CIBC Spécialiste Chat - Test d'écriture /CIBC Chat Specialist– Writing Test Nom/Name: Alexandre Halawi Date: 19 Janvier 2022 Le test comprend les composantes suivantes :/The test comprises the following components: o Dactylographie et précision - 1 minute/ Typing and Accuracy – 1 min o Email Dactylographie et précision - 1 minute/ Typing and Accuracy – 1 minute Veuillez accéder au lien suivant (https://10fastfingers.com/typing-test/french) et compléter le test de vitesse de frappe. Enregistrés vos résultats dans le tableau ci-dessous: Mots par minute /Words per minute (WPM) Frappes /Keystrokes Mots corrects /Correct words Mots incorrect /Wrong words 59 297 98.67% 1 1 Confidential Réponse par courrier électronique - veuillez répondre au courrier électronique de nos clients Courriel du client: Je suis extrêmement mécontent des frais de service que vous m'avez facturés! Votre banque est ridicule et vous êtes tous des escrocs! Vous m'avez facturé 138,28 $ et mon paiement d'assurance voiture a été rejeté à cause de cela. Je veux récupérer tout mon argent et ensuite je vais transférer mes actif ailleurs! Votre réponse: Bonjour M.Dumont, Je suis vraiment désolé d’apprendre que le paiement de votre assurance a été rejeté. Je ferais de mon mieux pour vous aider. Après examen de votre compte, le calcul des frais service de 138.28$ est bien correct. Afin de vous mieux aider à comprendre les divers frais de service de votre compte, je vous ai joint à ce courriel un fichier PDF qui détail les frais de services associés à votre compte. Vous êtes un client important pour nous, si vous avez d’autres questions ou vous souhaitez nous parler de vive-voix, vous pouvez nous joindre au XXX-XXX-XXXX. Un conseiller se fera plaisir de répondre à toutes vos questions et vous aidera dans le paiement de votre assurance dans les plus brefs délais. En vous souhaitant une excellente journée! Merci encore d’avoir contacté le service à la clientèle CIBC. Alexandre Représentant service à la clientèle CIBC 2 Confidential Réponse par courrier électronique - veuillez répondre au courrier électronique de nos clients Email du client: J'ai beaucoup de difficulté à envoyer un message EMT à mon fils. Je ne sais pas pourquoi mais, je ne peux pas recevoir le code de vérification. C'est extrêmement frustrant. Mon fils a besoin de cet argent pour la nourriture et le loyer. Aidez-moi, s'il vous plaît ! Votre réponse: Bonjour Mme Dupont, Si vous avez récemment essayé de vous recevoir un code de vérification, vous savez déjà que nous sommes actuellement confrontés à un problème technique imprévu. Nous travaillons actuellement pour résoudre le problème et nous espérons que tout sera de nouveau opérationnel avant 18 :00 de ce soir. En attendant, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout problème causé par la panne et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Si vous souhaitez effectuer un transfert à votre fils avant cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au XXX-XXX-XXXX. Un représentant se fera plaisir de vous identifier et vous aidera à effectuer le transfert immédiatement. Nous vous tiendrons informés des futures mises à jour sur le problème dès que possible. Merci encore d’avoir contacté le service à la clientèle CIBC. Cordialement, Alexandre Représentant service à la clientèle CIBC 3 Confidential Email Response – please provide your response to our clients email. Client Email: Your Simplii Financial app is horrible. I am so frustrated with this. I need help logging on. It always says my password is wrong. Can you please help me ? Dear Mr.Holmes, We are sorry to hear that you are unable to log in to your Simplii Financial app. We completely understand how frustrating this must be for you. In order to ensure that you gain access to your account, use the link below to set up a new password to your account: Link to reset password Your new password must be 10 characters and contains one uppercase letter. After successfully resetting your password, you should be able to log in to your account via the Simplii Financial app and benefit from all our mobile banking services. We strive to ensure every customer is satisfied with our services, and we apologize for any way in which we may have inconvenienced you. Let us know if you have any other question, comment, or concern. Thank you for contacting CIBC customer service. Best, Alexandre CIBC Customer Service Representative 4 Confidential
