
La technologie est donc un instrument, mais pas n’importe lequel. C’est 
un instrument stratégique, à travers lequel s’expriment des objectifs et des 
intérêts. Dans le domaine qui nous occupe, c'est-à-dire le rôle des TIC 
dans le changement organisationnel,  il  est utile de  distinguer  différents 
rôles assignés à la technologie. 
 Le cas le plus répondu est sans doute celui où la technologie joue 
un  rôle  de  facilitateur des  changements. Les  TIC  permettent  en 
effet une meilleure efficience dans la gestion de la production et 
dans la gestion des ressources humaines .Dans cette optique  ,les 
TIC offrants une panoplie d’outils ,modulables et adaptables. 
 La technologie peut aussi jouer un rôle plus fort, quand elle fournie 
une  infrastructure  des  services  financiers.  Les  TIC  ne  sont  pas 
seulement  un facilitateur  de  restructurations de  la  banque  et  de 
l’assurance,  elles  constituent  également  l’infrastructure  de  base 
des  nouveaux  services  :  monnaie  électrique,  guichets 
automatiques, banque et assurance en ligne, centres d’appel, etc. 
Dans  certains  secteurs,  les  TIC  ne  sont  pas  seulement  une 
panoplie  d’outils  de  changement,  elles  constituants le  support 
même de l’activité. 
 La technologie peut jouer un rôle plus dynamique, quand elle sert 
d’incitant à l’innovation. Par exemple, le livre numérique, la presse 
en  ligne,  l’édition  multimédia  sont  des  opportunités  d’innovation 
que  des  entreprises  de  presse  et  d’édition  ont  peut  saisir  en 
profitant du développement de l’internet et s’emparant de certaines 
de ses potentialités. D’une manière générale, le caractère ouvert 
des  TIC  est  un  incitant  à  l’innovation  de  produits,  alors  que