TP et devoir #6 Fichier

GOL500 – Industries de services
Gestion des files d’attente (II)
TP et devoir #6
Version 2015

GOL500 Industries de services
2
Contenu de ce TP
Gestion des files d’attente
•Serveurs multiple, par priorité, temps de service
exponentiel;
Présentation du devoir #6
•1 question.
•Les questions sont identifiées par le symbole dans
ce document.
À faire dans
ce devoir

Gestion des files d’attente
3
Évaluation de la performance
Serveurs multiples, priorité sans préséance, temps de
service exponentiel
•Nombre moyen de clients de la catégorie c qui attendent
•Temps moyen d’attente des clients de la catégorie c dans la
file
•Taux d’utilisation du système
•Temps moyen d’attente des clients de la catégorie c dans le
système
T est le nombre de catégories
dans la priorité;
s est le nombre de serveurs.

Gestion des files d’attente
4
Les temps d’attente pour des soins au service
d’urgence
Selon l’Institut canadien d’information sur la santé (*)
(*) Institut canadien d’information sur la santé. 2012. Les soins de santé au Canada: Regard sur les temps d’attente.
101 pages
Pour le public, le délai entre le triage et l’évaluation
initiale du médecin est souvent confondu avec le délai
jusqu’à l’obtention d’un lit d’hospitalisation.

Gestion des files d’attente
5
Triage
Selon le guide d’implantation de « L’échelle canadienne de
triage et de gravité pour les départements d’urgence » (**)
(*) L’échelle canadienne de triage et de gravité pour les départements d’urgence. 1998. En LIgne. « http://cjem-
online.ca/sites/default/files/CTAS-supplement-v01i03-f.pdf ». Consulté le 27 juin 2015.
Priorité Détails
1 Prise en charge immédiate: réanimation.
Conditions qui menacent la vie ou la survie d’un membre (ou qui présentent un risque imminent de détérioration),
commandant une intervention agressive et immédiate.
2 Très urgent.
Il s’agit de conditions représentant une menace potentielle pour la vie, l’intégrité d’un membre ou sa fonction, qui
demandent une intervention médicale rapide ou bien l’exécution d’actes délégués.
3 Urgent
Conditions pouvant s’aggraver jusqu’à représenter un problème commandant une intervention urgente spécifique, pouvant
être associées à un inconfort significatif ou affecter la capacité de travailler ou d’effectuer des activités journalières.
4 Moins urgent
Conditions qui, en relation avec l’âge du patient, le degré de détresse ou le potentiel de détérioration ou de complications,
peuvent nécessiter une intervention ou des conseils dans un délai d’une à deux heures.
5 Non urgent
Conditions peut-être aiguës, mais non urgentes, ou pouvant relever
d’un problème chronique mais sans toutefois de signes
de détérioration. L’investigation et les interventions pour certains de ces problèmes ou traumatismes peuvent être
retardées ou même référées à d’autres secteurs de l’hôpital ou du réseau de soins.