J E P 2014 il Les outils nu

JEP
J
E
P
il
Les out
il
s n
u
service de la
service
de
la
23&24janvier2014
2014
2014
éi
u
m
é
r
i
ques au
a relation client
a
relation
client
1

LES INTER
LES
INTER
•OlivierdeMONTMEGE,FPI
•LaurentSOUBREVILLA,Visi
m
Ch l UGO éid
•
Ch
ar
l
esBERD
UGO
,Mar
é
s
ide
•BrunoDUQUESNOY
,
Nacara
t
,
•AntoineDESBARRIERES,Gro
•VincentLOCUSSOL,Eiffage
•LaurentCUVELIER,Webinag
•
Sébastien LESUR
Loginor
Sébastien
LESUR
,
Loginor
23&24janvier2014
RVENANTS
RVENANTS
m
mo 3D
f
e
nce.
f
r
t
upeQualitel
Immobilier,IledeFrance
e
2

JEP
J
E
P
Les outils numériq
Les
outils
numériq
relati
o
CER
CER
EIFFAGEI
23&24janvier2014
2014
2014
ques au service de la
ques
au
service
de
la
o
nclient
QUAL
QUAL
MMOBILIER
3

EIFFAGEI
M
• UN MODELE UNIQUE : C
O
PROMOTEUR
PROMOTEUR
• ACTIVITES
•
Logements neufs
Logements
neufs
• Les résidences services
• Commerces
• Bureaux
•
Urbanisme et aménagements
Urbanisme
et
aménagements
JEP2014– CERQUAL&
EIFFAGE
M
MOBILIER
O
NSTRUCTEUR
s urbains
s
urbains

DEMARCHEQUALITE
Un système de Management certifi
é
Di
1999
Eiff
I bili
D
epu
i
s
1999
,
Eiff
age
I
mmo
bilie
reconnaissance officielle de nos
e
En 2
00
7
,
n
ot
r
e
systè
m
e
de
M
an
00
,
ot e
systè e
de
a
nos activités sur l'environnemen
t
Depuis 2008, une Démarche HQE s
u
Promoteur titulaire NF Logemen
logements en accession
NOSPRIORITES«QUALITE»:
La recherche constante de la satisfaction des clients, des
partenaires et du personnel
Une gestion maîtrisée et une amélioration des pratiques
tout au long de la réalisation des projets
Le maintien et l’amélioration des compétences
La réduction du coût total et la
p
érennité de l’entre
p
rise
p
p
Favoriser l’implication des collaborateurs dans
l’amélioration continue
JEP2014– CERQUAL&
EIFFAGE
&ENVIRONNEMENT
é
ISO 9001 & ISO 14001
IDF
t
tifié
ISO
9001
i
tit
e
r
IDF
es
t
cer
tifié
ISO
9001
ce qu
i
cons
tit
ue une
e
ngagements et pratiques
nage
m
e
n
t
in
tèg
r
e
l
a
p
ri
se
e
n
co
m
pte
de
l'im
pact
de
age e t
tèg e
a
pse
e
co pte
de
pact
de
t
: EI IDF obtient la certification ISO 14001
u
r l'ensemble de nos opérations
t HQE, EI IDF a fait le choix de certifier 100% de ses
NOSPRIORITES«ENVIRONNEMENT»:
Prévenir les nuisances liées à nos activités
Créer une relation harmonieuse bâtiment‐voisinage
Promouvoir l’éco‐conception dans nos opérations immobilières
Maîtriser les consommations énergétiques
Réduire les charges en eau, électricité et en entretien
Améliorer
la
qualité
de
l’air
intérieur
Améliorer
la
qualité
de
l’air
intérieur
Maintenir des « chantiers propres » lors de la réalisation de nos
opérations immobilières
Sensibiliser les acquéreurs et les gestionnaires aux gestes verts