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Pour Dossauge et Ramanantsoa cité par Tournemine (1991), la technologie de l’information et
de la communication est dans de nombreux cas, un facteur décisif de succès ou d’échec pour les
entreprises. C’est la raison pour la quelle il importe d’intégrer les choix technologiques dans le
processus d’élaboration de la stratégie de l’entreprise.
Au Sénégal par exemple, les entreprises n’échappent pas à ce phénomène. Elles ont tendance à
innover en matière de communication publicitaire afin de pouvoir se démarquer de leurs concurrents.
Ces entreprises utilisent ainsi des sites Web comme moyen de communication favorisant la qualité,
l’attractivité et le ciblage (Boye, 2009).
Certes, l’introduction des TIC dans les entreprises est à l’origine de sa transformation, d’une
modification des structures, des règles de comportement et de prise de décision. Ainsi, les bénéfices
qui reviennent le plus souvent sont, l’amélioration de la connaissance, l’amélioration du service client,
l’adaptation aux besoins spécifiques des clients, la rationalisation de processus et procédures internes
pour accroître l’efficacité, la traçabilité des produits et services, le suivi et la meilleure gestion, le suivi
et le contrôle des fournisseurs « on-line », qui ont effet d’une manière directe ou indirecte sur la
performance financière de l’entreprise. (Durand & Dartigues, 2005)
Dans ce fait, les NTIC permettront à l’entreprise qui s’en équipera de réduire ses coûts et ses
besoins en capitaux, d’améliorer sa réactivité, de pouvoir s’accaparer des nouveaux marchés
notamment par le biais de bons alliés, de pouvoir travailler plus simplement et plus efficacement avec
ses partenaires, d’être en mesure de mieux servir ses clients et donc de les fidéliser, de recruter de
nouveaux collaborateurs, de les former et d’être mieux informés sur la concurrence et les évolutions
technologiques. (Sungu, 2007) Mais l’introduction de ces technologies implique une nouvelle logique
de la gestion de production et de l’organisation de l’entreprise. (Tournemine, 1991)
En outre, les TIC permettent aux hommes comme aux organisations de travailler à distance
avec plus d’efficacité de coordonner plus étroitement leurs activités et de réunir sur une plate forme
unique différentes sources d’information.
En côte d’ivoire par exemple, l’entreprise TIC Gainde 200 a mis, au point orbus, une interface
unique dématérialisée faisant appel à la technologie Microsoft pour faciliter une meilleure
coordination et une meilleure gestion du personnel. (OCDE, 2009)
Les Tic ont les incidences les plus marquées lorsqu’elles accompagnent un changement de
processus opérationnel et organisationnel. Elles ont des avantages directs sur la productivité et nous
pouvons en constater l’évidence dans la façon dont l’utilisation des ordinateurs affecte la productivité