Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers Fidéliser le client de banque : une nouvelle approche, pour un meilleur résultat Programme Enjeu majeur pour la banque commerciale en quête de rentabilité Contexte, constats, objectifs Exposé sur la difficulté de la tâche Insuffisance du marketing bancaire Gestion de la relation client (GRC) : rêve ou chaos ? Comment s’explique la myopie relationnelle Les relations entre attitude de service, satisfaction, fidélité et intentions d’achat : attention aux idées fausses ! Les banquiers sont souvent victimes de leurs préjugés Optimiser la fidélisation client, aujourd’hui, en quoi cela consiste ? Principaux leviers à activer Prendre conscience des facteurs individuels et organisationnels favorisant le développement d’un comportement orienté client Comprendre la motivation et la capacité du personnel en contact à satisfaire la clientèle exige de nouvelles compétences Animateur: Carl-Alexandre Robyn, Ingénieur- conseil en évaluation de la qualité du service à la clientèle Lieu : APTBEF