Qui sommes nous ?
Place de la communication
02/12/14
Une agence
spécialisée sur les
réseaux sociaux et
le contenu de
marque
Place de la communication
02/12/14
La force de l’agence
Place de la communication
02/12/14
Développer un concept fort
autour des objectifs de la marque
Place de la communication
02/12/14
Nos compétences
Une offre orientée contenu et réseaux sociaux
Conseil &
stratégie
Conception
Réalisation
Gestion de
communauté
Publicité
Display
Contenu de
marque
Place de la communication
Depuis 4 ans, Trib-u
accompagne les marques
avec une vision
contemporaine du
marketing
02/12/14
Conseil & stratégie
Benchmark et analyse de votre identité numérique
sur les réseaux sociaux utilisés et potentiels
!
!
Traduction de l’identité et de la plateforme de marque
à travers une solution, une présence sociale adaptée répondant à vos
besoins
!
!
Définition d’une stratégie de conversation et de cohérence
pour installer une réelle présence collaborative
!
!
Adaptation de la forme de communication en respect
des règles existantes des différents supports (Facebook, Twitter, ....)
!
!
Pilotage de la présence communautaire
(analyse et traduction des indicateurs de mesure, monitoring...)
Place de la communication
02/12/14
Conception réalisation
Configuration & gestion de comptes sociaux
selon les usages propres aux supports
!
!
Jeux, Concours, Applications socialisées
respect des contraintes des plateformes
!
!
Opération événementielles
socialisation de vos évènements
!
!
Social Live
retransmission live sur Facebook d’un évènement
!
!
RP Digitales
blog Seeding, Storytelling…
!
!
Social commerce
socialiser l’expérience d’achat
Place de la communication
02/12/14
Gestion de communauté
Positionnement de votre e-réputation
et étude des pistes de développement
!
!
Identification de relais-clés (influenceurs)
en phase avec vos valeurs
!
!
Définition et animation de vos communautés
Gestion et contrôle de votre identité numérique (charte sociale)
Création de contenu spécifique : charte d'expression et ligne éditoriale,...
Développement des échanges dans le respect de votre éthique
Respect de vos objectifs
!
!
Développement du taux d’engagement
et des interactions sur vos comptes, augmentation de vos fans selon un
recrutement qualifié...
!
!
Reporting / Ranking
analyse qualitative et quantitative
Place de la communication
02/12/14
Publicité / Display
Etude et conception d’un plan media
de soutien dans le respect des objectifs préalablement définis avec
la marque (emplacements publicitaires, ciblage et tarification CPC/CPM...)
!
!
Réalisation des messages
dans le respect des conditions d’utilisation et d’usages des plateformes
!
!
Gestion des campagnes publicitaires
en lien avec les account managers
!
!
Formation aux outils de gestion
de vos équipes internes pour leur permettre de devenir autonomes
si vous le souhaitez (Power Editor)
!
!
Monitoring des campagnes
analyse de la performance, optimisation des campagnes / ré-allocation
des budgets en fonction de la performance...
Place de la communication
02/12/14
Contenu de marque
Audit et benchmark de la marque et de son expression
Perception client, territoire d’expression, positionnement concurrentiel
!
!
Ecriture de l’univers linguistique de la marque
Ligne éditoriale, charte d’expression
!
!
Définition de storytelling
Quelle narration pour la marque ?
!
!
Conception des supports
Vidéo, événement, Consumer mag, contenu périphérique …
!
!
Analyse des retombées
Etude qualitative de la perception client
Place de la communication
02/12/14
Notre façon d’être
Place de la communication
02/12/14
Audace créative
Place de la communication
02/12/14
Souci du détail
Place de la communication
02/12/14
A taille humaine
Place de la communication
02/12/14
Pédagogie
Place de la communication
02/12/14
Relationnel
Place de la communication
02/12/14
Quelques références
Place de la communication
02/12/14
Références clients
Et
vous ?
Place de la communication
la clientèle est
diversifiée en
terme d’activité,
mais la
satisfaction est
commune
02/12/14
Quelques chiffres
sur Facebook, Twitter & Google +
Place de la communication
02/12/14
2,5 milliards d’individus sont connectés à Internet
+ 25% en 1 an
Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook
Place de la communication
02/12/14
dont
1,9 milliards sur les réseaux sociaux
+
10%
en
1
an
+ 25% en 1 an
Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook
Place de la communication
02/12/14
68% des français sont sur les réseaux sociaux
1,5H par jour en moyenne
Place de la communication
02/12/14
1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde
DANS LE MONDE
30 millions d’utilisateurs en France
15 millions se connectent tous les jours
Place de la communication
02/12/14
Le Edge Rank
Le EdgeRank est le nom
l’algorithme de Facebook servant à
classer pour chaque utilisateur l’ordre
d’affichage des publications dans son fil
d’actualité. Entrent en compte dans ce
calcul : la fidélité à la marque, la qualité
du contenu et le temps.
En moyenne, Seul 4 à 5% de vos
fans voient vos publication
Place de la communication
02/12/14
900 millions de comptes
DANS LE MONDE
dont
250 millions d’utilisateurs actifs
4,5 millions d’utilisateurs en France
270 millions d’utilisateurs
+25% en un an !
6 millions d’abonnés en France
Place de la communication
02/12/14
150 millions d’utilisateurs
+50% en un an !
2,4 millions d’utilisateurs en France
Place de la communication
02/12/14
185 millions de visiteurs
pour112 millions de blogs
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
70 millions
d’utilisateurs dont 80% de femmes
+300% en 6 mois !
157 milles en France
dont
Place de la communication
02/12/14
300 millions d’utilisateurs
+220% en un an !
mais seulement 6 minutes passés par mois
contre 6,5 Heures sur Place de la communication
!
02/12/14
De nouveaux réseaux sociaux participatifs fleurissent !
Whatsapp : 430 millions d’utilisateurs
18 milliards de messages par jour (+ que le SMS)
Vine : 40 millions d’utilisateurs
SnapChat : 30 millions d’utilisateurs
400 millions de photos / jour
(contre 300 millions pour Facebook)
Place de la communication
02/12/14
En France,
il s’est vendu
6 millions de tablettes
pour
5 millions de PC
Place de la communication
02/12/14
48% utilisent plus de
3 écrans par jour
Place de la communication
02/12/14
La révolution des objets connectés
En 2012, il y avait 15
milliards d’objets connectés
En 2020, il y en aura 80 milliards
Place de la communication
02/12/14
L’email n’est pas mort
+ de 3
millions d’emails envoyés / seconde
50% des entreprises envoient plus de 500 000 emails par an
Place de la communication
02/12/14
LE STREAMING DEVIENT
UN CANAL DE DISTRIBUTION MAJEUR
Place de la communication
02/12/14
1 milliard d’utilisateurs
44 millions d’utilisateurs payant
4,5 milliards d’heures d’écoute
Place de la communication
02/12/14
LE DO IT YOURSELF
UN PHÉNONÈME
DE SOCIÉTÉ
Place de la communication
02/12/14
Démocratisation des imprimantes 3D
750€ en 2014
Place de la communication
02/12/14
80% des français pratiquent le RO.PO
« research online / purchase offline »
Place de la communication
02/12/14
62% des consommateurs
recherchent des informations pendant leurs achats
Place de la communication
02/12/14
Les magasins
deviennent connectés
Miroir interactif
Paiement mobile
Cabines d’essayage
vendeur augmenté
Place de la communication
02/12/14
38 ans à la Radio pour toucher
50 millions d’utilisateurs
Place de la communication
02/12/14
13 ans à la télé pour toucher 50
millions d’utilisateurs
Place de la communication
02/12/14
4 ans à Internet pour toucher
50 millions d’utilisateurs
Place de la communication
02/12/14
9 mois à Facebook pour
toucher 100 millions
d’utilisateurs !
Place de la communication
02/12/14
Conclusion
Les internautes passent de plus en plus de temps sur
Internet
Hier, il était incontournable d'être sur le Web, aujourd'hui ne
pas être sur le réseaux sociaux peut être considéré comme
une hérésie ! Aujourd'hui, les réseaux sociaux jouent le rôle de caisse de résonance ! Les réseaux sociaux deviennent alors un révélateur horspair.
Comment les marques doivent-elles conjuguer avec cette nouvelle
donne ? Comment les marques peuvent-elles s'appuyer sur les internautes
pour participer à leur marketing ? Les marques doivent-elles être frileuses quant à ces nouveaux
supports ?
Place de la communication
02/12/14
Dois-je investir les réseaux sociaux ?
Place de la communication
02/12/14
Les impacts de la socialisation
Les internautes sont devenus
un Media de diffusion à part entière !
Vos clients ne sont plus simplement ceux qui passent à la caisse !
Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook
Place de la communication
02/12/14
Les impacts de la socialisation
➡ Changement de
comportement
➡ + de pouvoir pour le client
➡ Arrivée du social commerce
➡ Le Web devenu « Live Web »
Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook
Place de la communication
02/12/14
Penser que les réseaux sociaux vont
résoudre tous vos problèmes…
C’est tout le contraire c’est un révélateur
Place de la communication
02/12/14
6 raisons d’aimer les réseaux sociaux
➡ Une promesse de croissance
exponentielle
➡ Une mise en relation quali et quanti
➡ Un élan de modernité ➡ Un retour sur investissement
mesurable
➡ Un rapport coût / investissement
inégalable
Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook
Place de la communication
02/12/14
Intégrer les réseaux sociaux, c’est …
!
➡ Accepter de descendre de son piédestal
➡ accepter de ne pas tout contrôler
➡ se donner les moyens financiers et
humains ➡ Intégrer une approche collaboratives &
interactive
Y aller avec une stratégie bien définie !
(pas Roiste)
Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook
Place de la communication
02/12/14
Mais alors quelle stratégie adopter ?
Place de la communication
02/12/14
«
Qu’est-ce qu’une charte sociale ?
!
La réalisation d’une charte vous permet :
• d’être cohérent entre votre plate-forme de marque et l’identité numérique,
entre vos objectifs et votre plan d’actions (animations)
• de divulguer les informations souhaitées et d’éviter la fuite d’informations
confidentielles ou non conformes aux objectifs définis (cette charte peut-être
imaginée pour l’ensemble des salariés qui peuvent être participatifs)
• d’éviter ou de mieux gérer des situations de crise
• d’éviter la perte de contrôle de votre image et de votre réputation en ligne
• ...
!
Place de la communication
»
02/12/14
1. Tu te connaîtras !!!!!!
QUI
ÊTES
VOUS
VRAIMENT
?????
Place de la communication
02/12/14
2. Tu sauras à « qui qui » tu t’adresses !
A QUI SOUHAITEZ-VOUS
VOUS ADRESSER ???????????
Place de la communication
02/12/14
3. Tu seras différent !
Etudier vos concurrents !
Place de la communication
02/12/14
4. Tu te positionneras…
Afficher clairement votre objectif
En quelques mots, synthétiser votre
positionnement. En quelques mots, définir
l’image que doit percevoir votre
communauté à travers l’activité de votre
compte. Quelle histoire vous souhaitez
raconter à votre communauté afin de
remplir les objectifs définis. Place de la communication
02/12/14
4. Tu te positionneras…
Afficher clairement votre objectif
Découvrez et partagez ce qui se passe
en ce moment dans le monde
Restez en contact et échanger avec les personnes / marques qui vous entourent
Accédez à une encyclopédie libre que vous pouvez améliorer
Place de la communication
02/12/14
4. Tu te positionneras…
Afficher clairement votre objectif
!
• Spécifiques: La ligne de conduite que vous vous fixez doit être très précise. Augmenter
votre business ou augmenter votre nombre de fans sur Facebook par exemple ne sont
pas des objectifs précis. Mais sont des indicateurs de mesure qui servent à piloter des
objectifs ...
!
• Mesurables: La volonté c’est qu’il vous soit aisé de mesurer votre performance par
rapport aux objectifs fixés. Si l’objectif est de créer une communauté de fidèles.
Comment allons-nous pouvoir définir cette fidélité ?
!
• Atteignables: Il est important de différencier «atteignable» et «réaliste», car un objectif
peut être atteignable dans l’absolu mais complètement irréaliste par rapport aux moyens
financiers, humains ou le temps mis à disposition.
!
• Réalistes: Il est primordial de rapporter les objectifs aux moyens que l’on met en face.
!
Place de la communication
02/12/14
5. Tu leurs donneras une bonne raison
Quels sont les avantages ?
Place de la communication
02/12/14
5. Tu leurs donneras une bonne raison
Les raisons d’une adhésion :
49 %
supporter la marque
27 %
partager ses centres d’intérêts avec d’autres
42 %
avoir des réductions / promotions
21 %
rechercher des produits / services spécifiques
41 %
recevoir l’actualité de la marque / exclusivité
20 %
attirer car leurs amis sont en lien avec la marque
35 %
participer à des concours
18 %
attirer par la publicité
31 %
partager ses expériences personnelles
15 %
recommander par un ami
Place de la communication
02/12/14
6. Tu seras à leur service…
CM au service de la marque mais avant-tout de la communauté !
• Servir l’intérêt de la communauté • Valoriser la communauté
• etc.
Place de la communication
02/12/14
7. Tu passeras de la passivité à l’incarnation…
Et si vos membres devenaient des ambassadeurs
Place de la communication
02/12/14
7. Tu passeras de la passivité à l’incarnation…
Et si vos membres devenaient des ambassadeurs
Marketing Participatif
•
•
•
•
•
Différents niveaux de co-création : Suggestion : le consommateur émet un avis (exemple : espace
consommateur du site coca-cola)
Réponse à une sollicitation : l’entreprise sollicite spontanée ses
consommateurs : Exemple : Danette pour les nouveaux goûts de ses
yaourts, Dragibus également … (boîte à idée, choice board, concours
comme lafraise.com… qui a inspiré Le gallodrome)
Implication dans la publicité ou dans la création du produit (exemple
avec la DS3 le consommateur peut créer lui même son produit !) création libre
co-innovation : on intègre les consommateurs créatif eyeka.com
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
8. Tu valoriseras l’activité
faire mousser les internautes… ou la reconnaissance de l’individu par le groupe
• Donner leur l’occasion d’être actifs
• Fonctionnalités favorisant l’activité (favoris, partage, le nbre de
productions de l’utilisateur, …)
• Mettre en avant les membres les plus actifs, les contenus les +
partagés / commentés, les + ….
Place de la communication
02/12/14
9. Tu préciseras les règles
Afficher les règles de fonctionnement de la communauté
Place de la communication
02/12/14
10. Tu penseras « ligne éditoriale » !
Bien penser la diffusion de vos contenus
en fonction des usages sur chacune des plateformes
Place de la communication
02/12/14
10. Tu penseras « ligne éditoriale » !
Bien penser la diffusion de vos contenus
en fonction des usages sur chacune des plateformes
répartition des contenus
Contenus chauds / Contenus froids
TON
Place de la communication
02/12/14
10. Tu penseras « ligne éditoriale » !
Bien penser la diffusion de vos contenus
en fonction des usages sur chacune des plateformes
Les thèmes à aborder
• Diffusion
de l’information interne ? Photos, événements...
• Diffusion de l’actualité ?
• Diffusion des offres commerciales
Process de récupération d’info
• Qui
est l’interlocuteur privilégié du community manager? En a-t-on plusieurs
en fonction de la typologie de questions ?
• Peut-on joindre quelqu’un le week-end en cas de crise majeure ? Est-ce
qu’on fait simplement tampon en attendant le lundi ... Définition d’une
phrase type peut-être ?
• Questions sur le SAV : une équipe en interne gère-t-elle les réponses
directement ? Est-ce nous qui nous nous en occupo
Place de la communication
02/12/14
10. Tu penseras « ligne éditoriale » !
Bien penser la diffusion de vos contenus
en fonction des usages sur chacune des plateformes
Newsjacking : générer de l’audience
et de l’engagement grâce à l’actualité.
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
10. Tu penseras « ligne éditoriale » !
Bien penser la diffusion de vos contenus
en fonction des usages sur chacune des plateformes
Lead Nurturing : ou la nurserie des
prospects… éduquer les prospects à
devenir un bon client
• nourrir"
vos prospects : livre blancs, webinars, etc.
Place de la communication
02/12/14
(petit récap sur le savoir-faire sur les 2.0 tu liras)
Humaniser la prise de parole
S’adapter aux usages de chaque plateforme
Investir à hauteur des résultats escomptés
Surfer sur l’actualité pour buzzer
Place de la communication
02/12/14
11. Tu piloteras ta marque…
Bien définir les indicateurs de mesure
Les indicateurs sont différents en fonction
des plateformes mais ils doivent répondre
aux objectifs abordés dans la stratégie
sociale.
Place de la communication
02/12/14
11. Tu piloteras ta marque…
Bien définir les indicateurs de mesure
• Le nombre de Fans
• Le taux d’engagement • Les ambassadeurs
• Le nombre de personne qui parlent de vous • Le trafic généré depuis Facebook
•…
Place de la communication
02/12/14
11. Tu piloteras ta marque…
Bien définir les indicateurs de mesure
• La participation aux conversations (les mentions
directes ou indirectes, les RT, les MP…)
• Le nombre de followers
• Le trafic que peut générer Twitter
•…
Place de la communication
02/12/14
11. Tu piloteras ta marque…
Bien définir les indicateurs de mesure
• Le nombre de Pages vues et visiteurs uniques
qui ont consulté votre page
• Le nombre de personnes qui suivent votre profil
• Le trafic que peut générer par Linkedin
•…
Place de la communication
02/12/14
12. Tu prévoiras la crise !
Pour éviter la débâcle …
Comment gérer les situations délicates ?
!
• Il faut tout d’abord prévenir les utilisateurs des
règles du jeu. La prévention vaut toujours mieux
que la répression même si parfois celle-ci est
nécessaire (voir la charte utilisateur).
!
• Il faut également penser à l’ensemble des critiques
qui peuvent décrédibiliser la marque, les réponses
adaptées et les personnes décisionnaires à
contacter en cas de besoin.
13. Tu relaieras l’info
Socialiser votre site
Mettre en place l’Open Graph Facebook sur votre site par exemple. Utiliser les social plugin mis à disposition par les plateformes sociales (Linked In, Twitter, Facebook…)
Relayer l’information
utiliser vos canaux ce communication
classique pour faire parler de votre présence
sur les réseaux sociaux
Faire de la pub
utiliser les plateformes de publicité Facebook,
Twitter… pour recruter des followers, des fans
…
Focus sur les ads
Place de la communication
02/12/14
Les Page Like
Recruter des fans
!
Conserver un petit budget annuel de Page
Like afin d’avoir une croissance régulière du
nombre de fans chaque mois, en plus du
recrutement naturel.
!
Cette méthode permet d’aller à la rencontre
de nouvelles cibles en fonction des
contenus publiés sur la Page, de la sortie de
nouveaux sites / outils liés au tourisme, et a
fortiori d’aller à la rencontre de possibles
clients.
!
De nouveaux ciblages publicitaires
pourraient également être envisagés :
• la base de données des clients
• les personnes ayant visité le site
• les personnes similaires aux visiteurs du
site
!
Place de la communication
02/12/14
Les posts
sponsorisés
Sponsoriser
les offres fortes de la
marque
!
Lors d’opérations commerciales fortes, il
serait intéressant de publier ces offres
également sur Facebook et de les
valoriser à l’aide de posts sponsorisés. Ce
qui permettra d’en augmenter le reach
en fonction d’un ciblage préalablement
travaillé (affinités, concurrents, âge, sexe,
localisation…)
Place de la communication
02/12/14
Les
conversions
vers le site
Créer du trafic vers
son offre
!
Il est possible de faire directement la
promotion d’une page web sur laquelle
une offre est présentée et de mesurer la
conversion engagée par cette publicité.
Place de la communication
02/12/14
Les Offres Facebook
Favoriser les ventes
directes depuis
Facebook
!
Une autre solution consiste à utiliser le
système d’offre (codes promotionnels,
réductions, etc.) valable uniquement pour
les internautes venus depuis Facebook.
Ceux-ci peuvent être Fans ou non Fans de
la Page et répondre à un ciblage précis, de
manière à qualifier ces potentiels clients.
Ces offres peuvent elles-mêmes être
sponsorisées.
Place de la communication
02/12/14
Les Promoted
Tweets
Faire la promotion
d’une offre
!
Ce format permet de publier une offre
dans un tweet qui sera ensuite
sponsorisé auprès de cibles précises :
• ayant des centres d’intérêts précis,
• suivant certaines marques,
• faisant partie de sa propre base de
données clients,
• ayant visité le site web.
Place de la communication
02/12/14
Les Twitter
Cards
Générer du trafic
depuis Twitter
!
Les Twitter cards consistent à
ajouter du contenu supplémentaire
en lien avec une page du site
internet directement dans un
tweet. Celui-ci comprendra de ce
fait un visuel, un court texte et un
call to action pour promouvoir la
page du site.
Place de la communication
02/12/14
Parlons social Shopping
Place de la communication
02/12/14
Social Shopping :
Kesako ?
!
Mettre le potentiel des médias sociaux
au service de la vente
(du point de vue du commerçant)
!
et de l’achat de produits & de services
(du point de vue du consommateur)
Le Social Shopping,
c’est l’acte d’achat
associé à une action
sociale
Place de la communication
02/12/14
Pourquoi ?
1.côté marque
vendre plus (via le bouche à oreille)
et vendre mieux
1.côté conso
acheter mieux (via le bouche à oreille)
et intelligent
« L’intérêt du social commerce tient
en fait à deux chiffres simples, mais
puissants: 90% des
consommateurs font confiance
aux recommandations de leurs amis
et 70% aux avis d’autres
consommateurs en ligne. »
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
Place de la communication
02/12/14
Le cycle d’achat
L’acte
d
E-commerce
’achat
Newsletter
Moteur de
recherche
Comparateur
de prix
Avis clients
Promotions
Place de la communication
est pro
Site e-commerce
fondém
ent so
cial !
Espace Client
02/12/14
Le cycle d’achat
L’acte
d
Social commerce
E-commerce
’achat
Newsletter
Moteur de
recherche
Facebook
Pinterest
Youtube...
est pro
fondém
ent so
cial !
Comparateur
de prix
Avis clients
Promotions
Site e-commerce
Espace Client
Blogs
Forums
Avis d’amis
ou des
communautés
Site e-commerce
Plateforme
socialisée
Témoignages
Place de la communication
02/12/14
Le F-commerce : une valeur sûre ?
Facebook (et les autres réseaux sociaux) ne sont pas le meilleur lieu
pour vendre (mise au panier et tunnel de commande)
Même si certains persistent notamment Soldsie (solution d’achat via commentaires)
https://www.soldsie.com/
Place de la communication
02/12/14
Le rôle des médias sociaux dans l’acte d’achat
Etre à l’écoute des
internautes / comprendre
leurs besoins
Améliorer la perception
marque (fidélité,
satisfaction...)
Social
CRM
Social
Marketing
Social
Commerce
Social
Branding
Gérer la réputation de la
marque et intensifier son
rayonnement
Vendre mieux en jouant sur la
visibilité produits
Place de la communication
02/12/14
Les leviers du Social Commerce
Etre vu !
Etre bien vu !
Etre proche !
visibilité
réputation
proximité
Etre innovant !
Privilégier la qualité + ambassadeurs
Travailler le côté informel...
Place de la communication
02/12/14
Les leviers du Social Commerce
Etre unique !
Etre incité !
Etre écouté !
contextualisation
recommandations
service client
Pousser la recommandation sociale
Etre généreux, attentionnés !
Co-création / gamme unique
Place de la communication
02/12/14
Augmenter l’expérience d’achat
Place de la communication
02/12/14
Augmenter l’expérience d’achat
Monoprix
Les produits les + votés sont
indiqués en magasins avec la
mention : « Choisi par la
communauté ».
Vestiaire
Collective
La visibilité connectée à une action
profondément sociale !
Place de la communication
KLM
Un service communautaire
permettant de choisir son
compagnon de vol de 90 jours à 48
heures avant le départ, en regardant
simplement les profils professionnels
et autres.
02/12/14
Des questions ?
Présentation Agence
19/09/14
Des questions ?
Un indice sur votre écran
Julien Lemaire
06.61.66.83.93
Présentation Agence
19/09/14
