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I. L’ère de la digitalisation :
1. Contexte et définition :
Le monde d’aujourd’hui est caractérisé par une transformation digitale représentant l’un de
ses plus importants « drivers ». En perpétuelle évolution, nous sommes témoins d’une
véritable révolution introduite par des sociétés telles qu’Apple, Google, Facebook ou encore
Microsoft. En 2010, 5 milliards d’équipements connectés à Internet ont été répertoriés par une
étude d’IMS Research et rapportée par Le Monde Informatique. Et plus de 20 milliards sont
envisagés en 2020.
Cette révolution est désormais bien ancrée dans notre quotidien et son impact se fait de plus
en plus fort sur la façon dont nous, consommateurs, nous approprions l’information, la
publicité et donc les marques. Selon l’analyste de Forrester Martin Gill, les acheteurs en ligne
continuent de considérer l’achat via Internet comme pratique, abordable et offrant un large
choix. Et pour preuve, selon cette même étude, 7 % des ventes au Etats-Unis se font online
avec une croissance prévue de 2% d’ici 2016 et 40% des ventes offline sont directement
influencées par des recherches d’informations au préalable sur le web. En France, la même
tendance est observée, en effet, Forrester prévoit que 76 % des internautes français feront
régulièrement leurs achats en ligne en 2016. C’est donc, au total, quasiment la moitié des
ventes mondiales sur lesquelles le digital a un impact direct ou indirect.
Au vu de ce constat et de la croissance et de l’essor certains que connaîtra le commerce en
ligne, il est évident que la transformation digitale devient un enjeu majeur pour les
entreprises. Elle représente un challenge stratégique à relever puisque ces nouvelles
technologies redéfinissent radicalement la manière dont les organisations travaillent. Elles
doivent agir, produire, vendre et communiquer différemment. Ce challenge touche en
particulier la stratégie marketing de l’entreprise : il n’est plus question de communiquer avec
le client mais d’interagir avec lui. Le client devient de ce fait l’axe central de cette stratégie.