Telechargé par Chaambane Mohamed Soibaha

Support cours d'audit qualité animé Mr.ADEN

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AUDIT QUALITE SELON LE
REFERENTIEL 19011
Animé par: Mr. Abdourahim MOUHOUMED ADEN
Ingénieur Electromécanicien/ Assisant QSE
SOMMAIRE
I.
Contexte
II. Objectifs du cours
III. La grande famille ISO 9000
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
I.
Contexte
L’entreprise doit
prouver
qu’elle a un système
pour:
Aujourd’hui le client est
devenu rare, infidèle,
volatile, très exigeant. Il
veut être rassuré sur la
qualité des produits et
services qui lui sont livrés,
sur l’aptitude de
l’entreprise à le satisfaire.
✓ La maîtrise des informations
documentées,
✓ La maitrise des dysfonctionnements
dans le cadre de la réalisation de ces
activités,
✓ L’évaluation des risques et des
opportunités d’amélioration,
✓ L’évaluation à travers un système
d’audit qui permet d’assurer au
client que l’entreprise reste en veille
constante, pratique la prévention
plus tôt que la correction pour
minimiser le risque d’une manière
générale
II. Objectifs du cours
Décrire l’objectif
d’un système de
Management de la
Qualité et
expliquer les 7
principes de
management de la
qualité
Expliquer le rôle d’un
auditeur dans la phase
de planification, de
conduite, de retour
d’information et de
suivi de l’audit en
conformité avec le
norme ISO19011
Expliquer le but, le
contenu et la relation
entre les normes ISO
9000, ISO 9001 et ISO
9004 et ISO19011
Expliquer le but
et le contenu de
la norme 17021
Planifier, conduire,
donner le retour
d’information,
entreprendre les
activités de suivi d’un
audit en accord avec
la norme ISO 19011
III. La grande famille ISO 9000
ISO 9000
Principes essentiels et vocabulaire
ISO 9001
SMQ
ISO 9004
Couple cohérent
Exigences
Lignes directrices
ISO 19011
Audit de système de management
III. La grande famille de ISO 9000
ISO 9000
Je comprends
ISO 9001
ISO 9004
Je construis
Je démontre la conformité
J’évalue
ISO 19011
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Audit
Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer
de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits
Pratique rigoureuse et planifiée
Méthodologie définie et réalisée en indépendance
Audit qualité
L’audité doit avoir une copie du planning avant l’audit
Le jour et l’heure de l’audit est décidé d’accord partie
Permet d’évaluer par rapport à un référentiel choisi : ✓ Existence
✓ Application
✓ adéquation
Outil d’amélioration continue
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Photo de la maitrise des activités à un temps
T par rapport à un référentiel
Interviewer,
écouter,
observer,
Audit
qualité
identifier,
détecter,
recueillir les preuves,
noter et comparer,
Statuer
Examen des « savoir-faire » d’une entité par
rapport à des exigences (critères d’audit)
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Audit interne
Les audits internes, parfois appelés audits première partie, sont réalisés par ou pour le compte de
l’organisme lui-même, pour la revue de direction et d’autres besoins internes, et peuvent servir de base
à l’auto-déclaration de conformité de l’organisme.
Audit externe
Les audits externes comprennent les audits de seconde et de tierce partie. Les audits seconde partie sont
réalisés par des parties ayant un intérêt à l’égard de l’organisme, comme les clients ou d’autres personnes
agissant en leur nom. Les audits tierce partie sont réalisés par des organismes d’audit indépendants, par
exemple les organismes de certification et ou d’accréditation.
Audit combiné
C’est lorsque deux ou plusieurs systèmes de management de différentes disciplines (par exemple
qualité, environnement, santé et sécurité au travail) font l’objet d’un audit conjoint.
Audit conjoint
C’est lorsque deux ou plusieurs organismes d’audit coopèrent pour auditer un Seul audité.
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Audit produit
✓ Examiner le résultat d’un travail
✓ Déterminer si l’entreprise a les moyens:
✓ De concevoir
✓ De réaliser
✓ De contrôler
✓ La conformité du produit
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Audit processus
✓ Examiner le fonctionnement du processus.
✓ Evaluer la pratique quotidienne et l’appropriation des actions qui transforment
des « éléments entrants » en «éléments sortants»
✓ Evaluer l’efficacité en examinant ce qui tend à démontrer la qualification:
o Des hommes
o Des équipements
o Des méthodes
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Audit Système
✓ Examiner la structure organisationnelle, les responsabilités, les processus et les
ressources.
✓ Analyser les actions menées
✓ Evaluer l’adéquation des dispositions, des règles d’organisation et des pratiques
o Avec les dispositions préétablies
o Avec les exigences volontaires ou contractuelles
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Preuves d’audit
Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d'audit et vérifiables.
Critères d’audit
Ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisées comme référence vis-à-vis de laquelle les preuves
d’audit sont comparées.
Constats d’audit
Résultat de l’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux critères d’audit.
Note : Les constatations d’audit peuvent indiquer la conformité ou la non-conformité ou peuvent conduire à
l’identification des opportunités d’amélioration.
Type de Constats d’audit
Non-conformité
D’application
Documentaire
Non-conformité
Majeure
Non-conformité
Mineure
Non-conformité
Majeure
Non-conformité
Mineure
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Conformité
Satisfaction d’une exigence.
Non-conformité
Non satisfaction d’une exigence (évaluer le risque)
Non-conformité mineure : Ecart nécessitant d’être signalé mais ne remettant pas en cause le système qualité:
Ex : Un document non maîtrisé
Non-conformité majeure : Ecart qui remet en cause le système de management:
Ex : Non-respect des dispositions des informations documentées
(exemple non application des procédures rédigées)
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Conclusion d’audit
Résultat d’un audit ,après avoir pris en considération les objectifs de l’audit et toutes les constatations
d’audit
Commanditaire de l’audit
Organisme ou personne demandant l’audit.
Note : le commanditaire de l’audit peut être l’audité ou tout organisme qui a le droit réglementaire ou
contractuel de demander un audit
Audité
Organisme ou personne audité
Auditeur
Personne possédant la compétence nécessaire pour réaliser un audit.
Compétence
Qualités personnelles et capacité démontrées à appliquer des connaissances et des aptitudes.
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Equipe d’audit
Un ou plusieurs auditeurs réalisant un audit, assistés, si nécessaire, par des experts techniques
Note 1 : Un auditeur de l’équipe d’audit est nommé responsable de l’équipe d’audit.
Note 2 : L’équipe d’audit peut comprendre des auditeurs en formation.
Expert technique
Personne apportant à l’équipe d’audit des connaissances ou une expertise spécifique.
Programme d’audit
Dispositions relatives à un ensemble d’un ou plusieurs audits planifié pour une durée spécifique et dirigé dans
un but spécifique.
Note : un programme d’audit comprend toutes les activités nécessaires pour la planification, l’organisation et la
réalisation des audits.
Plan d’audit
Description des activité set des dispositions nécessaires pour réaliser un audit
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Champ d’audit
Etendue et limites d’un audit.
Note : le champ décrit généralement les lieux, les unités organisationnelles, les activités et les processus ainsi
que la période de temps couverte.
Système de management
Système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs
Inspection
Action de surveillance et de contrôle Peut être:
✓ réalisée par l’administration pour vérifier l’application d’un code obligatoire,
le respect d’une réglementation
✓ déléguée à un organisme de contrôle dans le cadre d’un marché particulier.
✓ Est souvent inopiné
Caractère contraignant
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Évaluation
✓ vise à déterminer, d’une manière plus ou moins approximative, si la pratique
est bonne.
✓ Plus ou moins formalisée
✓ Utilisation de textes et enregistrements non systématique
✓ L’évaluateur peut appartenir au service évalué (par ex : chef de service)
Très utile mais risque de subjectivité
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Diagnostic Qualité
✓ Fait appel à l’expertise pour identifier les dysfonctionnements,
leurs causes et définir les plans d’actions correspondants. Le
Objectif : identifier les
difficultés de fonctionnement
champ d’investigations peut aller de la politique et des objectifs
aux résultats sur le terrain.
✓ Tout document peut être utilisé pour réaliser le diagnostic
Le chef d’entreprise définit les conditions de réalisation
Finalités : Dresser un bilan sur
l’état du système considéré,
proposer un plan d’action
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Comparaison Audit & Diagnostic
Audit
Diagnostic
❑ Examen méthodique et/ou normalisé
❑ Méthode spécifique au consultant
❑ Champs préétabli :système, procédé,
❑ Champ : entreprise, politique sociale ou
produit, service
❑ Référentiels : dispositions préétablies
❑ Détermine la conformité
❑ Relève les domaines possibles
d’amélioration
❑ Est un constat, une photographie
commerciale,
❑ Evalue un état et les conséquences des
dysfonctionnements
❑ Recherche des points forts et, des points faibles
❑ Donne des solutions
❑ Propose un plan d’action
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
Le respect des principes de l’audit est indispensable pour que les conclusions d’audit soient pertinentes et
suffisantes, et pour que des auditeurs travaillant indépendamment les uns des autres parviennent à des
conclusions similaires dans des circonstances similaires.
1. Déontologie
2. Présentation impartiale
3. Conscience professionnelle
4. Confidentialité
5. Indépendance
6. Approche fondée sur la preuve
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
1. Déontologie
« fondement du professionnalisme»
La discrétion:
La confiance
Sont essentielles
à l’audit:
La
confidentialité
L’intégrité
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
2. Présentation impartiale
« l’obligation de rendre compte de manière honnêteté précise »
Les activités d’audit sont reflétées,
de manière honnête par:
Les activités d’audit sont consignés:
Les constats d’audit
Les obstacles importants rencontrés pendant l’audit
Les conclusions d’audit
Les points forts constatés
Les rapports d’audit
Les points d’efforts
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
3. Conscience professionnelle
« l’attitude diligente et avisée au cours de l’audit »
L’importance des tâches réalisées
Agir en accord avec:
La confiance accordée par le commanditaire
La qualité essentielle pour réaliser les tâches avec conscience professionnelle réside
dans la capacité à prendre des décisions avisées dans toutes les situations d’audit.
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
4. Confidentialité
« sûreté des informations»
Il convient que les informations d’audit ne soient
pas utilisées:
Il convient que
les auditeurs:
Utilisent avec précaution les informations
acquises au cours de leurs missions
de manière inappropriée au seul bénéfice
de l’auditeur ou du client de l’audit.
Et respectent les règles de
confidentialité.
ou de manière qui pourrait porter préjudice
à l’intérêt légitime de l’audité.
Ce concept comprend le traitement correct des informations
sensibles ou confidentielles.
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
5. Indépendance
« le fondement de l’impartialité de l’audit et de l’objectivité des conclusions d’audit »
indépendants de l’activité auditée
Les auditeurs sont:
ni parti pris, ni conflit d’intérêt
conservent un état d’esprit objectif tout au long du processus d’audit
pour assurer que les constats et conclusions sont uniquement fondés
sur les preuves d’audit.
IV. Revue des concepts et des principes d’audit qualité
Principes de l’audit
6. Approche fondée sur la preuve
« la méthode rationnelle pour parvenir à des conclusions d’audit fiables et reproductibles dans
un processus d’audit systématique»
Les preuves d’audit doivent
Être vérifiables
s’appuyer sur des information disponibles
L’utilisation des informations disponibles est étroitement liée à la confiance qui
peut être accordée aux conclusions d’audit.
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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