ICS Chat and Email Writing Test BIL[16202] - Alexandre Halawi

1
Confidential
CIBC Spécialiste Chat - Test d'écriture /CIBC Chat Specialist– Writing Test
Nom/Name: Alexandre Halawi Date: 19 Janvier 2022
Le test comprend les composantes suivantes :/The test comprises the following components:
o Dactylographie et précision - 1 minute/ Typing and Accuracy – 1 min
o Email
Dactylographie et précision - 1 minute/ Typing and Accuracy – 1 minute
Veuillez accéder au lien suivant (https://10fastfingers.com/typing-test/french) et compléter le test de vitesse de frappe. Enregistrés vos résultats dans le
tableau ci-dessous:
Mots par minute /Words per minute (WPM)
59
Frappes /Keystrokes
297
Mots corrects /Correct words
98.67%
Mots incorrect /Wrong words
1

2
Confidential
Réponse par courrier électronique - veuillez répondre au courrier électronique de nos clients
Courriel du client: Je suis extrêmement mécontent des frais de service que vous m'avez facturés! Votre banque est ridicule et vous êtes tous des escrocs! Vous
m'avez facturé 138,28 $ et mon paiement d'assurance voiture a été rejeté à cause de cela. Je veux récupérer tout mon argent et ensuite je vais transférer mes
actif ailleurs!
Votre réponse:
Bonjour M.Dumont,
Je suis vraiment désolé d’apprendre que le paiement de votre assurance a été rejeté. Je ferais de mon mieux pour vous aider.
Après examen de votre compte, le calcul des frais service de 138.28$ est bien correct.
Afin de vous mieux aider à comprendre les divers frais de service de votre compte, je vous ai joint à ce courriel un fichier PDF qui
détail les frais de services associés à votre compte.
Vous êtes un client important pour nous, si vous avez d’autres questions ou vous souhaitez nous parler de vive-voix, vous pouvez
nous joindre au XXX-XXX-XXXX. Un conseiller se fera plaisir de répondre à toutes vos questions et vous aidera dans le paiement de
votre assurance dans les plus brefs délais.
En vous souhaitant une excellente journée!
Merci encore d’avoir contacté le service à la clientèle CIBC.
Alexandre
Représentant service à la clientèle CIBC

3
Confidential
Réponse par courrier électronique - veuillez répondre au courrier électronique de nos clients
Email du client: J'ai beaucoup de difficulté à envoyer un message EMT à mon fils. Je ne sais pas pourquoi mais, je ne peux pas recevoir le code de
vérification. C'est extrêmement frustrant. Mon fils a besoin de cet argent pour la nourriture et le loyer. Aidez-moi, s'il vous plaît !
Votre réponse:
Bonjour Mme Dupont,
Si vous avez récemment essayé de vous recevoir un code de vérification, vous savez déjà que nous sommes actuellement
confrontés à un problème technique imprévu.
Nous travaillons actuellement pour résoudre le problème et nous espérons que tout sera de nouveau opérationnel avant 18 :00 de
ce soir. En attendant, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout problème causé par la panne et n’hésitez pas à nous
contacter si vous avez des questions.
Si vous souhaitez effectuer un transfert à votre fils avant cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au XXX-XXX-XXXX. Un
représentant se fera plaisir de vous identifier et vous aidera à effectuer le transfert immédiatement.
Nous vous tiendrons informés des futures mises à jour sur le problème dès que possible.
Merci encore d’avoir contacté le service à la clientèle CIBC.
Cordialement,
Alexandre
Représentant service à la clientèle CIBC

4
Confidential
Email Response – please provide your response to our clients email.
Client Email: Your Simplii Financial app is horrible. I am so frustrated with this. I need help logging on. It always says my password is wrong. Can
you please help me ?
Dear Mr.Holmes,
We are sorry to hear that you are unable to log in to your Simplii Financial app. We completely understand how frustrating this
must be for you.
In order to ensure that you gain access to your account, use the link below to set up a new password to your account:
Link to reset password
Your new password must be 10 characters and contains one uppercase letter.
After successfully resetting your password, you should be able to log in to your account via the Simplii Financial app and benefit
from all our mobile banking services.
We strive to ensure every customer is satisfied with our services, and we apologize for any way in which we may have
inconvenienced you.
Let us know if you have any other question, comment, or concern.
Thank you for contacting CIBC customer service.
Best,
Alexandre
CIBC Customer Service Representative