LE PLAN DE FORMATION
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•Définitions d’un Processus
•Les questions à se poser sur le processus :
-Approche et évaluation « du risque »
•Schéma systémique d’un Processus
•L’Approche processus selon ISO 9001/2015
•Management des Processus
oIdentification des processus
oReprésentation des processus
oPilotage et Amélioration des processus
Le pilote , les acteurs du processus
Identification des données d’entrée
Outils de surveillance ( objectifs qualité , indicateur qualité
associé , audits interne, plan d’action )