Marketing et RP à l`ère du Web 2.0
publicité
| Optimisez vos stratégies web Double-check your web strategies Marketing et RP à l’ère du Web 2.0 Michel Leblanc M.Sc. Commerce électronique Présentation MCETECH 2008 PR vs Marketing? PR Publicité © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 2 Qu’est-ce que les RP ØUn processus planifié de communication stratégique qui se concentre sur l’émission d’un message clé, visant un public cible, via des tactiques efficaces. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 3 Évolution du marketing © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 4 Le mix marketing Publicité ØContrôle du message ØMessage simple et ciblé ØFréquence ØCrise de confiance, spécialement au Canada ØMédia de masse © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Relations publiques ØCrédibilité ØMessage complexe ØConfiance et compréhension ØFréquence limitée ØContrôle limité ØAppui d’une tierce partie 5 Planification Étape 1 AUDIT Où êtes-vous? Entrée : Analyse données secondaires Stage 5 RESULTTATS Était-ce efficace? Résultats quantifiables : atteinte des objectifs? Avons-nous de la valeur? Les apprentissages STAGE 4 STRATEGIE & PLANIF Comment s’y rendre? Quel niveau de mesure © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 Étape 2 OBJECTIFS Où voulez-vous aller? Objectifs mesurables,les messages le timeline et le public cible STAGE 3 CONSTRUIRE L’HISTOIRE Que pouvons-nous dire à qui Identifier les publics cibles et établir le message 6 Autrefois © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 7 Maintenant… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 8 Qu’est-ce que le Web 2.0? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 9 Le contrôle est modifié… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 10 Le contrôle est modifié… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 11 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 12 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 13 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 14 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 15 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 16 En qui avons-nous confiance? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 17 Médias vs blogues Ø Les blogueurs respectent assez les lecteurs pour ouvrir leurs commentaires. Ø Lorsqu’ils font une erreur, ils ont tendance à la corriger. Ø Ils comprennent que chacun des faits qui peuvent être liés à sa source, doit l’être. Ø Parce qu’ils ne jouissent pas d’une « crédibilité institutionnalisée », ils font l’impossible pour corroborer leur dire avec des preuves. Les assertions, sans sources, sont souvent dénoncées par les lecteurs et paradoxalement, les blogues sont souvent plus rigoureux que les pièces journalistiques traditionnelles. Les blogueurs doivent acquérir la confiance de leurs lecteurs, pas seulement l’assumer. Ø Les blogues sont souvent écrits par des praticiens, pas seulement des observateurs; leurs analyses sont donc souvent plus justes et détaillées. Ø Si leur source d’information vient d’une discussion de café ou n’est que le fruit de leur opinion, ils sont assez grands pour l’admettre de facto. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 18 En qui avons-nous confiance? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 19 En qui avons-nous confiance? ØLes blogues ont gagné, seulement au cours de la dernière année, 450 000 nouveaux lecteurs au Québec. Ainsi, un adulte sur cinq (20 %) a déjà visité un carnet Web (12 % en 2005). © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 20 En qui avons-nous confiance? Ø Aux États-Unis, (selon Pew Internet) 16% des adultes, soit 32 millions d’individus, lisent les blogues de manière régulière. Ø Considérer aussi que les journalistes eux-mêmes, utilisent les blogues comme sources d’inspiration et pour dénicher des scoops. En fait, selon Euro RSCG Magnet et Columbia University, la moitié des journalistes américains lisent les blogues régulièrement et 26% d’entres-eux, sur une base quotidienne © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 21 En qui avons-nous confiance? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 22 Les barrières à la participation disparaissent… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 23 Les barrières à la participation disparaissent… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 24 L’avis des consomateurs publicité © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 25 La jonction numérique / sociale focus Communicationnel Communications Channels / Tools Monitoring / Audit (media/direct) Média traditionnel Imprimée Diffuseurs Revues spécialisées Direct (en personne) Salons Événements Défilés Concours Direct (en ligne) • • • • Bouche à oreille Blogue / video / SL Campagne blogueurs Sites Web Monitoring / Audit (Web) © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 26 Les outils du Web 2.0 Blogues RSS Carnet personnel (70m & augmente) / portée universelle/ Lecteurs passionnés/ crédibilité & authenticité Really Simple Syndication / Pull vs push marketing Flickr & Youtube Partage de Photo & vidéo incorporant les RSS et les tags / permettent les commentaires, les groupes, le partage et l’habilité de bloguer les contenus multimédias Facebook & Myspace Réseaux sociaux immensément populaires, qui exploitent les amis et les connexions pour construire la communauté et l’éveil Second Life Monde virtuel 3D ou les individus participent (comme avatars) et qui est envahis par les marques et les entreprises (American Apparel, Gaultier, Dior, Coke, IBM etc.) Technorati Engin de recherche de blogues Autres Tags, wikis, mash-ups, etc. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 27 Second Life… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 28 Qui travaille bien? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 29 Qui travaille bien? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 30 Stormhoek © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 31 Concours de vlogue pour l’Irlande © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 32 Les RP avec les blogeurs: comment Profil Identifier Approcher Définir les caractéristiques du “blogueur idéal” (Que font-ils dans la vie? Qu’écrivent-ils? Fréquence? Qu'est-ce qui “les branche ” ?) Identifier une longue liste de blogueurs qui correspondent au profil, analyser leurs popularité, influence et autorité Développer une approche personnalisée pour les rejoindre, obtenez la permission de les et distribuez vos produits ou de l’info à propos de vos enjeux Supporter Encouragez-les dans leurs critiques et analyses, mettez sur pied un blogue central de communication et fournissez l’accès à un porte-parole Écouter Écouter ce qu’eux et leurs partisans disent de vos produits / enjeux, commentez de manière appropriée, hyperliez-les de votre blogue central Adjuser Ajuster le message et la campagne d’approche par rapport aux critiques et à la rétroaction © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 33 Nikon © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 34 Dell © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 35 Que faire? 1. Trouvez les conversations 2. Écoutez 3. Apprenez 4. Créez 5. Amplifiez 6. interagissez 7. Répondez 8. Ne soyez pas faux 9. Toujours être transparent 10. Soyez prudent dans vos réactions, c’est un monde différent le web!! © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 36 Trouver © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 37 Trouvez écoutez analysez Ø Sentiment / Ton Ø Visibilité Ø Fréquence Ø Pertinence © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 38 Apprenez © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 39 Apprenez © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 40 Créez & Amplifez… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 41 Créez & Amplifez… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 42 Interagissez & Repondez… © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 43 Transparence est vitale! "Busted. Nailed. Snagged. As many of you have figured out (maybe our speech was a little too funky fresh???), Peter isn't a real hip-hop maven and this site was actually developed by Sony. Guess we were trying to be just a little too clever. From this point forward, we will just stick to making cool products, and use this site to give you nothing but the facts on the PSP. Sony Computer Entertainment America © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 44 Monitoring Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø www.google.com http://blogsearch.google.com/blogsearch http://www.technorati.com/ http://www.blogpulse.com http://www.talkdigger.com/ http://www.qwika.com/ http://www.alexaholic.com/ http://www.bloogz.com/ http://www.goshme.com/ http://www.icerocket.com/ http://www.profusion.com/index.htm http://www.linkhounds.com/link-harvester/backlinks.php http://www.webuildpages.com/cclass/index.php http://www.archive.org/web/web.php © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 45 Merci Beaucoup! Michel Leblanc M.Sc. 514.708.5285 [email protected] et visitez le blogue www.michelleblanc.com Cette présentation est adaptée et augmentée à partir d’une présentation développée par Hill & Knowlton © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2006 46
