BAC PRO 1ère année :
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BAC PRO 1ère année : CHAP … / LA CONNAISSANCE DU MARCHE, LA DEMARCHE MERCATIQUE Dans sa démarche commerciale, une entreprise doit, en priorité, analyser le marché sur lequel elle vend ou compte vendre son produit. Ensuite, elle est amenée à faire des choix pour rendre son action commerciale cohérente et efficace : Quel type de produit ? quel prix ? quelle distribution ? quelle communication commerciale ? I) ……………………………….. 1. Le marché d’un produit et la concurrence sur ce marché ………………………….est constitué par la rentre entre une………..de ce produit par un ensemble d’entreprises et une ……………..de ce produit présenté par un ensemble d’ entreprises et / ou de ménages. Le produit peut être un bien ou un ………………. Dans la quasi totalité des pays développés et dans une partie des pays en développement, le cadre législatif impose …………jeu de la …………………… Cette concurrence s’exerce entre les entreprises qui …… Le produit : chacune de ces entreprises essaie d’attirer les acheteurs par un prix modéré ou des qualités particulières du produit. Cependant, cette concurrence est plus ou moins intense selon le nombre d’……. et selon le nombre de … Ainsi que selon la pression exercée par ces derniers. Quand il y a très peu d’offreurs, on dit qu’on a une situation d’oligopole ; si ces offreurs s’entendent ou s’il n’y a qu’un seul offreur, on a une situation de ……………………. Dans ce cas là , les demandeurs ont peu de moyens de faire pression sur les prix en faisant jouer la ………………… La possibilité que de nouvelles entreprises arrivent sur un marché accroît la concurrence sur ce ………….. De même, l’existence de produits pouvant se substituer à un produit donné accroît la concurrence. 2. La connaissance du marché Une entreprise a intérêt à bien connaître le ………………….sur lequel elle opère : -connaissance des ……………………………….. -connaissance des………………… Pour connaître les clients potentiels ou existants, l’entreprise peut faire appel à : -des sources ………… : évolution des ventes, questionnaires de satisfaction remplis par les clients. -des sources………… : soit des études de marché commandées par l’entreprise à des organismes spécialisés, soit des informations disponibles dans divers organismes. II)………………………………………. 1. Une démarche centrée sur les besoins du consommateur L’environnement de l’entreprise s’est profondément modifié : _…………………………………………………………………….. -……………………………………………………………………. -……………………………………………………………………. -……………………………………………………………………. 1 Dans ce contexte, le consommateur devient le ……… ……du …………….commercial. La ………………….mercatique commence par l’étude de plus en plus fine des besoins et des comportements des clients………………Le producteur décèle et identifie avec précision des besoins parfois informulés par le …………………….Il utilise de plus en plus pour cela les moyens informatiques et les …………….de données. 2.Une démarche qui adapte le produit aux besoins L’étape d’étude des besoins est fondamentale car elle permet de concevoir des biens et des …………. répondant à ceux ci. Grâce à ses connaissances techniques du domaine, le producteur peut mettre au point le produit satisfaisant au mieux le consommateur. L’étape suivante consiste à pousser le produit jusqu’au …………. : choix du réseau et des ………………..de……………, publicité, promotion, réalisation de la vente et service ………vente. 3. Une démarche qui induit l’organisation de l’entreprise Afin de positionner les relations…………au centre de l’organisation, les entreprises sont amenées à modifier celle ci. La mise en œuvre de la …………… …………………Nécessite l’élaboration d’un plan d’ensemble constitué à partir des différentes variables à maîtriser : P…………, P…….., P…………(communication), P……………(distribution) connues sous le nom des 4 P. Cherchez la signification des mots suivants :ffff Concurrence : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. Marché : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Segmentation : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… La mercatique : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 2
