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UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE
Le rôle du coordonnateur Planetree dans le transfert du modèle Planetree au sein
de son établissement : une étude exploratoire menée auprès de cinq établissements
de santé et de services sociaux du Québec
par
Émilie Picarou
Mémoire présenté à la Faculté d’administration
En vue de l’obtention du grade de Maître ès sciences
Maîtrise en administration
Concentration en Intervention et changement organisationnel
Juillet 2015
© Émilie Picarou, 2015

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UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE
Faculté d’administration
Le rôle du coordonnateur Planetree dans le transfert du modèle Planetree au sein
de son établissement : une étude exploratoire menée auprès de cinq établissements
de santé et de services sociaux du Québec
par
Émilie Picarou
Ce mémoire a été évalué par un jury composé des personnes suivantes :
Julie Béliveau Directrice de recherche
Madeleine Audet Membre du jury
Lucie Houle Membre du jury

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SOMMAIRE
Ce mémoire porte sur le rôle du coordonnateur Planetree dans le transfert du
modèle Planetree au sein de son établissement.
Au Québec, le modèle Planetree a été identifié comme une des solutions pour
faire face aux défis entourant les ressources humaines des établissements de santé
et de services sociaux. Le modèle Planetree repose sur dix composantes qui guident
les établissements dans leur souhait de développer des pratiques de gestion, de soins
et de services centrées sur la personne. Trente établissements ont actuellement
adopté le modèle Planetree au Québec. Ces établissements, soutenus par une équipe
de professionnels, forment le Réseau Planetree Québec (RPQ). Le coordonnateur
Planetree est un acteur clé dans le transfert du modèle Planetree au sein de son
établissement. Toutefois, l’exercice de son rôle demeure complexe et comporte des
défis de taille, dont un environnement en constant changement et des ressources
humaines et matérielles souvent limitées.
Pour éclairer le rôle du coordonnateur Planetree, la littérature en transfert de
connaissances explique la nature des connaissances, les moyens à privilégier et les
facteurs qui influencent le transfert de connaissances tacites sur lesquelles repose
principalement le modèle Planetree. La littérature sur les courtiers de connaissances
décrit les caractéristiques de cet acteur et permet de comprendre pourquoi il peut
être un levier au transfert de connaissances. La littérature en changement
organisationnel explique le type de changement qu’amène le transfert du modèle
Planetree. Elle explique aussi que ce type de changement est bien servi par
l’approche d’intervention qu’est le développement organisationnel.
Cette recherche qualitative et de type exploratoire a donc pour but principal
de comprendre le rôle du coordonnateur Planetree et les stratégies de ce dernier pour
favoriser le transfert du modèle Planetree au sein de son établissement. Elle s’appuie
sur une étude multi-cas réalisée dans cinq établissements du RPQ où des entretiens
semi-dirigés et des groupes de discussion ont été effectués auprès de 30 participants
par établissement, pour un total de 151 participants à l’étude.
Les résultats de l’étude permettent d’abord d’identifier les éléments qui
favorisent l’exercice du rôle du coordonnateur Planetree. Ces éléments sont le
soutien de la direction et la collaboration des cadres intermédiaires et du personnel.
Le soutien de la direction est caractérisé par a) la légitimité qu’elle attribue au rôle
du coordonnateur Planetree, b) l’accès à la direction, c) le rôle clair et connu et les
responsabilités réalistes et cohérentes entre elles puis d) le budget et le comité
attribués au transfert du modèle Planetree.

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L’étude permet ensuite d’identifier les savoirs requis à l’exercice du rôle.
Ces savoirs sont à la fois des savoir-être, des savoir-faire et des savoirs à maîtriser.
Les savoir-être, décrits par des valeurs et des habilités interpersonnelles
caractérisées par l’écoute, l’empathie, l’ouverture et l’optimisme du coordonnateur
Planetree sont déterminants dans l’exercice du rôle du coordonnateur Planetree.
Faisant fortement écho aux principes que prône le modèle Planetree, la
présence de ces savoir-être permet au coordonnateur Planetree d’être perçu comme
exemplaire par les membres de son établissement lorsqu’ils détectent la cohérence
entre les principes que le coordonnateur Planetree prône dans son discours et ses
attitudes et comportements au quotidien. Cette cohérence perçue par les membres
de l’établissement entre ce que communique le coordonnateur Planetree à travers
ses attitudes et ses comportements et le modèle Planetree qu’il représente le rend
crédible aux yeux des membres de son établissement. Cette exemplarité viendra
teinter l’exercice des trois rôles du coordonnateur Planetree.
En effet, à la lumière de notre étude, le rôle du coordonnateur Planetree se
décline en trois rôles : 1) le rôle de dissémination, 2) le rôle de coordination et 3) le
rôle de soutien à l’action. Ces rôles se déclinent en stratégies qui, à leur tour, sont
composées de pratiques.
Le rôle de dissémination du coordonnateur Planetree s’exerce à travers des
stratégies qui visent à adapter le modèle, le diffuser et susciter l’engagement des
membres de l’établissement face au transfert du modèle Planetree. Le rôle de
dissémination est composé de trois grandes stratégies : a) faire l’interface entre son
établissement et le RPQ, b) diffuser le modèle Planetree dans son établissement et
c) expliquer le modèle et favoriser la compréhension du modèle Planetree chez les
membres de son établissement. Le rôle de coordination du coordonnateur Planetree
s’exerce à travers des stratégies qui visent à relier les éléments et les personnes
impliqués dans le transfert du modèle Planetree afin d’en faire un ensemble cohérent
au sein de l’établissement. Le rôle de coordination du coordonnateur Planetree est
composé de trois grandes stratégies : a) guider le transfert du modèle Planetree dans
le prolongement des décisions de la direction de son établissement, b) agir comme
courroie de transmission entre les groupes internes impliqués dans le transfert du
modèle Planetree au sein de son établissement et c) évaluer le transfert du modèle
Planetree dans son établissement. Le rôle de soutien à l’action du coordonnateur
Planetree s’exerce à travers des stratégies qui visent à favoriser l’intégration du
modèle Planetree dans les pratiques de gestion, de soins et de services des membres
de l’établissement afin de développer une culture organisationnelle centrée sur la
personne. Le rôle de soutien à l’action est composée de trois stratégies :
a) s’impliquer dans divers comités, équipes et activités de l'établissement,
b) promouvoir le transfert du modèle Planetree comme un projet collectif et une
responsabilité partagée entre tous les membres de l’établissement et c) soutenir les
membres de son établissement dans le transfert du modèle Planetree.

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L’ensemble de ces résultats, ainsi que les écrits consultés, sont rassemblés
dans la proposition d’un modèle du rôle du coordonnateur Planetree dans le transfert
du modèle Planetree au sein de son établissement. Ce modèle illustre que le rôle du
coordonnateur Planetree maintient actif le transfert du modèle Planetree au sein de
son établissement et favorise l’absorption du modèle Planetree dans les pratiques de
gestion, de soins et de services de l’établissement.
Au regard de la compréhension du rôle du coordonnateur Planetree que
dégage cette étude, les contributions théoriques qu’elle apporte concernent :
1) l’amélioration des connaissances sur le champ d’études de l’exemplarité
comportementale, 2) une meilleure compréhension de l’importance du soutien de la
direction dans un processus de transfert de connaissances, 3) une meilleure
compréhension des ponts théoriques entre les études sur le transfert de
connaissances et celles sur le changement organisationnel et finalement, 4) une
meilleure compréhension des composantes du rôle du coordonnateur Planetree dans
le transfert du modèle Planetree au sein de son établissement. Les contributions
pratiques concernent des pistes d’action et de réflexion utiles pour les
coordonnateurs Planetree ainsi que les organisations qui travaillent avec eux, c’est-
à-dire les établissements qui ont recours à ce type de rôle et l’équipe de
professionnels du RPQ.