1. Les taches observées : - Organisation du groupe omra - Recouvrement - Sponsoring 2 .Les taches effectuées : a) Les tâches journalières : Discute avec la clientèle pour identifier sa destination, les moyens de transport, dates considérations financières et hébergements voulus Conseille les clients sur les possibilités de voyages et de forfaits, les assurances et leur fournit des informations Faire la réservation des transports et de l’hébergement Calcule les coûts des trajets et de l’hébergement Emettre les billets et percevoir le paiement Effectue les réservations (vend les tickets et les forfaits aux clients ou réserve les hôtels par ordinateur ou par téléphone) Confirme les réservations et informe les clients par exemple sur la question des limitations de bagages, des assurances, des questions médicales, des passeports ou visas requis ou des devises utilisés Garde le contact avec la clientèle, les frs et compagnies prestataires de services - b) Les taches hebdomadaires : Rédiger les contrats et assurer le suivi du dossier - S’efforce de réaliser ses objectifs en développant et en mettant une stratégie marketing (par exemple avec des offres ponctuelles, des offres récompensant les clients fidèle ou en promouvant certaines destinations) - Le récapitulatif et la clôture de la caisse : on arrête les comptes et on donne l’état de la caisse en fin de journée - La facturation : on doit s’assurer qu’une facture est émise par l’agence au client c) Les taches occasionnelles : -La gestion des excédents bagages : chaque passager adulte ou enfant a droit à une franchise bagage en cas de rajout d’une pièce supplémentaire, mais cela est possible que pour les pays d’Afrique. En effet, pour les pays du Maghreb par exemple, on a le droit à des kilos en plus, mais non pas à une pièce supplémentaire, et cet excédent est à payer à l’aéroport, c’est donc pas à l’agence de voyage de s’en occuper
