pr x nfos - Proxemia

p
r x nfos
Trimestriel d’informations à la clientèle de Proxemia et Proxemia Bis
N°2 - Janvier 2012
UNE : Les activités autorisées par les titres-services Sommaire Cahier a.bC
Une - p.1
Les activités autorisées par les titres-
services.
C.P.P.T. - p.2
La sécurité au travail
Organisation. - p.3
Les défections de dernière minute
Contrôle - p.3
Les contrôles s’intensient dans les
entreprises de titres-services.
Repassage & Portes-ouvertes - p.4
Votre avis nous intéresse !
Zoom - p.4
Les infos aussi utiles que pratiques
 Adresse : rue J. Wauters, 30
7160 Chapelle-lez-Herlaimont
  064/33.60.15  064/31.03.59
 [email protected]
 Editeur responsable : Eric Bernard
 Photographes : Audrey Calo, Sara
Comina
 Mise en page : Sara Comina
 Impression : Empain, Binche
Proxemia et Proxemia Bis sont des Coopératives à nalité sociale qui visent
à favoriser le développement de services et d’emploi de proximité dans le
dispositif des titres-services et participent à la lutte contre le travail au noir.
A votre domicile, l’aide-ménagère (femme ou homme) ne peut qu’assurer :
a) le nettoyage et le lavage des vitres ;
b) la lessive et le repassage ;
c) la préparation des repas ;
d) le racommodage du linge à repasser ;
e) les petites courses ménagères visant à pourvoir à vos besoins quotidiens :
poste, pain, et pharmacie. Est donc proscrit: l’achat de meubles, d’ap-
pareils ménagers ou audio-visuels, l’achat de repas chauds, la distribution
périodique de journaux et de magazines.
Il doit toujours s’agir d’une aide dans le ménage. Les travaux suivant, par
exemple, sont interdits : réparation d’un WC, travaux d’électricité, tapissage
et peinture, entretien du jardin, lavage d’un véhicule, baby-sitting, garde de
personnes âgées ou malades, garde et soins aux animaux durant votre absence
ou encore, le travail administratif.
En dehors de votre domicile, les titres-services peuvent couvrir la livraison des
courses ménagères, le service au sein de l’entreprise agréée et les petits travaux
de couture occasionnels. Malgré notre agrément, nous ne pratiquons point le
transport pour personnes à mobilité réduite.
Toutes ces activités éligibles concernent le privé et en aucun cas celles d’ordre
professionnel comme, par exemple : le nettoyage d’un cabinet médical, d’une
salle d’attente, d’une chambre ou d’un studio en location ou des immeubles
de collectivité tels appartements multiples, etc…
Restez aussi attentif à la durée de validité des titres qui est limitée à huit mois
après délivrance. Le nombre maximal par ménage est de 500 par année civile.
Le montant déductible des impôts ne peut excéder 2.560 € (revenus 2012), soit
768 € de réduction maximale. Votre titre vous coûte donc réellement que 5,25 €.
C’est dans ce cadre strictement légal que nous sommes et nous resteront
« à votre service » (3 heures au minimum par prestation).
Audrey, Paola et Christian
1.

C.P.P.T. : Les risques du métier d’aide-ménagère et notre devoir de prévention.
Le métier d’aide-ménagère à domicile n’est pas un métier
facile et ce, à différents titres : aussi bien de par la nature
« physique » des tâches réalisées que suite à la particula-
rité géographique que nécessite la fonction (le domicile
des clients) ainsi que l’aspect relationnel et commercial
qu’elle suppose. Ainsi, comme pour tout métier, nos aides-
ménagères à domicile sont soumises à un certain nombre
de risques qui peuvent avoir des conséquences plus ou
moins lourdes. A titre informatif et éclairant, nous allons
vous exposer brièvement ces risques :
- Risques organisationnels et de surcharge mentale :
déplacement chez plusieurs clients dans la journée,
contraintes horaires et difculté pour prendre les re-
pas, variabilité de l’activité et du rythme de travail en
fonction des besoins du client, consignes imprécises
ou différentes selon l’interlocuteur, manque de recon-
naissance professionnelle ou de
considération, difcultés de com-
munication, stress lié ) la gestion du
temps, isolement professionnel et
absences d’échanges entre pairs,
liens affectifs tissés avec les clients,
incompatibilité de caractère ou
de prol psychosocial, forte per-
sonnalisation de la relation profes-
sionnelle, sollicitation en dehors des
heures, etc.
- Risques physiques : risque routier
lors des déplacements, risque lié
aux manutentions manuelles de
charges, aux postures et gestes
répétitifs, risque de chutes qui peut provenir de la
présence de dénivelés, d’escaliers, de tapis, de sols
en mauvais état ou glissants ou encore encombrés,
d’utilisation de moyens de fortune pour des travaux
en hauteur, de la présence d’animaux, d’un mauvais
éclairage, etc.
- Risques électriques : ces risques sont souvent liés à un
matériel défectueux et à des installations électriques
non conformes.
- Risques liés à l’utilisation de matériel, d’outils : utilisation
d’outils tranchants, de plaques électriques, de four, de
liquides brûlants, d’aspirateur, de brosse ou raclette
dont le manche est inadapté, etc.
- Risques chimiques : exposition ou utilisation de certains
produits.
- Risques biologiques infectieux : bactéries, virus, cham-
pignons, etc.
- Risque d’incendie et explosion.
Face à ces risques, nous devons tous être sensibilisés et
surtout responsabilisés que l’on soit employeur, client ou
aide-ménagère. Chacun à notre niveau, nous devons
agir en « bon père de famille », communiquer en temps
voulu et adopter un comportement préventif.
La prévention est une de nos priorités en tant qu’em-
ployeur et nous prenons au quotidien toute une série
de mesures destinées à limiter les risques énoncés ci-
dessus que ce soit via la mise à disposition d’équipe-
ments de protection individuelles, d’outils spéciques,
de formations, d’informations et de sensibilisation de
nos travailleurs. Mais ces initiatives doivent être cumu-
lées avec votre sensibilisation en
tant que clients. En effet, nous
évoluons dans un contexte
spécique où l’aide-ménagère
preste à votre domicile c’est-
à-dire en un lieu différent de
l’entreprise (communément
appelé chantier avec autant
de chantiers que de clients) et
sur lequel nous avons peu de
pouvoir d’actions. Ainsi, dans ce
contexte, vous êtes co-respon-
sable de ce qui se passe chez
vous et devez par conséquent
être acteur de la prévention à
nos côtés. N’hésitez donc pas à nous relayer toutes
informations pertinentes en la matière et à nous poser
vos questions. C’est d’ailleurs dans cette optique que
nous vous interpellerons également lorsque nos collè-
gues nous relayerons des situations dangereuses via
une che de signalement que nous avons mis à leur
disposition ou que nous constaterons certaines prises
de risque lors de nos visites. Soyons tous vigilants pour le
bien-être de chacun, comme le prévoit la convention
de collaboration que vous avez signée avec l’entreprise
ainsi que la loi du 04 août 1996 relative à la protection
et au bien-être des travailleurs.
Delphine, Conseillère en prévention
2.

CONTRÔLES de plus en plus réguliers
ORGANISATION : Les défections
« Catastrophe, en dernière minute vous ne pouvez
pas recevoir votre aide-ménagère attitré(e) » !
Après nous avoir contacté pour la première fois,
nous vous avons soumis à la signature une conven-
tion titre-service vous liant à notre Coopérative,
au terme de laquelle nous insistions notamment
sur l’impératif de prévenir endéans les 48 heures
lorsque vous devez annuler une prestation, à l’ex-
ception, évidemment, du cas de force majeure
comme par exemple : une hospitalisation non pla-
niée, un sinistre affectant votre habitation, etc…,
Cette annulation communiquée sufsamment à
temps nous permet ainsi de répondre également
à d’autres demandes inverses de remplacement
de la part de nos autres clients qui sont, eux, tem-
porairement privés de leur aide-ménagère en
raison d’un congé ou d’une maladie.
Nous insistons vraiment sur votre idéale colla-
boration pour agir en ce sens. N’hésitez point à
nous contacter par téléphone, puisque même
en dehors des heures de bureau, nous activons
le répondeur vocal. Celui-ci est relevé quotidien-
nement dès le début de la journée.
De plus, cela relève aussi de votre intérêt personnel
étant donné que, comme le prévoit cette même
convention, nous serions en droit de vous réclamer
les titres-services de la prestation annulée à la der-
nière minute, nous privant ainsi de la disponibilité
de notre aide-ménagère.
Vous comprendrez donc que si cette situation
devait se rencontrer de manière trop fréquente,
un courrier de rappel vous sera envoyé ; après
celui-ci nous serons contraints de mettre cette
clause en application.
Ce n’est que dans ce schéma rappelé que nous
pouvons nous engager à vous contacter plus ra-
pidement encore pour satisfaire toutes vos de-
mandes urgentes.
Paola et Audrey
Les contrôles s’intensient dans les entreprises de
titres-services.
Une famille sur sept fait appel aux titres-services pour
ses besoins d’entretien de leur domicile et/ou de
repassage. Vous le savez, à chaque titre que vous
achetez, est lié, une subvention xe du gouverne-
ment. D’où l’intérêt de ce dernier d’en maîtriser l’en-
veloppe nancière qui rentre en compte dans son
budget annuel (voir Cahier B.a-ba de l’économie
sociale en pages 2&3) mais aussi l’intérêt d’exercer
certains contrôles an de déceler d’éventuels abus.
En 2011, 95 entreprises de titres-services ont perdu
leur reconnaissance à la suite d’une enquête sur une
fraude ou en raison d’arriérés de paiement. C’est
un tiers de plus qu’un an auparavant.
Les inspecteurs ont mené
en 2011, 727 contrôles
et dans 95 entreprises,
la reconnaissance a été
retirée après une fraude
ou une dette pendante
auprès de l’ONSS ou de
l’Onem. Les inspecteurs
ont ainsi pu récupérer 4
millions d’euros de sub-
ventions.
Il a été constaté qu’un
certain nombre de ces
sociétés se mettent vo-
lontairement en faillite, avant même qu’elles ne
puissent rembourser leurs dettes. Souvent, celle-ci
(la dette) est supérieure à 2.500 euros.
Soyez conscients que ces contrôles sont importants
car ils permettent, pour l’Etat, bien-sûr d’identier
d’éventuels fraudeurs et ainsi récupérer de l’argent
bien utile pour nancer d’autres initiatives. Ils per-
mettent en outre de mieux identier et crédibiliser
les entreprises qui assurent des services en toute
légalité et en toute conance pour leurs clientèles.
« A bon entendeur, salut… »
Eric
3.
ATTENTION !
CONTROLE
ANTI-FRAUDEURS

2
3
1
ZOOM sur les infos aussi pratiques qu’utiles...
REPASSAGE &
PORTES=OUVERTES
Votre avis nous intéresse !
Bientôt une enquête et une « Jour-
née Portes Ouvertes »
Nous l’écrivions dans le premier
numéro de « Prox Infos », com-
muniquer avec la clientèle est
important pour nous. Cela nous
permet d’adapter au mieux vos
attentes à notre offre de services.
Ainsi, nous vous informons des ini-
tiatives que nous prendrons dans
les prochains mois.
Primo, en février, via un court
questionnaire, les clients de
notre service repassage seront
consultés sur la qualité du travail
de notre équipe mais aussi sur les
éléments à améliorer.
Secundo, nous comptons organi-
ser une « Journée Portes Ouvertes »
à laquelle nous comptons inviter
l’ensemble de notre clientèle à
nous rendre visite. Celle-ci se tien-
dra plus que probablement en
début mai et à cette occasion,
une enquête de satisfaction plus
générale vous sera également
proposée. En outre, lors de cette
journée, vous aurez la possibilité
de rencontrer tout le personnel et
de poser toutes les questions sur
nos activités mais aussi sur l’éco-
nomie sociale.
Nous vous proposerons aussi pas
mal de surprises pour rendre cet
événement le plus agréable
possible en espérant que le soleil
puisse être de la partie…
Nous vous en reparlerons lors d’un
« Prox Infos » spécial qui sortira
quelques jours avant cette date.
Affaires à suivre…
Le cahier de communication :
Vous désirez donner quelques consignes à votre aide-ména-
gère pour la prestation à venir ? Vous tenez à lui faire un retour
au sujet de la prestation précédente ? Ou simplement le ou la
mettre dans de bonnes conditions avec quelques mots accueillants ?
MAIS vous n’êtes pas présent lors de la prestation !!!
Dès lors, utilisez votre cahier de communication !
Indiquez-y les messages qui vous semblent importants et surtout…
pensez à mettre le cahier dans un endroit apparent an que votre
aide-ménagère ne passe pas à côté de la communication.
Un bon état de santé, c’est important.
Chaque nouveau collaborateur, lors de son entrée à Proxemia,
passe par la case « médecine du travail » an de s’assurer qu’il a
les aptitudes sufsantes pour le poste d’aide-ménagère à domicile.
Tout au long de son parcours à Proxemia, ce collaborateur devra
encore se rendre à la médecine du travail : soit pour procéder à
la visite médicale périodique (examen médical annuel). Soit pour
l’examen de reprise après une incapacité de plus de trois semaines.
Toute cette procédure fait partie d’une obligation légale qui doit être
respectée par l’entreprise et ses membres.
Il arrive donc parfois que votre aide-ménagère doive s’absenter du-
rant la prestation, ou bien l’écourter, an de se présenter à la méde-
cine du travail… car bon état de santé rime avec service de qualité.
Sinistre, des solutions existent :
Mon aide-ménagère a cassé un vase ! Ce n’est pas intentionnel, cela
se produit dans le feu de l’action. Mais vais-je récupérer mon vase ?
Certainement ! Votre aide-ménagère a toujours avec elle des for-
mulaires de « déclaration de sinistre en responsabilité civile d’exploi-
tation » qu’elle complète et rentre immédiatement au bureau an
que nous puissions introduire le dossier auprès de notre compagnie
d’assurance ; nous vous envoyons ensuite un courrier vous informant
des prochaines démarches à suivre. Attention, veillez bien à conserver
le vase brisé car il vous sera réclamé.
Remarquez que s’il s’agit d’un objet de plus grande valeur, le mieux est
de directement nous contacter an que nous puissions venir constater
le sinistre et prendre quelques photos, indispensables pour l’assureur.
4.
Patrick, Karl, Eric, Christian, Sara, Vincenzo, Audrey, Michel, Paola,
Anna, Delphine, Justine, Véronique, Christine, Jean-Michel, Anny,
Emine, Sadia, Thérèse, Jacqueline, Salvina, Anna Maria, Rhalia,
Yannick, Nicole, Aurore, Doriane, Caroline, Valentine, Kelly, Samir,
Jocelyne, Pina, Anne, Beatrix, Françoise, Virginie, François, Barbara,
Yolande, Sandrine, Marie-Ange, Annick, Isabelle, Fadoua, Sandrine,
Nadège, Pascal, […] et tous les autres vous souhaitent leurs…
Meilleurs Vœux de Santé et Bonheur pour cette année 2012 !

EDITO : L’entreprise sociale, telle une lueur dans la nuit. Sommaire Cahier a.bC
Edito - p.1
L’entreprise sociale, telle une lueur
dans la nuit
Actu. - p.2
L’avenir du titre-service
Organisation. - p.4
Proxemia s’exporte
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7160 Chapelle-lez-Herlaimont
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 Photographes : Audrey Calo, Sara
Comina
 Mise en page : Sara Comina
 Impression : Empain, Binche
p
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Trimestriel d’informations à la clientèle de Proxemia et Proxemia Bis
N°2 - Janvier 2012
On a souvent présenté les entreprises de l’économie sociale comme des
curiosités de la vie économique. Elles intriguent parce qu’elles mettent
la liberté d’entreprendre et l’activité économique au service du bien
commun. Elles vont au-delà de ce qu’on appelle la responsabilité sociale
des entreprises ; elles SONT des entreprises sociales. Leur ADN s’en trouve
profondément modié.
Leur nalité est sociale avant d’être économique ; les décisions n’y sont
pas dictées par les intérêts exclusifs des actionnaires ; la tension salariale
y est raisonnable ; le travail n’y est pas considéré comme un facteur de
production parmi d’autres ; le capital que l’on y investit est dit « patient »
ou « sage », notamment parce que la distribution de dividendes y est
interdite ou, à tout le moins, limitée.
Ces entreprises que l’on retrouve dans des secteurs d’activité très divers (ser-
vices aux personnes, énergie verte, recyclage, commerce équitable, nance
alternative, formation, culture) suscitent souvent un intérêt poli, presque gentil.
Forcément, elles semblent appelées à rester en marge du « vrai » système
économique, celui qui s’appuie sur l’intérêt individuel de court terme et
sur nos aspirations matérielles.
Or, ce « vrai » système est en panne. Il génère des inégalités intolérables
et conduit au saccage de la planète. La nuit semble s’installer sur le fonc-
tionnement capitaliste de nos sociétés. Les angoisses sont omniprésentes :
qui aujourd’hui ne craint pas pour son emploi, sa santé, son alimentation,
l’état de la planète ?
Cette nuit dure et froide n’est cependant pas opaque. Elle laisse ltrer
de petites lueurs, ça et là. Elles sont émises par ceux qui, parfois depuis
longtemps déjà, apportent au quotidien la démonstration que des chan-
gements profonds dans notre rapport à l’économie sont possibles. Les
brèches que des entreprises comme Proxemia ouvrent ainsi dans notre
manière de concevoir le fonctionnement économique sont précieuses.
Elles nous aident à transformer petit à petit nos habitudes de consomma-
teurs, de travailleurs, d’épargnants, d’étudiants, d’électeurs, de décideurs
politiques. Et à construire ensemble un autre demain.
Professeur Sybille Mertens, Chaire Cera Social Entrepreneurship
Centre d’Economie Sociale HEC-Ecole de Gestion de l’Université Libre de Liège
1.