein des équipes.
Que faire lorsque l’on est impliqué dans un conflit au travail ?
Il arrive de ne pas s’entendre avec un membre de l’équipe, ou un patient. Pour cela
il est important de maîtriser vos émotions pour diminuer l’impact sur votre travail et
le travail de l’équipe.
Agissez à froid
Si un collègue est l’auteur d’un comportement qui vous déplait fortement, que vous
apprenez qu’il a fait une erreur ou lancé une rumeur, prenez le temps de vous calmer
et de réfléchir et de comprendre pourquoi on parlant avec lui directement dans votre
bureau avant de parvenir.
Expliquez-vous calmement
Si vous constaté qu’un travail de l’équipe ou d’un membre de l’équipe est mal fait
ou le protocol n’a pas été bien suivi vous estimez avoir subi un tort ou que vous
avez des reproches à faire, allez voir la personne impliquée dans ce conflit au travail
et expliquez vous dans le calme et avec clarté., plus vous serez écouté et entendu.
Exposez les raisons de votre colère, en parlant des tenants et des aboutissants des
actes/paroles que vous estimez répréhensibles.
Parlez des actions et du ressenti plutôt que de la personne
Reprochez des actions plutôt que des traits de caractère. Plutôt que de dire « tu me
déçois », dites « je suis déçu de ce comportement ». Utiliser le “je” plutôt que “tu”
évite le ton accusateur. De même, parlez de votre ressenti. L’autre sera plus propice
à se mettre à votre place et à vous comprendre si vous expliquez l’impact que ça a
sur vous.
Dans le cadre d’un conflit au travail , épargnez le reste de l’équipe
Pour éviter que le conflit atteigne l’équipe, évitez de demander aux autres de
prendre parti, de rejeter votre colère sur eux, ou de refuser tout contact avec eux
pour ne pas voir la personne avec qui vous êtes en conflit au travail. Si une faute
grave a été commise, vous pouvez bien-sûr demander l’avis de vos collègues et faire
remonter l’information.
Que faire lorsque l’on assiste à un conflit au travail ?
Le conflit au travail se répercute souvent sur les autres. Voir ses collègues se
disputer ou s’éviter n’est jamais agréable. Cela instaure un climat de tensions qui
peut impacter l’ensemble de l’équipe. Il peut être difficile de savoir comment réagir
quand on est spectateur d’un conflit au travail.
N’intervenez pas
Si vous surprenez des collègues dans une situation de conflit au travail, ne vous
immiscez dans la conversation. Tenez vous à l’écart et faites leur confiance pour
gérer leur malentendu. Vous pourrez leur parler plus tard, à froid. Bien entendu, si
vous surprenez des actes de violence physique ou psychologique, faites directement
remonter l’information à vos supérieurs hiérarchiques.
Éviter de prendre parti
Cela ne fera qu’augmenter les proportions du conflit. Essayez de vous mettre à la
place de chacun pour comprendre leur point de vue. Vous pouvez discuter
individuellement avec les personnes concernées, leur proposer de vous confier ce
qu’il se passe. Mais si vous en écoutez un, écoutez toujours les autres pour avoir un
point de vue objectif.
Proposez à vos collègues une réunion pour faire le point
Si les situations de conflit au travail sont nombreuses et récurrentes, il y a peut-être
une raison à cela. Mais à chaque problème, une solution. S’il y a un problème
concernant l’ambiance au sein de l’équipe, faites un brainstorming sur comment
l’améliorer. Organisez des afterworks, faites une activité ensemble, apprenez à
mieux vous connaître… Peut-Être que les tensions sont dues à d’autres
problèmes comme un stress ambiant, un défaut de communication, sur lesquels il
faudra travailler.
Ne forcez pas l’entente
Il arrive que deux personnes ne s’apprécient pas. C’est humain. Dans ce cas,
n’essayez pas de forcer l’entente. Vous n’aimeriez pas qu’on vous oblige à feindre
l’amitié avec quelqu’un dont le caractère ne correspond pas au vôtre.
Il peut être plus judicieux de chercher un compromis plutôt que de forcer son point
de vue : il est important d’expliquer les raisons de votre réaction pour éviter les
interprétations tout en cherchant à comprendre l’autre. Cela évite toute frustration
des deux côtés !
Conflit au travail ou ailleurs: toujours remettre les choses en contexte
Que vous soyez acteur ou spectateur d’un conflit au travail
, remettez toujours les choses dans leur contexte : quelle est la fréquence et
l’ampleur du ou des conflits ? quelles en sont les causes ? une faute grave a-t-elle
été commise ? Soyez patient en cas de petit conflit ponctuel, agissez s’il s’agit de
conflits récurrents et/ou de grande importance.
Se former à la communication non violente peut aussi être une excellente
solution ! Découvrez le replay de notre conférence en ligne à ce sujet !
1
/
3
100%
