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CENTRALE
P A R I S
ECOLE CENTRALE PARIS
THÈSE DE DOCTORAT
Spécialité
Sciences de Gestion – Génie industriel
Présentée par
Aurélie DUDEZERT
Le 24 Novembre 2003
Pour l’obtention du
GRADE DE DOCTEUR
La valeur des connaissances en entreprise : recherche sur
la conception de méthodes opératoires d’évaluation des
connaissances en organisation
Composition du jury
Président J-L. ERMINE– Professeur, INT
Rapporteur R. REIX – Professeur, Université Montpellier 2
A.-C. MARTINET – Professeur, Université Lyon 3
Examinateur C. BINOT – DSIT-TOTAL
S. MIRA-BONNARDEL – Maître de conférences-Ecole
Centrale Lyon
Directeur de thèse J.-C. BOCQUET – Professeur, Ecole Centrale Paris
Laboratoire Génie Industriel
E
COLE
C
ENTRALE
P
ARIS
Grande voie des vignes
92925 CHATENAY-MALABRY Cedex
2003-32

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REMERCIEMENTS
Même si cette thèse est un travail personnel, je souhaite ici rendre hommage
et exprimer ma profonde gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à
sa réalisation et à son aboutissement.
Mes remerciements s’adressent tout d’abord à mon Directeur de thèse, le
Professeur Jean-Claude Bocquet. Tout au long de ce travail, il a su m’apporter un
soutien constant, une disponibilité, une écoute, une confiance et des conseils
précieux et avisés à la hauteur de ses compétences et de ses réelles qualités
humaines.
Ils s’adressent aussi à Madame Sylvie Mira-Bonnardel, Maître de
Conférences à l’Ecole Centrale Lyon qui a également encadré ce travail de
recherche. Son écoute, ses connaissances, ses critiques et ses conseils constructifs
m’ont guidé tout au long de cette thèse.
Ils s’adressent également à Monsieur Christophe Binot, Responsable du
Pôle Gestion et Valorisation de l’Information de la Direction des Systèmes
d’Information du Groupe TOTAL. Sans lui ce travail n’aurait probablement pas vu le
jour. Sa détermination, sa confiance, ses conseils pertinents, son regard opérationnel
critique ont guidé ce travail jusqu’au bout. Je l’en remercie tout particulièrement.
Je tiens également à témoigner toute ma reconnaissance au Professeur
Robert Reix, Professeur émérite à l’Université Paris II, pour les conseils judicieux
qu’il a su me donner tout au long de ce travail doctoral et pour l’honneur qu’il me fait
en acceptant d’être rapporteur de ce travail de recherche et membre du jury.
Mes remerciements s’adressent aussi au Professeur Alain-Charles Martinet,
Professeur à l’Université Lyon III, pour l’honneur qu’il me fait en prenant la charge de
rapporteur et en siégeant à ce jury.

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J’exprime ma gratitude au Professeur Jean-Louis Ermine, Professeur à l’INT,
pour nos échanges au cours de cette thèse mais aussi pour l’hommage qu’il me fait
en participant à ce jury.
Je tiens, tout particulièrement, à témoigner une vive reconnaissance à tous les
interlocuteurs du Groupe TOTAL qui ont accepté de participer à cette expérience. Je
voudrais insister sur la chaleur de l’accueil, la disponibilité et la gentillesse de
l’ensemble des acteurs que j’ai pu côtoyer tout au long de ce travail. Je voudrais tout
spécialement adresser mes remerciements aux membres du groupe dit du « 1
er
Cercle », à savoir Madame Joëlle Ardaud, Madame Elisabeth Gayon, Monsieur
Patrick Frechu et Monsieur Luc Haspeslagh qui ont accepté de partager avec moi
leur temps, leurs idées et leurs motivations sur ce projet de recherche. J’adresse
également mes remerciements aux Directeurs Informatiques de la Direction des
Systèmes d’Information et Télécommunications qui se sont succédés au cours de
cette thèse à savoir Monsieur Alain Drumare, Monsieur Jean-Louis Loisy et
Monsieur Philippe Chalon. Je tiens à les remercier d’avoir accepté de soutenir cette
recherche durant ces trois années.
J’adresse également tous mes remerciements pour leur soutien quotidien à
mes collègues Claire Paillet, Stéphanie Dorleans, Elisabeth Péan et Bertrand
Mélèse.
Je voudrais aussi remercier l’ensemble des membres du Laboratoire Génie
Industriel pour leur aide et soutien tout au long de ce travail de thèse. Je remercie
plus spécialement les membres du Groupe CIRCARE et de l’Equipe de Recherche
Management des Connaissances pour la richesse de nos échanges et pour leur
soutien constant.
J’adresse également tous mes remerciements au personnel du Laboratoire
Génie Industriel et plus particulièrement à Sylvie Guillemain et Anne Prévot sans
qui le Laboratoire ne serait plus le Laboratoire. Merci pour votre aide et votre soutien
sans faille.

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Enfin je renouvelle toute mon amitié et ma sympathie à ceux qui m’ont
accordé du temps et m’ont témoigné un soutien constant dans ce long travail de
recherche. Merci tout spécialement à Jacqueline, Véronique, Laurent, Samuel, Henri,
Jean-Pierre, Fabrice et C. ainsi qu’à toute ma famille.