GRC (Gestion Relation Clients) : Les outils pour qualifier votre relation client Sur la base de 2 jours soit 14 heures de formation Contexte : L’ère où l’entreprise était orientée marketing produit est révolue, pour se démarquer d’une concurrence toujours accrue, les entreprises placent les clients au cœur de leurs stratégies. Pour élaborer des plans d’actions qualitatifs, vous devez connaître votre clientèle, c’est à cela que servent les outils de GRC comme ils permettent de : capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients. Objectifs: Connaître les notions et les outils de la GRC Mieux connaître ses clients Construire, gérer et développer des relations avec ses clients Fidéliser sa clientèle Booster son chiffre d’affaire Programme de la formation: JOURNEE 1 Matin BILAN et définition des problématiques suite au questionnaire préformation envoyé. DEFINITION DE LA GRC LES ENJEUX DE LA GRC : objectifs et avantages Du marketing TRANSACTIONNEL au marketing RELATIONNEL METHODE OSICAM afin de créer une stratégie relationnelle Après-midi LES NOUVELLES TENDANCES Des 4P aux 4C Interaction avec le client et non plus collecte de données à sens unique CYCLE DU CONSOMMATEUR et votre positionnement avant pendant et après le séjour SEGMENTER SA CLIENTELE pour proposer des prestations adaptées JOURNEE 2 Matin LES DIFFERENTS SUPPORTS DE GRC et comment les exploiter : Site internet OF n° 53 56 0908156 - SASU TOURISM’DEVELOPMENT – SIRET 790 783 294 – Code APE : 8559 - Siège social : 4 rue James bouillé – 56000 VANNES – tél : 06.83.37.39.92 Réseaux sociaux Plateforme de réservation Base de données Newsletter Vidéos Outils de reporting Questionnaires de satisfaction,… Après-midi METTRE EN PLACE SON PROCESS GRC Moyens pédagogiques et techniques d’encadrement: Présentation PowerPoint. Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation). Un support multimédia remis à chaque participant avec des documents annexes : contrats, fiches poste, fiche prestataire, conditions générales de vente,… Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation. Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants. Chaque participant devra réaliser une stratégie afin de quitter la formation en ayant un plan d’action définis. Karine ESTAUN travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun soit acteur de sa formation et de sa progression. Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation OF n° 53 56 0908156 - SASU TOURISM’DEVELOPMENT – SIRET 790 783 294 – Code APE : 8559 - Siège social : 4 rue James bouillé – 56000 VANNES – tél : 06.83.37.39.92