organigramme

ENTRAINEMENT 05
1
ENTRAINEMENT
1 : ANALYSER UN ORGANIGRAMME HIÉRARCHIQUE
Observez l’organigramme de structure ci-dessous. Il s’agit de l’organigramme de l’entreprise Ebénest’, dont
l’activité est la fabrication, la vente et l’installation d’abris de jardin, de chalets et de bungalows.
Répondez aux questions ci-après :
Qui est le directeur de l’entreprise ?
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Qui travaille sous ses ordres ?
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Combien y a t-il de services ? Quels sont-ils ?
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Qui a le niveau hiérarchique le plus élevé, le moins élevé ?
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Quel est l’effectif total ?
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Dans quel service M. MALINET travaille t-il ?
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Qui est son supérieur ?
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M. TYSAN
Directeur
M. RENIEV
Responsable
commercial
M. DIEUTARD
Service Achats
2 employés 2 aides-
magasiniers
Mme PILAM
Service Ventes
Mme TYECHAN
Responsable
marketing
M. LOUDUB
Bureau d'études
4 dessinateurs
M. MALINET
Fabrication et
pose
47 ouvriers
Mme VERCOT
Responsble
administrative
M. OUTIL
Service
comptabilité
2 employés
Mme BIC
Secrétariat
3 employés

ENTRAINEMENT 05
2
Qui sont ses subordonnés ?
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Qui est le chef du service Achats ?
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Combien de personnes travaillent sous ses ordres ?
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Combien de personnes travaillent au bureau d’étude ?
............................................................................................................................................................................ 5
2 : RECEVOIR UN APPEL TÉLÉPHONIQUE
Indiquez parmi les situations suivantes, le comportement approprié
Le téléphone sonne. Vous décrochez
1. à la 1ère sonnerie.
2. à la 2ème sonnerie.
3. après la 3ème sonnerie.
A la fin d’une communication
téléphonique, la personne qui doit
raccrocher, c’est :
1. le récepteur.
2. il n’y a pas de règle.
3. l’émetteur.
Vous n’avez pas saisi le nom de votre
interlocuteur, qui pourtant vous l’a
répété deux fois :
1. vous essayez de lui faire répéter son nom sans lui demander.
2. vous poursuivez la conversation.
3. vous lui demandez d’épeler son nom.
Afin de mieux traiter la demande de son
interlocuteur, il est nécessaire de
pratiquer :
1. l’écoute passive
2. l’écoute active
3. l’écoute active et la reformulation
Vous n’avez pas de quoi noter :
1. vous posez votre combiné pour prendre de quoi noter.
2. vous mémorisez ce qui est dit.
3. vous interrompez la conversation pour prendre de quoi noter.
Après avoir décroché, vous dites :
1. allô !
2. nom de l’entreprise, bonjour.
3. vous attendez que votre interlocuteur prenne la parole.
Lorsqu’un message doit être transmis à
une tierce personne, il doit être noté
sur :
1. un post-it.
2. une fiche message.
3. une fiche d’appel téléphonique.
Au téléphone, il faut parler :
1. plus rapidement que d’habitude.
2. comme d’habitude.
3. plus lentement que d’habitude.

ENTRAINEMENT 05
3
CORRIGE DES EXERCICES
EXERCICE 1
Qui est le directeur de l’entreprise ?
M. TYSAN
Qui travaille sous ses ordres ?
M. RENIEV, Mme TYECHAN et Mme VERCOT
Combien y a t-il de services ? Quels sont-ils ?
6 : Service Achats, Service Ventes, Service Comptabilité, Secrétariat, Bureau d'études,
Fabrication et pose
Qui a le niveau hiérarchique le plus élevé, le moins élevé ?
Le directeur, M. TYSAN
Les employés, les aides magasiniers, les dessinateurs et les ouvriers
Quel est l’effectif total ?
75
Dans quel service M. MALINET travaille t-il ?
Fabrication et pose
Qui est son supérieur ?
Mme TYECHAN
Qui sont ses subordonnés ?
Les 47 ouvriers
Qui est le chef du service Achats ?
M. DIEUTARD
Combien de personnes travaillent sous ses ordres ?
4 personnes (2 employés et 2 aides-magasiniers)
Combien de personnes travaillent au bureau d’étude ?
5

ENTRAINEMENT 05
4
EXERCICE 2
Le téléphone sonne. Vous décrochez
1. à la 1ère sonnerie.
2. à la 2ème sonnerie.
3. après la 3ème sonnerie.
A la fin d’une communication
téléphonique, la personne qui doit
raccrocher, c’est :
1. le récepteur.
2. il n’y a pas de règle.
3. l’émetteur.
Vous n’avez pas saisi le nom de votre
interlocuteur, qui pourtant vous l’a
répété deux fois :
1. vous essayez de lui faire répéter son nom sans lui demander.
2. vous poursuivez la conversation.
3. vous lui demandez d’épeler son nom.
Afin de mieux traiter la demande de son
interlocuteur, il est nécessaire de
pratiquer :
1. l’écoute passive
2. l’écoute active
3. l’écoute active et la reformulation
Vous n’avez pas de quoi noter :
1. vous posez votre combiné pour prendre de quoi noter.
2. vous mémorisez ce qui est dit.
3. vous interrompez la conversation pour prendre de quoi noter.
Après avoir décroché, vous dites :
1. allô !
2. nom de l’entreprise, bonjour.
3. vous attendez que votre interlocuteur prenne la parole.
Lorsqu’un message doit être transmis à
une tierce personne, il doit être noté
sur :
1. un post-it.
2. une fiche message.
3. une fiche d’appel téléphonique.
Au téléphone, il faut parler :
1. plus rapidement que d’habitude.
2. comme d’habitude.
3. plus lentement que d’habitude.