1. Les taches observées :
- Organisation du groupe omra
- Recouvrement
- Sponsoring
2 .Les taches effectuées :
a) Les tâches journalières :
Discute avec la clientèle pour identifier sa destination, les moyens de transport, dates
considérations financières et hébergements voulus
Conseille les clients sur les possibilités de voyages et de forfaits, les assurances et leur fournit
des informations
Faire la réservation des transports et de l’hébergement
Calcule les coûts des trajets et de l’hébergement
Emettre les billets et percevoir le paiement
Effectue les réservations (vend les tickets et les forfaits aux clients ou réserve les hôtels par
ordinateur ou par téléphone)
Confirme les réservations et informe les clients par exemple sur la question des limitations
de bagages, des assurances, des questions médicales, des passeports ou visas requis ou des
devises utilisés
Garde le contact avec la clientèle, les frs et compagnies prestataires de services
b) Les taches hebdomadaires :
- Rédiger les contrats et assurer le suivi du dossier
- S’efforce de réaliser ses objectifs en développant et en mettant une stratégie marketing (par
exemple avec des offres ponctuelles, des offres récompensant les clients fidèle ou en
promouvant certaines destinations)
- Le récapitulatif et la clôture de la caisse : on arrête les comptes et on donne l’état de la caisse
en fin de journée
- La facturation : on doit s’assurer qu’une facture est émise par l’agence au client
c) Les taches occasionnelles :
-La gestion des excédents bagages : chaque passager adulte ou enfant a droit à une franchise
bagage en cas de rajout d’une pièce supplémentaire, mais cela est possible que pour les pays
d’Afrique. En effet, pour les pays du Maghreb par exemple, on a le droit à des kilos en plus, mais non
pas à une pièce supplémentaire, et cet excédent est à payer à l’aéroport, c’est donc pas à l’agence de
voyage de s’en occuper
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