Lire - Emeline SORIN
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SORIN Emeline MEMOIRE THEME DU MEMOIRE En quoi les mutations des comportements des consommateurs vont faire évoluer le marketing 2.0 en marketing 3.0 ? PROMOTION 2012 MASTER Sciences Economiques et de Gestion, Mention Affaires Internationales et Ingénierie Economique, Spécialité Affaires Internationales 2ème année, Parcours Marketing International et Réseaux. WESFORD Clermont-Ferrand – 7 rue de Catarou – 63100 Clermont-Ferrand Les propos tenus dans ce mémoire n’engagent que l’auteur Remerciements En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide, et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire, ainsi qu’à la réussite de ces deux années au sein de l’école Wesford. Je tiens à remercier sincèrement Cécile GAUME, qui, en tant que Directeur de mémoire, s'est toujours montrée à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire. J'exprime ma gratitude à tous les consultants et internautes rencontrés lors des recherches effectuées et qui ont accepté de répondre à mes questions. Je n'oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers Frédérique GUERINET et Loïc METAYER qui ont eu la gentillesse de lire et corriger ce travail. Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Merci à toutes et à tous. « Notre système de consommateur / calculateur a favorisé l’explosion de notre pire ennemi : le marketing. Aveuglés par les excès de la consommation, nous n’avons pas su mettre des barrières morales là où il en aurait pourtant fallu. A la fin des années 70, le marketing ciblant les enfants s’est développé pour devenir carrément ultra-agressif dans les années 80, avec des show télé entrecoupés de publicités destinées aux enfants, des publicités de plus en plus subtiles et manipulatrices, accompagnées de campagnes de communication, produits dérivés en jouet, alliances commerciales avec par exemple le secteur agro-alimentaire, martelant toujours le même message : Consommez ! Achetez ! […] Il y a un excès de « soi », un narcissisme dangereux. Une culture de la satisfaction personnelle […] [Ces jeunes] ainsi « éduqués » grandissent en plaçant leurs envies en totale priorité. » Maxime CHATTAM La Théorie Gaïa Avant propos Ce qui a retenu mon attention au moment des choix du sujet de mémoire, ce sont les profonds changements qui ont fait, et qui font toujours muter le Marketing. En effet, ceux-ci ont été presque imperceptibles, tant ils se sont fait graduellement. Ce concept fait partie de notre quotidien, et affecte notre comportement. Mais qui est « il » ? Il serait relativement compliqué de le définir, car il revête différentes facettes : notamment celle d'un monde interconnecté : un monde à l’image des 100 millions de membres de « Facebook », de la croissance de « Twitter », l’avènement de « Youtube » qui est au devenir, le second moteur de recherche après Google : un monde où le temps est une denrée rare, où l’avis d’un ami compte plus que le message d’une publicité, où tout un chacun dispose déjà de ce dont il a besoin (et même bien plus) au prix le plus accessible. Il vous est difficile de percevoir le changement ? Evidemment, puisqu’il fait déjà partie intégrante de votre vie. Mais le dénominateur commun à tous ces changements est et restera l’avènement d’Internet. J’utiliserai « l’effet papillon » pour illustrer ces propos, en effet ces petits changements imperceptibles impactent considérablement le Marketing tel que l’avait connu et caractérisé Kotler. Seth Godin a affirmé « Marketing is dead. Long live Marketing1 », car s’il est venu le temps de la révolution du Marketing tel qu’il nous est encore enseigné, cela laisse place à de nouveaux Marketings, que des visionnaires tels que Seth GODIN, Samuel MAYOL, Lemoine, définissent dans leurs différentes recherches. Dans ce mémoire, vous allez découvrir comment les changements profonds qui impactent le Monde postmoderne dans lequel nous vivons actuellement, changent le Marketing à jamais. En corrélant les notions de Marketing, et de Marketing 2.0, vont ressortir les changements visibles de cette évolution. Les impacts, que cette mutation va avoir sur l’outil Marketing, vont être étudiés, ce qui va permettre de faire ressortir les perspectives du Marketing de demain (Marketing 3.02), et surtout à quels nouveaux concepts se fier. Mon ambition n’est pas de répondre de manière exhaustive, mais de m’efforcer d’explorer les différentes pistes qui vont s’ouvrir à moi. Mes différentes lectures, ainsi que mes convictions, sont la base de ce mémoire, ce qui m’a mené à la problématique suivante : En quoi les mutations des comportements des consommateurs vont faire évoluer le marketing 2.0 en marketing 3.0 ? 1 2 Seth GODIN (auteur américain visionnaire), Purple Cow p.12 Prononcer marketing trois point zéro SOMMAIRE Avant propos ......................................................................................................................................... 4 Partie 1 - Un monde en mutation constante ..................................................................................... 7 L’évolution de la consommation ..................................................................................................... 7 Pourquoi le marketing devient stratégique ................................................................................... 9 Le mythe de Sisyphe .................................................................................................................. 10 Les paradigmes de l’innovation ................................................................................................ 10 Les limites de l’innovation ......................................................................................................... 11 Internet : le 6ème média ................................................................................................................... 12 Le web 2.0, des techniques qui permettent de plus en plus de possibilités ...................... 14 Avènement ou apogée de la publicité ? .................................................................................. 16 Partie 2 - Le marketing alternatif ...................................................................................................... 19 Le mix marketing et les ? P ........................................................................................................... 19 L’évolution de la pensée marketing ............................................................................................. 20 Le societing, à mi-chemin entre le marketing et la sociologie ? .............................................. 21 Une nouvelle façon d’appréhender le marketing : le marketing 2.0 ....................................... 22 L’épreuve de la définition........................................................................................................... 22 Marketing communautariste ...................................................................................................... 23 Le Web marketing....................................................................................................................... 24 Marketing BUZZZZZZZZ ? ........................................................................................................ 26 The World of Social Media – La Toile des réseaux sociaux ................................................ 29 Marketing tribal................................................................................................................................ 31 Partie 3 - Le marketing 2.0 déjà old school? Bienvenue dans l’univers 3.0 .............................. 36 Le web 3.0 ....................................................................................................................................... 36 Le bouton « Like » de Facebook : Décodage et explications .............................................. 38 Evolution et avenir de l’e-publicité ............................................................................................... 40 Vers un marketing 3.0 .................................................................................................................... 43 Les composantes du marketing 3.0 ......................................................................................... 43 Marketing Digital et Interactif .................................................................................................... 45 Après le consom’acteur : l’ère du conso’battant .................................................................... 49 10 crédos du Marketing 3.0 selon Kotler ................................................................................ 50 Le retour à la consommation collaborative : Une nouvelle société de partage .................... 53 L’argent est mort, vive le troc ? ................................................................................................ 54 La finance collaborative arrivera-t-elle à se développer en France ?................................. 55 Une nouvelle voie d’économie The Mesh ............................................................................... 56 Quand le webacteur devient coproducteur : Un label communautaire .............................. 57 Conclusion ........................................................................................................................................... 59 Table des tableaux et figures............................................................................................................ 62 Bibliographie & Webographie ........................................................................................................... 63 ANNEXES ............................................................................................................................................ 65 Figure 13 : Equation de l'EdgeRank de Facebook. Source www.jenders.com L’affinité Cette donnée correspond au degré d’intimité qui existe avec les connexions établies via Facebook. Elle est calculée sur le nombre d’interactions entre la page concernée et les contacts, mais aussi le nombre d’amis qu’ils ont en commun. Il faut savoir que le calcul de l’affinité sur ce réseau social est à sens unique. Le poids des publications Selon le type de contenu utilisé, la valeur qui lui est attribuée varie ; un like, un partage, un commentaire, … Le réseau social n’a pas communiqué sur l’impact de chacun des contenus, mais il apparaîtrait apparaîtrait qu’un commentaire soit mieux pondéré. La récence C'est-à-dire les dates de publications des posts, plus plus ils seront récents plus ils auront de chance d’apparaître dans le fil d’actualité. Il faut donc favoriser les annonces lorsque votre communauté est en ligne. Evolution et avenir de l’e-publicité « Les publicitaires sont bien devenus des acteurs parfois inconscients d’une pédagogie sociale et des animateurs (…) de la vie culturelle. Ils assument un rôle de véritables « gurus » dont les images et les histoires remplacent le vide constaté des discours politiques et religieux.51 » . Il ne faut donc pas oublier la place que possède la publicité dans le mix marketing. Il y a quelques années, la publicité sur Internet se limitait à des bannières, des popup intempestifs ainsi que des liens : l’offre la plus basique. Le ciblage était très limité et souvent peu ou mal exploité. Le visiteur se retrouve exposé à des publicités qu’il a appris à ignorer. Il a donc fallu repenser la manière de communiquer sur internet 51 Bernard Brochand in Bernard Cathelat, Publicité et société, op.cit. p.19. 10 crédos du Marketing 3.0 selon Kotler Il y a trois étapes dans le développement d’une relation entre le marketing et les valeurs. La première est la commercialisation et les valeurs sont alors polarisées. Beaucoup de responsables marketing pensent qu’il n’est pas nécessaire d’accorder des valeurs au marketing, sauf que le cas échéant, cela imposera des contraintes ainsi que des coûts supplémentaires. Par la suite vient ce que Kotler appelle la mise en équilibre63. Le marketing traditionnel est agencé et certains des profits sont reversés à des causes sociales. Arrive alors la troisième et dernière étape : l’intégration. La société veut mettre en place et suivre des valeurs : ce sont elles qui donnent à la société sa personnalité et définissent son but ; il n’y a alors aucune séparation possible entre le marketing et les valeurs. Après cette analyse, Kotler a élaboré 10 crédos indiscutables qui intègrent le marketing et ses valeurs. Credo 1 : Love your customers, respect your competitors Dans une entreprise, aimer les consommateurs signifie gagner leur fidélité en leur octroyant des valeurs, en touchant leurs émotions et leur esprit. « La différence essentielle entre l’émotion et la raison est que l’émotion mène aux actions tandis que la raison mène aux conclusions64 » La décision d’acheter ou d’être fidèle à une marque est réalisée sous l’influence des émotions. De plus, l’entreprise se doit de respecter ses concurrents, car ce sont eux qui agrandissent le marché, si l’on peut contrôler ses concurrents, on peut alors élaborer le SWOT65 de l’entreprise. Faire grandir le marché verticalement ou horizontalement avec ses fournisseurs/concurrents : c’est une stratégie qu’a pu développer Unilever en formant ses fournisseurs à la qualité et à la technologie. Pour ce qui est de l’aide horizontale, elle est plus difficile à comprendre. Généralement elle sert à faire baisser les coûts, elle est surtout présente dans la recherche pharmaceutique. Credo 2 : Be sensitive to change, be ready to transform Le paysage économique est en évolution perpétuelle. Les concurrents sont de plus en plus nombreux et leur stratégie est de plus en plus intelligente. Il en va de même pour le comportement des clients. Si l’entreprise n’en tient pas compte, alors elle finira par mourir. When times change, change with them. 63 Balancing ndlr Donald B. Calne Withing Reason : Rationality and Human Behavior. 65 SWOT : acronyme de l’anglais Strenghts (forces) Weaknesses (faiblesses) Opportunities (opportunités) Threats (menaces). Outil permettant la mise en place d’une matrice faisant un état de l’existant de l’entreprise mais aussi le diagnostic d’une dynamique opérationnelle. 64 Credo 3 : Guard your name, be clear about who you are La réputation de marque fait 90% du marketing. En effet, si deux produits ont une qualité égale alors les consommateurs vont opter pour le produit dont la marque à la réputation la plus forte. C’est pour cela que les marques se doivent de se positionner pour le mieux selon leur clientèle, en établissant leurs valeurs et en s’y tenant. Credo 4 : Customers are divers, go first to those who can benefit most from you Kotler parle tout simplement ici du principe de la segmentation, le marketing 3.0 se base sur le segment « bottom-of-the-pyramid », c'est-à-dire les consommateurs qui achètent les produits bon marché disponibles. Credo 5 : Always offer a good package at a fair price Le vrai marketing est le marketing juste, où le prix et le produit correspondent. Il ne faut pas vendre un produit avec une faible qualité à un prix élevé. Si une entreprise cherche à duper ses clients en leur vendant un produit de mauvaise qualité en le présentant comme produit de qualité élevée, les clients les abandonneront, ainsi que les clients potentiels, surtout à l’heure de l’interconnexion entre les consommateurs. Credo 6 : Always make yourself available, spread the good news Il faut que les consommateurs qui cherchent une entreprise, ou une marque, la trouvent et la repèrent facilement. Dans l’économie du savoir mondial, l’accès à la technologie Internet est impérative. Cependant, le fossé qui existe entre les personnes ayant accès à la technologie numérique et ceux qui ne l’ont pas reste encore un défi de taille. Les entreprises qui peuvent palier à cette différence cultiveront leur potentiel clients. Credo 7 : Get your customers, keep and grow them Il convient de garder de bonnes relations avec ses clients et de connaître leurs traits de personnalité. Grâce à cela il est possible de définir au mieux leurs besoins ainsi que leurs attentes. Cela est de plus en plus possible et abordable via les réseaux sociaux devenus moyens de relation clients essentiels. Credo 8 : Whatever your business, it is a service business Quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise, il n’existe plus de clivage entre entreprise de produit et entreprise de service. Il faut avoir à l’esprit de soutenir au mieux les clients, il faut que cela devienne une habitude ancrée dans les valeurs de l’entreprise plutôt qu’un devoir. Un client qui se sent bien accueilli dans une entreprise, qui se voit écouté et compris, gardera un bon souvenir de la collaboration et fera marcher le bouche à oreille. L’entreprise se devra d’avoir un « impact positif sur la vie des gens »66 66 Philip KOTLER Credo 9 : Always refine your business process in terms of quality, cost, and delivery Le cœur de métier du marketeur est de sans cesse améliorer la qualité, les coûts et le temps de livraison dans les processus commerciaux. Ils se doivent de respecter les promesses faites aux clients, aux fournisseurs ainsi qu’aux canaux de distribution : ne jamais rentrer dans la spirale de la duperie ou de la malhonnêteté pour ce qui est des promesses qualitatives, quantitatives, délai de livraison ou de prix. Credo 10 : Gather relevant information, but use wisdom in making your final decision Il convient d’avertir les sociétés, sur la nécessité d’apprendre, apprendre continuellement. Les compétences, connaissances accumulées au cours de l’existence de l’entreprise sur un marché vont impacter sa stratégie et donc le choix final envers le consommateur. De même, en se basant sur les mêmes principes, le marketeur pourra alors prendre des décisions rapides, basées sur sa sagesse ainsi que sur l’expérience qu’il aura acquise durant sa carrière professionnelle. Conclusion Le marketing possède une capacité de pouvoir tout transformer, tout en se transformant lui-même, ce qui peut le rendre insaisissable et difficilement explicable. Après cent cinquante ans d’expériences, la discipline du marketing pousse les entreprises à se réinventer chaque jour et à être en perpétuelle révolution. Le consommateur doit être au centre de toutes les préoccupations. L’arrivée du Web 3.0, et par conséquence du marketing 3.0, va créer un clivage entre les différentes générations de consommateurs. Il n’y aura plus de différences entre la vie online et offline. Chaque individu sera connecté à la toile en quasi permanence, cela sans rester assis derrière un écran. La déclinaison des campagnes de publicité sur des supports conçus pour Internet sera inévitable et nécessaire à la survie des marques. L’accès à Internet sera de plus en plus polymorphe, et les entreprises ainsi que les marques auront un choix immense pour communiquer : sur les réseaux sociaux, dans les mondes virtuels qui se développent, les e-mails, l’internet en streaming, l’internet de proximité, l’internet M2M79, etc. Le paradoxe semble être que cette hyper-connectivité, censée améliorer la vie, puisse se retourner contre elle. Les consommateurs, grâce à l’apparition du marketing 3.0, deviendront de véritables acteurs de la vie économique de l’entreprise. La relation entre l’Être Humain et les produits va évoluer, et deux dénouements sont alors possibles. Avec l’avènement du web 3.0 et de l’inter-connectivité des objets, les produits auront une meilleure connaissance des consommateurs que ces derniers ont d’eux-mêmes. Les différents biens pourront centraliser les informations collectées sur les sites Internet pour mieux analyser et cibler chaque consommateur. Alors, la fin de l’ère du consom’acteur aura sonné, avec des clients cernés jusque dans les limites de leur vie privée. Se pose alors la question du respect des libertés individuelles et de la maîtrise de l’identité numérique des acteurs d’Internet. Il sera nécessaire d’apprendre à gérer cette cyber-identité, particulièrement en ce qui concerne la diffusion de données personnelles. L’Etat devra alors définir une législation adéquate afin de protéger l’internaute. Nous verrons alors peut-être émerger un web-Etat régisseur des lois, des droits et des devoirs sur internet, tout comme nous l’a laissé imaginer le film "8th Wonderland » où les webacteurs devenaient citoyens d’un nouvel Etat virtuel. 79 Mobile to Mobile Néanmoins, si auparavant les produits avaient un cycle de vie avec une phase de maturité longue, voyant les générations se succéder, aujourd’hui les biens et services connaissent des phases de lancement, croissance, maturité, et déclin qui s’enchaînent à grande vitesse ; tout au long de sa vie, un individu, est confronté à une offre de produits toujours plus diversifiée et en perpétuelle évolution. Avec le retour à la consommation collaborative et à l’échange, il est possible de voir apparaître les prémisses du renouveau d’antan. De nouveaux échanges, de nouvelles rencontres, favorisés par le média Internet, mais se déroulant IRL80. Les individus ont de nouveau besoin de contacts et d’inter-connectivités humaines. Les entreprises l’ont bien compris : elles comptent surveiller ce signal faible, et tentent de se développer sur cette vague naissante. Nous pouvons alors nous demander comment vas réagir la population face à l’arrivée massive de la technologie dans tous les biens possibles et imaginables. Entre un rejet total de la technologie, ou la recherche du dernier cri, quelle sera la partie de la population qui aura le dernier mot ? L’arrivée du Web 3.0, et par conséquent du marketing 3.0, va être, d’après Real del Sarte « une véritable mutation sociale planétaire, un nouvel art de vivre, voire une nouvelle philosophie de notre tout jeune XXIème siècle81 » 80 81 In Real Life Real del Sarte L.S. Les réseaux sociaux sur Internet « On lui alloua une petite somme d’argent mensuelle. Cette somme couvrirait ses frais de nourriture et de boisson, la connexion au Réseau, le câble et l’électricité. Il possédait un Traceur grâce auquel il pouvait passer ses commandes, un monte charge isotherme pour acheminer les susdites commandes, un robot ménager autonome à quatre-vingt-deux pour cent. Il possédait un écran-titan et l’accès à trois mille chaînes dont la fonction Hologramme lui permettait de projeter son alter ego en situation dans les programmes « dont vous êtes le héros », fonction dont il attendait avec impatience qu’elle soit active sur les chaînes pornographiques. Grâce à sa commande centralisée, il pouvait, sans quitter son lit, guider l’écran, modifier la luminosité, manipuler les stores, persécuter le robot. L’extérieur au contraire, n’avait plus rien à lui offrir, […] » Lolita PILLE Crépuscule Ville Table des tableaux et figures FIGURE 1 : POURCENTAGE DE LA POPULATION FRANAÇAISE AYANT SOUSCRIT A UN ABONNEMENT INTERNET DEPUIS L'AN 2000. SOURCE WWW.INTERNETWORLDSTATS.COM .......................................................................................................... 13 FIGURE 2 : REPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRE DANS L'E-PUBLICITE SELON LES LEVIERS. SOURCE SRVUDACM 2010 .................... 14 FIGURE 3 : ILLUSTRATION DE LA DIFFERENCE DES RELATIONS ENTRE LE WEB 1.0 ET LE WEB 2.0. SOURCE EMELINE SORIN ............ 15 FIGURE 4 : AFFICHES MYRIAM, CAMPAGNE PUBLICITAIRE AVENIR SEPTEMBRE 1981. GRAND PRIX DE L'AFFICHAGE 1982.............. 16 FIGURE 5 : GRAVURE ANTIPUBLICITE. SOURCE WWW.ANTIPUB.BE ....................................................................................... 17 FIGURE 6 : CYCLE DE VIE D'UN PRODUIT. GEOFF MOORE.................................................................................................. 20 FIGURE 7 : MARKETING TRADITIONNEL VS MARKETING SOCIÉTAL. SOURCE HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/BSPIRIT/MARKETING-20TECHNIQUES-ET-STRATGIES-PRESENTATION ............................................................................................................ 22 FIGURE 8 : PYRAMIDE DE MASLOW DU MARKETING 2.0. SOURCE WEBWAVE.FR .................................................................... 23 FIGURE 9 : EVOLUTION DES INTERNAUTES DEPUIS 1995. SOURCE WORLD BANK, CIA WORLD FACTBOOK 2005 ......................... 25 FIGURE 10 : PYRAMIDE HIERARCHIQUE DES INFLUENCEURS DANS UN PROCESSUS VIRAL. SOURCE KARIM STAMBOULI ET ERIC BRIONES ...................................................................................................................................................................... 28 FIGURE 11 : CAMPAGNE PUBLICITAIRE ABSOLUT VODKA.................................................................................................... 32 FIGURE 12 : CAMPAGNE PUBLICITAIRE CALVIN KLEIN POUR SON PARFUM UNISEXE CKONE ....................................................... 34 FIGURE 13 : EQUATION DE L'EDGERANK DE FACEBOOK. SOURCE WWW.JENDERS.COM ........................................................... 40 FIGURE 14 : PYRAMIDE DES BESOINS DE MASLOW VERSION MARKETING 3.0. SOURCE WEBWAVE.FR ......................................... 44 FIGURE 15 : CAMPAGNE PUBLICITAIRES INTEGRANT DES QRCODES GUCCI ........................................................................... 45 FIGURE 16 : CAMPAGNE PUBLICITAIRE INTEGRANT DES QRCODES CORKBIN .......................................................................... 45 FIGURE 17 : BANNIERE PRESENTANT LE PROCHAIN MOBILE WORLD CONGRESS A BARCELONE. SOURCE MOBILEAD.FR .................... 46 FIGURE 18 : SCHEMAS REPRESENTANT L'INTERNET DES OBJETS. SOURCE UIT ......................................................................... 47 FIGURE 19 : SCHEMAS PRESENTANT LES FUTURES LUNETTES DE GOOGLE ET LEURS FONCTIONS. SOURCE RMC.FR .......................... 48 Bibliographie & Webographie (s.d.). Récupéré sur Internet World Stats: www.internetworldstats.com ALBERNY, N., & MACH, J. (Réalisateurs). (2010). 8th Wonderland [Film]. France: Mad Films. BROCHAND, B. (2001). Préface. Dans B. CATHELAT, Publicité et société (p. 19). Payot. b-spirit.com. (s.d.). Marketing 2.0 Techniques et Stratégies. Récupéré sur SlideShare. CALNE, D. B. (1999). Within Reason: Rationality and Humain Behavior. Pantheon Books. CHATTAM, M. (2008). La Théorie Gaia. Albin Michel. DUPUY, J.-P. (2007, Juin 1er). Fin du monde : il est moins cinq. L'Expension . GANSKY, L. (2010). The mesh, Why the future of business is sharing. Portfolio Penguin. GICQUEL, Y. (2006). Le marketing tribal. Genie Des Glaciers. GICQUEL, Y. (2008). Nous, les consommateurs. Genie Des Glaciers. GLADWELL, M. (2002). The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference. Back Bay Books. GODIN, S. (2002). Purple COW, Transform Your Business by Being Remarkable. New York: The Penguin Putnam Inc. GRAHAM, P. (2007). Dans C. ANDERSON, La Longue traîne (p. 280). Pearson. HIPPEL, E. V. (2006). Democratizing Innovation. The MIT Press. ITEANU, O. (2008). L'identité numérique en question. Eyrolles. JAYARATNA, N. &. (2008). 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ANNEXES ANNEXE 1 Le journal du net – France le marche de la publicité en ligne PDF ANNEXE 2 Publicité Wolkswagen – The bark side Vidéo ANNEXE 3 The world of social media 2011 Vidéo ANNEXE 4 Our mobile generation Vidéo ANNEXE 5 Media consumption JPG ANNEXE 6 What is blippar Vidéo ANNEXE 7 Etude tablettes médiamétrie JPG ANNEXE 8 The Internet of Things Vidéo ANNEXE 9 Project Glass One day Vidéo ANNEXE 10 Keiichi Matsuda – Augmented (Hyper)Reality Vidéo ANNEXE 11 Collaborative Consumption – The Big Shift PDF ANNEXE 12 Consommation Collaborative Vidéo ANNEXE 13 BumpTop 3D Multi-Touch desktop Vidéo ANNEXE 14 Collaborative Consumption - Groundswell Vidéo WESFORD Clermont-Ferrand – 7 rue de Catarou – 63100 Clermont-Ferrand
