Paris -Montpellier

Pa r is - Montpellier
BTS | BACHELOR | MBA | FORMATIONS Métiers
depuis 1975
Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
Diplôme d’état
titres certifiés par l’état

Programme EFHT
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR
» Historique de l'aérien
» Secteur de l'aérien
» Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)
» Communication hors-média
COMMUNICATION
» Communication interpersonnelle
» Gestion des conflits
» Gestion du stress
» Bilan personnel et comportemental
» Distinction des registres du langage et des comportements
INTERCULTUREL
» Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes,
etc)
» Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers
ANGLAIS
» Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien
» Préparation au TOEIC
MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP
» Se familiariser avec l'accueil de prestige
» Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme
» Adapter image et comportement à la clientèle
TOURISME
» Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques
» Les nouvelles tendances
DOSSIER PROFESSIONNEL
» Enquête métier
FORMATIONS AÉRIEN
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
EFHT | 104 boulevard Arago - 75014 Paris | Tél. : [phone] | www.efht.fr | [email protected]
PLUS DE 5 000
ANCIENS
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS

AGENT D’ESCALE
Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ.
» Module professionnel
» Environnement aéronautique professionnel et géographie
» Techniques relationnelles
» Check-in – Boarding – Bagages
» Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des Escales Air
France
» Module communication dont anglais aéroportuaire
» Modules sureté et marchandises dangereuses
CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER :
» Avoir 18 ans minimum
» Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
» Posséder un bon niveau d’anglais
» Avoir un casier judiciaire vierge
HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD
Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2 séquences sont
réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction du Personnel Navigant
d’Air France et à la piscine.
Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique :
» Connaissances générales de l’aviation er réglementation aéronautique
» Communication
» Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage aéronautique
» Gestion des passagers et surveillance cabine
» Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique
» Formation à la lutte contre le feu et la fumée
» Formation à la survie
» Marchandises dangereuses
Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examens sont
programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC
de l’Institut MERMOZ.
LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS)
» Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains
» 2 livres MERMOZ remis en formation
» Accès base QCM sur Internet
» Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances
» Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en
1H45
» Réussite avec certificat théorique valable 2 ans
LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS)
» Cours répartis entre sécurité et secourisme
» Salles de cours équipées et documentation pratique
» Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine
» Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air France
» Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en
tant que PNC réglementaire dans les 5 ans.
SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC
Pré-requis réglementaires :
» Etre âgé de 18 ans minimum
» Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
» Détenir un certificat d’aptitude physique et mentale
» Savoir nager
» Avoir un casier judiciaire vierge
Formation/Aptitudes :
» Présentation soignée, élocution aisée
» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
» Pratique courante de l’anglais (TOEIC>700)
» Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée
» Sens des responsabilités, du contact et du service
» Obtention du CCA (diplôme requis en Europe)
Programme MERMOZ
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
CERTIFICATION (programme Mermoz)
» DGR 9 (Marchandises dangereuses IATA catégorie 9),
Sureté : C01 (11.2.3.8), Sensibilisation badge (11.2.6)
» Cabin Crew Attestation
RYTHME
» 2 mois et demi en initial à l’EFHT
» 2 mois en stage
» 3 mois en initial à l’institut Mermoz
DÉBOUCHÉS
» Hôtesse de l’Air
» Steward
» Agent d’Escale
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La formation
BTS TOURISME
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
Le BTS Tourisme a pour objectif de former en 2 ans des professionnels de la relation
avec les touristes individuels ou collectifs, ainsi qu'avec les offreurs de prestations
touristiques.
Polyvalent, le titulaire de ce BTS accueille les clients français ou étrangers, analyse
leurs besoins, les informe et les conseille sur les caractéristiques des destinations et
des prestations offertes.
Il finalise les ventes, assure le suivi commercial et est en charge de la promotion des
produits touristiques.
Enfin il collecte, traite et diffuse l'information en lien avec le secteur du
tourisme.
Ce programme met l'accent sur la relation clients, le service, mais également la
connaissance de l'environnement Web, des réseaux sociaux, véritables canaux
de distribution et de communication.
Le but : une employabilité maximale dès la sortie de l'école.
BTS TOURISME
DIPLÔME D’ÉTAT - BAC+2
ÉCOLE SUPÉRIEURE
DE TOURISME
EFHT | 104 boulevard Arago - 75014 Paris | Tél. : [phone] | www.efht.fr | [email protected]
PLUS DE 5 000
ANCIENS
DIPLÔMES &
TITRES CERTIFIÉS
PAR L’ÉTAT
SPÉCIALISTE DU
TOURISME DEPUIS
40 ANS

ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE EN LANGUE FRANÇAISE
ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES
» Prise de contact avec le client ou le prospect :
- accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente
- prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance
(numérique et téléphonique)
» Conduite de l’entretien de vente :
- découverte des attentes du client ou du prospect
- proposition d’un produit touristique adapté
- finalisation de l’accord
» Suivi de la clientèle :
- mise en œuvre du suivi de la vente
ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES
EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES
» Accueil physique et présentation de la prestation touristique :
- organisation de l'espace d'accueil temporaire (offices de tourisme,
aérogares, banques et points d’accueil…)
- prise en charge des touristes
- présentation de la prestation d'accompagnement dans son contexte
géographique, historique et culturel
» Mise en œuvre de la prestation touristique :
- ajustement du programme des activités
- accompagnement du groupe de touristes
- pilotage de d’équipe
- gestion des formalités nécessaires à la bonne exécution de la
prestation
» Bilan de la prestation touristique :
- évaluation de la prestation
- proposition d’adaptation
ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE
» Création d’un produit touristique :
- analyse de la demande, de l’offre et des potentialités touristiques en
relation avec le produit
- réalisation ou exploitation d’un diagnostic des potentialités
touristiques d’un territoire
- montage du produit
- détermination du prix du produit
» Promotion du produit touristique :
- préparation de la promotion dans le cadre d’un cahier des charges
- mise en place de la promotion
VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L’INFORMATION TOURIS-
TIQUE
» Recherche et collecte de l’information touristique :
- identification des domaines de veille
- mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre
aux besoins de l’organisation
- mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre
aux besoins du client
» Traitement de l’information touristique :
- analyse des données recueillies
- fidélisation de la clientèle
- classement et archivage des données
- contribution à la réalisation d’un plan média
- diffusion de l’information touristique
» Participation à l’évolution du système d’information touristique :
- actualisation des bases documentaires
- contribution à la sécurisation du système d’information touristique
Programme
BTS TOURISME
CERTIFICATION
» Diplôme d’Etat « BTS TOURISME », BAC+2
RYTHME
» initial : 4 jours de cours / semaine
» alternance en contrat de professionalisation : 2 jours
de cours / semaine.
DÉBOUCHÉS
» Animateur du tourisme local
» Chargé de promotion du tourisme local
» Agent de développement
» Médiateur culturel
» Technicien d’accueil
» Responsable animation et/ou accueil
» Agent de vente et de réservation
» Gestionnaire d’une structure
» Conseiller en voyages
» Conseiller expérimenté en voyages
» Forfaitiste
» Agent réceptif
» Conseiller en séjour
» Chargé de marketing
» Commercial salarié ou indépendant
» Chargé de service qualité et SAV
» Guide accompagnateur ...
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