La fonction SI dans l'entreprise 1 ORGANISATION ET SI Organisation de la fonction de la TI Dans une entreprise, le service des systèmes d’information est responsable de l’entretien : • • • • 2 Du matériel Des logiciels Du stockage des données Des réseaux La fonction des systèmes d’information 3 Spécialistes en SI : • Programmeurs : techniciens de haut niveau qui écrivent les instructions logicielles des ordinateurs • Analystes de systèmes : servent de lien entre l’organisation, les utilisateurs et le service des SI en traduisant les problèmes et besoins de l’organisation en besoins d’information et en SI • Gestionnaires des SI : chefs des équipes de programmeurs et d’analystes, directeurs de projet, des télécommunications, du parc informatique, du personnel informatique, etc. • Chef de l'information : cadre supérieur qui supervise la TI • Utilisateurs finaux : représentants de services pour lesquels on conçoit un SI 4 ❖ La Direction des Systèmes d'information (DSI) ➢La Direction des Systèmes d'information (DSI) o Direction responsable du Système d'informations d’une entreprise ➢Elle est en charge : ✓d’élaborer la politique et la stratégie en matière de SI ✓de piloter et de superviser sa mise en oeuvre ➢Elle a pour mission : o de définir l’architecture du SI (Expertise) o de concevoir, d’installer et de déployer les projets d’évolution du SI (Études) o d’exploiter et de maintenir le SI (Production) ❖ Évolution du nom DSI ➢ La DSI change de nom au cours du temps, de la taille de l’entreprise et des évolutions technologiques • Service informatique • dans les années 60/70 dans les grandes entreprises et administrations • dans les petites PME • Direction informatique • dans les années 80/90 dans les grandes entreprise et administrations • dans les universités et les PME • DOSI (Direction Organisation et Systèmes Information) • dans les années 2000 dans les grandes entreprises et administrations • dans les grosses PME • DSI (Direction des Systèmes d’Information) • standard depuis les années 2000 dans les grandes entreprises et les administrations • Direction numérique ou digitale (et maintenant) • apparition dans les grandes entreprises et les administrations ❖L’organisation interne d’une DSI ➢ Elle est généralement organisée autour de 2 ou 3 pôles de compétences (ou Département ou Direction ou Fonctions ou Services): •Séparés hiérarchiquement : ✓ Études ✓ Production ✓ Expertise • Supportés par des fonctions administratives (RH, Contrôle de gestion , etc...) •Pilotés par un Directeur (DSI) ➢ Les principales missions de la fonction Études : • Responsable des projets d’évolution du SI (Gestion de projets) o le développement, l’intégration, et le paramétrage des applications métiers du SI • Responsable de la maintenance des applications métiers o le suivi opérationnel des applications métiers en production avec : ✓les entités utilisatrices ✓les fournisseurs ✓les autres Départements de la DSI ➢Les principales missions de la fonction Production • Responsable de l'exploitation infrastructures techniques et de l'évolution des ✓Serveurs ✓Réseaux ✓Bases de données ✓Téléphonie ✓ .. ➢Responsable de l’intégration et du déploiement ✓des nouvelles applications métiers dans ces infrastructures techniques ➢ Les principales missions de la fonction Expertise : • Architecture du Système d'information o Définir et veiller au respect des règles d’urbanisation du système d’information • Sécurité du Système d'information o Coordonner la formation et la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs des SI o Définir la politique de sécurité du SI et veiller à son application • Qualité o Définir et veiller à la production des indicateurs de mesure de qualité des processus • Communication o Définir et mettre en œuvre le plan de communication de la DI • Conduite du changement o Définir et mettre en œuvre les actions de conduite du changement pour les utilisateurs des services de la DSI ❖ L’organisation interne d’une DSI Exemple organigramme simplifié La Direction des études • Gestion des applications existantes • Gestion des projets d’évolution du SI La Direction de la production • Exploitation (PC, Maintenance. ..) • Systèmes et réseaux ❖ Cartographie des SI ➢ Un Système d’Information (SI) se compose de 2 types d’applications : ❑ Applications informatiques appelées opérationnelles (ou métiers ou fonctionnelles) • utilisées par les utilisateurs qui sont en position opérationnelle dans l’entreprise o d'où son appellation fonctionnelle (ou métier) • gèrent les opérations courantes de l’entreprise o Commandes client o élaboration des bulletins de salaire, o les mouvements de stock ❖ Cartographie des SI Un Système d’Information (SI) se compose de 2 types d’applications : Applications décisionnelles ou d’aide à la décision (SIAD) • Alimentées par les données des applications opérationnelles • visent à doter les décideurs d’outils d’analyse et de statistiques ✓ informations pertinentes et fiables o pour faciliter la prise de décision ✓ opérationnelles ✓ stratégiques ❖ Complexité́ des architectures du SI Au fil du temps, dans les entreprises • de nombreuses applications informatiques développées o en réponse à des besoins métiers o mais sans coordination ni communication ✓entre les différents acteurs métiers et SI o fortement liées entre elles ✓par des Interfaces spécifiques o avec chacune ✓leur propre Bases de données 15 ❖ Les risques d’anomalies du SI • Les fonctionnalités métiers o Duplication des fonctionnalités métiers dans les applications informatiques o Redondance des informations dans les Bases de données des applications informatiques ❖La description du système d’information de l’entreprise consiste à : ❑ formaliser la cartographie des applications ❑ apprécier le degré́ de complexité́ du système d’information o identifier les principales applications informatiques o identifier les flux (ou interfaces) entre ses applications ➢ SI non urbanisé “le syndrome du plat de spaghetti” ❑L'urbanisation du système d'information d'une entité ou organisation est une discipline d’ingénierie informatique consistant à faire évoluer son système d'information pour qu'il soutienne et accompagne de manière efficace les missions de cette organisation et leurs transformations. ❑L'urbanisation du SI ne fait pas table rase du passé mais tient compte de l'existant et doit permettre de mieux anticiper les évolutions ou contraintes internes et externes impactant le SI, et en s'appuyant le cas échéant sur des opportunités technologiques. ❑Les concepts manipulés peuvent s'apparenter à ceux de l'urbanisation de l'habitat humain (organisation des villes, du territoire), concepts qui ont été réutilisés en informatique pour formaliser ou modéliser la réingénierie du système d'information. ❑L'urbanisation SI est l'action d'urbaniser le SI ❑Cette démarche prévoit des principes et règles ainsi qu'un cadre cohérent, stable et modulaire, auquel les différentes instances décisionnaires de l'organisation peuvent se référer pour toute décision d'investissement relative au management du système d'information. 22 ❖ Objectifs de d’information l’alignement stratégique du système • L’alignement stratégique est la première étape d’une démarche d’urbanisation du système d’information. • Cette démarche est une méthode d’élaboration de schéma directeur du système d’information, particulièrement adaptée au contexte actuel du SI des établissements. • cette démarche prend en compte l’existant en matière de SI, permet d’identifier les composants « manquants » ou à adapter et de définir les besoins en interopérabilité pour assurer la cohérence de l’ensemble du système d’information. 23 l’alignement stratégique du système d’information permet : 1.De mieux définir les objectifs des projets de système d’information et par conséquent, facilite la définition du périmètre des projets ainsi que l’adhésion des acteurs ; 2.De participer à l’ordonnancement des projets, notamment à la définition des ordres de priorité de mise en œuvre ; 3.D’identifier les indicateurs de gestion et de qualité qui devront être produits par la SI de façon à mesurer l’atteinte des objectifs, notamment l’amélioration attendue des processus. 24 ❖ DÉMARCHE D‘URBANISATION ➢ La démarche d’urbanisation consiste à cartographier : 1.La stratégie. 2.Le sprocessus métiers. 3.Les fonctions du SI. 4.Les sous-systèmes. 5.Les applications 25 Le modèle d’urbanisation du SI - Les 4 vues • Vue métier : Cartographie des processus métiers de l’entreprise. • Vue • fonctionnelle : Description des fonctionnalités (services) offertes par le système d’information pour supporter les processus métiers. Vue applicative (ou logicielle ou informatique) : Description des éléments du système informatique (applications informatiques, progiciels métiers, bases de données ...) implémentant les services urbanisés sous forme d’éléments logiciels. • Vue technique : Description de l’infrastructure de fonctionnement des éléments logiciels du système informatique. 27 ❖ La démarche d’urbanisation des SI ➢ Elle comporte 4 phases : 1 Analyse du SI existant 2 Prise en compte de la stratégie 3 Définition du SI cible 4 Plan d’urbanisation du SI ou projet d’urbanisation trajectoire à suivre pour atteindre SI Cible 35 ❖ CARTOGRAPHIER LA STRATÉGIE 1. CARTOGRAPHIER LA STRATÉGIE Diagramme d‘Ishikawa 36 6 ❖ CARTOGRAPHIER LA STRATÉGIE ❑Règles de bonne pratique et d’urbanisme 37
