Paris -Montpellier

d e p u i s
1 9 7 5
Paris - Montpellier
BTS | BACHELOR | MBA | FORMATIONS Métiers
Diplôme d’état
titres certifiés par l’état
Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
FORMATIONS AÉRIEN
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS
PLUS DE 5 000
ANCIENS
Programme EFHT
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR
» Historique de l'aérien
» Secteur de l'aérien
» Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)
» Communication hors-média
COMMUNICATION
» Communication interpersonnelle
» Gestion des conflits
» Gestion du stress
» Bilan personnel et comportemental
» Distinction des registres du langage et des comportements
INTERCULTUREL
» Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes,
etc)
» Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers
ANGLAIS
» Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien
» Préparation au TOEIC
MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP
» Se familiariser avec l'accueil de prestige
» Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme
» Adapter image et comportement à la clientèle
TOURISME
» Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques
» Les nouvelles tendances
DOSSIER PROFESSIONNEL
» Enquête métier
EFHT | 104 boulevard Arago - 75014 Paris | Tél. : 01 45 26 26 25 | www.efht.fr | [email protected]
Programme MERMOZ
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
AGENT D’ESCALE
HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD
Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ.
Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2 séquences sont
réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction du Personnel Navigant
d’Air France et à la piscine.
» Module professionnel
» Environnement aéronautique professionnel et géographie
» Techniques relationnelles
» Check-in – Boarding – Bagages
» Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des Escales Air
France
» Module communication dont anglais aéroportuaire
» Modules sureté et marchandises dangereuses
CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER :
» Avoir 18 ans minimum
» Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
» Posséder un bon niveau d’anglais
» Avoir un casier judiciaire vierge
Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique :
» Connaissances générales de l’aviation er réglementation aéronautique
» Communication
» Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage aéronautique
» Gestion des passagers et surveillance cabine
» Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique
» Formation à la lutte contre le feu et la fumée
» Formation à la survie
» Marchandises dangereuses
Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examens sont
programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC
de l’Institut MERMOZ.
LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS)
CERTIFICATION (programme Mermoz)
» DGR 9 (Marchandises dangereuses IATA catégorie 9),
Sureté : C01 (11.2.3.8), Sensibilisation badge (11.2.6)
» Cabin Crew Attestation
» 2 mois et demi en initial à l’EFHT
» 2 mois en stage
» 3 mois en initial à l’institut Mermoz
SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC
Pré-requis réglementaires :
» Etre âgé de 18 ans minimum
» Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
» Détenir un certificat d’aptitude physique et mentale
» Savoir nager
» Avoir un casier judiciaire vierge
Formation/Aptitudes :
» Présentation soignée, élocution aisée
» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
» Pratique courante de l’anglais (TOEIC>700)
» Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée
» Sens des responsabilités, du contact et du service
» Obtention du CCA (diplôme requis en Europe)
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Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
» Hôtesse de l’Air
» Steward
» Agent d’Escale
LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS)
» Cours répartis entre sécurité et secourisme
» Salles de cours équipées et documentation pratique
» Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine
» Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air France
» Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en
tant que PNC réglementaire dans les 5 ans.
RYTHME
DÉBOUCHÉS
» Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains
» 2 livres MERMOZ remis en formation
» Accès base QCM sur Internet
» Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances
» Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en
1H45
» Réussite avec certificat théorique valable 2 ans
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
BTS TOURISME
DIPLÔME D’ÉTAT - BAC+2
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
PLUS DE 5 000
ANCIENS
La formation
BTS TOURISME
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
Le BTS Tourisme a pour objectif de former en 2 ans des professionnels de la relation
avec les touristes individuels ou collectifs, ainsi qu'avec les offreurs de prestations
touristiques.
Polyvalent, le titulaire de ce BTS accueille les clients français ou étrangers, analyse
leurs besoins, les informe et les conseille sur les caractéristiques des destinations et
des prestations offertes.
Il finalise les ventes, assure le suivi commercial et est en charge de la promotion des
produits touristiques.
Enfin il collecte, traite et diffuse l'information en lien avec le secteur du
tourisme.
Ce programme met l'accent sur la relation clients, le service, mais également la
connaissance de l'environnement Web, des réseaux sociaux, véritables canaux
de distribution et de communication.
Le but : une employabilité maximale dès la sortie de l'école.
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Programme
BTS TOURISME
ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE EN LANGUE FRANÇAISE
ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES
» Prise de contact avec le client ou le prospect :
- accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente
- prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance
(numérique et téléphonique)
» Conduite de l’entretien de vente :
- découverte des attentes du client ou du prospect
- proposition d’un produit touristique adapté
- finalisation de l’accord
» Suivi de la clientèle :
- mise en œuvre du suivi de la vente
CERTIFICATION
RYTHME
» initial : 4 jours de cours / semaine
» alternance en contrat de professionalisation : 2 jours
de cours / semaine.
» Création d’un produit touristique :
- analyse de la demande, de l’offre et des potentialités touristiques en
relation avec le produit
- réalisation ou exploitation d’un diagnostic des potentialités
touristiques d’un territoire
- montage du produit
- détermination du prix du produit
» Promotion du produit touristique :
- préparation de la promotion dans le cadre d’un cahier des charges
- mise en place de la promotion
VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
» Recherche et collecte de l’information touristique :
- identification des domaines de veille
- mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre
aux besoins de l’organisation
- mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre
aux besoins du client
» Traitement de l’information touristique :
- analyse des données recueillies
- fidélisation de la clientèle
- classement et archivage des données
- contribution à la réalisation d’un plan média
- diffusion de l’information touristique
» Participation à l’évolution du système d’information touristique :
- actualisation des bases documentaires
- contribution à la sécurisation du système d’information touristique
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Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
» Animateur du tourisme local
» Chargé de promotion du tourisme local
» Agent de développement
» Médiateur culturel
» Technicien d’accueil
» Responsable animation et/ou accueil
» Agent de vente et de réservation
» Gestionnaire d’une structure
» Conseiller en voyages
» Conseiller expérimenté en voyages
» Forfaitiste
» Agent réceptif
» Conseiller en séjour
» Chargé de marketing
» Commercial salarié ou indépendant
» Chargé de service qualité et SAV
» Guide accompagnateur ...
» Accueil physique et présentation de la prestation touristique :
- organisation de l'espace d'accueil temporaire (offices de tourisme,
aérogares, banques et points d’accueil…)
- prise en charge des touristes
- présentation de la prestation d'accompagnement dans son contexte
géographique, historique et culturel
» Mise en œuvre de la prestation touristique :
- ajustement du programme des activités
- accompagnement du groupe de touristes
- pilotage de d’équipe
- gestion des formalités nécessaires à la bonne exécution de la
prestation
» Bilan de la prestation touristique :
- évaluation de la prestation
- proposition d’adaptation
ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE
» Diplôme d’Etat « BTS TOURISME », BAC+2
DÉBOUCHÉS
ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES
EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
BACHELOR TOURISME
TITRE DE NIVEAU II CERTIFIÉ PAR L’ÉTAT
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
Events
La formation
BACHELOR TOURISME
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
Ce programme "Bachelor Tourisme" (titre de niveau II code NSF 334 "Responsable
Marketing Touristique" certifié par l'Etat, inscrit au RNCP.) en 3 ans permet de
construire et affiner son projet professionnel et de développer des compétences
spécifiques dans le secteur du tourisme.
« Bachelor 3ème année tourisme - rythme alterné 3 jours/15 jours avec possibilité de
séjour linguistique à l'étranger à Londres ou New York » Bachelor 3ème année
tourisme option : aérien - possibilité de passer les certificats d’Agent d’Escale ou
d’Hôtesse de l’Air / Steward.
PLUS DE 5 000
ANCIENS
Développement Durable
Tourisme d’Affaires
E-Tourisme
Ces rythmes souples, conjuguent acquisition de connaissances et pratique en
entreprise et permettent de valider une expérience professionnelle dans une
ou plusieurs entreprises tout au long de l'année.
Possibilité d'admission après Bac+1 ou Bac+2
Le but : être opérationnel dès la sortie de l'école !
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Programme
CONNAISSANCES DE L’ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE
LES OUTILS PROFESSIONNELS
» Géographie touristique
» Initiations aux relations internationales
» Tourisme et culture
» Approche thématique du tourisme
» Les acteurs institutionnels et économiques du tourisme
» Conférences professionnelles
» Conférences en musées
»Connaissance des métiers du tourisme
» Approche du tourisme durable
» Maîtrise des outils bureautiques
» Les logiciels dédiés au secteur touristique
LANGUES ET CULTURE
» Anglais
» Espagnol
STAGES EN ENTREPRISE ET/OU SÉJOURS À L’ÉTRANGER
» Expérience en entreprise
» Séjour linguistique ou stage
MARKETING TOURISTIQUE ET STRATÉGIE COMMERCIALE
» Etude de marché
» Sociologie du tourisme
» Approche pratique du marketing opérationnel appliqué au secteur du tourisme
» La distribution de produits touristiques et stratégie de communication commerciale
» Communication dans le secteur touristique et stratégie publicitaire
» Les relations presse dans le secteur touristique
» Revue de presse hebdomadaire touristique
» Montage de produits touristiques
» Approche de l’E-Tourisme
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE/COMPORTEMENT
PROFESSIONNEL
» Communication écrite
» Communication orale
» Rapport de stage / Enquête métier / Projet professionnel (un projet par année)
MANAGEMENT D’ÉQUIPE / MANAGEMENT D’UNE UNITÉ TOURISTIQUE
» Comprendre l’environnement de l’entreprise
» Les fondamentaux du management des hommes et des organisations
» Droit des contrats touristiques
» Maîtriser les concepts de base de la gestion financière
BACHELOR 3
CONNAISSANCES DE L’ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE
» Géographie territoriale et thématique
» Les acteurs institutionnels et économiques du tourisme
» Géopolitique
» Connaissance des métiers du tourisme
MARKETING TOURISTIQUE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
» La sociologie du tourisme
» Marketing touristique : études de marchés, SWOT
» Stratégie et développement commercial
» Gestion de la relation clients et fidélisation
» La négociation
» Stratégie de communication et tourisme
» Evénementiel et promotion d’un site ou d’un projet touristique, les différentes
catégories de manifestations possible, les enjeux économiques
» Web stratégy : E Business – E-tourisme
» Conférences professionnelles
TECHNIQUES TOURISTIQUES
» Voyages
» Animations touristiques
» Evénementiels : intégrer un événement dans une stratégie de développement
touristique locale
» Tourisme d’accueil et rôle du réceptif
CERTIFICATION
» Titre de niveau II certifié par l’Etat « Responsable Marketing
Touristique» , inscrit au RNCP
MANAGEMENT D’UNE UNITE OU D’UN PROJET TOURISTIQUE
» Les fondements du management
» Management des hommes
» Gestion budgétaire
» Approche juridique
» La gestion de crise
» Communication professionnelle
RYTHME
LANGUES ET CULTURES
» 1ère année : 4 jours de cours / semaine
» 2ème et 3ème année : 3 jours de cours tous les 15 jours
» English Tourism
» Entraînements au TOEIC
PROJET PROFESSIONNEL / STAGE EN ENTREPRISE ET/OU SEJOURS
A L’ETRANGER
DÉBOUCHÉS
» Agent de développement du
tourisme local
» Directeur d'office de tourisme
» Responsable de structure de
loisirs ou d'hébergement
touristique
» Chef de produits touristiques
» Responsable d'agence de
voyage
» Agent d’Escale
» Hôtesse de l’Air / Steward
» Rapport d’activité
» Conduite d’un projet professionnel dans le secteur touristique
» Séjour linguistique ou stage
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Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
BACHELOR 1 & 2
BACHELOR TOURISME
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
MBA TOURISME
TITRE DE NIVEAU I CERTIFIÉ PAR L’ÉTAT
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS
PLUS DE 5 000
ANCIENS
La formation
MBA TOURISME
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
Ce programme permet d'acquérir des compétences son projet professionnel et
de développer des compétences spécifiques dans le secteur du tourisme.
Ces quatrième et cinquième années de spécialisation en tourisme viennent compléter
trois premières années d'études validées en proposant une double compétence en
Management des Affaires Internationales* (titre de niveau I, certifié par l'Etat) et en
Management de Projets Touristiques.
Une admission parallèle après un bac+4 validé est également possible pour une
cinquième année d'étude.
Le MBA Tourisme, une formation professionnalisante
Le MBA Tourisme, une double-compétence en 2 ans
La formation est organisée sur un rythme de 3 jours à l'école, une semaine sur
deux.
Ce rythme, qui conjugue acquisition de connaissances et pratique en entreprise
permet de valider une expérience professionnelle dans une ou plusieurs
entreprises tout au long de l'année.
* Titre certifié par le CESCI
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Programme
LANGUES, CULTURE ET ENVIRONNEMENT
» Économie politique internationale
» Géopolitique
» Anglais du tourisme
CONNAISSANCES DE L’ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE
MARKETING DU TOURISME
» Sociologie du tourisme
» Stratégie Web
» Études marketing
» Marketing des services
» Marketing stratégique
MBA 2
JURIDIQUE ET ÉCONOMIQUE
» Environnement économique du tourisme
» Réglementation économique
» Gestion comptable et financière
» Droit des affaires et fiscalité
» Financements européens
MANAGEMENT ET RH
» Management des hommes
» Gestion des changements organisationnels
» Culture d’entreprise
» Développement personnel
» Gestion et communication de crise en milieu touristique
» Management Interculturel
» Media training
» Prise de parole en public
MANAGEMENT
» Management stratégique
» Management de projets
» Customer relationship management
» Management de la qualité dans le secteur touristique
» Sales monitoring
ENTREPRENEURIAT
» Management de projets touristiques
» Ingénierie de financement
» Gestion du changement dans le secteur du tourisme
» Gestion des risques de l’activité touristique
» Perfectionnement des techniques de négociation
» International Advertising Strategy
DÉVELOPPEMENT ET STRATÉGIE
» Diagnostic marketing
» Stratégies de vente dans le secteur touristique
» Plans d’actions commerciales
» Panorama de la distribution des produits et services touristiques
» Place Branding
CERTIFICATION
LANGUES ET CULTURE
» Business English
» Intercultural management
» Titre de niveau I certifié par l’Etat « Manager des
Affaires Internationales » , inscrit au RNCP (CESCI)
» Management de Projets Touristiques
MÉMOIRE DE FIN D’ANNÉE
CONFÉRENCES PROFESIONNELLES
DÉBOUCHÉS
RYTHME
» Responsable et cadre de
produits touristiques
» Chef de projet ou chargé
de missions dans le secteur
du tourisme
» Progammateur et
gestionnaire d’unités et
d’équipements d’accueil et
de loisirs
» Concepteur et responsable de la production dans
le secteur du tourisme Promoteur et commercial
grands comptes de produits
touristiques
» 3 jours de cours tous les 15 jours
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Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
MBA
MBA11
MBA TOURISME
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
RESPONSABLE D’ACCUEIL
TITRE DE NIVEAU IV CERTIFIÉ PAR L’ÉTAT
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
PLUS DE 5 000
ANCIENS
La formation
RESPONSABLE D’ACCUEIL
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l’hôtesse ou l’agent
d’accueil est la vitrine de l’entreprise sur l’extérieur. Il occupe un poste-clé en
représentant l’entreprise et en incarnant ses valeurs : l’hôtesse ou l’agent d’accueil
doit donc être en mesure de comprendre et de s’adapter au fonctionnement, à l’image
et à la philosophie de l’entreprise.
L’EFHT forme aux métiers de l’accueil depuis 40 ans, suivant ainsi les exigences de
plus en plus fortes des entreprises.
Ce cycle court après le baccalauréat vous prépare à gérer l’accueil et à prendre en
charge des publics variés. Esprit de service, sourire, écoute, aisance, rigueur dans le
relationnel, sens de l’organisation et savoir-être face à l’imprévu sont les compétences
détaillées durant cette formation qui conduit à travailler dans des structures
telles formation qui conduit à travailler dans des structures telles que
aéroports, clubs de vacances, sites de loisirs, centres d’affaires ou de congrès,
sièges sociaux, agences événementielles…
Mais ce métier de l’accueil ne s’exerce généralement pas à vie ; il est donc
indispensable de favoriser l’évolution des agents d’accueil, en garantissant
leurs compétences auprès des professionnels.
Un titre certifié de niveau IV «Responsable d’accueil », inscrit au RNCP (Registre
National des Certifications Professionnelles) est délivré à l’issue de cette
formation.
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Programme
RESPONSABLE D’ACCUEIL
Cela exige que le salarié exerce son travail en toute responsabilité
et en parfaite autonomie, en fonction de l’organisation interne de
l’entreprise.
La formation s’organise donc autour des 3 activités principales du
poste de « Responsable d’Accueil » :
CERTIFICATION
» Titre de niveau IV certifié par l’Etat « Responsable
d’Accueil » , inscrit au RNCP
RYTHME
» Rythme hebdomadaire 3 ½ journées de cours
par semaine
DÉBOUCHÉS
» Agent de comptoir
» Hôtesse d’accueil
voyageurs VIP
» Chargé(e) d’accueil
» Standardiste
» Secrétaire
» Chef hôte(sse)
» Agent administratif
» Chargé(e)
de relations clients
événements
» Agent d’accueil
ferroviaire.
» Assistant(e) commercial(e)
» Hôte(sse)en office de
tourisme, musée ou site
culturel
» Hôte(sse) événementiel(le)
» Réceptionniste en
hôtellerie, structure
de tourisme ou de loisir
» Assistant(e) service
événements
» Agent d’accueil
ferroviaire.
1-TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D’ACCUEIL
» Techniques professionnelles d’accueil physique et téléphonique,
» Développement du sens du service,
» Maîtrise des techniques de prise d’information,
»Spécificités de l’accueil de prestige, d’une clientèle d’affaire, d’une
clientèle touristique ou d’une clientèle étrangère,
» Tourisme et culture : Capacité à conseiller ou à orienter une
clientèle d’affaires sur des sites clés parisiens (grandes enseignes,
gastronomie, vie économique, vie politique, vie culturelle…),
» Interculturel : les spécificités de l’accueil de partenaires internationaux,
» Gestion du stress
» Relooking et conseil en image ;
» Théâtre d’improvisation ;
» Mise en situation et jeux de rôles,
» Communication verbale et non verbale ; communication interpersonnelle,
» Distinction des registres du langage et des comportements,
» Les spécificités propres à la « conciergerie » en entreprise
2- GESTION DES TACHES ADMINISTRATIVES
» Utilisation professionnelle des outils informatiques : les
fondamentaux de WORD, EXCEL, POWERPOINT,
» Techniques de rédaction de courriers, mails, notes de synthèse et
comptes-rendus ; transmission de messages et synthétisation d’une
information,
» Organisation et événementiel : Gestion d’agendas, logistique de
déplacements et voyages des dirigeants, organisation et logistique
de réunions, séminaires, salons et événements professionnels,
» Organisation du classement et de l’archivage.
3- MANAGEMENT
» Management et recrutement : fondamentaux du management et
gestion d’équipe,
» Enquêtes métier, visite et séminaires : présentation des métiers
par des professionnels de chaque secteur et perspectives de carrière
(aérien, hôtelier, office de tourisme, accueil en entreprise) ; visites
d’entreprise ; enquêtes de découverte professionnelle,
» Anglais professionnel : accueil physique et téléphonique en
anglais- jeux de rôles et mise en situation ; préparation au TOEIC,
» Préparation au processus de recrutement : coaching individualisé,
rédaction de CV et lettre de motivation, recherche de stage et
préparation aux entretiens,
» Bilan personnel et comportemental
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Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
Le responsable du service accueil est en charge de la gestion de
l’accueil physique et téléphonique des personnes dans l’entreprise,
qu’il s’agisse de clients, de fournisseurs ou de collaborateurs : il
renseigne et oriente les visiteurs ou les salariés de l’entreprise. Il
est souvent amené aussi à travailler sur de nombreuses tâches
administratives : affranchissement et gestion du courrier, transmission de messages, rédaction et diffusion de notes internes,
organisation et réservation déplacements professionnels, gestion de
stocks etc…
L’EFHT
Depuis près de 40 ans, l'école de tourisme EFHT forme les professionnels du Tourisme de demain.
Pour faire face aux évolutions importantes dans le domaine touristique, les professionnels du
secteur, entreprises, organisations, collectivités territoriales, sont à la recherche de collaborateurs
dotés de nouvelles compétences.
Intégrer l’EFHT, c’est la perspective d’une bonne employabilité à l’issue de la formation au tourisme,
c’est bénéficier du savoir-faire de professionnels du tourisme.
Votre personnalité fera la différence !
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