La technologie est donc un instrument, mais pas n’importe lequel. C’est
un instrument stratégique, à travers lequel s’expriment des objectifs et des
intérêts. Dans le domaine qui nous occupe, c'est-à-dire le rôle des TIC
dans le changement organisationnel, il est utile de distinguer différents
rôles assignés à la technologie.
Le cas le plus répondu est sans doute celui où la technologie joue
un rôle de facilitateur des changements. Les TIC permettent en
effet une meilleure efficience dans la gestion de la production et
dans la gestion des ressources humaines .Dans cette optique ,les
TIC offrants une panoplie d’outils ,modulables et adaptables.
La technologie peut aussi jouer un rôle plus fort, quand elle fournie
une infrastructure des services financiers. Les TIC ne sont pas
seulement un facilitateur de restructurations de la banque et de
l’assurance, elles constituent également l’infrastructure de base
des nouveaux services : monnaie électrique, guichets
automatiques, banque et assurance en ligne, centres d’appel, etc.
Dans certains secteurs, les TIC ne sont pas seulement une
panoplie d’outils de changement, elles constituants le support
même de l’activité.
La technologie peut jouer un rôle plus dynamique, quand elle sert
d’incitant à l’innovation. Par exemple, le livre numérique, la presse
en ligne, l’édition multimédia sont des opportunités d’innovation
que des entreprises de presse et d’édition ont peut saisir en
profitant du développement de l’internet et s’emparant de certaines
de ses potentialités. D’une manière générale, le caractère ouvert
des TIC est un incitant à l’innovation de produits, alors que