UNIVERSITE HASSAN II FACULTE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE MOHAMMEDIA Département de Chimie Management qualité de la sécurité et de l’environnement Rapport : Analyse SWOT et PESTEL de l’entreprise KENDEC Supervisée par : M.ECHCHERKI Réalisée par : -YAJJA REDOUANE -NAOUMY YOUSSEF -TAKI MOHAMMED Année universitaire 2017/2018 1 Sommaire I-Introduction……………………………………………………………………3 II-Présentation de l’entreprise………………………………………………..4 2.1-Organigramme ……………………………………………………………………4 2.2-Fiche identité de KENDEC …………………………………………………… 4 III- L'intérêt de l’ISO 9001 v 2015……………………………………………5 IV-Contexte de l’entreprise …………………………………………………..5 4.1-Compréhension de l’entreprise et de son contexte …………………………5 4.2-Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées……...6 V-Conclusion …………………………………………………………………..7 Année universitaire 2017/2018 2 I-Introduction 1.1-QUOI ? L'analyse SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) ou AFOM (Atouts – Faiblesses – Opportunités – Menaces) est un outil d'analyse stratégique. Il combine l'étude des forces et des faiblesses d'une organisation, d’un territoire, d’un secteur, etc. avec celle des opportunités et des menaces de son environnement, afin d'aider à la définition d'une stratégie de développement. 1.2-POURQUOI ? Le but de l’analyse est de prendre en compte dans la stratégie, à la fois les facteurs internes et externes, en maximisant les potentiels des forces et des opportunités et en minimisant les effets des faiblesses et des menaces. La plupart du temps cette analyse est conduite sous la forme de réunions rassemblant des personnes concernées par la stratégie ou des experts. 1.3-COMMENT ? Schéma global de la mise en œuvre de l’analyse SWOT : Conditions d’emploi de l’outil Choix du niveau d’analyse Préparation des réunions Identification et étude des 4 facteurs Mise en relation des facteurs et synthèse Année universitaire 2017/2018 3 II- Présentation de l’entreprise : 2.1-Organigramme : Figure 1 : Schéma d’organigramme 2.2-Fiche identité de KENDEC : Nom de l’entreprise Forme Juridique Siège social Capital Activité Vice-président Adresse Maroc Compagnie KENDEC Société anonyme Kendec Paris Quartier Industriel 584.220.000 DHS Fabrication des accessoires de bain et de cuisine Michel Desjardins BD Kahrabaa-Zone Industrielle Tanger –BP 2595-2050 Tanger Tableau 1 : Fiche d’identité Kendec III- L'intérêt de l’ISO 9001 v 2015 : La mise en place de l’ISO 9001 V 2015 permet de : Donner confiance à vos clients et prospects Améliorer votre performance interne Impliquer, valoriser et développer les compétences de vos collaborateurs pour mettre en œuvre l’efficacité et la rigueur Année universitaire 2017/2018 4 Pour maîtriser et faire évoluer l’organisation pour réduire les coûts des défaillances pour mobiliser l’entreprise vers un objectif commun et améliorer les conditions de travail… IV-Contexte de l’entreprise : 1-Compréhension de l’entreprise et de son contexte : a-Analyse SWOT : Forces Présence de compétences diversifiées. Présence de S.A.V et service de traitement des réclamations. Disposition des ressources nécessaires de la part de la direction Présence d’un espace dédié aux clients Présence d’un département de recherche et développement. Opportunités Utilisation de nouvelles technologies Utilisation des énergies renouvelables Présence de port et aéroport Accès aux nouveaux marchés internationaux Utilisation d’un site web La mise en place d’une démarche qualité Faibles Absence de l’engagement et implication de la direction dans la réalisation de SMQ Le gaspillage de temps et de moyens dans le contrôle et l’inspection. Absence de communication interne Système documentaire lourd Présence de conflits internes Non compréhension des concepts qualité Absence de sensibilisation du personnel. Menaces Forte concurrence Offre > Demande Possibilité d’avoir des contraintes réglementaire et sociales concernant les déchets émis et énergies consommés Tableau 2 : Analyse de SWOT b-Contexte de l’organisme : PESTEL Politiques : -Stabilité Politique du Maroc -Le retour du Maroc à l’union Africain Année universitaire 2017/2018 5 -La bonne Relation du Maroc avec les pays européens Economique : -L’ouverture du Maroc au marché africain -Concurrence -Libéralisation du MAD -Accord de libre échange -Présence d’infrastructure, matériaux Social : -Un pouvoir d’achat faible ou moyen -Présence de main d’œuvres moins chers -Culture et tradition du pays Technologique : -La veille technologique Environnement : -Présence de ressources naturelles -Emplacement stratégique Légales : -Absence de réglementation sévère 2-Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées : Tableau 3 : Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées Année universitaire 2017/2018 6 V-Conclusion D’après l’étude de cas de l’entreprise KENDEC on a pu déterminer dans un premier temps les différentes opportunités et menaces ainsi les forces et les faiblesses grâce à l’analyse SWOT, dans un deuxième temps on a effectué l’analyse du contexte de l’organisme par l’outil PESTEL. Les résultats des analyses nous ont permis de synthétiser de façon claire les recommandations ci-dessus, et de comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées. Grace aux résultats issus des paragraphes traitant les différents problèmes majeurs issus de l’analyse de cette étude. On a pu démontrer en quoi consiste l’intégration dans une démarche de mis en place du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2015. Année universitaire 2017/2018 7 Année universitaire 2017/2018 8
