guide

MÉTHODOLOGIE&
BONNES PRATIQUES
CRÉER
UN QUESTIONNAIRE
EN LIGNE
drag
survey
n
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TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION.......................................................................................................................4
LE QUESTIONNAIRE AUTO-ADMINISTRÉ OU LE RECOURS À INTERNET.......................................5
Les caractéristiques du questionnaire en ligne........................................................................5
L’affichage du questionnaire.....................................................................................................5
Les avantages du questionnaire en ligne.................................................................................5
DÉTERMINER LES INFORMATIONS À RÉCOLTER...................................................................6
Déterminer la problématique de l’étude....................................................................................6
Déterminer la nature des informations......................................................................................6
Déterminer le contenu des informations à recueillir..................................................................6
Déterminer le degré de précision des informations à recueillir.................................................6
Déterminer le traitement des informations................................................................................6
LES QUESTIONS OUVERTES, FERMÉES ET MIXTES .............................................................7
Les questions ouvertes.............................................................................................................7
Les questions fermées.............................................................................................................7
Les questions mixtes................................................................................................................7
LES EFFETS DE CONTEXTE ......................................................................................................8
L’effet de contexte sémantique.................................................................................................8
L’effet de contexte logique........................................................................................................8
L’effet d’ancrage.......................................................................................................................8
BIEN RÉDIGER LES QUESTIONS D’UN QUESTIONNAIRE EN LIGNE ....................................9
Rédiger des questions compréhensibles..................................................................................9
Proposer des réponses claires.................................................................................................9
Éviter les réponses factices......................................................................................................9
Éviter d’induire les réponses....................................................................................................9
Bien organiser les modalités de réponse.................................................................................9
LA RÉDACTION DES QUESTIONS – LES MODALITÉS DE RÉPONSE ..................................10
Les graduations de réponse...................................................................................................10
Utiliser les questions positives et négatives de manière égale..............................................10
Les modalités de réponses neutres........................................................................................10
OBTENIR DES RÉPONSES SINCÈRES ...................................................................................11
Pourquoi les répondants sont attirés par les réponses valorisantes ?...................................11
Comment limiter la dissimulation............................................................................................11
ÉVITER LES RÉPONSES INATTENTIVES POUR SON QUESTIONNAIRE EN LIGNE............12
L’effet de halo ou l’effet de notoriété - la réaffirmation d’une opinion dans les réponses.......12
Éviter la lassitude et gagner l’intérêt des répondants.............................................................12
STRUCTURER ET TESTER SON QUESTIONNAIRE EN LIGNE..............................................13
Structurer son questionnaire en ligne.....................................................................................13
Tester son questionnaire en ligne...........................................................................................13
CONCLUSION.........................................................................................................................13
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Introduction
Le recours à internet pour la création d’un questionnaire est un moyen efficace
et peu coûteux d’obtenir les réponses aux questions que l’on se pose.
Pour une meilleure connaissance de ses clients, pour faire une étude de marché,
pour évaluer le degré de satisfaction et connaître la perception d’un produit ou d’un
service, la mise en place d’un questionnaire en ligne est souvent indispensable.
Ce guide présente les étapes
à suivre pour créer et diffuser un
questionnaire en ligne simplement
1

Le questionnaire
auto-administré
ou le recours à
internet
Le recours à internet pour la mise en place d’un ques-
tionnaire est un moyen efficace pour interroger un
grand nombre d’individus à un coût peu élevé.
Les répondants ont à leur disposition un support visuel, ce
qui permet d’utiliser certains types de questions comme les
échelles de mesure, des photos ou des schémas. De plus, le
questionnaire est personnalisable aux couleurs et au logo du
commanditaire.
Le recours à internet permet de diminuer le nombre de
réponses de façade. On répondra plus facilement à une
question en cochant une case qu’en face à face ou par
téléphone à un enquêteur. Cependant, l’absence d’enquê-
teur offre la possibilité de choisir de ne pas répondre à une
question. C’est pourquoi les questionnaires en ligne
permettent de rendre certaines réponses obligatoires.
L’utilisation d’internet offre plusieurs modes de
diffusion :
- Par email : une solution d’emailing est intégrée à la
solution internet. On pourra ainsi connaître l’identité des
répondants. Cependant, il est possible de rendre le ques-
tionnaire anonyme. On retrouve cette pratique dans les
services RH. Lorsque le questionnaire n’est pas anonyme,
l’envoi par email permet au commanditaire d’organiser sa
relance auprès des individus qui n’ont pas répondu.
Pour optimiser l’envoi, il est possible d’avoir recours aux
fichiers clients de l’entreprise pour qui l’enquête est réalisée,
ou faire appel à des panels ou des fichiers qualifiés que des
sociétés spécialisées proposent.
Il existe deux formats d’affichage du questionnaire, soit les
questions sont regroupées sur une page, soit sur plusieurs
écrans qui s’affichent après la validation d’une question. Le
questionnaire permet aussi de mettre en place la fonction
« branchement conditionnel ». Cette fonction redirige les
répondants sur une page ou une question spécifique en
fonction d’un choix de réponses. La pénibilité pour le
répondant est ainsi réduite.
Lorsque les questions sont affichées sur plusieurs pages, il
est possible de mettre en place une barre de progression. Le
répondant sait où il en est, on diminue ainsi le nombre
d’abandons.
- Sur les réseaux sociaux : l’utilisation d’un lien web permet
de diffuser le questionnaire sur les réseaux sociaux tels que
Facebook ou Twitter.
- Sur un site internet : en utilisant le code Iframe mis à
disposition par le logiciel, il est possible d’intégrer le ques-
tionnaire sur le site internet du commanditaire. Cela permet
d’inciter les visiteurs du site à répondre au questionnaire et
d’obtenir un grand nombre de répondants qualifiés.
Les résultats sont actualisés en temps réel et les
données sont traitées directement sur le site internet ou
exportées au format Excel et CSV. Des rapports sont
disponibles pour permettre de diffuser les résultats aux
personnes concernées.
...Le répondant sait où il en est,
on diminue ainsi le nombre d’abandons.
Il existe plusieurs modes d’administration d’un
questionnaire. Il peut être administré en face à
face, par téléphone, envoi postal ou par internet.
Dans les deux derniers modes, on parlera de
questionnaire auto-administré, c’est-à-dire que
les répondants ne sont pas interrogés par un
enquêteur.
Le choix du mode dépendra du budget dispo-
nible, du délai imparti, de la disponibilité des
répondants ou encore de la complexité du sujet
abordé.
Les caractéristiques
du questionnaire en ligne
L’affichage
du questionnaire
Le recours à internet offre de nombreux avantages :
- Investissement faible
- Pas de coût variable car les frais d’envoi sont compris dans
l’abonnement
- Collecte des données rapide
- Amélioration de la qualité des données recueillies (exem-
ple : le branchement conditionnel)
- Intégration d’images ou de vidéos
- Diffusion à un grand nombre d’individus
Les avantages
du questionnaire en ligne
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