ENTRAINEMENT 05 1 ENTRAINEMENT 1 : ANALYSER UN ORGANIGRAMME HIÉRARCHIQUE Observez l’organigramme de structure ci-dessous. Il s’agit de l’organigramme de l’entreprise Ebénest’, dont l’activité est la fabrication, la vente et l’installation d’abris de jardin, de chalets et de bungalows. M. TYSAN Directeur M. RENIEV Mme TYECHAN Mme VERCOT Responsable commercial Responsable marketing Responsble administrative M. MALINET M. OUTIL Bureau d'études Fabrication et pose Service comptabilité Secrétariat 4 dessinateurs 47 ouvriers 2 employés 3 employés M. DIEUTARD Mme PILAM M. LOUDUB Service Achats Service Ventes 2 employés 2 aidesmagasiniers Mme BIC Répondez aux questions ci-après : Qui est le directeur de l’entreprise ? .............................................................................................................................................................................. Qui travaille sous ses ordres ? .............................................................................................................................................................................. Combien y a t-il de services ? Quels sont-ils ? .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. Qui a le niveau hiérarchique le plus élevé, le moins élevé ? .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. Quel est l’effectif total ? .............................................................................................................................................................................. Dans quel service M. MALINET travaille t-il ? .............................................................................................................................................................................. Qui est son supérieur ? .............................................................................................................................................................................. ENTRAINEMENT 05 2 Qui sont ses subordonnés ? .............................................................................................................................................................................. Qui est le chef du service Achats ? .............................................................................................................................................................................. Combien de personnes travaillent sous ses ordres ? .............................................................................................................................................................................. Combien de personnes travaillent au bureau d’étude ? ............................................................................................................................................................................ 5 2 : RECEVOIR UN APPEL TÉLÉPHONIQUE Indiquez parmi les situations suivantes, le comportement approprié 1. à la 1ère sonnerie. Le téléphone sonne. Vous décrochez 2. à la 2ème sonnerie. 3. après la 3ème sonnerie. A la fin d’une communication 1. le récepteur. téléphonique, la personne qui doit 2. il n’y a pas de règle. raccrocher, c’est : 3. l’émetteur. Vous n’avez pas saisi le nom de votre 1. vous essayez de lui faire répéter son nom sans lui demander. interlocuteur, qui pourtant vous l’a 2. vous poursuivez la conversation. répété deux fois : 3. vous lui demandez d’épeler son nom. Afin de mieux traiter la demande de son 1. l’écoute passive interlocuteur, il est nécessaire de 2. l’écoute active pratiquer : 3. l’écoute active et la reformulation 1. vous posez votre combiné pour prendre de quoi noter. Vous n’avez pas de quoi noter : 2. vous mémorisez ce qui est dit. 3. vous interrompez la conversation pour prendre de quoi noter. 1. allô ! Après avoir décroché, vous dites : 2. nom de l’entreprise, bonjour. 3. vous attendez que votre interlocuteur prenne la parole. Lorsqu’un message doit être transmis à 1. un post-it. une tierce personne, il doit être noté 2. une fiche message. sur : 3. une fiche d’appel téléphonique. 1. plus rapidement que d’habitude. Au téléphone, il faut parler : 2. comme d’habitude. 3. plus lentement que d’habitude. ENTRAINEMENT 05 3 CORRIGE DES EXERCICES EXERCICE 1 Qui est le directeur de l’entreprise ? M. TYSAN Qui travaille sous ses ordres ? M. RENIEV, Mme TYECHAN et Mme VERCOT Combien y a t-il de services ? Quels sont-ils ? 6 : Service Achats, Service Ventes, Service Comptabilité, Secrétariat, Bureau d'études, Fabrication et pose Qui a le niveau hiérarchique le plus élevé, le moins élevé ? Le directeur, M. TYSAN Les employés, les aides magasiniers, les dessinateurs et les ouvriers Quel est l’effectif total ? 75 Dans quel service M. MALINET travaille t-il ? Fabrication et pose Qui est son supérieur ? Mme TYECHAN Qui sont ses subordonnés ? Les 47 ouvriers Qui est le chef du service Achats ? M. DIEUTARD Combien de personnes travaillent sous ses ordres ? 4 personnes (2 employés et 2 aides-magasiniers) Combien de personnes travaillent au bureau d’étude ? 5 ENTRAINEMENT 05 4 EXERCICE 2 1. à la 1ère sonnerie. Le téléphone sonne. Vous décrochez 2. à la 2ème sonnerie. 3. après la 3ème sonnerie. A la fin d’une communication 1. le récepteur. téléphonique, la personne qui doit 2. il n’y a pas de règle. raccrocher, c’est : 3. l’émetteur. Vous n’avez pas saisi le nom de votre 1. vous essayez de lui faire répéter son nom sans lui demander. interlocuteur, qui pourtant vous l’a 2. vous poursuivez la conversation. répété deux fois : 3. vous lui demandez d’épeler son nom. Afin de mieux traiter la demande de son 1. l’écoute passive interlocuteur, il est nécessaire de 2. l’écoute active pratiquer : 3. l’écoute active et la reformulation 1. vous posez votre combiné pour prendre de quoi noter. Vous n’avez pas de quoi noter : 2. vous mémorisez ce qui est dit. 3. vous interrompez la conversation pour prendre de quoi noter. 1. allô ! Après avoir décroché, vous dites : 2. nom de l’entreprise, bonjour. 3. vous attendez que votre interlocuteur prenne la parole. Lorsqu’un message doit être transmis à 1. un post-it. une tierce personne, il doit être noté 2. une fiche message. sur : 3. une fiche d’appel téléphonique. 1. plus rapidement que d’habitude. Au téléphone, il faut parler : 2. comme d’habitude. 3. plus lentement que d’habitude.
