Marketing Bancaire : Fidélisation & Stratégies E-Banking

MARKETING BANCAIRE
Encadré par : M. Iman Zaimi Présenté par : Hasnae Khaali

PLAN :
•1- Problématique
•2- méthodologie
•3- étude empirique
•4- discussion de résultat et recommandation
•5- conclusion

INTRODUCTION
•Aujourd’hui une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout,
partout et à tout le monde. Elle abandonne la stratégie de produit au
profit de la stratégie client. Elle oriente l’ensemble de ces moyens vers
la clientèle en vue d'accroître leurs parts de marché.
•Les relations banques- clients évoluent. Les comportements des deux parties
en présence doivent se modifier dans le sens de la collaboration. La banque
change dans son offre et dans sa philosophie. Le client change dans ses
attentes, ses préoccupations.
•Cela nous amène à savoir comment les banques arrivent à fidéliser ce client
et à attirer d’autres clients potentiels

PROBLÉMATIQUE
•Dans quelle mesure le marketing a un impact sur la fidélité des
clients ?

METHODOLOGIE
•Chapitre 1 : le concept du Marketing bancaire
•section 1 : définition
•section 2 : la gestion du marketing bancaire
Chapitre 2 : “E-Banking”
•section 1: Transformation vers le digital bancaire
•section 2 : L'apport de l‘E-Banking pour l'établissement bancaire
•section 3: L'apport du E-Banking pour les clients
•section 4 : Faiblesse de l’E-Banking
Chapitre 3 : Etude de cas : CIH bank
•section 1 : L'évolution de CIH bank
•section 2 : les relations clientèles du CIH