02 12 2014 prez compressed
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Qui sommes nous ? Place de la communication 02/12/14 Une agence spécialisée sur les réseaux sociaux et le contenu de marque Place de la communication 02/12/14 La force de l’agence Place de la communication 02/12/14 Développer un concept fort autour des objectifs de la marque Place de la communication 02/12/14 Nos compétences Une offre orientée contenu et réseaux sociaux Conseil & stratégie Conception Réalisation Gestion de communauté Publicité Display Contenu de marque Place de la communication Depuis 4 ans, Trib-u accompagne les marques avec une vision contemporaine du marketing 02/12/14 Conseil & stratégie Benchmark et analyse de votre identité numérique sur les réseaux sociaux utilisés et potentiels ! ! Traduction de l’identité et de la plateforme de marque à travers une solution, une présence sociale adaptée répondant à vos besoins ! ! Définition d’une stratégie de conversation et de cohérence pour installer une réelle présence collaborative ! ! Adaptation de la forme de communication en respect des règles existantes des différents supports (Facebook, Twitter, ....) ! ! Pilotage de la présence communautaire (analyse et traduction des indicateurs de mesure, monitoring...) Place de la communication 02/12/14 Conception réalisation Configuration & gestion de comptes sociaux selon les usages propres aux supports ! ! Jeux, Concours, Applications socialisées respect des contraintes des plateformes ! ! Opération événementielles socialisation de vos évènements ! ! Social Live retransmission live sur Facebook d’un évènement ! ! RP Digitales blog Seeding, Storytelling… ! ! Social commerce socialiser l’expérience d’achat Place de la communication 02/12/14 Gestion de communauté Positionnement de votre e-réputation et étude des pistes de développement ! ! Identification de relais-clés (influenceurs) en phase avec vos valeurs ! ! Définition et animation de vos communautés Gestion et contrôle de votre identité numérique (charte sociale) Création de contenu spécifique : charte d'expression et ligne éditoriale,... Développement des échanges dans le respect de votre éthique Respect de vos objectifs ! ! Développement du taux d’engagement et des interactions sur vos comptes, augmentation de vos fans selon un recrutement qualifié... ! ! Reporting / Ranking analyse qualitative et quantitative Place de la communication 02/12/14 Publicité / Display Etude et conception d’un plan media de soutien dans le respect des objectifs préalablement définis avec la marque (emplacements publicitaires, ciblage et tarification CPC/CPM...) ! ! Réalisation des messages dans le respect des conditions d’utilisation et d’usages des plateformes ! ! Gestion des campagnes publicitaires en lien avec les account managers ! ! Formation aux outils de gestion de vos équipes internes pour leur permettre de devenir autonomes si vous le souhaitez (Power Editor) ! ! Monitoring des campagnes analyse de la performance, optimisation des campagnes / ré-allocation des budgets en fonction de la performance... Place de la communication 02/12/14 Contenu de marque Audit et benchmark de la marque et de son expression Perception client, territoire d’expression, positionnement concurrentiel ! ! Ecriture de l’univers linguistique de la marque Ligne éditoriale, charte d’expression ! ! Définition de storytelling Quelle narration pour la marque ? ! ! Conception des supports Vidéo, événement, Consumer mag, contenu périphérique … ! ! Analyse des retombées Etude qualitative de la perception client Place de la communication 02/12/14 Notre façon d’être Place de la communication 02/12/14 Audace créative Place de la communication 02/12/14 Souci du détail Place de la communication 02/12/14 A taille humaine Place de la communication 02/12/14 Pédagogie Place de la communication 02/12/14 Relationnel Place de la communication 02/12/14 Quelques références Place de la communication 02/12/14 Références clients Et vous ? Place de la communication la clientèle est diversifiée en terme d’activité, mais la satisfaction est commune 02/12/14 Quelques chiffres sur Facebook, Twitter & Google + Place de la communication 02/12/14 2,5 milliards d’individus sont connectés à Internet + 25% en 1 an Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook Place de la communication 02/12/14 dont 1,9 milliards sur les réseaux sociaux + 10% en 1 an + 25% en 1 an Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook Place de la communication 02/12/14 68% des français sont sur les réseaux sociaux 1,5H par jour en moyenne Place de la communication 02/12/14 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde DANS LE MONDE 30 millions d’utilisateurs en France 15 millions se connectent tous les jours Place de la communication 02/12/14 Le Edge Rank Le EdgeRank est le nom l’algorithme de Facebook servant à classer pour chaque utilisateur l’ordre d’affichage des publications dans son fil d’actualité. Entrent en compte dans ce calcul : la fidélité à la marque, la qualité du contenu et le temps. En moyenne, Seul 4 à 5% de vos fans voient vos publication Place de la communication 02/12/14 900 millions de comptes DANS LE MONDE dont 250 millions d’utilisateurs actifs 4,5 millions d’utilisateurs en France 270 millions d’utilisateurs +25% en un an ! 6 millions d’abonnés en France Place de la communication 02/12/14 150 millions d’utilisateurs +50% en un an ! 2,4 millions d’utilisateurs en France Place de la communication 02/12/14 185 millions de visiteurs pour112 millions de blogs Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 70 millions d’utilisateurs dont 80% de femmes +300% en 6 mois ! 157 milles en France dont Place de la communication 02/12/14 300 millions d’utilisateurs +220% en un an ! mais seulement 6 minutes passés par mois contre 6,5 Heures sur Place de la communication ! 02/12/14 De nouveaux réseaux sociaux participatifs fleurissent ! Whatsapp : 430 millions d’utilisateurs 18 milliards de messages par jour (+ que le SMS) Vine : 40 millions d’utilisateurs SnapChat : 30 millions d’utilisateurs 400 millions de photos / jour (contre 300 millions pour Facebook) Place de la communication 02/12/14 En France, il s’est vendu 6 millions de tablettes pour 5 millions de PC Place de la communication 02/12/14 48% utilisent plus de 3 écrans par jour Place de la communication 02/12/14 La révolution des objets connectés En 2012, il y avait 15 milliards d’objets connectés En 2020, il y en aura 80 milliards Place de la communication 02/12/14 L’email n’est pas mort + de 3 millions d’emails envoyés / seconde 50% des entreprises envoient plus de 500 000 emails par an Place de la communication 02/12/14 LE STREAMING DEVIENT UN CANAL DE DISTRIBUTION MAJEUR Place de la communication 02/12/14 1 milliard d’utilisateurs 44 millions d’utilisateurs payant 4,5 milliards d’heures d’écoute Place de la communication 02/12/14 LE DO IT YOURSELF UN PHÉNONÈME DE SOCIÉTÉ Place de la communication 02/12/14 Démocratisation des imprimantes 3D 750€ en 2014 Place de la communication 02/12/14 80% des français pratiquent le RO.PO « research online / purchase offline » Place de la communication 02/12/14 62% des consommateurs recherchent des informations pendant leurs achats Place de la communication 02/12/14 Les magasins deviennent connectés Miroir interactif Paiement mobile Cabines d’essayage vendeur augmenté Place de la communication 02/12/14 38 ans à la Radio pour toucher 50 millions d’utilisateurs Place de la communication 02/12/14 13 ans à la télé pour toucher 50 millions d’utilisateurs Place de la communication 02/12/14 4 ans à Internet pour toucher 50 millions d’utilisateurs Place de la communication 02/12/14 9 mois à Facebook pour toucher 100 millions d’utilisateurs ! Place de la communication 02/12/14 Conclusion Les internautes passent de plus en plus de temps sur Internet Hier, il était incontournable d'être sur le Web, aujourd'hui ne pas être sur le réseaux sociaux peut être considéré comme une hérésie ! Aujourd'hui, les réseaux sociaux jouent le rôle de caisse de résonance ! Les réseaux sociaux deviennent alors un révélateur horspair. Comment les marques doivent-elles conjuguer avec cette nouvelle donne ? Comment les marques peuvent-elles s'appuyer sur les internautes pour participer à leur marketing ? Les marques doivent-elles être frileuses quant à ces nouveaux supports ? Place de la communication 02/12/14 Dois-je investir les réseaux sociaux ? Place de la communication 02/12/14 Les impacts de la socialisation Les internautes sont devenus un Media de diffusion à part entière ! Vos clients ne sont plus simplement ceux qui passent à la caisse ! Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook Place de la communication 02/12/14 Les impacts de la socialisation ➡ Changement de comportement ➡ + de pouvoir pour le client ➡ Arrivée du social commerce ➡ Le Web devenu « Live Web » Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook Place de la communication 02/12/14 Penser que les réseaux sociaux vont résoudre tous vos problèmes… C’est tout le contraire c’est un révélateur Place de la communication 02/12/14 6 raisons d’aimer les réseaux sociaux ➡ Une promesse de croissance exponentielle ➡ Une mise en relation quali et quanti ➡ Un élan de modernité ➡ Un retour sur investissement mesurable ➡ Un rapport coût / investissement inégalable Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook Place de la communication 02/12/14 Intégrer les réseaux sociaux, c’est … ! ➡ Accepter de descendre de son piédestal ➡ accepter de ne pas tout contrôler ➡ se donner les moyens financiers et humains ➡ Intégrer une approche collaboratives & interactive Y aller avec une stratégie bien définie ! (pas Roiste) Sur notre cible, plus de 17,5 millions d’utilisateurs actifs Facebook Place de la communication 02/12/14 Mais alors quelle stratégie adopter ? Place de la communication 02/12/14 « Qu’est-ce qu’une charte sociale ? ! La réalisation d’une charte vous permet : • d’être cohérent entre votre plate-forme de marque et l’identité numérique, entre vos objectifs et votre plan d’actions (animations) • de divulguer les informations souhaitées et d’éviter la fuite d’informations confidentielles ou non conformes aux objectifs définis (cette charte peut-être imaginée pour l’ensemble des salariés qui peuvent être participatifs) • d’éviter ou de mieux gérer des situations de crise • d’éviter la perte de contrôle de votre image et de votre réputation en ligne • ... ! Place de la communication » 02/12/14 1. Tu te connaîtras !!!!!! QUI ÊTES VOUS VRAIMENT ????? Place de la communication 02/12/14 2. Tu sauras à « qui qui » tu t’adresses ! A QUI SOUHAITEZ-VOUS VOUS ADRESSER ??????????? Place de la communication 02/12/14 3. Tu seras différent ! Etudier vos concurrents ! Place de la communication 02/12/14 4. Tu te positionneras… Afficher clairement votre objectif En quelques mots, synthétiser votre positionnement. En quelques mots, définir l’image que doit percevoir votre communauté à travers l’activité de votre compte. Quelle histoire vous souhaitez raconter à votre communauté afin de remplir les objectifs définis. Place de la communication 02/12/14 4. Tu te positionneras… Afficher clairement votre objectif Découvrez et partagez ce qui se passe en ce moment dans le monde Restez en contact et échanger avec les personnes / marques qui vous entourent Accédez à une encyclopédie libre que vous pouvez améliorer Place de la communication 02/12/14 4. Tu te positionneras… Afficher clairement votre objectif ! • Spécifiques: La ligne de conduite que vous vous fixez doit être très précise. Augmenter votre business ou augmenter votre nombre de fans sur Facebook par exemple ne sont pas des objectifs précis. Mais sont des indicateurs de mesure qui servent à piloter des objectifs ... ! • Mesurables: La volonté c’est qu’il vous soit aisé de mesurer votre performance par rapport aux objectifs fixés. Si l’objectif est de créer une communauté de fidèles. Comment allons-nous pouvoir définir cette fidélité ? ! • Atteignables: Il est important de différencier «atteignable» et «réaliste», car un objectif peut être atteignable dans l’absolu mais complètement irréaliste par rapport aux moyens financiers, humains ou le temps mis à disposition. ! • Réalistes: Il est primordial de rapporter les objectifs aux moyens que l’on met en face. ! Place de la communication 02/12/14 5. Tu leurs donneras une bonne raison Quels sont les avantages ? Place de la communication 02/12/14 5. Tu leurs donneras une bonne raison Les raisons d’une adhésion : 49 % supporter la marque 27 % partager ses centres d’intérêts avec d’autres 42 % avoir des réductions / promotions 21 % rechercher des produits / services spécifiques 41 % recevoir l’actualité de la marque / exclusivité 20 % attirer car leurs amis sont en lien avec la marque 35 % participer à des concours 18 % attirer par la publicité 31 % partager ses expériences personnelles 15 % recommander par un ami Place de la communication 02/12/14 6. Tu seras à leur service… CM au service de la marque mais avant-tout de la communauté ! • Servir l’intérêt de la communauté • Valoriser la communauté • etc. Place de la communication 02/12/14 7. Tu passeras de la passivité à l’incarnation… Et si vos membres devenaient des ambassadeurs Place de la communication 02/12/14 7. Tu passeras de la passivité à l’incarnation… Et si vos membres devenaient des ambassadeurs Marketing Participatif • • • • • Différents niveaux de co-création : Suggestion : le consommateur émet un avis (exemple : espace consommateur du site coca-cola) Réponse à une sollicitation : l’entreprise sollicite spontanée ses consommateurs : Exemple : Danette pour les nouveaux goûts de ses yaourts, Dragibus également … (boîte à idée, choice board, concours comme lafraise.com… qui a inspiré Le gallodrome) Implication dans la publicité ou dans la création du produit (exemple avec la DS3 le consommateur peut créer lui même son produit !) création libre co-innovation : on intègre les consommateurs créatif eyeka.com Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 8. Tu valoriseras l’activité faire mousser les internautes… ou la reconnaissance de l’individu par le groupe • Donner leur l’occasion d’être actifs • Fonctionnalités favorisant l’activité (favoris, partage, le nbre de productions de l’utilisateur, …) • Mettre en avant les membres les plus actifs, les contenus les + partagés / commentés, les + …. Place de la communication 02/12/14 9. Tu préciseras les règles Afficher les règles de fonctionnement de la communauté Place de la communication 02/12/14 10. Tu penseras « ligne éditoriale » ! Bien penser la diffusion de vos contenus en fonction des usages sur chacune des plateformes Place de la communication 02/12/14 10. Tu penseras « ligne éditoriale » ! Bien penser la diffusion de vos contenus en fonction des usages sur chacune des plateformes répartition des contenus Contenus chauds / Contenus froids TON Place de la communication 02/12/14 10. Tu penseras « ligne éditoriale » ! Bien penser la diffusion de vos contenus en fonction des usages sur chacune des plateformes Les thèmes à aborder • Diffusion de l’information interne ? Photos, événements... • Diffusion de l’actualité ? • Diffusion des offres commerciales Process de récupération d’info • Qui est l’interlocuteur privilégié du community manager? En a-t-on plusieurs en fonction de la typologie de questions ? • Peut-on joindre quelqu’un le week-end en cas de crise majeure ? Est-ce qu’on fait simplement tampon en attendant le lundi ... Définition d’une phrase type peut-être ? • Questions sur le SAV : une équipe en interne gère-t-elle les réponses directement ? Est-ce nous qui nous nous en occupo Place de la communication 02/12/14 10. Tu penseras « ligne éditoriale » ! Bien penser la diffusion de vos contenus en fonction des usages sur chacune des plateformes Newsjacking : générer de l’audience et de l’engagement grâce à l’actualité. Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 10. Tu penseras « ligne éditoriale » ! Bien penser la diffusion de vos contenus en fonction des usages sur chacune des plateformes Lead Nurturing : ou la nurserie des prospects… éduquer les prospects à devenir un bon client • nourrir" vos prospects : livre blancs, webinars, etc. Place de la communication 02/12/14 (petit récap sur le savoir-faire sur les 2.0 tu liras) Humaniser la prise de parole S’adapter aux usages de chaque plateforme Investir à hauteur des résultats escomptés Surfer sur l’actualité pour buzzer Place de la communication 02/12/14 11. Tu piloteras ta marque… Bien définir les indicateurs de mesure Les indicateurs sont différents en fonction des plateformes mais ils doivent répondre aux objectifs abordés dans la stratégie sociale. Place de la communication 02/12/14 11. Tu piloteras ta marque… Bien définir les indicateurs de mesure • Le nombre de Fans • Le taux d’engagement • Les ambassadeurs • Le nombre de personne qui parlent de vous • Le trafic généré depuis Facebook •… Place de la communication 02/12/14 11. Tu piloteras ta marque… Bien définir les indicateurs de mesure • La participation aux conversations (les mentions directes ou indirectes, les RT, les MP…) • Le nombre de followers • Le trafic que peut générer Twitter •… Place de la communication 02/12/14 11. Tu piloteras ta marque… Bien définir les indicateurs de mesure • Le nombre de Pages vues et visiteurs uniques qui ont consulté votre page • Le nombre de personnes qui suivent votre profil • Le trafic que peut générer par Linkedin •… Place de la communication 02/12/14 12. Tu prévoiras la crise ! Pour éviter la débâcle … Comment gérer les situations délicates ? ! • Il faut tout d’abord prévenir les utilisateurs des règles du jeu. La prévention vaut toujours mieux que la répression même si parfois celle-ci est nécessaire (voir la charte utilisateur). ! • Il faut également penser à l’ensemble des critiques qui peuvent décrédibiliser la marque, les réponses adaptées et les personnes décisionnaires à contacter en cas de besoin. 13. Tu relaieras l’info Socialiser votre site Mettre en place l’Open Graph Facebook sur votre site par exemple. Utiliser les social plugin mis à disposition par les plateformes sociales (Linked In, Twitter, Facebook…) Relayer l’information utiliser vos canaux ce communication classique pour faire parler de votre présence sur les réseaux sociaux Faire de la pub utiliser les plateformes de publicité Facebook, Twitter… pour recruter des followers, des fans … Focus sur les ads Place de la communication 02/12/14 Les Page Like Recruter des fans ! Conserver un petit budget annuel de Page Like afin d’avoir une croissance régulière du nombre de fans chaque mois, en plus du recrutement naturel. ! Cette méthode permet d’aller à la rencontre de nouvelles cibles en fonction des contenus publiés sur la Page, de la sortie de nouveaux sites / outils liés au tourisme, et a fortiori d’aller à la rencontre de possibles clients. ! De nouveaux ciblages publicitaires pourraient également être envisagés : • la base de données des clients • les personnes ayant visité le site • les personnes similaires aux visiteurs du site ! Place de la communication 02/12/14 Les posts sponsorisés Sponsoriser les offres fortes de la marque ! Lors d’opérations commerciales fortes, il serait intéressant de publier ces offres également sur Facebook et de les valoriser à l’aide de posts sponsorisés. Ce qui permettra d’en augmenter le reach en fonction d’un ciblage préalablement travaillé (affinités, concurrents, âge, sexe, localisation…) Place de la communication 02/12/14 Les conversions vers le site Créer du trafic vers son offre ! Il est possible de faire directement la promotion d’une page web sur laquelle une offre est présentée et de mesurer la conversion engagée par cette publicité. Place de la communication 02/12/14 Les Offres Facebook Favoriser les ventes directes depuis Facebook ! Une autre solution consiste à utiliser le système d’offre (codes promotionnels, réductions, etc.) valable uniquement pour les internautes venus depuis Facebook. Ceux-ci peuvent être Fans ou non Fans de la Page et répondre à un ciblage précis, de manière à qualifier ces potentiels clients. Ces offres peuvent elles-mêmes être sponsorisées. Place de la communication 02/12/14 Les Promoted Tweets Faire la promotion d’une offre ! Ce format permet de publier une offre dans un tweet qui sera ensuite sponsorisé auprès de cibles précises : • ayant des centres d’intérêts précis, • suivant certaines marques, • faisant partie de sa propre base de données clients, • ayant visité le site web. Place de la communication 02/12/14 Les Twitter Cards Générer du trafic depuis Twitter ! Les Twitter cards consistent à ajouter du contenu supplémentaire en lien avec une page du site internet directement dans un tweet. Celui-ci comprendra de ce fait un visuel, un court texte et un call to action pour promouvoir la page du site. Place de la communication 02/12/14 Parlons social Shopping Place de la communication 02/12/14 Social Shopping : Kesako ? ! Mettre le potentiel des médias sociaux au service de la vente (du point de vue du commerçant) ! et de l’achat de produits & de services (du point de vue du consommateur) Le Social Shopping, c’est l’acte d’achat associé à une action sociale Place de la communication 02/12/14 Pourquoi ? 1.côté marque vendre plus (via le bouche à oreille) et vendre mieux 1.côté conso acheter mieux (via le bouche à oreille) et intelligent « L’intérêt du social commerce tient en fait à deux chiffres simples, mais puissants: 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et 70% aux avis d’autres consommateurs en ligne. » Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 Place de la communication 02/12/14 Le cycle d’achat L’acte d E-commerce ’achat Newsletter Moteur de recherche Comparateur de prix Avis clients Promotions Place de la communication est pro Site e-commerce fondém ent so cial ! Espace Client 02/12/14 Le cycle d’achat L’acte d Social commerce E-commerce ’achat Newsletter Moteur de recherche Facebook Pinterest Youtube... est pro fondém ent so cial ! Comparateur de prix Avis clients Promotions Site e-commerce Espace Client Blogs Forums Avis d’amis ou des communautés Site e-commerce Plateforme socialisée Témoignages Place de la communication 02/12/14 Le F-commerce : une valeur sûre ? Facebook (et les autres réseaux sociaux) ne sont pas le meilleur lieu pour vendre (mise au panier et tunnel de commande) Même si certains persistent notamment Soldsie (solution d’achat via commentaires) https://www.soldsie.com/ Place de la communication 02/12/14 Le rôle des médias sociaux dans l’acte d’achat Améliorer la perception marque (fidélité, satisfaction...) Etre à l’écoute des internautes / comprendre leurs besoins Social CRM Social Marketing Social Commerce Social Branding Gérer la réputation de la marque et intensifier son rayonnement Vendre mieux en jouant sur la visibilité produits Place de la communication 02/12/14 Les leviers du Social Commerce Etre vu ! Etre bien vu ! Etre proche ! visibilité réputation proximité Etre innovant ! Privilégier la qualité + ambassadeurs Travailler le côté informel... Place de la communication 02/12/14 Les leviers du Social Commerce Etre unique ! Etre incité ! Etre écouté ! contextualisation recommandations service client Pousser la recommandation sociale Etre généreux, attentionnés ! Co-création / gamme unique Place de la communication 02/12/14 Augmenter l’expérience d’achat Place de la communication 02/12/14 Augmenter l’expérience d’achat Monoprix Les produits les + votés sont indiqués en magasins avec la mention : « Choisi par la communauté ». Vestiaire Collective La visibilité connectée à une action profondément sociale ! Place de la communication KLM Un service communautaire permettant de choisir son compagnon de vol de 90 jours à 48 heures avant le départ, en regardant simplement les profils professionnels et autres. 02/12/14 Des questions ? Présentation Agence 19/09/14 Des questions ? Un indice sur votre écran Julien Lemaire 06.61.66.83.93 Présentation Agence 19/09/14
