MARKETING BANCAIRE Encadré par : M. Iman Zaimi Présenté par : Hasnae Khaali PLAN : • 1- Problématique • 2- méthodologie • 3- étude empirique • 4- discussion de résultat et recommandation • 5- conclusion INTRODUCTION • Aujourd’hui une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Elle abandonne la stratégie de produit au profit de la stratégie client. Elle oriente l’ensemble de ces moyens vers la clientèle en vue d'accroître leurs parts de marché. • Les relations banques- clients évoluent. Les comportements des deux parties en présence doivent se modifier dans le sens de la collaboration. La banque change dans son offre et dans sa philosophie. Le client change dans ses attentes, ses préoccupations. • Cela nous amène à savoir comment les banques arrivent à fidéliser ce client et à attirer d’autres clients potentiels PROBLÉMATIQUE • Dans quelle mesure le marketing a un impact sur la fidélité des clients ? METHODOLOGIE • Chapitre 1 : le concept du Marketing bancaire • section 1 : définition • section 2 : la gestion du marketing bancaire Chapitre 2 : “E-Banking” • • • • section 1: Transformation vers le digital bancaire section 2 : L'apport de l‘E-Banking pour l'établissement bancaire section 3: L'apport du E-Banking pour les clients section 4 : Faiblesse de l’E-Banking Chapitre 3 : Etude de cas : CIH bank • section 1 : L'évolution de CIH bank • section 2 : les relations clientèles du CIH ETUDE EMPIRIQUE • Le marketing bancaire devenu au fil des années un véritable marketing des services a connu une progression tout aussi remarquable dans son esprit que dans la structuration de son contenu, il s’organise autour d’un processus de segmentation du marché, ou de la clientèle et se met en œuvre par un positionnement décliné en une offre de services. ÉTUDE EMPIRIQUE • le marketing aide les banques à fidéliser et attirer une nouvelle clientèle grâce à des stratégies de différenciation, des taux d'intérêt avantageux, un ciblage clientèle personnalisé (comptes pour étudiants, professionnels, avantages premiers'), établissement d'une relation clientèle privilégiée , Le marketing bancaire aussi s'adapte à l'évolution technologique du marché avec la disparition progressive des chèques, l'apparition du paiement sans contact, l'utilisation accrue des cartes de crédit' La digitalisation représente aussi un nouvel enjeu, et la création de banques en ligne est une nouvelle facette du marketing bancaire ETUDE EMPIRIQUE • Le digital est une opportunité pour les banques d’écouter le consommateur et d’obtenir des informations, dans le but de fournir des solutions ciblées et différenciées qui répondent à leurs besoins financiers. • Grâce au marketing digital, les institutions ont la possibilité de définir des parcours clients plus pertinents et différenciés. Cela permet de mettre en place une stratégie hautement personnalisée alliant rapidité et facilité d’utilisation pour tous les processus, y compris l’obtention et l’approbation d’un prêt, l’ouverture et la compréhension de l’utilisation du compte et le raccourcissement des délais de traitement des opérations. CIH BANK La banque de demain dès aujourd’hui UNE NOUVELLE STRATÉGIE • Aujourd’hui, CIH BANK se positionne comme la banque de demain, faisant de la maîtrise de la technologie et de ses évolutions des atouts pour une meilleure différentiation dans un marché qui privilégie l’uniformité. Dans le même sillage, CIH BANK continu sur sa dynamique opérationnelle à travers : Le renforcement de son offre digitale intégrée aux autres canaux de distribution aussi bien à destination des particuliers que des entreprises. Marketing 4.0 constitue une ressource précieuse pour ceux qui veulent réussir, essayent d’innover et de comprendre l’avenir numérique et mobile CIH OPEN INNOVATION Mise en gros sur les jeunes CIH BANK INNOVE Portemonnaie électronique Service 100% en ligne CIH BANK INNOVE Payé par carte = réduction L’essentiel des services bancaires est gratuit RECOMMANDATION • Disponibilité des applications hors ligne • Facilité des applications pour les gens âgés , handicapé … • Une sécurité informatique sans faille contre les hackeurs CONCLUSION • Comme on l’a donc vue Au Maroc, les innovations technologiques, ne cessent de se développer encore plus et de conquérir tous les secteurs, en particulier le secteur bancaire. • Ce qui a permis de révolutionner le processus de servuction bancaire ainsi que toute stratégie marketing. Toutefois, il est vrai que la pratique de l’e-banking reste loin d’exploiter les possibilités offertes, vu qu’il est très peu utilisé par la clientèle bancaire marocaine qui manifeste encore une résistance pour son adoption. • Dans ce cas la banque à distance ne doit en aucun cas remplacer la banque traditionnelle. Car, même si elle plaît à une clientèle « active » dont les jeunes, il remarquable que les clients les plus âgés ont besoin de contact humain pour développer une relation de confiance. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
