Mercator

© Dunod, Paris, 2012
ISBN 978-2-10-058717-9
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Réalisation de la couverture : Creads.
Illustrations : Rachid Maraï
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Avertissement ............................................................ VI
Le rôle du marketing est de créer de la valeur ........... VIII
Étudier les marchés .................................................. 28
Chapitre 1
L’ana lyse des mar chés ............................................ 31
Chapitre 2
Les études de mar ché ............................................ 57
Chapitre 3
Le comportement des consommateurs ....................... 121
Utiliser les leviers du marketing-mix ......................... 186
Chapitre 4
La politique de produit ........................................... 189
Chapitre 5
La politique de prix ............................................... 261
Chapitre 6
La politique de distribution ..................................... 319
Chapitre 7
Les fondamentaux de la communication .................... 411
Chapitre 8
La publicité et les médias ....................................... 459
Chapitre 9
Le hors-médias .................................................... 513
Introduction
Première partie
Deuxième partie
Sommaire
IV

V
Sommaire
Construire de nouvelles relations avec ses clients ........ 562
Chapitre 10
Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation ...... 565
Chapitre 11
Le marketing des réseaux sociaux ............................... 621
Définir sa stratégie marketing ..................................... 674
Chapitre 12
De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing ........ 677
Chapitre 13
La segmentation ..................................................... 737
Chapitre 14
Le positionnement .................................................. 765
Chapitre 15
La marque ............................................................ 795
Chapitre 16
Le plan marketing, son contrôle et l’organisation
de la fonction marketing .......................................... 845
S’adapter aux spécificités sectorielles et multinationales .... 886
Chapitre 17
Le marketing des services .......................................... 889
Chapitre 18
Le marketing B to B ................................................. 927
Chapitre 19
Le marketing multinational ....................................... 973
La boîte à outils du Mercator ..................................... 1017
Dic tion naire indexé ................................................... 1055
Index des marques .................................................... 1111
Table des matières ..................................................... 1117
Troisième partie
Quatrième partie
Cinquième partie