« Internet : mode de communication directe avec la clientèle » Michel Leblanc,

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« Internet : mode de
communication directe
avec la clientèle »
Michel Leblanc,
M.Sc. commerce électronique
Plan de la présentation
¾ Le présent
¾
¾
¾
¾
L’importance du secteur du voyage en ligne
Statistiques des consommateurs de voyages en lignes
Profil des consommateurs
Les types de joueurs
¾ Les 10 étapes d’une présence web efficace
¾ Acquisition de clients sur le Web
¾ SEO (référencement)
¾ Sites d’autorités
¾ Hyperliens
¾ Le nouveau Web
¾ Blogue, wiki et médias sociaux
¾ Le futur
¾
¾
¾
¾
Le marketing Internet 2.0
Les applications de bureaux
Les applications Wi-Fi
Les mondes virtuels
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Le présent
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3
Source : http://www.cyberpresse.ca/article/20070112/CPVOYAGES/701060716/5298/CPVOYAGES
L’importance du secteur du
voyage en ligne
¾La firme de consultation
PhocusWright prédit qu'Internet
supplantera les agents de
voyages traditionnels en 2007.
La proportion des produits de
voyage vendus en ligne devrait
alors atteindre 54 %.
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L’importance du secteur du
voyage en ligne
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L’importance du secteur du
voyage en ligne
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L’importance du secteur du
voyage en ligne
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L’importance du secteur du
voyage en ligne
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Source : Réseau de veille en tourisme http://www.veilletourisme.ca/fr/titre_resume_article.aspx?sortcode=1.5.8&id_article=575
L’importance du secteur du
voyage en ligne
Statistiques des consommateurs
de voyages en lignes
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question.com/chairerbc/fichiers/hebergement.pdf
Source : Kadoche, Leblanc et.al., L’industrie hôtelière en ligne au Canada, Chaire de commerce
électronique RBC GroupeFinancier/Adviso conseil, août 2005 http://www.net-
Profil des consommateurs
Source: *IpsosReid 26 mai 2004.
**Présentation Ride The Wave WizCom Customer Conference,19 Mars 2001, par Philip C. Wolf,
President PhoCusWright Inc.
Profil des consommateurs
¾ Les cybervoyageurs hommes canadiens
âgés entre 18 et 54 ans représentent
65% des cybervoyageurs en quête
d’information touristique dans la
planification d’un voyage*.
¾ Les femmes, quant à elles, constituent
40% de la population des
cyberacheteurs**.
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Source : Le rôle d’Internet dans les voyages d’agréments des Nordaméricains p.7, Rapport de recherche effectué pour la
Commission Canadienne du Tourisme, Secor, 2002
Les types de joueurs
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Les 10 étapes d’une
présence web efficace
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Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/
10 Étapes
1. Déterminer des objectifs d’affaires et
des mesures de rendements de sa
présence Web
2. Faire une recherche pour vos produits
et services sur le Web
3. Identifier les problématiques et
bénéfices associés à l’utilisation de vos
produits et services.
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4. Rédigez des contenus rassemblant tous
ces éléments en prenant soin de ne
pas vous perdre dans un jargon
technico-commercial
5. Prenez soin d’adapter votre site et son
contenu en fonction de votre public
cible
6. Choisissez une technologie et
fournisseur Web. Considérer les CMS
open-source ou encore les
technologies de blogues qui sont
t it
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Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/
10 Étapes
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Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/
10 Étapes
8. Inscrivez votre site à de nombreux
répertoires gratuits avec les détails sur
l’entreprise telle que Stratégis, iCriq,
association sectorielle et autre.
9. Trouvez les sites d’autorités de votre
secteur
10. Mettez votre site en ligne, vérifiez vos
statistiques et l’atteinte de vos objectifs
d’affaires et corrigez le tir au besoin.
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Acquisition de clients
sur le Web
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Comment les gens se rendent sur un site
pour chercher un produit
Engin de recherche
Essai d’URL
Publicité en ligne
Bouche à oreille
Publicité papier
Publicité TV
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Les outils de recherche : première source de
trafic
type d'accès
%
outils de recherche
liens externes
accès direct
34,98 %
34,48%
30,54 %
progression
Nov. 03/Dec 03
+ 2,93
- 1,63
- 1,30
répartition du trafic entrant par type d'accès
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Source : La revue du référencement http://www.revuereferencement.com/CHIFFRESCLES/panorama_dec03.htm
Répartition du trafic entrant par type
d'accès
SEO ou référencement
¾ L’art de construire un site Web permettant de bien figurer dans
les résultats naturels des engins de recherches
¾ Le but du référencement est de permettre à un site de se
positionner parmi les premiers résultats des engins de
recherches pour des mots-clés efficaces et utilisés fréquemment
par les internautes dans le but d’augmenter l’achalandage
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Référencement
¾ Mots-clés, mots-clés, mots-clés
¾ http://inventory.overture.com/d/searchinventory/
suggestion/?mkt=ca&lang=fr_CA
¾ Hyperliens externes
¾ http://www.linkhounds.com/linkharvester/backlinks.php
¾ Technologie perméables aux engins de
recherches
¾ http://www.webconfs.com/search-engine-spidersimulator.php
¾ http://www.spider-simulator.com
¾ http://www.1-hit.com/all-in-one/tool.searchengine-viewer.htm
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Certains critères de
référencement
¾ Externe
¾
¾
¾
¾
Liens entrants
Pertinence des liens entrants
Mots-clés dans l’ancre du lien
Lien interne
¾ Interne (pertinence)
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Mot clé
balise de titre, de sous-titres, d’attributs, de description et alternative
Nom de domaine, sous-domaine, répertoires, fichiers
Densité des mots
Ordonnancement
Hyperliens externes
Positionnement des mots dans le corps du texte
Proximité des mots-clés
Emphases bold et Italique
Langage naturel
PROPRETÉ DU CODE SOURCE ET RESPECT DES EXIGENCES
DES ENGINS
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Les types de joueurs
Destination
Itinerary
Best Deal
Inspire
Plan &
Research
Shop &
Compare
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Reserve &
Pay
Book
Experience &
Re-live,
Communicate Inspire Others
Travel
Share &
Reminisce
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Les hyperliens externes
¾ Dmoz http://www.aef-dmoz.org/
¾ Vos clients
¾ Vos fournisseurs
¾ Portails économiques
¾ Chambre de commerce, CLD, Strategis, portails
sectoriels
¾ Blogues, Forums
¾ Vos cartes d’affaires, papeterie, publicités,
pamphlets, uniformes, etc..
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Source : Le rôle d’Internet dans les voyages d’agréments des Nordaméricains p.7, Rapport de recherche effectué pour la
Commission Canadienne du Tourisme, Secor, 2002
Les types de joueurs
Le nouveau Web
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Blogue
¾ Autant de définitions qu’il y a de blogueurs
¾ Quelques éléments:
¾ Contraction de Web et de log
¾ Série de billets, agrémentés de commentaires
¾ Classé par catégories, tags, archives
¾ Dissémination via la technologie RSS et les nombreux
hyperliens dans le texte, les commentaires et le
« blogroll »
¾ Ton
¾ Exemple d’un blogue
¾ www.michelleblanc.com
¾ http://www.uwishunu.com/
¾ http://www.play-montreal.com/
¾ http://www.ifoundmymontreal.com/
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¾ Les blogues ont gagné, seulement au
cours de la dernière année, 450 000
nouveaux lecteurs au Québec. Ainsi, un
adulte sur cinq (20 %) a déjà visité un
carnet Web (12 % en 2005).
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Source :http://emm-ess.blogspot.com/2007/02/les-blogues-en-croissance-sont.html
Blogue
Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/
Pourquoi les blogues sont-ils
efficaces en marketing Internet
¾ les moteurs de recherches privilégient
les sites à fort contenu textuel qui sont
mis à jour fréquemment;
¾ les moteurs de recherches aiment les
hyperliens contextuels;
¾ et les moteurs de recherches aiment les
contenus uniques et populaires.
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Wiki et médias sociaux
¾ Gestionnaire de contenu librement et
également modifiables par tous les visiteurs
autorisés
¾ Wikipedia
¾ Wikitravel
¾ Wikimapia
¾ Médias sociaux
¾ Wiwih.com (Who is who in Hospitality)
¾ Hotelido.com
¾ tourismexchange.com
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Wiki, Wikimapia
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Source :http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
Médias sociaux
Le futur
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Le marketing Internet 2.0
¾ marketing viral
¾Concours de balladodiffusion pour
l’irlande
http://www.shamrock.org/podcast/
¾ Bouche à oreille (Word-of-mouth
(WOM)
¾Starwood avec le concept Aloft
www.alofthotels.com
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Le Buzz
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Média librement généré par le
consommateur
¾ http://video.google.com/videoplay?docid
=2658679357859988502&q=travel+comm
ercial
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Les applications de bureaux
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http://www.kidspotter.com
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Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=191
Les applications Wi-Fi
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Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=510
Les applications cellulaires
http://www.google.com/gmm/index.html
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Source : http://www.veilletourisme.ca/fr/resultats_recherche_article.aspx?id_article=510
¾ http://www.stratevent.fr/fr_detente_chasseautresor.html
¾ http://www.cityshownyc.com/
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Les mondes virtuels
Habbo Hôtel http://www.habbo.fr/ London Taxi Rush Hour
http://www.datadesign.uk.com/
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Pour en savoir plus
¾ http://www.michelleblanc.com/
¾ http://www.michelleblanc.com/category/tourism
e-en-ligne/
¾ http://www.michelleblanc.com/category/marketi
ng-internet/
¾ http://www.michelleblanc.com/category/moteur
s-de-recherches-et-referencement-de-site-web/
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Merci Beaucoup!
Michel Leblanc M.Sc.
514.272.0998
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