KENDEC Gr 8

Année universitaire 2017/2018
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UNIVERSITE HASSAN II FACULTE DES SCIENCES
ET TECHNIQUES DE MOHAMMEDIA
Département de Chimie
Management qualité de la sécurité et de
l’environnement
Rapport :
Analyse SWOT et PESTEL de l’entreprise
KENDEC
Supervisée par : M.ECHCHERKI Réalisée par : -YAJJA REDOUANE
-NAOUMY YOUSSEF
-TAKI MOHAMMED

Année universitaire 2017/2018
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Sommaire
I-Introduction……………………………………………………………………3
II-Présentation de l’entreprise………………………………………………..4
2.1-Organigramme ……………………………………………………………………4
2.2-Fiche identité de KENDEC …………………………………………………… 4
III- L'intérêt de l’ISO 9001 v 2015……………………………………………5
IV-Contexte de l’entreprise …………………………………………………..5
4.1-Compréhension de l’entreprise et de son contexte …………………………5
4.2-Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées……...6
V-Conclusion …………………………………………………………………..7

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I-Introduction
1.1-QUOI ?
L'analyse SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) ou AFOM (Atouts –
Faiblesses – Opportunités – Menaces) est un outil d'analyse stratégique. Il combine l'étude des
forces et des faiblesses d'une organisation, d’un territoire, d’un secteur, etc. avec celle des
opportunités et des menaces de son environnement, afin d'aider à la définition d'une stratégie
de développement.
1.2-POURQUOI ?
Le but de l’analyse est de prendre en compte dans la stratégie, à la fois les facteurs internes et
externes, en maximisant les potentiels des forces et des opportunités et en minimisant les
effets des faiblesses et des menaces. La plupart du temps cette analyse est conduite sous la
forme de réunions rassemblant des personnes concernées par la stratégie ou des experts.
1.3-COMMENT ?
Schéma global de la mise en œuvre de l’analyse SWOT :
Conditions d’emploi de l’outil
Choix du niveau d’analyse
Préparation des réunions
Identification et étude des 4 facteurs
Mise en relation des facteurs et synthèse

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II- Présentation de l’entreprise :
2.1-Organigramme :
Figure 1 : Schéma d’organigramme
2.2-Fiche identité de KENDEC :
Nom de l’entreprise
Compagnie KENDEC
Forme Juridique
Société anonyme
Siège social
Kendec Paris Quartier Industriel
Capital
584.220.000 DHS
Activité
Fabrication des accessoires de bain et de cuisine
Vice-président
Michel Desjardins
Adresse Maroc
BD Kahrabaa-Zone Industrielle Tanger –BP 2595-2050 Tanger
Tableau 1 : Fiche d’identité Kendec
III- L'intérêt de l’ISO 9001 v 2015 :
La mise en place de l’ISO 9001 V 2015 permet de :
 Donner confiance à vos clients et prospects
 Améliorer votre performance interne
 Impliquer, valoriser et développer les compétences de vos collaborateurs
 pour mettre en œuvre l’efficacité et la rigueur

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 Pour maîtriser et faire évoluer l’organisation
 pour réduire les coûts des défaillances
 pour mobiliser l’entreprise vers un objectif commun et améliorer les conditions de
travail…
IV-Contexte de l’entreprise :
1-Compréhension de l’entreprise et de son contexte :
 a-Analyse SWOT :
Forces
Faibles
 Présence de compétences diversifiées.
 Présence de S.A.V et service de
traitement des réclamations.
 Disposition des ressources nécessaires de
la part de la direction
 Présence d’un espace dédié aux clients
 Présence d’un département de recherche
et développement.
 Absence de l’engagement et implication
de la direction dans la réalisation de SMQ
 Le gaspillage de temps et de moyens dans
le contrôle et l’inspection.
 Absence de communication interne
 Système documentaire lourd
 Présence de conflits internes
 Non compréhension des concepts qualité
 Absence de sensibilisation du personnel.
Opportunités
Menaces
 Utilisation de nouvelles technologies
 Utilisation des énergies renouvelables
 Présence de port et aéroport
 Accès aux nouveaux marchés
internationaux
 Utilisation d’un site web
 La mise en place d’une démarche qualité
 Forte concurrence
 Offre > Demande
 Possibilité d’avoir des contraintes
réglementaire et sociales concernant les
déchets émis et énergies consommés
Tableau 2 : Analyse de SWOT
 b-Contexte de l’organisme : PESTEL
 Politiques :
-Stabilité Politique du Maroc
-Le retour du Maroc à l’union Africain