Telechargé par Lucas Leroy

Les tâches journalières w

publicité
1.
Les taches observées :
- Organisation du groupe omra
- Recouvrement
- Sponsoring
2 .Les taches effectuées :
a)
Les tâches journalières :
 Discute avec la clientèle pour identifier sa destination, les moyens de transport, dates
considérations financières et hébergements voulus
 Conseille les clients sur les possibilités de voyages et de forfaits, les assurances et leur fournit
des informations
 Faire la réservation des transports et de l’hébergement
 Calcule les coûts des trajets et de l’hébergement

Emettre les billets et percevoir le paiement
 Effectue les réservations (vend les tickets et les forfaits aux clients ou réserve les hôtels par
ordinateur ou par téléphone)
 Confirme les réservations et informe les clients par exemple sur la question des limitations
de bagages, des assurances, des questions médicales, des passeports ou visas requis ou des
devises utilisés
 Garde le contact avec la clientèle, les frs et compagnies prestataires de services
-
b) Les taches hebdomadaires :
Rédiger les contrats et assurer le suivi du dossier
-
S’efforce de réaliser ses objectifs en développant et en mettant une stratégie marketing (par
exemple avec des offres ponctuelles, des offres récompensant les clients fidèle ou en
promouvant certaines destinations)
-
Le récapitulatif et la clôture de la caisse : on arrête les comptes et on donne l’état de la caisse
en fin de journée
-
La facturation : on doit s’assurer qu’une facture est émise par l’agence au client
c) Les taches occasionnelles :
-La gestion des excédents bagages : chaque passager adulte ou enfant a droit à une franchise
bagage en cas de rajout d’une pièce supplémentaire, mais cela est possible que pour les pays
d’Afrique. En effet, pour les pays du Maghreb par exemple, on a le droit à des kilos en plus, mais non
pas à une pièce supplémentaire, et cet excédent est à payer à l’aéroport, c’est donc pas à l’agence de
voyage de s’en occuper
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