Indicateur de satisfaction sur la prise en charge des patients

Indicateurs de satisfaction sur la
prise en charge des patients au
SAU de Mâcon
Octobre 2012
Dr CLAIR

Le nombre de passages aux Urgences est
en augmentation continue.
D’où une augmentation de la charge de
travail pour les acteurs médicaux et
paramédicaux.
Ce qui engendre une augmentation du
temps de passage moyen des patients
au SAU .
CONTEXTE

Donc des mécontentements plus
fréquents des patients lors de leur prise
en charge.

Que faire pour y remédier )?

Historiquement nous avions sur Mâcon un
livret d’accueil au sein de l'
établissement pour tous les patients
hospitalisés.
A l intérieur de celui ci un questionnaire
de satisfaction sur la prise en charge
globale du patient au sein de
l’établissement .
POINTS NEGATIFS
Aucune spécificité par service
Aucune évaluation pour les patients non
hospitalisés