pr x nfos - Proxemia

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nfos
Trimestriel d’informations à la clientèle de Proxemia et Proxemia Bis
N°2 - Janvier 2012
UNE
: Les activités autorisées par les titres-services
Sommaire Cahier A.bc
Proxemia et Proxemia Bis sont des Coopératives à finalité sociale qui visent
à favoriser le développement de services et d’emploi de proximité dans le
dispositif des titres-services et participent à la lutte contre le travail au noir.
Une - p.1
A votre domicile, l’aide-ménagère (femme ou homme) ne peut qu’assurer :
a) le nettoyage et le lavage des vitres ;
b) la lessive et le repassage ;
c) la préparation des repas ;
d) le racommodage du linge à repasser ;
e) les petites courses ménagères visant à pourvoir à vos besoins quotidiens :
poste, pain, et pharmacie. Est donc proscrit: l’achat de meubles, d’appareils ménagers ou audio-visuels, l’achat de repas chauds, la distribution
périodique de journaux et de magazines.
Il doit toujours s’agir d’une aide dans le ménage. Les travaux suivant, par
exemple, sont interdits : réparation d’un WC, travaux d’électricité, tapissage
et peinture, entretien du jardin, lavage d’un véhicule, baby-sitting, garde de
personnes âgées ou malades, garde et soins aux animaux durant votre absence
ou encore, le travail administratif.
C.P.P.T. - p.2
En dehors de votre domicile, les titres-services peuvent couvrir la livraison des
courses ménagères, le service au sein de l’entreprise agréée et les petits travaux
de couture occasionnels. Malgré notre agrément, nous ne pratiquons point le
transport pour personnes à mobilité réduite.
Toutes ces activités éligibles concernent le privé et en aucun cas celles d’ordre
professionnel comme, par exemple : le nettoyage d’un cabinet médical, d’une
salle d’attente, d’une chambre ou d’un studio en location ou des immeubles
de collectivité tels appartements multiples, etc…
Les activités autorisées par les titresservices.
La sécurité au travail
Organisation. - p.3
Les défections de dernière minute
Contrôle - p.3
Les contrôles s’intensifient dans les
entreprises de titres-services.
Repassage & Portes-ouvertes - p.4
Votre avis nous intéresse !
Zoom - p.4
Les infos aussi utiles que pratiques

7160 Chapelle-lez-Herlaimont

Restez aussi attentif à la durée de validité des titres qui est limitée à huit mois
après délivrance. Le nombre maximal par ménage est de 500 par année civile.
Le montant déductible des impôts ne peut excéder 2.560 € (revenus 2012), soit
768 € de réduction maximale. Votre titre vous coûte donc réellement que 5,25 €.
C’est dans ce cadre strictement légal que nous sommes et nous resteront
« à votre service » (3 heures au minimum par prestation).
A
dresse : rue J. Wauters, 30

064/33.60.15  064/31.03.59
 [email protected]

Editeur responsable : Eric Bernard

P
hotographes : Audrey Calo, Sara
Comina

Mise en page : Sara Comina
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Impression : Empain, Binche
Audrey, Paola et Christian
1.
C.P.P.T.
: Les risques du métier d’aide-ménagère et notre devoir de prévention.
Le métier d’aide-ménagère à domicile n’est pas un métier
facile et ce, à différents titres : aussi bien de par la nature
« physique » des tâches réalisées que suite à la particularité géographique que nécessite la fonction (le domicile
des clients) ainsi que l’aspect relationnel et commercial
qu’elle suppose. Ainsi, comme pour tout métier, nos aidesménagères à domicile sont soumises à un certain nombre
de risques qui peuvent avoir des conséquences plus ou
moins lourdes. A titre informatif et éclairant, nous allons
vous exposer brièvement ces risques :
-Risques organisationnels et de surcharge mentale :
déplacement chez plusieurs clients dans la journée,
contraintes horaires et difficulté pour prendre les repas, variabilité de l’activité et du rythme de travail en
fonction des besoins du client, consignes imprécises
ou différentes selon l’interlocuteur, manque de reconnaissance professionnelle ou de
considération, difficultés de communication, stress lié ) la gestion du
temps, isolement professionnel et
absences d’échanges entre pairs,
liens affectifs tissés avec les clients,
incompatibilité de caractère ou
de profil psychosocial, forte personnalisation de la relation professionnelle, sollicitation en dehors des
heures, etc.
-Risques physiques : risque routier
lors des déplacements, risque lié
aux manutentions manuelles de
charges, aux postures et gestes
répétitifs, risque de chutes qui peut provenir de la
présence de dénivelés, d’escaliers, de tapis, de sols
en mauvais état ou glissants ou encore encombrés,
d’utilisation de moyens de fortune pour des travaux
en hauteur, de la présence d’animaux, d’un mauvais
éclairage, etc.
-Risques électriques : ces risques sont souvent liés à un
matériel défectueux et à des installations électriques
non conformes.
-Risques liés à l’utilisation de matériel, d’outils : utilisation
d’outils tranchants, de plaques électriques, de four, de
liquides brûlants, d’aspirateur, de brosse ou raclette
dont le manche est inadapté, etc.
-Risques chimiques : exposition ou utilisation de certains
produits.
-Risques biologiques infectieux : bactéries, virus, champignons, etc.
-Risque d’incendie et explosion.
Face à ces risques, nous devons tous être sensibilisés et
surtout responsabilisés que l’on soit employeur, client ou
aide-ménagère. Chacun à notre niveau, nous devons
agir en « bon père de famille », communiquer en temps
voulu et adopter un comportement préventif.
La prévention est une de nos priorités en tant qu’employeur et nous prenons au quotidien toute une série
de mesures destinées à limiter les risques énoncés cidessus que ce soit via la mise à disposition d’équipements de protection individuelles, d’outils spécifiques,
de formations, d’informations et de sensibilisation de
nos travailleurs. Mais ces initiatives doivent être cumulées avec votre sensibilisation en
tant que clients. En effet, nous
évoluons dans un contexte
spécifique où l’aide-ménagère
preste à votre domicile c’està-dire en un lieu différent de
l’entreprise (communément
appelé chantier avec autant
de chantiers que de clients) et
sur lequel nous avons peu de
pouvoir d’actions. Ainsi, dans ce
contexte, vous êtes co-responsable de ce qui se passe chez
vous et devez par conséquent
être acteur de la prévention à
nos côtés. N’hésitez donc pas à nous relayer toutes
informations pertinentes en la matière et à nous poser
vos questions. C’est d’ailleurs dans cette optique que
nous vous interpellerons également lorsque nos collègues nous relayerons des situations dangereuses via
une fiche de signalement que nous avons mis à leur
disposition ou que nous constaterons certaines prises
de risque lors de nos visites. Soyons tous vigilants pour le
bien-être de chacun, comme le prévoit la convention
de collaboration que vous avez signée avec l’entreprise
ainsi que la loi du 04 août 1996 relative à la protection
et au bien-être des travailleurs.
Delphine, Conseillère en prévention
2.
ORGANISATION
: Les défections
CONTRÔLES de plus en plus réguliers
« Catastrophe, en dernière minute vous ne pouvez
pas recevoir votre aide-ménagère attitré(e) » !
Les contrôles s’intensifient dans les entreprises de
titres-services.
Après nous avoir contacté pour la première fois,
nous vous avons soumis à la signature une convention titre-service vous liant à notre Coopérative,
au terme de laquelle nous insistions notamment
sur l’impératif de prévenir endéans les 48 heures
lorsque vous devez annuler une prestation, à l’exception, évidemment, du cas de force majeure
comme par exemple : une hospitalisation non planifiée, un sinistre affectant votre habitation, etc…,
Une famille sur sept fait appel aux titres-services pour
ses besoins d’entretien de leur domicile et/ou de
repassage. Vous le savez, à chaque titre que vous
achetez, est lié, une subvention fixe du gouvernement. D’où l’intérêt de ce dernier d’en maîtriser l’enveloppe financière qui rentre en compte dans son
budget annuel (voir Cahier B.a-ba de l’économie
sociale en pages 2&3) mais aussi l’intérêt d’exercer
certains contrôles afin de déceler d’éventuels abus.
Cette annulation communiquée suffisamment à
temps nous permet ainsi de répondre également
à d’autres demandes inverses de remplacement
de la part de nos autres clients qui sont, eux, temporairement privés de leur aide-ménagère en
raison d’un congé ou d’une maladie.
En 2011, 95 entreprises de titres-services ont perdu
leur reconnaissance à la suite d’une enquête sur une
fraude ou en raison d’arriérés de paiement. C’est
un tiers de plus qu’un an auparavant.
Nous insistons vraiment sur votre idéale collaboration pour agir en ce sens. N’hésitez point à
nous contacter par téléphone, puisque même
en dehors des heures de bureau, nous activons
le répondeur vocal. Celui-ci est relevé quotidiennement dès le début de la journée.
De plus, cela relève aussi de votre intérêt personnel
étant donné que, comme le prévoit cette même
convention, nous serions en droit de vous réclamer
les titres-services de la prestation annulée à la dernière minute, nous privant ainsi de la disponibilité
de notre aide-ménagère.
Vous comprendrez donc que si cette situation
devait se rencontrer de manière trop fréquente,
un courrier de rappel vous sera envoyé ; après
celui-ci nous serons contraints de mettre cette
clause en application.
Ce n’est que dans ce schéma rappelé que nous
pouvons nous engager à vous contacter plus rapidement encore pour satisfaire toutes vos demandes urgentes.
Paola et Audrey
Les inspecteurs ont mené
en 2011, 727 contrôles
et dans 95 entreprises,
la reconnaissance a été
retirée après une fraude
ou une dette pendante
auprès de l’ONSS ou de
l’Onem. Les inspecteurs
ont ainsi pu récupérer 4
millions d’euros de subventions.
ANTI-FRAUDEURS Il a été constaté qu’un
certain nombre de ces
sociétés se mettent volontairement en faillite, avant même qu’elles ne
puissent rembourser leurs dettes. Souvent, celle-ci
(la dette) est supérieure à 2.500 euros.
ATTENTION !
CONTROLE
Soyez conscients que ces contrôles sont importants
car ils permettent, pour l’Etat, bien-sûr d’identifier
d’éventuels fraudeurs et ainsi récupérer de l’argent
bien utile pour financer d’autres initiatives. Ils permettent en outre de mieux identifier et crédibiliser
les entreprises qui assurent des services en toute
légalité et en toute confiance pour leurs clientèles.
« A bon entendeur, salut… »
Eric
3.
REPASSAGE &
PORTES=OUVERTES
Votre avis nous intéresse !
Bientôt une enquête et une « Journée Portes Ouvertes »
Nous l’écrivions dans le premier
numéro de « Prox Infos », communiquer avec la clientèle est
important pour nous. Cela nous
permet d’adapter au mieux vos
attentes à notre offre de services.
Ainsi, nous vous informons des initiatives que nous prendrons dans
les prochains mois.

Primo, en février, via un court
questionnaire, les clients de
notre service repassage seront
consultés sur la qualité du travail
de notre équipe mais aussi sur les
éléments à améliorer.
Secundo, nous comptons organiser une « Journée Portes Ouvertes »
à laquelle nous comptons inviter
l’ensemble de notre clientèle à
nous rendre visite. Celle-ci se tiendra plus que probablement en
début mai et à cette occasion,
une enquête de satisfaction plus
générale vous sera également
proposée. En outre, lors de cette
journée, vous aurez la possibilité
de rencontrer tout le personnel et
de poser toutes les questions sur
nos activités mais aussi sur l’économie sociale.
Nous vous proposerons aussi pas
mal de surprises pour rendre cet
événement le plus agréable
possible en espérant que le soleil
puisse être de la partie…
Nous vous en reparlerons lors d’un
« Prox Infos » spécial qui sortira
quelques jours avant cette date.
Affaires à suivre…
ZOOM sur les infos aussi pratiques qu’utiles...
1
Le cahier de communication :
Vous désirez donner quelques consignes à votre aide-ménagère pour la prestation à venir ? Vous tenez à lui faire un retour
au sujet de la prestation précédente ? Ou simplement le ou la
mettre dans de bonnes conditions avec quelques mots accueillants ?
MAIS vous n’êtes pas présent lors de la prestation !!!
Dès lors, utilisez votre cahier de communication !
Indiquez-y les messages qui vous semblent importants et surtout…
pensez à mettre le cahier dans un endroit apparent afin que votre
aide-ménagère ne passe pas à côté de la communication.
Un bon état de santé, c’est important.
Chaque nouveau collaborateur, lors de son entrée à Proxemia,
passe par la case « médecine du travail » afin de s’assurer qu’il a
les aptitudes suffisantes pour le poste d’aide-ménagère à domicile.
2
Tout au long de son parcours à Proxemia, ce collaborateur devra
encore se rendre à la médecine du travail : soit pour procéder à
la visite médicale périodique (examen médical annuel). Soit pour
l’examen de reprise après une incapacité de plus de trois semaines.
Toute cette procédure fait partie d’une obligation légale qui doit être
respectée par l’entreprise et ses membres.
Il arrive donc parfois que votre aide-ménagère doive s’absenter durant la prestation, ou bien l’écourter, afin de se présenter à la médecine du travail… car bon état de santé rime avec service de qualité.
Sinistre, des solutions existent :
Mon aide-ménagère a cassé un vase ! Ce n’est pas intentionnel, cela
se produit dans le feu de l’action. Mais vais-je récupérer mon vase ?
Certainement ! Votre aide-ménagère a toujours avec elle des formulaires de « déclaration de sinistre en responsabilité civile d’exploitation » qu’elle complète et rentre immédiatement au bureau afin
que nous puissions introduire le dossier auprès de notre compagnie
d’assurance ; nous vous envoyons ensuite un courrier vous informant
des prochaines démarches à suivre. Attention, veillez bien à conserver
le vase brisé car il vous sera réclamé.
Remarquez que s’il s’agit d’un objet de plus grande valeur, le mieux est
de directement nous contacter afin que nous puissions venir constater
le sinistre et prendre quelques photos, indispensables pour l’assureur.
3
Patrick, Karl, Eric, Christian, Sara, Vincenzo, Audrey, Michel, Paola,
Anna, Delphine, Justine, Véronique, Christine, Jean-Michel, Anny,
Emine, Sadia, Thérèse, Jacqueline, Salvina, Anna Maria, Rhalia,
Yannick, Nicole, Aurore, Doriane, Caroline, Valentine, Kelly, Samir,
Jocelyne, Pina, Anne, Beatrix, Françoise, Virginie, François, Barbara,
Yolande, Sandrine, Marie-Ange, Annick, Isabelle, Fadoua, Sandrine,
Nadège, Pascal, […] et tous les autres vous souhaitent leurs…
Meilleurs Vœux de Santé et Bonheur pour cette année 2012 !
4.
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Trimestriel d’informations à la clientèle de Proxemia et Proxemia Bis
N°2 - Janvier 2012
EDITO
: L’entreprise sociale, telle une lueur dans la nuit.
On a souvent présenté les entreprises de l’économie sociale comme des
curiosités de la vie économique. Elles intriguent parce qu’elles mettent
la liberté d’entreprendre et l’activité économique au service du bien
commun. Elles vont au-delà de ce qu’on appelle la responsabilité sociale
des entreprises ; elles SONT des entreprises sociales. Leur ADN s’en trouve
profondément modifié.
Leur finalité est sociale avant d’être économique ; les décisions n’y sont
pas dictées par les intérêts exclusifs des actionnaires ; la tension salariale
y est raisonnable ; le travail n’y est pas considéré comme un facteur de
production parmi d’autres ; le capital que l’on y investit est dit « patient »
ou « sage », notamment parce que la distribution de dividendes y est
interdite ou, à tout le moins, limitée.
Sommaire Cahier A.bc
Edito - p.1
L’entreprise sociale, telle une lueur
dans la nuit
Actu. - p.2
L’avenir du titre-service
Organisation. - p.4
Proxemia s’exporte
Ces entreprises que l’on retrouve dans des secteurs d’activité très divers (services aux personnes, énergie verte, recyclage, commerce équitable, finance
alternative, formation, culture) suscitent souvent un intérêt poli, presque gentil.
Forcément, elles semblent appelées à rester en marge du « vrai » système
économique, celui qui s’appuie sur l’intérêt individuel de court terme et
sur nos aspirations matérielles.
Or, ce « vrai » système est en panne. Il génère des inégalités intolérables
et conduit au saccage de la planète. La nuit semble s’installer sur le fonctionnement capitaliste de nos sociétés. Les angoisses sont omniprésentes :
qui aujourd’hui ne craint pas pour son emploi, sa santé, son alimentation,
l’état de la planète ?
Cette nuit dure et froide n’est cependant pas opaque. Elle laisse filtrer
de petites lueurs, ça et là. Elles sont émises par ceux qui, parfois depuis
longtemps déjà, apportent au quotidien la démonstration que des changements profonds dans notre rapport à l’économie sont possibles. Les
brèches que des entreprises comme Proxemia ouvrent ainsi dans notre
manière de concevoir le fonctionnement économique sont précieuses.
Elles nous aident à transformer petit à petit nos habitudes de consommateurs, de travailleurs, d’épargnants, d’étudiants, d’électeurs, de décideurs
politiques. Et à construire ensemble un autre demain.
Professeur Sybille Mertens, Chaire Cera Social Entrepreneurship
Centre d’Economie Sociale HEC-Ecole de Gestion de l’Université Libre de Liège

A
dresse : rue J. Wauters, 30
7160 Chapelle-lez-Herlaimont
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
064/33.60.15  064/31.03.59
 [email protected]
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Editeur responsable : Eric Bernard
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P
hotographes : Audrey Calo, Sara
Comina
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Mise en page : Sara Comina
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Impression : Empain, Binche
1.
ACTU
: L’avenir du titre-service
On en a souvent parlé ces dernières semaines
dans les négociations pour former un gouvernement fédéral et surtout pour présenter un budget
pour cette année.
Que pouvons-nous vous en dire ?
Primo, depuis le 1er janvier 2O12, un ménage ne
peut acheter qu’au maximum 1000 titres-services
par année civile. Le Gouvernement fédéral aurait
introduit cette limite pour empêcher certains détournements de la réglementation en vigueur (on
annonce beaucoup plus de contrôles cette année). Rappelons qu’une seule personne ne pouvait commander que 500 titres par an. Toutefois,
un ménage peut compter plusieurs « utilisateurs »
et il arrivait que certains ménages commandaient
plus de 1000 titres-services annuellement.
Précisons donc la définition de la notion de « ménage » telle qu’elle est écrite dans l’Arrêté royal
du 28-12-2011 : « Est considéré comme ménage
l’ensemble des personnes qui sont inscrites à la
même adresse suivant le certificat de composition
de ménage du registre de la population. »
Cependant, pour certaines personnes, le plafond
particulier de 2000 titres-services par an est maintenu. Il s’agit des personnes handicapées, des
utilisateurs ayant à charge un enfant handicapé
ainsi que des familles monoparentales avec un
ou plusieurs enfants à charge.
Enfin, retenons aussi que l’augmentation annoncée de 1 euro du titre-service (de 7,50 à 8,50 euros)
pour la clientèle ne devrait être d’application
qu’au 1er janvier 2013. A suivre…
Secundo, vu du côté de Proxemia(Bis), notre volonté est plus que jamais de pouvoir articuler les
objectifs sociaux avec les objectifs économiques.
En d’autres termes, sur le plan social, créer des
emplois durables et de qualité pour tous et assurer
la sécurité et le bien-être au travail de notre personnel. Sur le plan économique, proposer à notre
clientèle des services fiables et de qualité et veiller
à consolider l’équilibre financier de nos entreprises.
Tout bénéfice pour nous et pour… vous.
Eric Bernard, Administrateur Délégué
Dans l’éditorial du premier numéro de « ProxInfos » en octobre
dernier, Patrick Moriau, rappelait que la finalité sociale de notre entreprise reposait
notamment sur le développement d’une économie
sociale d’insertion afin de créer des emplois pour tous.
Vous devez savoir qu’en Région wallonne, d’autres
initiatives similaires existent et sont agréées sous l’appellation « Entreprises d’insertion ». Celles-ci ont toutes
2.
les mêmes objectifs : développer une activité économique orientée vers la qualité, la formation et la
création d’emplois durables.
« Atout Ei » est le nom qui a été donné à la Fédération
wallonne des entreprises d’insertion et qui compte 127
membres sur les 173 entreprises agréées par la Région
wallonne en 2011. Atout Ei est donc une fédération
d’employeurs de l’économie sociale qui est chargée
de représenter ses affiliés auprès des interlocuteurs
publics et privés. Bien-sûr, son rôle est également de
promouvoir l’image globale de l’économie sociale en
général et en particulier de « ses » entreprises auprès
du Grand public.
Sachez aussi que si ces entreprises d’insertion développent des activités économiques dans divers secteurs,
deux tiers sont actives dans des activités liées au «
Titres-Services ».
Enfin, depuis avril 2011, Proxemia assure la Présidence
de cette fédération.
3.
WORLD : Proxemia s’exporte...
A Chapelle-lez-Herlaimont, quel que soit le projet entrepris, nous répondons toujours
favorablement aux sollicitations d’échanges de « bonnes pratiques ». La philosophie même de la commune, c’est la solidarité. Proxemia ne fait pas exception !
Si depuis notre création en 2003, nous avons soutenu et coopéré au développement d’autres initiatives dont les objectifs reposent sur l’amélioration de la
cohésion sociale et de la promotion de l’économie sociale sur le sol belge, nous
avons aussi participé à d’autres projets du même genre au niveau international.
En tant qu’acteur du développement local chapellois, nous avons été associés
à des programmes relevant de la Commission Européenne. Indirectement, nous
sommes impliqués dans le Réseau interuniversitaire et international « ENTI » dont
la mission principale est de travailler sur le concept d’Intelligence Territoriale, à
savoir, la recherche de la meilleure combinaison possible des ressources d’un
territoire donné.
Heureusement, l’économie sociale ne se développe pas uniquement à Chapelle
et sur le territoire belge.
Depuis longtemps, nous étudions deux approches « à succès » de cette alter
économie « Mondragon Coopératives Corporation » dans le nord de l’Espagne
ainsi que le « Chantier de l’économie sociale » au Québec. Evoquons en quelques
lignes ce dernier avec qui nous sommes en relation depuis 7 ans.
En mai 2005, une délégation du Québec passe par Chapelle-lez-Herlaimont
afin d’étudier ce qui se réalise en matière de lutte contre le chômage et d’économie sociale. Ce fut le démarrage d’un programme de travail expérimental
entre le Forem, la Maison de l’Emploi de Chapelle, Proxemia et le Chantier de
l’économie sociale.
En juin 2006, premier déplacement à Montréal pour effectuer une mission technique de découverte de l’économie sociale au québec et analyser différents
aspects du secteur dit de « l’aide domestique », dont les activités sont similaires
aux nôtres. De ces premiers échanges naîtra, à Chapelle, un programme de
formation original (« D.A.M ») qui permet depuis lors de mieux préparer les candidats à l’emploi dans notre entreprise.
Dès septembre 2007 et durant 2 ans, le Forem, l’Asbl Symbiose, Proxemia et le
Comité sectoriel de main-d’œuvre en économie sociale du Québec, vont intensifier leurs échanges pour travailler sur des normes professionnelles spécifiques
(« Compétences ») dans le secteur de l’entretien ménager à domicile. Pendant
cette période, « cerise sur le gâteau », 4 aides-ménagères de Proxemia(Bis) ont
pu se déplacer à Montréal et échanger leur savoir-faire avec des collègues de
l’entreprise dénommée : « Plumeau, Chiffon et Compagnie ».
Enfin, en octobre 2011, nous avons été invités au FIESS (Forum International de
l’Economie Sociale et Solidaire) de Montréal. A cette occasion et en association avec le Centre d’économie sociale de l’Université de Liège, nous avons
pu présenter une première synthèse d’un travail de recherche sur la qualité de
l’emploi à Proxemia.
Tous ces échanges de « bonnes pratiques » contribuent avec le temps, à donner
une valeur ajoutée à notre travail quotidien à Chapelle. La qualité de nos services
ne peut qu’en profiter et nos clients aussi.
Eric Bernard, Administrateur Délégué
4.