« Internet : mode de communication directe avec la clientèle » Michel Leblanc,
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| Optimisez vos stratégies web Double-check your web strategies « Internet : mode de communication directe avec la clientèle » Michel Leblanc, M.Sc. commerce électronique Plan de la présentation ¾ Le présent ¾ ¾ ¾ ¾ L’importance du secteur du voyage en ligne Statistiques des consommateurs de voyages en lignes Profil des consommateurs Les types de joueurs ¾ Le nouveau Web ¾ Blogue, wiki et médias sociaux ¾ Acquisition de clients sur le Web ¾ SEO (référencement) ¾ Sites d’autorités ¾ Hyperliens ¾ Le futur ¾ Le marketing Internet 2.0 ¾ Le marketing viral, de bouche à oreille et le média généré utilisateur (L’exemple de Google) ¾ Les applications de bureaux ¾ Les applications Wi-Fi © Tous droits – Analyweb Inc. 2006 virtuels ¾réservésLes mondes 2 Le présent © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 3 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 4 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 5 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 6 L’importance du secteur du voyage en ligne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 7 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 8 Source : Réseau de veille en tourisme http://www.veilletourisme.ca/fr/titre_resume_article.aspx?sortcode=1.5.8&id_article=575 L’importance du secteur du voyage en ligne Statistiques des consommateurs de voyages en lignes © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 9 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 10 GroupeFinancier/Adviso conseil, août 2005 http://www.net-question.com/chairerbc/fichiers/hebergement.pdf Source : Kadoche, Leblanc et.al., L’industrie hôtelière en ligne au Canada, Chaire de commerce électronique RBC Profil des consommateurs Source: *IpsosReid 26 mai 2004. **Présentation Ride The Wave WizCom Customer Conference,19 Mars 2001, par Philip C. Wolf, President PhoCusWright Inc. Profil des consommateurs ¾ Les cybervoyageurs hommes canadiens âgés entre 18 et 54 ans représentent 65% des cybervoyageurs en quête d’information touristique dans la planification d’un voyage*. ¾ Les femmes, quant à elles, constituent 40% de la population des cyberacheteurs**. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 11 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 12 Source : Le rôle d’Internet dans les voyages d’agréments des Nordaméricains p.7, Rapport de recherche effectué pour la Commission Canadienne du Tourisme, Secor, 2002 Les types de joueurs © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 13 Le nouveau Web © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 14 Blogue ¾ Autant de définitions qu’il y a de blogueurs ¾ Quelques éléments: ¾ Contraction de Web et de log ¾ Série de billets, agrémentés de commentaires ¾ Classé par catégories, tags, archives ¾ Dissémination via la technologie RSS et les nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll » ¾ Ton ¾ Exemple d’un blogue www.michelleblanc.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 15 ¾ Les blogues ont gagné, seulement au cours de la dernière année, 450 000 nouveaux lecteurs au Québec. Ainsi, un adulte sur cinq (20 %) a déjà visité un carnet Web (12 % en 2005). © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 16 Source :http://emm-ess.blogspot.com/2007/02/les-blogues-en-croissance-sont.html Blogue Pourquoi les blogues sont-ils efficaces en marketing Internet ¾ les moteurs de recherches privilégient les sites à fort contenu textuel qui sont mis à jour fréquemment; ¾ les moteurs de recherches aiment les hyperliens contextuels; ¾ et les moteurs de recherches aiment les contenus uniques et populaires. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 17 Wiki et médias sociaux ¾ Gestionnaire de contenu librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés ¾ Wikipedia ¾ Wikitravel ¾ Wikimapia ¾ Médias sociaux ¾ Wiwih.com (Who is who in Hospitality) ¾ Hotelido.com ¾ tourismexchange.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 18 Wiki, Wikimapia © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 19 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 20 Source :http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/ Médias sociaux Acquisition de clients sur le Web © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 21 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 22 Comment les gens se rendent sur un site pour chercher un produit Engin de recherche Essai d’URL Publicité en ligne Bouche à oreille Publicité papier Publicité TV © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 23 Les outils de recherche : première source de trafic type d'accès % outils de recherche liens externes accès direct 34,98 % 34,48% 30,54 % progression Nov. 03/Dec 03 + 2,93 - 1,63 - 1,30 répartition du trafic entrant par type d'accès © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 24 Source : La revue du référencement http://www.revuereferencement.com/CHIFFRESCLES/panorama_dec03.htm Répartition du trafic entrant par type d'accès SEO ou référencement ¾ L’art de construire un site Web permettant de bien figurer dans les résultats naturels des engins de recherches ¾ Le but du référencement est de permettre à un site de se positionner parmi les premiers résultats des engins de recherches pour des mots-clés efficaces et utilisés fréquemment par les internautes dans le but d’augmenter l’achalandage © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 25 Référencement ¾ Mots-clés, mots-clés, mots-clés ¾ http://inventory.overture.com/d/searchinventory/sugg estion/?mkt=ca&lang=fr_CA ¾ Hyperliens externes ¾ http://www.linkhounds.com/linkharvester/backlinks.php ¾ Technologie perméables aux engins de recherches ¾ http://www.webconfs.com/search-engine-spidersimulator.php ¾ http://www.spider-simulator.com ¾ http://www.1-hit.com/all-in-one/tool.search-engineviewer.htm © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 26 Certains critères de référencement ¾ Externe ¾ ¾ ¾ ¾ Liens entrants Pertinence des liens entrants Mots-clés dans l’ancre du lien Lien interne ¾ Interne (pertinence) ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Mot clé balise de titre, de sous-titres, d’attributs, de description et alternative Nom de domaine, sous-domaine, répertoires, fichiers Densité des mots Ordonnancement Hyperliens externes Positionnement des mots dans le corps du texte Proximité des mots-clés Emphases bold et Italique Langage naturel PROPRETÉ DU CODE SOURCE ET RESPECT DES EXIGENCES DES ENGINS © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 27 Les types de joueurs Destination Itinerary Best Deal Inspire Plan & Research Shop & Compare © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Reserve & Pay Book Experience & Re-live, Communicate Inspire Others Travel Share & Reminisce 28 Les hyperliens externes ¾ Dmoz http://www.aef-dmoz.org/ ¾ Vos clients ¾ Vos fournisseurs ¾ Portails économiques ¾ Chambre de commerce, CLD, Strategis, portails sectoriels ¾ Blogues, Forums ¾ Vos cartes d’affaires, papeterie, publicités, pamphlets, uniformes, etc.. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 29 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 30 Source : Le rôle d’Internet dans les voyages d’agréments des Nordaméricains p.7, Rapport de recherche effectué pour la Commission Canadienne du Tourisme, Secor, 2002 Les types de joueurs Le futur © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 31 Le marketing Internet 2.0 ¾ marketing viral ¾Concours de balladodiffusion pour l’irlande http://www.shamrock.org/podcast/ ¾ Bouche à oreille (Word-of-mouth (WOM) ¾Starwood avec le concept Aloft www.alofthotels.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 32 Le Buzz © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 33 Média librement généré par le consommateur ¾ http://video.google.com/videoplay?docid=2658679357859988502&q=travel+commerci al © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 34 Les applications de bureaux © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 35 http://www.kidspotter.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=191 Les applications Wi-Fi 36 Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=510 Les applications cellulaires http://www.google.com/gmm/index.html © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 37 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=510 ¾ http://www.stratevent.fr/fr_detente_chasseautresor.html ¾ http://www.cityshownyc.com/ 38 Les mondes virtuels Habbo Hôtel http://www.habbo.fr/ London Taxi Rush Hour http://www.datadesign.uk.com/ © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 39 Pour en savoir plus ¾ http://www.michelleblanc.com/ ¾ http://www.michelleblanc.com/category/tourismeen-ligne/ ¾ http://www.michelleblanc.com/category/marketinginternet/ ¾ http://www.michelleblanc.com/category/moteursde-recherches-et-referencement-de-site-web/ © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 40 Merci Beaucoup! Michel Leblanc M.Sc. 514.272.0998 [email protected] et visitez le blogue www.michelleblanc.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 41
