Le syndrome du nouveau patron

Le syndrome du nouveau patron illustré
Le syndrome
du nouveau patron

Le syndrome du nouveau patron illustré
L’enjeu
Quand un nouveau dirigeant arrive de l’extérieur dans une entreprise,
un certain nombre d’objectifs lui sont assignés,
et le plus souvent, il lui est demandé (ou il propose lui-même) :
– D’améliorer les performances (augmenter la part de marché,
le chiffre d’affaires, réduire les dépenses, les stocks),
– De résoudre les problèmes en suspens,
– De faire évoluer la structure et des mentalités de l’unité qui lui
est confiée,
– De faire tout çà dans un délai court.
Dans la plupart des cas, les objectifs ou les progrès demandés sont
fixés par référence au passé de l’entreprise,
plus rarement, en comparaison avec les meilleurs standards du
marché (benchmarking).

Le syndrome du nouveau patron illustré
La tentation
Dans ces conditions,
il n’est pas rare que le nouvel impétrant
cherche à démontrer rapidement sa capacité
à mieux faire que ses prédécesseurs,
qu’il prenne trop vite les décisions qui pourraient
lui nuire dans les mois qui suivent son arrivée,
cédant alors au syndrome du nouveau patron.

Le syndrome du nouveau patron illustré
Illustration par l’intérieur
Les revendicateurs Les bons conseillers
Immanquablement, dès les premiers
jours, vont se présenter à lui des
collaborateurs de tous niveaux qui
vont tenter de lui faire corriger
ce qu’ils considèrent comme des
anomalies ou des injustices à corriger
de façon urgente.
Probablement, et de façon plus
adroite, des projets refusés par ses
prédécesseurs vont lui être
(re)présentés comme autant de clés
facilitant l’atteinte des objectifs.
Dans ces cas, les meilleurs communicateurs
peuvent le convaincre
de prendre des décisions qu’il regrettera par la suite.

Le syndrome du nouveau patron illustré
Illustration par l’extérieur
Le client râleur Le client organisé
Les clients (et/ou) les partenaires
les plus mécontents, ou les plus
expressifs (quelquefois poussés par leur
interlocuteur commercial) vont faire
pression pour obtenir - enfin -
satisfaction …
On rencontre même des directions
des achats (pratiquant un marketing
d’achat très actif) qui convoquent
systématiquement les nouveaux
patrons de leurs fournisseurs
et profitent de leur impréparation pour
obtenir de substantiels avantages
supplémentaires.
Gare à ceux qui ne sont pas prévenus !