impact de l’adoption des nouvelles technologies de l’information et de la communication sur l’efficacité organisationnelle des entreprises privées au Sud-Kivu

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IMPACT DE L’ADOPTION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION SUR L’EFFICACITE ORGANISATIONNELLE DES
ENTREPRISES PRIVEES AU SUD-KIVU
Par NAHANO KALEMBIRE Héritier
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Travail de mémoire défendu défend un jury envue de l’obtention du Diplôme de Licence
(Bac +5) en Sciences de gestion à l’Université catholique de Bukavu en 2012.
INTRODUCTION GENERALE
L’évolution technologique de ces dernières années a conduit les entreprises modernes à
adopter des nouvelles habitudes face au travail. L’outil informatique faisant partie du quotidien de tout
travailleur devient de ce fait, le compagnon idéal de l’homme dans le monde du travail tout en lui
facilitant certaines tâches qui jadis paraissent comme des corvées. (Sungu, 2007)
En effet, dès la fin des années 1980, de nouveaux principes d’organisations du travail
apparaissent pour résoudre la crise sociale et économique provoquée par la remise en cause du
taylorisme. Les innovations organisationnelles remettent rapidement en cause les divisions verticales
et horizontales. Le management participatif est intégré dans l’entreprise et le salarié devient plus
impliqué donc plus productif. C’est pourquoi l’information, la communication et l’expression
deviennent les nouvelles valeurs essentielles. Il est incontournable que l’entrée de ces TIC a eu des
effets sur l’entreprise sur différents niveaux et de nouveaux modes de management sont apparus
(Knol.google.com).
Ainsi, le TIC est un outil d’une redoutable efficacité en termes d’interactivité (Niox, 2007)
Autrement dit, les TIC modifient actuellement l’organisation et le fonctionnement de toutes les
entreprises, y compris les plus petites, et interviennent à tous les stades de la chaîne de valeur.
(Chiruze, 2007)
Les TIC ont été introduites dans le monde de l’entreprise pour aider les salariés en facilitant
leurs échanges, mieux gérer les informations et donc mieux connaître leur environnement, augmenter
la production ou encore, mieux gérer les ressources humaines. Ces TIC permettent ainsi de mettre en
place des processus qui suscitent des interactions entre les savoirs individuels à fin de générer de

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nouveaux savoirs collectifs porteurs d’innovation dans l’entreprise. Les dirigeants d’entreprise et les
managers ont rapidement vu les bénéfices à en tirer, les obligeant à les intégrer rapidement car, en
théorie, elles sont censées amener beaucoup de résultats positifs tant au niveau technique qu’au
niveau humain. (Knol.google.com)
Pour les entreprise, cette introduction a une dimension stratégique (le but consiste à améliorer
la compétitivité en terme de productivité et/ou de flexibilité, réduire l’incertitude, faciliter la décision)
et organisationnelle (elle implique une analyse préalable du fonctionnement de l’entreprise, de la
logique interne des différentes activités, de la réorganisation éventuelle de l’entreprise en fonction des
possibilités offertes par ces technologies de l’information). (Tournemine, 1991)
Pour Dossauge et Ramanantsoa cité par Tournemine (1991), la technologie de l’information et
de la communication est dans de nombreux cas, un facteur décisif de succès ou d’échec pour les
entreprises. C’est la raison pour la quelle il importe d’intégrer les choix technologiques dans le
processus d’élaboration de la stratégie de l’entreprise.
Au Sénégal par exemple, les entreprises n’échappent pas à ce phénomène. Elles ont tendance à
innover en matière de communication publicitaire afin de pouvoir se démarquer de leurs concurrents.
Ces entreprises utilisent ainsi des sites Web comme moyen de communication favorisant la qualité,
l’attractivité et le ciblage (Boye, 2009).
Certes, l’introduction des TIC dans les entreprises est à l’origine de sa transformation, d’une
modification des structures, des règles de comportement et de prise de décision. Ainsi, les bénéfices
qui reviennent le plus souvent sont, l’amélioration de la connaissance, l’amélioration du service client,
l’adaptation aux besoins spécifiques des clients, la rationalisation de processus et procédures internes
pour accroître l’efficacité, la traçabilité des produits et services, le suivi et la meilleure gestion, le suivi
et le contrôle des fournisseurs « on-line », qui ont effet d’une manière directe ou indirecte sur la
performance financière de l’entreprise. (Durand & Dartigues, 2005)
Dans ce fait, les NTIC permettront à l’entreprise qui s’en équipera de réduire ses coûts et ses
besoins en capitaux, d’améliorer sa réactivité, de pouvoir s’accaparer des nouveaux marchés
notamment par le biais de bons alliés, de pouvoir travailler plus simplement et plus efficacement avec
ses partenaires, d’être en mesure de mieux servir ses clients et donc de les fidéliser, de recruter de
nouveaux collaborateurs, de les former et d’être mieux informés sur la concurrence et les évolutions
technologiques. (Sungu, 2007) Mais l’introduction de ces technologies implique une nouvelle logique
de la gestion de production et de l’organisation de l’entreprise. (Tournemine, 1991)

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En outre, les TIC permettent aux hommes comme aux organisations de travailler à distance
avec plus d’efficacité de coordonner plus étroitement leurs activités et de réunir sur une plate forme
unique différentes sources d’information.
En côte d’ivoire par exemple, l’entreprise TIC Gainde 200 a mis, au point orbus, une interface
unique dématérialisée faisant appel à la technologie Microsoft pour faciliter une meilleure
coordination et une meilleure gestion du personnel. (OCDE, 2009)
Les Tic ont les incidences les plus marquées lorsqu’elles accompagnent un changement de
processus opérationnel et organisationnel. Elles ont des avantages directs sur la productivité et nous
pouvons en constater l’évidence dans la façon dont l’utilisation des ordinateurs affecte la productivité
du personnel. (Martin & all, 2007). Elles ne concernent pas un métier, une activité, mais elles
modifient les conditions de production, de fabrication, d’organisation, de gestion, de
commercialisation, d’un grand nombre de domaines. (Lampen, 1990)
Par ailleurs, en R D Congo, ces révolutions technologiques et informationnelles qui
caractérisent le monde d’aujourd’hui, ont bouleversé les pratiques économiques dans le sens que les
diverses applications des TIC sont considérées comme une nouvelle culture de partage d’information,
de communication et de coordination des activités.
Le phénomène TIC est devenu sensible au sein des entreprises Congolaises où apparaissent des
nombreux innovations telles que les échanges d’information, l’utilisation des ordinateurs et quelques
logiciels de gestion, l’utilisation de l’internet,…dans le souci d’un bon management qui affecte
indirectement la croissance de ces entreprises.
Bien que dans les pays développés les entreprises deviennent de plus en plus efficaces dans la
gestion, la coordination des activités, et dans leur performance financière grâce à l’utilisation des
NTIC, la R D Congo en générale et la province du Sud-Kivu en particulier traîne toujours le pas.
D’une manière générale l’accès aux services TIC y est bien moins développé.
Voilà pourquoi on s’intéresse à l’évaluation de l’impact de l’adoption des NTIC dans les
entreprises privées au Sud-Kivu par la question de recherche suivante : « comment l’adoption des
TIC dans une entreprise peut-elle contribuée à l’efficacité organisationnelle de cette dernière ? ».
L’hypothèse majeure dans cette étude serait : l’adoption des TIC dans une entreprise privée au
Sud-Kivu contribuerait à l’efficacité organisationnelle par le choix stratégique de l’entreprise, par la

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gestion stratégique des ces NTIC, par la structure organisationnelle et enfin par la performance
organisationnelle que ces NTIC génèrent à cette entreprise.
Ce travail poursuit les objectifs suivants :
 Etudier les degrés de réussite des entreprises selon le niveau d’utilisation des outils de la
technologie de l’information et de la communication.
 Ressortir les différents rôles assignés à la technologie de l’information et de la communication
au sein d’une organisation ;
 Donner les avantages, inconvénients et limites des TIC au sein d’une organisation ;
 Aider les professionnels (dirigeants des entreprises et/ou entrepreneurs) à savoir faire un choix
d’un support des TIC dans son environnement toujours plus concurrentiel en vue d’accroître
l’efficacité organisationnelle de son entreprise.
Le choix porté à cette étude a été motivé par différentes raisons dont les suivants :
 Les TIC pour les entreprises constituent un instrument stratégique, à travers le quel,
s’expriment des objectifs et des intérêts de l’entreprise, en même temps qu’elles permettent
d’améliorer l’organisation au sein de l’entreprise et expliquent la croissance de l’entreprise.
 Pour les quelques entreprises congolaises actuellement confrontées à des exigences telles que
la mondialisation : ouverture du marché, alliance partenariat… et qui par conséquent doivent
s’adapter et adapter leur organisation avec les outils appropriés, les TIC offrent une meilleure
opportunité pour ces entreprises.
L’intérêt de cette étude peut être appréhendé d’une part sur le plan pratique et d’autre part sur le
plan théorique.
Sur le plan pratique, ce travail offre aux dirigeants d’entreprise un cadre concret permettant de
revoir leurs systèmes de gestion en maîtrisant la manière dont les TIC peuvent améliorer la
productivité de leur entreprise, et aussi les mesures d’accompagnement nécessaire à l’adoption de ces
technologies.
Sur le plan théorique, ce travail vient enrichir la littérature dans le domaine des TIC qui reste
encore un champ à labourer dans les pays en voie de développement et au Congo démocratique en

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général. Il enrichit la connaissance théorique par l’expérience de l’Est de la R D Congo en matière
d’adoption des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Un travail scientifique exigeant une série d'opérations intellecteulles pour mieux analyser le
phénomène étudié, nous avons choisi d'utiliser les méthodes et techniques dans le cadre de notre
analyse. Selon Grawitz (2002), une méthode est un ensemble des opérations intellectuelles par les
quelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu’elles poursuivent, les démontrent et les
vérifient. Et les techniques sont des procédés opératoires, rigoureux, bien définis, transmissibles,
susceptibles d’être appliqués à nouveau dans les mêmes conditions, adoptés au genre de problèmes en
cause.
Dans le cadre de cette étude, nous allons utiliser les méthodes et techniques suivantes :
- méthode analytique
Cette méthode nous permettra d’étudier le degré de réussite des entreprises selon le niveau
d’utilisation des technologies de l’information et de la communication en comparant différentes
performances aux niveaux d’utilisation de ces technologies.
- méthode inductive
Consistera à tirer des conséquences à partir des faits observés ou des raisonnements avancés. Elle
nous permettra de tirer, à partir des réponses obtenues à nos questions d’enquêtes, des conclusions sur
l’impact de l’adoption des NTIC sur l’efficacité organisationnelle des entreprises.
- Méthode statistique
Elle nous sera utile au moment de calculs statistiques. Elle nous fournira les outils essentiels pour
le calcul des certains éléments statistiques (comme la moyenne, la variance, l’écart-type,…)
- Documentation
Cette technique aura une importance capitale dans notre recherche d’autant plus qu’elle nous
permettra tout au long de cette étude à obtenir la littérature nécessaire à la compréhension des concepts
mobilisés par notre étude, dans la suite elle nous permettra de parcourir différents documents
(ouvrages, articles, mémoires, …) pour pouvoir constituer la théorie de notre étude.
- Entretiens et interviews à réponse libre