Le syndrome du nouveau patron

Le syndrome
du nouveau patron
Le syndrome du nouveau patron illustré
L’enjeu
Quand un nouveau dirigeant arrive de l’extérieur dans une entreprise,
un certain nombre d’objectifs lui sont assignés,
et le plus souvent, il lui est demandé (ou il propose lui-même) :
– D’améliorer les performances (augmenter la part de marché,
le chiffre d’affaires, réduire les dépenses, les stocks),
– De résoudre les problèmes en suspens,
– De faire évoluer la structure et des mentalités de l’unité qui lui
est confiée,
– De faire tout çà dans un délai court.
Dans la plupart des cas, les objectifs ou les progrès demandés sont
fixés par référence au passé de l’entreprise,
plus rarement, en comparaison avec les meilleurs standards du
marché (benchmarking).
Le syndrome du nouveau patron illustré
La tentation
Dans ces conditions,
il n’est pas rare que le nouvel impétrant
cherche à démontrer rapidement sa capacité
à mieux faire que ses prédécesseurs,
qu’il prenne trop vite les décisions qui pourraient
lui nuire dans les mois qui suivent son arrivée,
cédant alors au syndrome du nouveau patron.
Le syndrome du nouveau patron illustré
Illustration par l’intérieur
Les revendicateurs
Immanquablement, dès les premiers
jours, vont se présenter à lui des
collaborateurs de tous niveaux qui
vont tenter de lui faire corriger
ce qu’ils considèrent comme des
anomalies ou des injustices à corriger
de façon urgente.
Les bons conseillers
Probablement, et de façon plus
adroite, des projets refusés par ses
prédécesseurs vont lui être
(re)présentés comme autant de clés
facilitant l’atteinte des objectifs.
Dans ces cas, les meilleurs communicateurs
peuvent le convaincre
de prendre des décisions qu’il regrettera par la suite.
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Illustration par l’extérieur
Le client râleur
Le client organisé
Les clients (et/ou) les partenaires
les plus mécontents, ou les plus
expressifs (quelquefois poussés par leur
interlocuteur commercial) vont faire
pression pour obtenir - enfin satisfaction …
On rencontre même des directions
des achats (pratiquant un marketing
d’achat très actif) qui convoquent
systématiquement les nouveaux
patrons de leurs fournisseurs
et profitent de leur impréparation pour
obtenir de substantiels avantages
supplémentaires.
Gare à ceux qui ne sont pas prévenus !
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Les conséquences
Internes
Externes
Crédibilité
Effet domino
La crédibilité personnelle du nouveau
dirigeant peut être rapidement
entachée d’autant plus facilement qu’il
cède au syndrome du cavalier
solitaire.
Tout avantage nouveau accordé à un
client ou à un partenaire peut générer
de nouvelles revendications (clause du
plus favorisé).
Financières
Disons … variables.
Image
Des changements de tactique mal
expliqués, précipités, peuvent
contribuer à brouiller une image
longuement acquise dans le passé.
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7 autres déconvenues classiques
Rapidement, le nouveau patron
s’aperçoit que :
– Il ne s’occupe pas de son
entreprise (à cause des
nombreuses sollicitations externes),
– Ce n’est pas lui qui prend les
décisions (parce que les dossiers
sont tellement ficelés qu’il ne fait
qu’entériner les décisions
prémâchées),
– Il lui est impossible de savoir
vraiment ce qui se passe (il reçoit
trop d’information, non hiérarchisée,
ou au contraire elle est filtrée – trop,
et pas toujours avec de bonnes
intentions),
– Il n’arrête pas de répéter le
même message (qui est disséqué,
interprété, mais pas toujours
compris)
– Ce n’est pas lui le patron (mais
son patron, ou son conseil
d’administration),
– Plaire aux actionnaires n’est pas
toujours bon (il est vital de penser
long terme),
– Il n’est lui-même qu’un être
humain (il a besoin de prendre l’air,
d’avoir une vie de famille, de prendre
des avis à l’extérieur, de ne pas avoir
le nez dans le guidon)…
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Alors, que lui conseiller ?
D’abord, bien définir sa
mission
Ensuite, aborder sa mission
dans le bon ordre
En priorité être clair avec celui qui
l’appelle sur ses attentes,
Particulièrement à propos de ce qui
est autorisé, déconseillé, interdit,
voire choquant (de façon explicite ou
Résister à la tentation :
implicite dans la culture de l’entreprise).
– De se mettre en valeur,
particulièrement à l’extérieur, par des
déclarations ou des décisions
externes trop rapides,
– De prendre immédiatement contact
avec l’extérieur (clients, partenaires,
presse) avant d’avoir pris la mesure
interne de l’entreprise,
– De répondre immédiatement aux
sollicitations des clients et des
partenaires.
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Et concrètement
Intérêt
Audit de prise de fonction
Prestation consistant, sous le couvert
d’un audit de satisfaction, à déminer
le terrain pour le compte du nouveau
dirigeant :
pendant qu’il prend la mesure de
l’interne et de la culture de la société,
qu’il s’accorde avec ses actionnaires,
des consultants expérimentés
rendent visite aux clients majeurs, et
font une analyse pertinente du
marché.
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Lui faire gagner du temps,
Lui ôter du stress,
Lui permettre de se confier,
Lui éviter de devoir prendre des
décisions à chaud,
Mettre à sa disposition une analyse
indépendante de la relation avec les
clients et les partenaires,
Hiérarchiser les actions nécessaires
en fonction de critères objectifs,
Montrer son intérêt au marché,
Qualifier urgences et opportunités …
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