PRÉSENTE COMMENT SOIGNER SA COMMUNICATION NON-VERBALE ? COMMUNICATION NON-VERBALE CLÉ 1 Comprendre l'importance du nonverbal : Les mots n’impactent votre communication globale qu’à hauteur de 7% COMMUNICATION NON-VERBALE CLÉ 2 Un sourire est assimilé inconsciemment à un signe de compétence. Ainsi, lors de vos rendez-vous clients, n’hésitez pas à vous parer de votre plus beau sourire. Il est signe d’assurance et de confiance en soi. COMMUNICATION NON-VERBALE CLÉ 3 Attention à la cadence : Parler « trop vite » marque un manque de confiance en soi. Parler « trop lentement » témoigne d’un manque de réactivité et d’une mollesse qui fera fuir votre interlocuteur COMMUNICATION NON-VERBALE CLÉ 4 S'installer à la meilleure place : privilégiez la place à côté de votre interlocuteur, étant plus propice à un rapport de coopération. Toutefois, ne tombez pas dans la familiarité, il s’agit de se placer à ses côtés, oui, tout en lui laissant l’espace nécessaire pour conserver sa zone de confort. COMMUNICATION NON-VERBALE CLÉ 5 Etre attentif(ve) au langage corporel du client et adopter la même posture et le même comportement que lui. C'est la "technique du miroir". Elle a pour effet de favoriser la mise en place de la confiance avec votre interlocuteur. COMMUNICATION NON-VERBALE CLÉ 6 Pour rester en phase avec votre interlocuteur et lui démontrer votre intérêt, il faut non seulement le regarder droit dans les yeux mais aussi chercher son regard s’il est parfois fuyant.
