Comportements du consommateur Langue Référence Département Niveau Semestre Français M4G202 MSO M1 1 Nombre d'heures par semaine 3h Nombre de semaines Crédits ECTS 13 5 Responsable du cours : Denis DARPY , Professeur Statut de l'enseignement : obligatoire pour la filière marketing Objectifs de l'enseignement : L’élaboration des stratégies marketing et de la communication publicitaire de l’entreprise repose sur une compréhension du consommateur et de ses comportements. Le choix des segments à conquérir, le design du produit tout autant que la conception de la communication sont fonction du comportement du consommateur. Ce thème en marketing est devenu un large sujet de recherche qui s’appuie sur les principales disciplines des sciences humaines et sociales (psychologie, sociologie, économie, anthropologie,…). Les études et les recherches conduites depuis les années 30 ont permis un développement considérable des connaissances au point où certains chercheurs suggèrent l’indépendance de ce thème par rapport au marketing. En effet les problématiques de développement durable, de commerce équitable et d’éthique et l’approche post moderne du consommateur tendent à désolidariser l’accumulation de connaissances sur le comportement du consommateur des objectifs marketing de l’entreprise. Bien que cette nouvelle orientation sera abordée dans le cadre de ce cours, notre objectif est avant tout d’aborder les fondements du comportement pour mieux définir l’approche marketing de l’entreprise ou de l’organisation non com-merciale (marketing social). Contenu de l'enseignement : S1 : S2 : S3 : S4 : S5 : S6 : S7 : S8 : S9 : S10 : S11 : S12 : S13 : Introduction / la société de consommation ; l’histoire de la consommation ; éternel renouvellement ou vraiment des nouveautés ; l’importance des modes et la stabilité des facteurs de personnalité. Le Soi ; les besoins ; les motivations / les sources du comportement ; typologie des besoins et approche psychanalytique des motivations ; le désir La Perception / les cinq sens ; la perception spatiale ; les effets de cadrage Mémorisation et Apprentissage / Apprentissage classique et conditionnement ; la typicalité La formation du jugement / les attitudes ; les modèles multi-attributs La persuasion / les modèles RADA, ELM et MOA Les circonstances du choix /Obstacles ; situations Présentation du cas Emotions et expériences de consommation Comportement d’achat ; fidélité et satisfaction Les concepts relationnels Les caractéristiques socio-économiques Résistance au marketing Pré-requis : 2210U06 marketing de L3 Mode d'évaluation : Contrôle continu pour 50% (exposés et examen partiel) et contrôle final pour 50% nde Bibliographie : D.Darpy et P.Volle Comportements du consommateur 2 édition, Dunod 2007