Les nouvelles tendances du management Samir TRIGUI

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Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
-- Université de SFAX –
Faculté des sciences économiques et de gestion de Sfax
Fascicule du Cours
Les nouvelles tendances du management
Conçu par : Samir TRIGUI
Spécialité : Management
Chap. I : Les vérités du Management
Chap. II : Les approches du management du 20ième siècle
Chap.III : Les tendances du Management du 21ième siècle
Chap.IV : Le RIGHT MANAGEMENT
Année universitaire : 2011 / 2012

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Décideurs, managers, consultants, enseignants, étudiants, dans un environnement économique en perpétuelle
mutation, comment faire le point rapidement sur les principales tendances à retenir. Comment être au fait des
meilleures pratiques en vigueur dans les entreprises ? Comment maîtriser les principales innovations à l'œuvre
dans les différents champs du management ?
Organisé en 4 chapitres, le cours «Nouvelles tendances du management » répond à quelques
questions fondamentales pour les managers, les dirigeants de grandes et petites entreprises, les gestionnaires et
tous ceux qui suivent des formations en commerce, gestion et économie. Les évolutions du monde et de
l'économie. [...] Quelles sont les évolutions mondiales qui modifient la gestion, le fonctionnement des
entreprises et les stratégies innovantes des entreprises ? Quelles sont les stratégies gagnantes et les entreprises
qui réussissent ? Quelles sont les nouvelles techniques de gestion utilisées par les entreprises ? Bref, quelles
sont les nouvelles tendances du management ?
Objectif du cours :
Ce cours a pour finalité la communication aux étudiants ainsi à ceux qui ignoraient encore les principes du
management, d’un ensemble d’informations concrètes et explicites sur le concept et les méthodes de direction
les plus récentes. Il ne s’agit pas d’un support théorique exhaustif car le management recourt à plusieurs
sciences et plusieurs disciplines. Il s’agit plutôt de dégager les concepts et les méthodes les plus importants de
nos jours pour l’avenir de l’entreprise et de souligner les relations entre les hommes, les fonctions et les
décisions. Bref, il s’agit d’aider les étudiants à se familiariser avec les principes de cette science d’action en
l’occurrence le management, et à reconnaître le langage du monde des affaires.
PLAN DU COURS
« Un plan n’est ni un exercice de style, ni une fin en soi; ce qui compte n’est pas la formulation
du plan, mais sa mise en œuvre et sa contribution dans l’atteinte de l’objectif assigné ».
[Samir TRIGUI]
CHAPITRE 1 : Les vérités du Management
Section 1 : Définitions
Section 2 : Domaines d'application
Section 3 : But du Management
Section 4 : Management : Science ou Art ?
Section 5 : Les sept principes universels du Management
Section 6 : Les fondements ou les conditions d'efficacité du Management
Section 7 : Rôle du management
CHAPITRE 2 : Les approches du management du 20ième siècle
Section 1 : Les approches traditionnelles du management
Section 2 : Les approches actuelles du management
Section 3 : Les approches émergentes du management
CHAPITRE 3 : Les tendances du Management du 21ième siècle
Section 1 : Le Yield management
Section 2 : Le Shain supply management
Section 3 : Le Knowlege management
Section 4 : Le E-management
CHAPITRE 4 : Le RIGHT MANAGEMENT
Section 1 : Philosophie du management
Section 2 : Description panoramique de la grille des cinq configurations managériales.

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PRÉFACE DU COURS
Le mot «tendance» est ambigu. Venu dans la sphère du management par la finance par les mathématiques
financières puis la finance comportementale, il a ensuite été repris par le marketing, où en amont des processus
de lancement de produit, l’analyse des tendances sociétales devient un incontournable.
L’ambiguïté du mot provient du fait qu’il peut à la fois signifier l’éphémère et le durable.
 Dans le royaume de l’éphémère, la tendance sera ramenée à la mode, peut-être à raison ou bien par
simplification et manifestation d’un biais cognitif.
 Dans l’état de la durabilité, la tendance sera l’initialisation d’une trajectoire, d’un phénomène de long terme.
A la différence des ouvrages de prospective pas toujours crédibles, ce COURS se veut une illustration de
tendances déjà observées et dont la trajectoire anticipée permet de penser qu’elles continueront de marquer le
management dans les prochaines années.
Ces tendances ne sont pas des phénomènes collant à l’actualité immédiate mais s’inscrivent dans le temps long.
Elles procèdent déjà un changement de paradigme des entreprises, et non d’un épiphénomène, mais cette
évolution n’est pas achevée et les répercutions majeurs sont à venir.
♦ L’impact des technologies ♦ la modification de la relation client ♦ les nouvelles règles financières
♦ le développement durable ♦ les nouvelles frontières du management constituent à la fois des modifications
constatées mais autant de défis encore à relever pour les managers et les entrepreneurs.
Ce COURS ne propose pas de futurologie qui continuera à impacter les pratiques de management dans
les années à venir. Les tendances choisies couvrent un spectre complet des différents fonctions de l’entreprise:
1. Finance, 2. Marketing, 3. Système d’informations, 4. Logistique, 5. Qualité, 6. RH et 7. Direction générale.
• L’impact des technologies, •la modification de la relation client, •les nouvelles règles financières, •
le développement durable, •le déplacement des frontières du management constituent quelques tendances
majeures qui continueront de bouleverser les pratiques managériales dans les années à venir.
Le dernier chapitre de ce COURS propose de manière transverse une nouvelle théorie de management comme
réponse aux différents problèmes marquant ces dernières années la vie des hommes. Par ailleurs, de nouvelles
frontières apparaissent dans les modes de management tant au sein des entreprises, avec la mise en avant de
l’efficacité personnelle comme axe de développement, que par l’accroissement spectaculaire de
nouvelle structures telles les associations.
Les regards croisés que propose ce COURS sont ceux de « patriciens » du management. Ils sont pour la plupart
des professionnels travaillant pour de grands groupes soit directement soit au sein de grands cabinets de
conseil et d’audit (BearingPoint, Ernst & Young, KPMG,…) et pour quelques uns d’entre eux professeurs dans
des universités. Leur point commun essentiel est d’avoir sur un de leurs sujets de prédilection, pris le recul
(et le temps nécessaire) pour pouvoir formaliser ces grandes tendances qui marquent cette première décennie du
XXI ème siècle. Le fait que la plupart des contributeurs aient déjà été auteurs de livres et/ou d’articles dans des
revues de gestion renforce leur crédibilité.
 Ce COURS ne se veut pas téléologique ou dogmatique. Il vise présenter un recueil de tendances
managériales de notre époque. Il entre dans les détails de ces tendances pour prouver que celles-ci s’inscrivent
dans une certaine profondeur. Il se veut concret et pratique sans être pour autant une nouvelle boîte à outil du
manager en culotte courte.
 L’auteur de ce COURS a eu une double liberté : 1/Liberté sur le fond, pas de langue de bois, et cela est bien
la moindre des obligations. 2/ Liberté sur la forme ce qui est plus original.
Certes, chaque auteur à son style propre, mais au-delà, c’est le ton de chaque contribution qui a été libre.
Descriptive, prospective ou billet d’humeur, la confrontation des points de vues l’est tant sur le fond que sur le
moyen de présenter ses idées.
Il est tentant de fixer au lecteur un rendez-vous dans quelques années sur ce que seront devenues ces tendances.
Certaines seront peut être devenues des incontournables du management et d’autres seront dépassées mais
elles auront en tout cas marquées la première décennie de ce siècle et constituent de ce fait un élément dans la
réflexion conceptuelle et la mise en elle-même des pratiques du management, science au combien vivante.
Que vous soyez professionnel ou étudiant en établissements de management, vous trouverez dans ce COURS
les outils pour nourrir votre réflexion et optimiser votre action.

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Chap. I
Les vérités du Management
L'explosion scientifique a ouvert, avec l'accélération du progrès technique, l'ère du monde en
mouvement. Dans ce monde en mouvement, l'entreprise reste la cellule vitale du corps social, mais
d'un corps de plus en plus complexe, différencié et le plus souvent agité.
L'homme, quant à lui, bien que sa puissance soit à l'échelle du cosmos (l'Univers considéré dans son
ensemble), reste cette créature fragile qui n'a guère changé depuis des millénaires.
Et pourtant, l'un et l'autre pour survivre et jouer leur rôle doivent s'adapter aux transformations
qu'ils contribuent, pour une large part, à provoquer dans leur environnement. Ces transformations,
dont la cause première est le progrès technique, affectent l'environnement économique, social,
politique, culturel ainsi que, par contrecoup, le fonctionnement des entreprises et, plus
généralement, de toutes les organisations.
Bref, dans l'état de crise économique mondiale où nous sommes, aujourd'hui théoriciens et
praticiens essayent de réexaminer les concepts, théories et découvertes scientifiques qui ont été
élaborés et conçus pendant des époques de croissance économique.
Devant la nature de l'environnement turbulent, actuellement les hommes de sciences se demandent
sur la nature, le rôle et l'utilité des concepts gouvernant les activités humaines et planétaires. Basés
sur des concepts et des théories, le Management et la gestion, eux non plus, n'ont pas échappé à
cette phase rétroactive que les théoriciens révèlent et qui essaient d'en trouver des réponses
objectives et convaincantes.
1. Définitions
Le Management est « l'agencement dynamique des ressources et des énergies, en
faisant face intelligemment à l'évolution de l'environnement et ses changements,
afin qu'une organisation atteigne son objectif ».
Quant à la gestion elle est définie par : « le processus impliquant simplement la mise en
œuvre d'un certain nombre de méthodes et de techniques permettant aux dirigeants
de l'organisation de résoudre des problèmes qui leur sont imposés de l'extérieur par
l'environnement, sans manifester une autonomie particulière à l'égard de ce même
environnement. »
D'après ces deux définitions on note la présence de la notion de processus qui veut dire qu’aussi
bien la gestion que le management sont deux concepts dynamiques et évolutifs.
Néanmoins, il ne faut jamais confondre entre les deux termes, Management vocable anglo-saxon,
est loin d'être la traduction du mot "Gestion".
En effet, le management est la pensée en matière d'organisation et de recherche de la rationalité
(organisation et systématisation de la connaissance, tentative d'établir des rapports vrais avec le
monde) et de l’efficacité (processus d'évaluation des efforts déployés au sein d'une organisation
visant l'atteinte d'un objectif déterminé et ce pour s'assurer de leurs bons fonctionnements)
économique et sociale. Aussi le management "est une attitude d'esprit, qui accommode au meilleur
style le génie propre des personnes et le simple bon sens" (G.PEDRAGLIO : " Management et
Organisation").
Quant à la gestion, elle est simplement un style d'action. Elle est la concrétisation et la pratique de
certains principes et méthodes managérials. Autrement dit, c'est un ensemble d'actes tendant à
déclencher, suivre et contrôler le fonctionnement à court et moyen termes d'une organisation.

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De tous ces propos, on pourrait dire que le manager est dans un premier temps un gestionnaire
(c’est-à-dire un responsable, qu'il soit un agent de maîtrise ou un directeur de service, ayant un
objectif à atteindre). Autrement dit sa mission se résume dans la seule action de résoudre les
problèmes efficacement compte tenu des moyens matériels et intellectuels dont il dispose à l'instant
où se produisent les problèmes et ce dans le cadre de la réalisation de l'objectif global.
Dans un second temps, ce même responsable pour qu'il ait le qualificatif de manager il est appelé à
chercher et trouver d'autres solutions meilleures à son problème pour améliorer la réalisation dans
le futur : C'est un futurologue.
Donc le manager est un chef, à son échelon, qu'il s'agisse de direction générale ou d'un poste de
contremaître. Il a des objectifs, une responsabilité et un rôle.
Bref, ce qui différencie un manager d'un gestionnaire c'est cette notion de futurologie* caractérisant
la tâche du premier. Ensemble des recherches qui étudient le futur et cherchent à prévoir quel
sera, à un moment donné de l'avenir, l'état du monde ou d'un pays dans les domaines : technique,
social, politique, économique etc... .
2. Objet et vocation du MANAGEMENT
L'objet (cause, motif d'une action) du management est exactement la réalisation des objectifs dans
les meilleures conditions.
Quant à la vocation (penchant, aptitude spéciale pour un genre de vie, une profession) de ce
dernier, elle est l'organisation du changement et de l'évolution.
3. But du MANAGEMENT
Il se résume dans la création d'un système aussi bien programmé que celui du corps humain. Tout
système naturel vivant utilise des centaines de fois chaque jour des procédés semblables, aussi bien
dans son fonctionnement interne qu'en interaction, avec le milieu, et il le fait automatiquement.
Cependant, le fait crucial est l'existence d'une sorte de processus naturel chez les humains capables
d'exécuter, à travers une série de processus programmés, tout un vaste éventail d'opérations,
permettant ainsi au système de fonctionner et de s'adapter à son environnement. Le rôle de la
direction d'une firme devrait donc être celui de développer et de mettre en œuvre une série d'étapes
et d'opérations semblables à celles qu'accomplit le système humain (prise de conscience du
problème, recueil d'informations, etc...) pour permettre d'atteindre les objectifs optimaux.
4. Domaines d'application et étendue du MANAGEMENT
Le management s'étend bien au-delà du monde des affaires (entreprise) et concerne les
organisations les plus diverses, fusent-elles gouvernementales, militaires ou religieuses. Quel que
soient le type d'organisation, le genre d'activité, le lieu géographique, l'état du développement du
pays, les gestionnaires ont toujours pour tâche de prévoir, planifier, organiser et de communiquer
leurs objectifs avant de mesurer les résultats obtenus par leurs subordonnés.
Le management, s'il a pris naissance dans l'entreprise industrielle qui a permis d'en faire à la fois
une science et un art, utilisant tout un ensemble de techniques de plus en plus perfectionnées, n'est
plus l'apanage de l'entreprise.
Il n'est plus, simplement, l'affaire du business. Il s'impose dans toutes les formes d'activité qui, au
sein de notre société, mettent en œuvre sous des formes diverses des ressources limitées en dépit de
leur abondance, pour contribuer au bien-être et au développement social. Il et donc devenu une
discipline universelle, mais encore faut-il l'adapter aux caractéristiques des diverses institutions. Or,
jusqu'ici, on a fait très peu pour adapter les sains principes du management, et ses bonnes
techniques aux caractéristiques des diverses institutions dans lesquelles il devient de plus en plus
indispensable.
5. MANAGEMENT : Science ou art ?
Tout d’abord, nous devrions nous demander sur la nature du sens que nous donnerions au mot
« Science ». (Ensemble cohérent de connaissances relatives à certaines catégories de faits
susceptibles d'une généralisation). (Larousse)