Initiation aux systèmes d'informations. Jawhar FAKHFAKH [email protected] Université TIME ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 1 Objectifs du cours: L’étude des systèmes d’information est apparue comme une sous-discipline des sciences de l’informatique, dans le but de rationaliser l’administration de la technologie au sein des organisations. Le champ de l’étude s’est développé au point de faire partie des études supérieures en matière d’administration. •Qu’est ce qu’un SI et un processus •Connaissances sur l’infrastructure •Les bases de données et l’intelligence d’affaires ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 2 Plan du cours Partie I: Concepts Généraux •Définition d’un SI •Rôle et importance du SI •Décomposition systémique d’une organisation ou d’une entreprise •Typologie des SI •Informatisation d’un SI ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 3 Partie II: Modélisation Conceptuelle des Données •Analyse des flux et découpage en domaines •Le formalisme de description des données •Le modèle conceptuel des données. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 4 Partie III: Mise en place d’un SI Choix Organisationnels & Technologiques •Les ERP : Entreprise Ressource Planning ou PGI •Facteurs de résistance aux changements technologiques & organisationnels ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 5 Partie IV: Les Systèmes d’Aide à la Décision •Les BI •Cas Pratiques ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 6 Partie I: Concepts Généraux •Définition d’un SI ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 7 Partie I: Concepts Généraux •Définition d’un SI ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 8 Partie I: Concepts Généraux •Définition d’un SI Un système d’information est un ensemble •Personnes •Données •Activités •Matérielles •Procédures organisé de ressources : Ces ressources interagissent entre elles pour traiter diffuser de façon organisation. adéquate en fonction ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH des l’information et la objectifs d’une 9 Partie I: Concepts Généraux •Définition d’un SI ● Ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 10 Autres Définitions des S.I. • Aide à la décision Tout système d’information concerne un individu, pourvu d’un profil psychologique, confronté à un problème décisionnel précis, dans un mode organisationnel déterminé. Il y a nécessité d’éléments de décision perçus au travers d’un mode de représentation propre au décideur (Mason/Mitroff, 1975) ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 11 Autres Définitions des S.I. • Fourniture d’information Un SI est un système qui utilise des technologies de l’information pour saisir, retrouver, manipuler ou afficher de l’information utilisée dans un ou plusieurs processus de gestion (Alter, 1996) ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 12 Autres Définitions des S.I. • Elément structurant / vision globale Un SI est un ensemble d’acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires (Reix/Rowe, 2002) ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 13 Partie I: Concepts Généraux •Définition d’un SI système d’information informatique le concept de = ? système •Etude de la technologie de l’information et peut faire partie d’un système d’information en tant que ressource matérielle. •Les systèmes d’information s’occupent du développement et de l’administration de l’infrastructure technologique d’une organisation. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 14 • Le Système d'Information est géré par les Technologies de l'Information (TI) . • Le système d'information est un contenu et une logique d'organisation. • Le système informatique est un contenant technologique, doté d'automatismes. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 15 Si l’entreprise était le corps humain, le système d’information aurait vocation à en être le système nerveux ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 16 Vision globale d’un entreprise Décider des actions à conduire. Collecter, mémoriser, traiter, distribuer, l’information. Assurer les fonctions : . facturer les clients, . fabriquer les produits, .… Système de DECISION Système d’INFORMATION Système OPERANT ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 17 Partie I: Concepts Généraux •Rôle & importance du SI Objectifs d’un SI Le but de tout système d’information est d’apporter un soutien aux processus de travail dans l’organisation selon trois modalités principales (pouvant être combinées) : fournir de l’information, assister le travail humain, automatiser le travail. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 18 Partie I: Concepts Généraux Rôle & importance du SI • Comment intervient-il dans la stratégie de l’entreprise afin que cette dernière puisse atteindre ses objectifs ? ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 19 • Un S.I est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 20 • Les systèmes de travail qu’il assiste peuvent être individuels […] ou collectifs […]. L’usage du SI peut être obligatoire, recommandé ou discrétionnaire… • mais dans tous les cas, les caractéristiques du SI sont déterminées par ses finalités, c’est à dire par les objectifs de l’organisation auxquels il doit contribuer. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 21 Partie I: Concepts Généraux •Rôle & importance du SI Usages des Systèmes d’information Applications fonctionnelles – Applications « classiques » – Gestion commerciale, gestion de production, gestion comptable et financière Applications d’aide à la décision – Assistance au décideurs (systèmes experts, ISI 2ème semestre 2012 entrepôts de données, Datamining) J.FAKHFAKH 22 Partie I: Concepts Généraux •Rôle & importance du SI Usages des Systèmes d’information Applications d’aide à la communication -Communication interne • travail de groupe (collectif, CSCW: computer supported cooperative work ou TCAO : travail coopératif assisté par ordinateur) -Communication externe • SI inter-organisation (B2B, EDI, SCM) ISI 2ème semestre 2012 • SI de gestion de la relation client (B2C, CRM) J.FAKHFAKH 23 Définition SCM • La gestion de la chaîne logistique, en abrégé GCL, correspond au terme anglo-saxon « supply chain management », en abrégé SCM. • La gestion de la chaîne logistique se distingue de la logistique proprement dite en ce qu'elle est avant tout un savoir-faire d'application qui vise une mise en œuvre ou une gestion opérationnelle, soit le respect sur le terrain de l'enchaînement des tâches (illustré par le terme de « chaîne »), ainsi que le bon fonctionnement du «système logistique» , tel que fixé par le «cahier des charges logistique» de l'organisation concernée. • Ce qui peut recouvrir un domaine très étendu soit : • Quoi? : l'ensemble des flux physiques, des processus et des informations associés ; • Où ? : en vue de l'approvisionnement, la détention, la circulation et la mise à disposition des produits depuis leur conception jusqu'au client final ; • Comment ? : et ce, aux conditions déterminées • Quand ? : et durant tout le cycle de vie des produits ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 24 •Rôle & importance du SI Exemple de secteurs dépendant énormément du SI: ● Grande distribution ; ● Logistique ; ● Bourse ; Société de l'information (ou société de la connaisance) : société dans laquelle les technologies de l'information jouent un rôle central. Elle est en général placée dans la continuité de la société industrielle. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 25 •Rôle & importance du SI Économie du savoir ou économie post-industrielle : ● Les productions physiques (agriculture et industrie) perdent leur prééminence au profit du secteur tertiaire (les services). ● Le développement est de plus en plus basé sur la connaissance, la créativité et l'information, devenues les nouvelles matières premières de l'économie moderne (économie du savoir) et la forme de capital la plus recherchée (capital-savoir). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 26 Echanges commerciaux traditionnels Aujourd’hui la séparation physique de l’entreprise et du partenaire commercial crée des barrières commerciales qui étaient reliées habituellement par courrier, télécopie ou autre support papier. Un partenaire commercial représente une entité avec laquelle une société gère ses affaires commerciales, telles qu’une banque, un fournisseur, un client, une société de transport/d’expédition ou de dépôt. Fabricant Banque Client Etat Fournisseur externe Responsable des stocks Société d’expédition Ces échanges se concentrent sur un nombre de transactions commerciales ISI 2ème semestre 2012 interentreprises lesquelles représentent ensembles un cycle commercial. J.FAKHFAKH 27 Echanges commerciaux avec Commerce électronique Aujourd’hui, les sociétés ont du mal à élargir les frontières de l’entreprise et à inclure leurs partenaires commerciaux. Les interfaces de données informatisées ne sont plus suffisantes pour atteindre ces objectifs. Pour cela, il est nécessaire de supprimer la saisie manuelle de données pour parvenir à une intégration automatique de celles-ci. La technologie du Commerce électronique assure la transition des modèles commerciaux existants vers un environnement dépourvu de supports papiers, ceci à l’aide de moyens électroniques. Fabricant Banque Fournisseur externe Responsable des stocks Société d’expédition Client ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKHEtat 28 •La croissance d’une entreprise passe forcément par un grand volume d’activités . •Une grande quantité d’informations à gérer :tirer le meilleur parti pour prendre les bonnes décisions. •Cette masse d’informations, parfois sensibles, portent tant sur l’environnement de l’entreprise que sur ses ressources. •La gérer au quotidien est capitale dans cette sphère de globalisation des marchés. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 29 Nouvelle économie dite de l’information • le travail en rapport avec l’information est devenu plus important que le travail en rapport avec les autres secteurs. • D’où la mise en place d’un système représentant l’ensemble des ressources (les hommes, le matériel, les logiciels) utilisées pour collecter, stocker, traiter et communiquer les informations au sein de l’entreprise : « Le système d’information (SI) » de l’entreprise. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 30 • Les systèmes d’information peuvent jouer un rôle capital dans le succès d’une entreprise. • En effet, les dirigeants d’entreprise sont souvent confrontés à un certain nombre de choix décisifs (allocations de ressources, choix d’un modèle économique). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 31 • Un SI bien maîtrisé devra offrir à l’entreprise les outils pour réaliser ses objectifs stratégiques. • Il devra permettre aux organisations par exemple d’améliorer : 1. leur créativité 2. leur efficacité, 3. de réduire les cycles de développement de produits et d’adopter des stratégies marketing qui répondent largement aux besoins des clients. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 32 • Le SI devra alors évoluer également pour permettre à l’entreprise de suivre sa nouvelle stratégie, et le cycle continuera. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 33 • Des risques peuvent être encourus par l’entreprise en cas de mauvaise gestion du SI. • Un échec des SI peut mettre en jeu le succès et même la survie de l’entreprise. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 34 CONCLUSION c’est la gestion globale de l’information grâce aux SI qui est la stratégie qui permet à une entreprise de rester flexible et compétitive sur un marché toujours plus ouvert à l’international. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 35 C’est quoi une organisation ? L’organisation est à la base de l’action collective. Dès qu’une activité dépasse la capacité d’un seul individu, l’organisation constitue la réponse appropriée. Elle se caractérise donc par : •un ensemble d’individus : participants, acteurs ; •un accord, implicite ou explicite, sur un ou plusieurs objectifs partagés par les divers participants ; •une division du travail, définissant le rôle de chaque participant ; •une coordination plus ou moins formalisée, qui assure la cohérence des comportements et donc le respect des 2ème semestre 2012 objectifs communs enISIdépit de la division du travail. 36 J.FAKHFAKH Périmètre d’un SI • Le savoir faire des produits ou des services consigné dans des documents (plans, conception, fabrication, modes opératoires...). • Les bons de commande, les bordereaux de livraison et les planning des tournées établis par le service commercial. • Les journaux comptables, les grands livres et le reporting financiers générés par la comptabilité. • Les réclamations clients, leurs traitements et les consignes de résolution sont également partie intégrante du système d'information. • Les échanges entre collaborateurs et entre collaborateurs et acteurs extérieurs à l'entreprise matérialisés par des courriels, des courriers, des notes, des contrats, voire des sms et mms... ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 37 Toutes ces informations sont gérées selon une organisation en système ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 38 Définition d’un Système • un ensemble de composants inter agissant entre eux selon une certaine logique et évoluant dans un environnement. • Exemple : interaction entre une commande client et une facture fournisseur, • entre un bon de livraison et le bordereau de réception du transporteur, • entre les besoins du clients consignés dans un cahier des charges et les programmes de tests du logiciel livré, ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 39 •Organiser les informations selon un système permet de visualiser les interactions entre les différents composants, les liens avec les acteurs concernés et les relations de causes à effets dans les réponses apportées aux clients. •Grâce à l'organisation et à la logique qu'il impose, le système d'information permet de préparer le terrain du traitement automatique qu'apportent les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 40 LES SOUS-SYSTEMES DE L’ENTREPRISE • Il n'existe pas de liste exhaustive des sous-systèmes de l'entreprise, néanmoins certaines grandes décompositions sont fréquemment utilisées. • Le critère fonctionnel décompose le système en soussystème d’approvisionnement, de production, de distribution. Une classification en termes de flux retient le sous-système physique géré par les flux réels (personnes, matières premières…), le sous-système financier géré par les flux de capitaux (entrées, sorties) et le sous-système d’informations (stockage, traitement…). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 41 LES SOUS-SYSTEMES DE L’ENTREPRISE • Ces flux circulent au moyen de réseaux de communication sous le contrôle de décideurs qui les transformeront en action. En général, les différents sous-systèmes ne sont pas isolés les uns des autres. Certains éléments du système « entreprise » peuvent d'ailleurs appartenir à plusieurs sous-systèmes. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 42 Le Sous- Système d’information et de décision • Dans le cas de la décision, la systémique rend possible l’étude par simulation des conséquences d’une décision sur la bonne marche de l’entreprise. • De nombreux modèles informatiques sont mis en place pour aider à la décision. • Exemple méthode SCORE qui donne aux établissements de crédit un outil d’évaluation des risques client en cas de crédit. La réponse apportée est très simple sous la forme d’un feu vert (accord du prêt), orange (libre choix) ou rouge (refus). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 43 Le Sous- Système d’information et de décision • Il en est de même en matière d’information. Les informations utilisées dans l’entreprise sont en effet liées entre elles et forment un sous-système du système de l’entreprise. • La systémique a permis de prendre en compte le rôle essentiel joué par l’information dans la gestion. De plus, elle a amélioré le cheminement de l’information dans l’entreprise. • L’informatique complète cette conception avec la mise au point du traitement automatique de l’information. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 44 L’information dans l’entreprise • Nature • Diversité • Et qualité ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 45 Nature de l’information Les caractéristiques d’un réseau information • Capacité de stockage, • Transmission, • Délais d’acheminent, • Qualité de l’information (nombre de bits) à traiter indépendamment du contenu de l’information. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 46 Nature de l’information Dans la conception de son système d’information, l’entreprise : • Déterminer les caractéristiques techniques des moyens et des réseaux de collecte, de transmission et de stockage des informations • sélectionner les informations à saisir, à transmettre, à hiérarchiser, à interpréter pour prendre les bonnes décisions ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 47 La diversité de l’information • L’information n’a de valeur qu’en raison de l’usage qui en est fait. • En gestion, l’information est considérée comme la matière première de la décision. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 48 • L’information, support des processus de gestion Un processus de gestion (gestion d’approvisionnement, de traitement des commandes…) est un ensemble d’activités et de décisions combinées pour produire des résultats souhaités par l’entreprise. Chaque processus lui-même créateur d’information, doit disposer de ressources en informations pour être exécuté. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 49 • L’information, instrument de communication dans l’organisation Des échanges d’informations permettent d’assurer la coordination entre les activités des différents membres de l’organisation. La fonction de communication a acquis un caractère prédominant avec l’émergence des bases de données, de la bureautique (courriers électroniques) et de la télématique (réseaux publics, réseaux d’entreprises). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 50 • L’information, support de la connaissance individuelle La capacité cognitive de l’organisation est d’abord celle des individus qui la composent. Une information qui remonte et descend la ligne hiérarchique, qui et associée à un processus de décision (délégation, décentralisation…) génère de l’initiative et de la motivation parmi les salariés d’une entreprise. Cette tâche incombera à la fonction des Ressources Humaines de l’entreprise. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 51 • L’information, instrument de liaison avec l’environnement Les différentes technologies de l’information sont aussi susceptibles d’utilisations plus directes avec l’environnement de l’entreprise. l’information peut être incorporée au produit (prix, caractéristiques, mode d’emploi…) et devient lisible par un ordinateur (exemple de l’achat d’un logiciel et de la fonction d’aide) , des systèmes d’information interentreprises peuvent être mis en œuvre, certains fournisseurs installant des terminaux chez leurs clients destinés à faciliter la prise de commandes (exemple l’industrie automobile). ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 52 ERP ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 53 ERP ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 54 •Informatisation du SI • Aujourd’hui la plupart des systèmes d’information sont informatisés. Ils utilisent du matériel informatique, des logiciels, et bien sûr les nouvelles techniques de l’information et de la communication pour transférer les ressources en données et en divers produits informatifs et cela de manière sécurisée lorsque les données manipulées sont sensibles. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH • 55 • Les SI regroupent les bases de données de l’entreprise, les progiciels de gestion intégré (ERP), les logiciels de gestion de relation client (CRM), les outils de gestion de production assistée par ordinateurs, des applications métiers, des serveurs de données et d’applications, des systèmes de stockage et évidemment des systèmes de sécurité pour assurer l’intégrité des données qui circulent au sein de l’entreprise. ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 56 Partie I: Concepts Généraux •Conception d’un SI ISI 2ème semestre 2012 J.FAKHFAKH 57