Informations du Groupe Hospitalier Sud Ardennes Edition n°2 Technologie Intéressement social

La Gazette du GHSA, Avril 2016
@hopitalGHSA
Groupe hospitalier
sud Ardennes
Informations du Groupe Hospitalier Sud Ardennes
Edition n°2
Intéressement social
Amélioration des
conditions de travail
Technologie
Acquisition du
laser Homium
120 Watts
Projet qualité
Chambre des erreurs
Satisfaction patient
Les résultats 2015

2 La Gazette du GHSA, Avril 2016
Annonce Edito M. le
Directeur Page 3
Communication Actualités
Rapport d’activité
Titularisation
Certification
Page 13 & 14
Organisation Bien-être
EHPAD de Rethel :
PASA &
Snoezelen
Page 16 & 17
Qualité Satisfaction
patients Résultats Page 9, 10 & 11
Intégration Bienvenue ! Nouveaux
professionnels Page 19
Informations Nouveautés
SMUR Vouziers
&
pôle N°4
Page 12
Stratégie Nouvelle
politique
Intéressement
social Page 7 & 8
Projet Sécurité
des soins
Chambre des
erreurs Page 4, 5 & 6
Technologie Laser Holmium Dr Mohieddine
Urologie Page 15
Retour
d’expérience
Présidence
de la CME Dr Diani Page 18

3 La Gazette du GHSA, Avril 2016
C’est avec plaisir que je vous adresse le deuxième numéro de la nouvelle
gazette du GHSA.
Ce début d’année 2016 est l’occasion pour moi de faire le bilan de l’année
2015. Comme j’ai eu l’occasion de le rappeler lors des cérémonies des
vœux, la bonne santé financière du GHSA s’est maintenue et l’établisse-
ment enregistre désormais un résultat financier positif. La politique d’in-
vestissement va donc pouvoir être poursuivie.
En ce qui concerne les projets, sur le site de Rethel, des travaux de réno-
vation du hall d’entrée et des services d’urgences et d’imagerie médicale
seront menés d’ici la fin de l’année 2016 afin d’améliorer la qualité de
l’accueil des patients. En parallèle, la mise en conformité du système de
sécurité incendie du bâtiment de médecine et du service de consultations
entrainera d’importants travaux pour les trois prochaines années. Sur le
site de Vouziers, un pôle d’excellence gériatrique verra le jour au travers
de la construction d’un nouvel EHPAD. En parallèle, l’établissement sou-
haite diversifier l’offre de soins proposée aux patients en favorisant des
services de soins intervenants au domicile.
D’un point de vu plus stratégique, la coopération avec le CHU de Reims
sera renforcée au travers de la signature d’un protocole d’accord le 16
mars prochain. Ce partenariat a pour objectif de favoriser l’accès des pa-
tients à l’expertise médicale du CHU en développant notamment des filiè-
res de soins. Cet accord permettra de dynamiser nos activités existantes
et de préserver, voire de développer notre zone d’attractivité sur le terri-
toire Sud Ardennais.
Je vous souhaite une très bonne lecture.
A très bientôt,
Jean-Rémi RICHARD
Annonce : Edito
Monsieur Jean-Rémi RICHARD
Directeur
EDITO

4 La Gazette du GHSA, Avril 2016
LA CHAMBRE DES ERREURS
Dans le cadre de la semaine de
sécurité du patient, le GHSA a
organisé la visite d’une chambre
des erreurs, proposées à tous les
professionnels.
L’objectif de ce projet qualité ludi-
que est l’amélioration des pratiques
individuelles, de la qualité / sécurité
des soins, et la prévention des évè-
nements indésirables.
Ce projet a été mis en œuvre pour la
première fois en 2011 sur le site de
Kerpape en Bretagne. Il est réutilisé
par plusieurs établissements de san-
té et approuvé par la Haute Autorité
de Santé.
Il s’agit de la chambre d’un patient
reconstituée, avec des erreurs et ris-
ques potentiels placés volontaire-
ment. L’objectif est que les erreurs
touchent tous les corps de métiers,
afin que tous les salariés aient leur
place dans le projet.
Au GHSA, le projet a été mené sur 4
jours (2 à Vouziers et 2 à Rethel).
Notre patient fictif était Madame
Mélanie Zetofrey, 88 ans, souffrante
d’antécédents d’hypertension arté-
rielle, de diabète et d’une broncho-
pneumopathie chronique obstructi-
ve. Elle était hospitalisée pour déshy-
dratation avec plaie douloureuse du
pied.
Projet : Qualité

5 La Gazette du GHSA, Avril 2016
Plusieurs professionnels ont joué le
jeu en participant à notre projet qua-
lité. Au total, nous comptons 94 visi-
tes. Toutes les catégories profession-
nelles ont été représentées.
Nous avons reconstitué
volontairement 26 erreurs.
Elles concernaient les domaines sui-
vants :
• circuit du médicament
• infectiologie
• médicament à risque
• gestion des risques
• transfert du patient
• transmission
• identito-vigilance
• hémovigilance
• matériovigilance
• hygiène
La participation au projet était fon-
dée sur le volontariat et ne donnait
lieu à aucune récompense particuliè-
re. Les visites ont duré environ 30
minutes et étaient parfois menées
en équipe.
L’équipe organisatrice a pu observer
des participants sérieux, motivés,
vigilants, qui travaillaient en équi-
pe. Le silence régnait lors des visites,
même collectives !
Les retours ont été positifs, évo-
quant notamment l’aspect ludique
et convivial du projet.
Restitution des résultats
L’analyse des bulletins a permis de
construire le retour d’expérience et
les résultats du projet, en étudiant :
• La participation générale et par
catégorie professionnelle
• Les erreurs les plus et moins repé-
rées
• Les erreurs non listées trouvées
A l’issue du « jeu », les profession-
nels avaient la possibilité de deman-
der une correction individualisée.
Celle-ci leur a été envoyé par cour-
riers internes comprenant :
1. leur bulletin corrigé
2. une lettre expliquant la correction
et listant les erreurs
3. le livret présentant les résultats du
projet et les erreurs à trouver,
illustrées par des photos de cha-
que erreurs prises dans la cham-
bre.
Ce livret a été diffusé dans les servi-
ces du GHSA. Il a également été re-
transcrit sous forme d’un diaporama,
qui est disponible dans l’intranet, en
suivant le chemin : Partage / Direc-
tion Qualité Gestion des risques et
Communication / Chambre des er-
reurs et sur demande de l’extérieur.
Une sensibilisation auprès des équi-
pes, sur les erreurs les moins identi-
fiées, est prévue prochainement.
Projet : Qualité