comment etre un bon moderateur

Le document a été réalisé sur la base de mon expérience personnelle, ainsi que sur celle de gérants qualifiés.
Comment devenir un bon moérateur?
By Thrifft - @2016
Ce document a été réalisé par Thrifft, à l'attention de tout modérateur en fonction au moment de la
lecture. Si vous occupez un poste au service de la "sécurité" sur votre serveur, c'est que vous représentez une
certaine autorité que les supérieurs placent en vous. N'hésitez pas à vous servir de celle-ci pour faire respecter le
règlement; mais attention, modérer ne veut pas dire tyranniser!
Il ne s'agit pas ici d'un règlement; mais simplement d'une aide apportée aux modérateurs. Voyez celle-ci comme un
plus qui peut être bénéfique à tous, y compris aux plus aguéris!
Commençons. En tant que modérateur, vous devez par dessus tout adopter un comportement irréprochable. L'attitude
d'un membre staff représente l'image générale de l'équipe que vous composez. Exemple: un modérateur agréable,
courtois et ouvert à la conversation va transmettre une image très chaleureuse de l'hôtel et de la communauté. De
même pour le respect et le professionnalisme dont vous devez faire preuve devant toutes les circonstances possibles.
"Il faut respecter le règlement pour savoir le faire respecter!". Un modérateur qui insulte ne peut pas reprocher à un
joueur d'insulter. Sembler au premier abord très "sympathique" ne fait pas de vous un faible d'esprit n'ayant aucune
autorité; bien au contraire. Vos supérieurs verront en vous un membre apte à s'adapter à la situation.
A l'heure actuelle, personne ne peut refuser d'accueillir de nouveaux connectés. Les premières impressions sont
primordiales pour la suite de l'aventure. Un joueur mal accueilli n'aura qu'une seule envie: celle de découvrir d'autres
serveurs qui seront potentiellement de coriaces concurrents pour vous; alors n'hésitez pas à souhaiter la bienvenue ou
à aider les nouveaux arrivants dans leurs démarches. Montrez-leur les appartements intéressants (quand vous n'êtes
pas occupés à régler des conflits), les personnages importants de l'hôtel, encouragez-les à jouer ou à participer aux
évènements/concours disponibles sur le site, donnez-leur des astuces pour avancer; en bref, ne négligez jamais un
joueur! Cela vous parait certainement dérisoire, mais alignez le nombre de connectés perdus à cause de ceci; les
chiffres devraient facilement grimper!
Modérateur comme modératrice, homme comme femme, il est parfois difficile de se faire respecter. La solution se
trouve dans les quelques lignes suivantes. Pour commencer, n'attaquez jamais un joueur. Vous êtes là pour faire régner
le calme et la bonne ambiance, pas l'inverse. Il arrive parfois de tomber sur un "cas" qui joue avec plaisir avec vos
tendres nerfs fatigués par une dure journée. Ecoutez-bien. Priviligiez la parole avant l'acte. Rien ne sert de rentrer
dans le jeu de votre adversaire. Considérez-le comme un ami qu'il faut simplement calmer avec des mots doux.
Employez l'humour si vous en avez. Proposez-lui des "deals" pour arranger la situation. S'il vous reproche quelque
chose, promettez-lui de faire un effort, à la seule condition qu'il se calme. Ne vous prenez en aucun cas pour un "cowboy" qui n'est présent sur l'hôtel que pour sanctionner et pénaliser les joueurs. Nous avons tous eu nos moments
d'égarement. Les comportements "illégaux" sont généralement le fruit d'un profond ennui. Proposez-donc des
activités. N'utilisez vos pouvoirs staffs qu'en ultime recours. Les avertissements/bans ne doivent s'effectuer qu'en cas
de formelle nécéssité. Vous sauvez ainsi votre image de "stupide modérateur qui ne sait que bannir" et la transformez
en "gentil personnage qui est là pour aider et protéger la communauté". Faites vous ami avec la communauté et
n'apparaissez pas comme simple policier. Tout ceci devrait vous aider.
Je partage volontairement un extrait du règlement de BobbaHotel, très similaire à ceux des autres serveurs. Ceci est
un exemple de ce à quoi vous pourriez être confronté(e) en tant que membre d'une équipe.
Voici des exemples d'infractions plus ou moins importantes qui peuvent-être sanctionnables.
Toujours avec modération. Les sanctions accordées peuvent varier selon le règlement du serveur.
Enore une fois, il ne sert à rien d'être trop strict, ça ne fait que nuire à votre communauté.
Infraction
Sanction
Flood intensif
Avertissements; mute
Insultes répétées
Avertissements; mute
Publicité pour un serveur concurrent
:ipban
Cyber-SEX
Avertissements; ban 2h
Harcèlement
Avertissements, mute,
ban 2h
Pseudo inaproprié
Ban définitif du compte
Arnaque (casino)
Ban 2h, ban 24h, ban
définitif du compte
Partage d'informations personnelles
Avertissements, ban 24h,
ban définitif