Indicateur de satisfaction sur la prise en charge des patients

Indicateurs de satisfaction sur la
prise en charge des patients au
SAU de Mâcon
Octobre 2012
Dr CLAIR
CONTEXTE
Le nombre de passages aux Urgences est
en augmentation continue.
D’où une augmentation de la charge de
travail pour les acteurs médicaux et
paramédicaux.
Ce qui engendre une augmentation du
temps de passage moyen des patients
au SAU .
Donc des mécontentements plus
fréquents des patients lors de leur prise
en charge.
Que faire pour y remédier ?
Historiquement nous avions sur Mâcon un
livret d’accueil au sein de l'
établissement pour tous les patients
hospitalisés.
A l intérieur de celui ci un questionnaire
de satisfaction sur la prise en charge
globale du patient au sein de
l’établissement .
POINTS NEGATIFS
Aucune spécificité par service
NOTRE
QUESTIONNEMENT
Comment évaluer la satisfaction des
patients fréquentant les urgences ?
UNE PISTE
Réalisation d'un questionnaire de
satisfaction pour les patients des
urgences
NOS OBJECTIFS
-
connaître les attentes des patients .
- Analyser leurs réponses.
- Anticiper pour améliorer la qualité
NOS RESULTATS
98 % de réponses satisfaisantes et très
satisfaisantes
LES LIMITES DE NOTRE ENQUETE
- Peu de recul
- 5 % de réponses
- Distribution irrégulière des
questionnaires
PISTES D’AMELIORATION
- Revoir le circuit de distribution
- Re-sensibiliser les équipes
-