transformation digitale 2016

QUEL ÉTAT DES LIEUX POUR
LA TRANSFORMATION DIGITALE
DE L’ÉCONOMIE EN 2016 ?
Le présent Référentiel répond à cette question
en s’appuyant sur 65 entretiens avec des diri-
geants d’entreprises françaises et internationales,
membres de Comex ou de directions générales.
En explorant différents secteurs du B2C ou du
B2B2C, l’image plus globale d’une phase d’indus-
trialisation du digital émerge : au-delà des projets
pilotes et des premiers mouvements, la maturité
digitale s’annonce.
TRANSFORMATION
DIGITALE 2016
AU-DELÀ DES
PROJETS PILOTES
TRANSFORMATION DIGITALE 2016 - AU-DELÀ DES PROJETS PILOTES
Vivek Badrinath | AccorHotels | Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, du Digital, de la Distribution et de l’IT
Christophe Verley | ADEO | Directeur Internet GSB
Jean-Christophe Lalanne | Air France-KLM | Directeur Général Adjoint et DSI du Groupe, Membre du Comité Exécutif
Nicolas Ferrary | Airbnb France | Country Manager
Virginie Fauvel | Allianz France | Directrice Unité Digital et Market Management, Membre du Comité Exécutif
Isabelle Moins | Aviva | Directrice des Activités Directes, Digital et Marketing Client, Membre du Comité Exécutif
Amélie Oudéa-Castera | AXA France | DGA AXA Particuliers / Professionnels - Directrice Digital, Marque et Partenariats, Membre du Comité Exécutif
Erick Bourriot | Groupe Beaumanoir | Directeur du Commerce Connecté
Florian Sauvin | Groupe Bel | Chief Digital Officer et Membre du Directoire d’Unibel
Frédéric Mazzella | BlaBlaCar | Fondateur et Président-Directeur Général
Cristina Cordovez de Villeneuve | BNP Paribas | Chief Digital Transformation Officer
Philippe Poirot | Groupe BPCE | Directeur Développement Digital, Transformation et Qualité
Pascal Buffard | CIGREF | Président
Anne Browaeys-Level | Club Méditerranée | Directrice Générale Marketing et Digital
Magali Noé | CNP Assurances | Chief Digital Officer
Hugues Le Bret | Compte-Nickel | Fondateur et Président-Directeur Général
Olivier Gavalda | Crédit Agricole S.A. | Directeur Général Adjoint, Membre du Comité Exécutif
Serge Magdeleine | Crédit Agricole S.A. | Directeur Marketing Groupe et Digital, Membre du Comité Exécutif
Jérôme Hombourger | Crédit Agricole CACF | Directeur Général Adjoint, Développement et Stratégie
Christelle Le Berre | Crédit Mutuel Arkéa | Responsable Projet Stratégique, Membre du Comité Exécutif
Michael Aidan | Danone | Chief Digital Officer
Christian Lou | Darty | Directeur de la Direction Marketing et Digitalisation, Membre du Comité Exécutif
Yann Aubriet | Darty | Directeur du Développement Digital
Simon Baldeyrou | Deezer | Directeur Général Adjoint
Venky Balakrishnan Iyer | Diageo | Global Vice President, Digital Innovation
David de Amorim | Docapost | Directeur de l’Innovation
François Gonczi | EDF | Directeur Numérique d’EDF Commerce
Hervé-Matthieu Ricour | Engie | Directeur Général France BtoC
Christian Buchel | ERDF | Directeur Général Adjoint, Chief Digital & International Officer, Membre du Directoire
Guillaume du Gardier | Ferrero France | Directeur du Digtial
Katia Hersard | Fnac | Directeur e-Commerce et Marketing Groupe, Membre du Comité Exécutif
Stéphane Pallez | Française des Jeux | Président-Directeur Général
Caroline Delorme | Galeries Lafayette | Directrice Omnicanal Branche Grands Magasins
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Éric Wepierre | General Mortors France | Président
Carline Huslin | Generali France | Directrice Transformation Digitale et Expérience Client Multicanal
Thierry Benhaim | Grosbill | Directeur Général
Thomas Vandeville | Groupama | Directeur de la Transformation Digitale Groupe, Membre du Comité Exécutif
Soren Hagh | Heineken | Executive Director Global Marketing
Albert Asséraf | JCDecaux | Directeur Général Stratégie, Études et Marketing France
Sébastien Hua | Kering | Directeur e-Commerce et Omnicanal
Nathalie Balla | La Redoute | Président-Directeur Général
Fabien Sfez | Lagardère Active | Directeur Général du Développement Numérique et Technologique
Stéphane Mariotto | Le Duff | DSI Groupe
Romain Liberge | MAIF | Chief Digital Officer
Guillaume Sarkozy | Malakoff Médéric | Délégué Général
Hicham Badreddine | Malakoff Médéric | Chief Digital Officer, Membre du Comité de Direction
Jean-Noël Pénichon | McDonald’s | Vice Président Technologies, en charge du Digital et des Systèmes d’Information
Arnaud Deschamps | Nespresso France | Directeur Général , Membre du Comité de Direction
Samuel Baroukh | Nestlé France | Head of e-Business
Thibault Gossé | Numericable SFR | Head of e-Commerce
Patrice Slupowski | Orange | Vice Président Digital Innovation
Stéphanie Çabale | Orange | Vice Présidente Digital Marketing
Guillaume Oreckin | Pacifica | Directeur Général Adjoint
Antonia McCahon | Pernod Ricard | Global Digital Acceleration Director
Christophe Leray | PMU | Directeur des Opérations et des SI
Tom Brady | SABMiller | Group Head Of Digital
Gael de Talhouet | SCA | Vice Président Digital Transformation
Yves Tyrode | SNCF | Directeur du Digital Membre du Comité Exécutif
Barbara Dalibard | SNCF Voyageurs | Directrice Générale
Séverin Cabannes | Société Générale | Directeur Général Délégué
Jean-Pierre Remy | SoLocal Group | Directeur Général
Roland Harste | Swarovski | Senior Vice President Marketing
Thomas Nielsen | Tesco | Chief Digital Officer
Marc Gigon | Total | Vice Président Digital Marketing & Services
Thierry Elkaim | Transdev | Directeur de la Transformation Digitale
Yann Leriche | Transdev | Directeur de la Performance, Membre du Comité Exécutif
Catherine Spindler | vente-privee.com | Chief Marketing Officer
Gilles de Richemond | VSC Technologies | Directeur Général
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geants d’entreprises françaises et internationales,
membres de Comex ou de directions générales.
En explorant différents secteurs du B2C ou du
B2B2C, l’image plus globale d’une phase d’indus-
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pilotes et des premiers mouvements, la maturité
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DIGITALE 2016
AU-DELÀ DES
PROJETS PILOTES
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Vivek Badrinath | AccorHotels | Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, du Digital, de la Distribution et de l’IT
Christophe Verley | ADEO | Directeur Internet GSB
Jean-Christophe Lalanne | Air France-KLM | Directeur Général Adjoint et DSI du Groupe, Membre du Comité Exécutif
Nicolas Ferrary | Airbnb France | Country Manager
Virginie Fauvel | Allianz France | Directrice Unité Digital et Market Management, Membre du Comité Exécutif
Isabelle Moins | Aviva | Directrice des Activités Directes, Digital et Marketing Client, Membre du Comité Exécutif
Amélie Oudéa-Castera | AXA France | DGA AXA Particuliers / Professionnels - Directrice Digital, Marque et Partenariats, Membre du Comité Exécutif
Erick Bourriot | Groupe Beaumanoir | Directeur du Commerce Connecté
Florian Sauvin | Groupe Bel | Chief Digital Officer et Membre du Directoire d’Unibel
Frédéric Mazzella | BlaBlaCar | Fondateur et Président-Directeur Général
Cristina Cordovez de Villeneuve | BNP Paribas | Chief Digital Transformation Officer
Philippe Poirot | Groupe BPCE | Directeur Développement Digital, Transformation et Qualité
Pascal Buffard | CIGREF | Président
Anne Browaeys-Level | Club Méditerranée | Directrice Générale Marketing et Digital
Magali Noé | CNP Assurances | Chief Digital Officer
Hugues Le Bret | Compte-Nickel | Fondateur et Président-Directeur Général
Olivier Gavalda | Crédit Agricole S.A. | Directeur Général Adjoint, Membre du Comité Exécutif
Serge Magdeleine | Crédit Agricole S.A. | Directeur Marketing Groupe et Digital, Membre du Comité Exécutif
Jérôme Hombourger | Crédit Agricole CACF | Directeur Général Adjoint, Développement et Stratégie
Christelle Le Berre | Crédit Mutuel Arkéa | Responsable Projet Stratégique, Membre du Comité Exécutif
Michael Aidan | Danone | Chief Digital Officer
Christian Lou | Darty | Directeur de la Direction Marketing et Digitalisation, Membre du Comité Exécutif
Yann Aubriet | Darty | Directeur du Développement Digital
Simon Baldeyrou | Deezer | Directeur Général Adjoint
Venky Balakrishnan Iyer | Diageo | Global Vice President, Digital Innovation
David de Amorim | Docapost | Directeur de l’Innovation
François Gonczi | EDF | Directeur Numérique d’EDF Commerce
Hervé-Matthieu Ricour | Engie | Directeur Général France BtoC
Christian Buchel | ERDF | Directeur Général Adjoint, Chief Digital & International Officer, Membre du Directoire
Guillaume du Gardier | Ferrero France | Directeur du Digtial
Katia Hersard | Fnac | Directeur e-Commerce et Marketing Groupe, Membre du Comité Exécutif
Stéphane Pallez | Française des Jeux | Président-Directeur Général
Caroline Delorme | Galeries Lafayette | Directrice Omnicanal Branche Grands Magasins
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Albert Asséraf | JCDecaux | Directeur Général Stratégie, Études et Marketing France
Sébastien Hua | Kering | Directeur e-Commerce et Omnicanal
Nathalie Balla | La Redoute | Président-Directeur Général
Fabien Sfez | Lagardère Active | Directeur Général du Développement Numérique et Technologique
Stéphane Mariotto | Le Duff | DSI Groupe
Romain Liberge | MAIF | Chief Digital Officer
Guillaume Sarkozy | Malakoff Médéric | Délégué Général
Hicham Badreddine | Malakoff Médéric | Chief Digital Officer, Membre du Comité de Direction
Jean-Noël Pénichon | McDonald’s | Vice Président Technologies, en charge du Digital et des Systèmes d’Information
Arnaud Deschamps | Nespresso France | Directeur Général , Membre du Comité de Direction
Samuel Baroukh | Nestlé France | Head of e-Business
Thibault Gossé | Numericable SFR | Head of e-Commerce
Patrice Slupowski | Orange | Vice Président Digital Innovation
Stéphanie Çabale | Orange | Vice Présidente Digital Marketing
Guillaume Oreckin | Pacifica | Directeur Général Adjoint
Antonia McCahon | Pernod Ricard | Global Digital Acceleration Director
Christophe Leray | PMU | Directeur des Opérations et des SI
Tom Brady | SABMiller | Group Head Of Digital
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Yves Tyrode | SNCF | Directeur du Digital Membre du Comité Exécutif
Barbara Dalibard | SNCF Voyageurs | Directrice Générale
Séverin Cabannes | Société Générale | Directeur Général Délégué
Jean-Pierre Remy | SoLocal Group | Directeur Général
Roland Harste | Swarovski | Senior Vice President Marketing
Thomas Nielsen | Tesco | Chief Digital Officer
Marc Gigon | Total | Vice Président Digital Marketing & Services
Thierry Elkaim | Transdev | Directeur de la Transformation Digitale
Yann Leriche | Transdev | Directeur de la Performance, Membre du Comité Exécutif
Catherine Spindler | vente-privee.com | Chief Marketing Officer
Gilles de Richemond | VSC Technologies | Directeur Général
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geants d’entreprises françaises et internationales,
membres de Comex ou de directions générales.
En explorant différents secteurs du B2C ou du
B2B2C, l’image plus globale d’une phase d’indus-
trialisation du digital émerge : au-delà des projets
pilotes et des premiers mouvements, la maturité
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TRANSFORMATION DIGITALE 2016 - AU-DELÀ DES PROJETS PILOTES
Vivek Badrinath | AccorHotels | Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, du Digital, de la Distribution et de l’IT
Christophe Verley | ADEO | Directeur Internet GSB
Jean-Christophe Lalanne | Air France-KLM | Directeur Général Adjoint et DSI du Groupe, Membre du Comité Exécutif
Nicolas Ferrary | Airbnb France | Country Manager
Virginie Fauvel | Allianz France | Directrice Unité Digital et Market Management, Membre du Comité Exécutif
Isabelle Moins | Aviva | Directrice des Activités Directes, Digital et Marketing Client, Membre du Comité Exécutif
Amélie Oudéa-Castera | AXA France | DGA AXA Particuliers / Professionnels - Directrice Digital, Marque et Partenariats, Membre du Comité Exécutif
Erick Bourriot | Groupe Beaumanoir | Directeur du Commerce Connecté
Florian Sauvin | Groupe Bel | Chief Digital Officer et Membre du Directoire d’Unibel
Frédéric Mazzella | BlaBlaCar | Fondateur et Président-Directeur Général
Cristina Cordovez de Villeneuve | BNP Paribas | Chief Digital Transformation Officer
Philippe Poirot | Groupe BPCE | Directeur Développement Digital, Transformation et Qualité
Pascal Buffard | CIGREF | Président
Anne Browaeys-Level | Club Méditerranée | Directrice Générale Marketing et Digital
Magali Noé | CNP Assurances | Chief Digital Officer
Hugues Le Bret | Compte-Nickel | Fondateur et Président-Directeur Général
Olivier Gavalda | Crédit Agricole S.A. | Directeur Général Adjoint, Membre du Comité Exécutif
Serge Magdeleine | Crédit Agricole S.A. | Directeur Marketing Groupe et Digital, Membre du Comité Exécutif
Jérôme Hombourger | Crédit Agricole CACF | Directeur Général Adjoint, Développement et Stratégie
Christelle Le Berre | Crédit Mutuel Arkéa | Responsable Projet Stratégique, Membre du Comité Exécutif
Michael Aidan | Danone | Chief Digital Officer
Christian Lou | Darty | Directeur de la Direction Marketing et Digitalisation, Membre du Comité Exécutif
Yann Aubriet | Darty | Directeur du Développement Digital
Simon Baldeyrou | Deezer | Directeur Général Adjoint
Venky Balakrishnan Iyer | Diageo | Global Vice President, Digital Innovation
David de Amorim | Docapost | Directeur de l’Innovation
François Gonczi | EDF | Directeur Numérique d’EDF Commerce
Hervé-Matthieu Ricour | Engie | Directeur Général France BtoC
Christian Buchel | ERDF | Directeur Général Adjoint, Chief Digital & International Officer, Membre du Directoire
Guillaume du Gardier | Ferrero France | Directeur du Digtial
Katia Hersard | Fnac | Directeur e-Commerce et Marketing Groupe, Membre du Comité Exécutif
Stéphane Pallez | Française des Jeux | Président-Directeur Général
Caroline Delorme | Galeries Lafayette | Directrice Omnicanal Branche Grands Magasins
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Thomas Vandeville | Groupama | Directeur de la Transformation Digitale Groupe, Membre du Comité Exécutif
Soren Hagh | Heineken | Executive Director Global Marketing
Albert Asséraf | JCDecaux | Directeur Général Stratégie, Études et Marketing France
Sébastien Hua | Kering | Directeur e-Commerce et Omnicanal
Nathalie Balla | La Redoute | Président-Directeur Général
Fabien Sfez | Lagardère Active | Directeur Général du Développement Numérique et Technologique
Stéphane Mariotto | Le Duff | DSI Groupe
Romain Liberge | MAIF | Chief Digital Officer
Guillaume Sarkozy | Malakoff Médéric | Délégué Général
Hicham Badreddine | Malakoff Médéric | Chief Digital Officer, Membre du Comité de Direction
Jean-Noël Pénichon | McDonald’s | Vice Président Technologies, en charge du Digital et des Systèmes d’Information
Arnaud Deschamps | Nespresso France | Directeur Général , Membre du Comité de Direction
Samuel Baroukh | Nestlé France | Head of e-Business
Thibault Gossé | Numericable SFR | Head of e-Commerce
Patrice Slupowski | Orange | Vice Président Digital Innovation
Stéphanie Çabale | Orange | Vice Présidente Digital Marketing
Guillaume Oreckin | Pacifica | Directeur Général Adjoint
Antonia McCahon | Pernod Ricard | Global Digital Acceleration Director
Christophe Leray | PMU | Directeur des Opérations et des SI
Tom Brady | SABMiller | Group Head Of Digital
Gael de Talhouet | SCA | Vice Président Digital Transformation
Yves Tyrode | SNCF | Directeur du Digital Membre du Comité Exécutif
Barbara Dalibard | SNCF Voyageurs | Directrice Générale
Séverin Cabannes | Société Générale | Directeur Général Délégué
Jean-Pierre Remy | SoLocal Group | Directeur Général
Roland Harste | Swarovski | Senior Vice President Marketing
Thomas Nielsen | Tesco | Chief Digital Officer
Marc Gigon | Total | Vice Président Digital Marketing & Services
Thierry Elkaim | Transdev | Directeur de la Transformation Digitale
Yann Leriche | Transdev | Directeur de la Performance, Membre du Comité Exécutif
Catherine Spindler | vente-privee.com | Chief Marketing Officer
Gilles de Richemond | VSC Technologies | Directeur Général
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En explorant différents secteurs du B2C ou du
B2B2C, l’image plus globale d’une phase d’indus-
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pilotes et des premiers mouvements, la maturité
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TRANSFORMATION
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PROJETS PILOTES
TRANSFORMATION DIGITALE 2016 - AU-DELÀ DES PROJETS PILOTES
Vivek Badrinath | AccorHotels | Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, du Digital, de la Distribution et de l’IT
Christophe Verley | ADEO | Directeur Internet GSB
Jean-Christophe Lalanne | Air France-KLM | Directeur Général Adjoint et DSI du Groupe, Membre du Comité Exécutif
Nicolas Ferrary | Airbnb France | Country Manager
Virginie Fauvel | Allianz France | Directrice Unité Digital et Market Management, Membre du Comité Exécutif
Isabelle Moins | Aviva | Directrice des Activités Directes, Digital et Marketing Client, Membre du Comité Exécutif
Amélie Oudéa-Castera | AXA France | DGA AXA Particuliers / Professionnels - Directrice Digital, Marque et Partenariats, Membre du Comité Exécutif
Erick Bourriot | Groupe Beaumanoir | Directeur du Commerce Connecté
Florian Sauvin | Groupe Bel | Chief Digital Officer et Membre du Directoire d’Unibel
Frédéric Mazzella | BlaBlaCar | Fondateur et Président-Directeur Général
Cristina Cordovez de Villeneuve | BNP Paribas | Chief Digital Transformation Officer
Philippe Poirot | Groupe BPCE | Directeur Développement Digital, Transformation et Qualité
Pascal Buffard | CIGREF | Président
Anne Browaeys-Level | Club Méditerranée | Directrice Générale Marketing et Digital
Magali Noé | CNP Assurances | Chief Digital Officer
Hugues Le Bret | Compte-Nickel | Fondateur et Président-Directeur Général
Olivier Gavalda | Crédit Agricole S.A. | Directeur Général Adjoint, Membre du Comité Exécutif
Serge Magdeleine | Crédit Agricole S.A. | Directeur Marketing Groupe et Digital, Membre du Comité Exécutif
Jérôme Hombourger | Crédit Agricole CACF | Directeur Général Adjoint, Développement et Stratégie
Christelle Le Berre | Crédit Mutuel Arkéa | Responsable Projet Stratégique, Membre du Comité Exécutif
Michael Aidan | Danone | Chief Digital Officer
Christian Lou | Darty | Directeur de la Direction Marketing et Digitalisation, Membre du Comité Exécutif
Yann Aubriet | Darty | Directeur du Développement Digital
Simon Baldeyrou | Deezer | Directeur Général Adjoint
Venky Balakrishnan Iyer | Diageo | Global Vice President, Digital Innovation
David de Amorim | Docapost | Directeur de l’Innovation
François Gonczi | EDF | Directeur Numérique d’EDF Commerce
Hervé-Matthieu Ricour | Engie | Directeur Général France BtoC
Christian Buchel | ERDF | Directeur Général Adjoint, Chief Digital & International Officer, Membre du Directoire
Guillaume du Gardier | Ferrero France | Directeur du Digtial
Katia Hersard | Fnac | Directeur e-Commerce et Marketing Groupe, Membre du Comité Exécutif
Stéphane Pallez | Française des Jeux | Président-Directeur Général
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Carline Huslin | Generali France | Directrice Transformation Digitale et Expérience Client Multicanal
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Thomas Vandeville | Groupama | Directeur de la Transformation Digitale Groupe, Membre du Comité Exécutif
Soren Hagh | Heineken | Executive Director Global Marketing
Albert Asséraf | JCDecaux | Directeur Général Stratégie, Études et Marketing France
Sébastien Hua | Kering | Directeur e-Commerce et Omnicanal
Nathalie Balla | La Redoute | Président-Directeur Général
Fabien Sfez | Lagardère Active | Directeur Général du Développement Numérique et Technologique
Stéphane Mariotto | Le Duff | DSI Groupe
Romain Liberge | MAIF | Chief Digital Officer
Guillaume Sarkozy | Malakoff Médéric | Délégué Général
Hicham Badreddine | Malakoff Médéric | Chief Digital Officer, Membre du Comité de Direction
Jean-Noël Pénichon | McDonald’s | Vice Président Technologies, en charge du Digital et des Systèmes d’Information
Arnaud Deschamps | Nespresso France | Directeur Général , Membre du Comité de Direction
Samuel Baroukh | Nestlé France | Head of e-Business
Thibault Gossé | Numericable SFR | Head of e-Commerce
Patrice Slupowski | Orange | Vice Président Digital Innovation
Stéphanie Çabale | Orange | Vice Présidente Digital Marketing
Guillaume Oreckin | Pacifica | Directeur Général Adjoint
Antonia McCahon | Pernod Ricard | Global Digital Acceleration Director
Christophe Leray | PMU | Directeur des Opérations et des SI
Tom Brady | SABMiller | Group Head Of Digital
Gael de Talhouet | SCA | Vice Président Digital Transformation
Yves Tyrode | SNCF | Directeur du Digital Membre du Comité Exécutif
Barbara Dalibard | SNCF Voyageurs | Directrice Générale
Séverin Cabannes | Société Générale | Directeur Général Délégué
Jean-Pierre Remy | SoLocal Group | Directeur Général
Roland Harste | Swarovski | Senior Vice President Marketing
Thomas Nielsen | Tesco | Chief Digital Officer
Marc Gigon | Total | Vice Président Digital Marketing & Services
Thierry Elkaim | Transdev | Directeur de la Transformation Digitale
Yann Leriche | Transdev | Directeur de la Performance, Membre du Comité Exécutif
Catherine Spindler | vente-privee.com | Chief Marketing Officer
Gilles de Richemond | VSC Technologies | Directeur Général
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CHAPITRE : LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES EN  : LES NOUVELLES
RÈGLES DU JEU p. 8
1.1. Relation client, données et nouveaux entrants : les trois batailles du digital en 2016 p. 12
1.2. Un niveau de disruption digitale variable selon les secteurs p. 20
CHAPITRE : MALGRÉ DE NOMBREUSES INITIATIVES EN MODE EXPÉRIMENTAL
EN INTERNE ET EN EXTERNE, LES ENTREPRISES RESTENT
ENCORE LOIN DES PURE PLAYERS ET DES ATTENTES DES CLIENTS p. 38
2.1. Face à des standards de marchés fixés par les pure players, les entreprises s'adaptent
en multipliant les initiatives p. 42
2.2. Des forces d'inertie empêchent cependant les entreprises traditionnelles de passer
à l'échelle et leur niveau d'innovation digitale reste inférieur à celui des pure players
et des attentes clients p. 53
CHAPITRE : LES MEILLEURES PRATIQUES POUR ACCÉLÉRER LE PASSAGE
À L’ÉCHELLE p. 60
3.1. Accélérer le passage à l'échelle, l'approche IBM p. 64
3.2. La data driven company , ou l’amélioration globale de la compétitivité grâce aux données
internes et externes de l’entreprise p. 67
3.3. L’IT digitale : une architecture IT plus flexible et plus agile pour survivre
aux évolutions du marché p. 72
3.4. La collaboration comme levier de compétitivité : casser les silos internes et
s’ouvrir à l’open innovation p. 78
CHAPITRE : PRENDRE LA MESURE DU DIGITAL IMPLIQUE DE PASSER DUN MODE
DIGITAL EXPÉRIMENTAL À UN MODE DIGITAL À LÉCHELLE ET
DE TRANSFORMER LES ORGANISATIONS EN PROFONDEUR p. 84
4.1. L’approche du BCG : une grille d’analyse pour guider la transformation p. 88
4.2. Une nouvelle cartographie des compétences et des métiers p. 91
4.3. Une gouvernance plus agile pour transformer l’entreprise p. 99
CONCLUSION p. 106
GLOSSAIRE p. 110
CONTRIBUTEURS p. 120
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