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1) Présentation des différentes parties
de l’examen.
Le DCL dure environ trois heures et il est composé de cinq parties que nous allons vous détailler ci
dessous. Avant de commencer, il est nécessaire de savoir que pendant toute la durée de l’examen vous allez
devoir effectuer un jeu de rôle.
Première partie.
Dans un premier temps vous recevrez une note interne de votre Président Directeur Général (PDG), du
Directeur des Ressources Humaines ou d’un autre supérieur hiérarchique travaillant dans la même
entreprise que la vôtre. Cette note pourrait également être rédigée par quelqu’un d’une autre entreprise que
celle dans laquelle vous travaillez. Dans ce document vous trouverez des explications sur la situation, mais
aussi des informations sur le travail que vous devez accomplir. La situation dépendra de l’entreprise dans
laquelle vous travaillez et de votre emploi (choix de matériels ou de programmes, campagnes publicitaires,
transferts de personnes vers des autres postes…). Ensuite vous aurez cinq à huit documents écrits que vous
devrez lire , afin de compléter des tableaux ( avantages, problèmes, solutions, coûts, installations,
opinions…). Nous vous conseillons vivement de regarder les tableaux avant de lire les documents, de cette
façon, vous saurez exactement quelles informations vous recherchez.
Deuxième partie.
Dans cette deuxième partie, vous allez devoir écouter deux documents audio et rassembler des informations
(problèmes, avantages, programmes, solutions, services offerts, chiffres…). Les informations à rechercher
seront indiquées dans le dossier candidat sous forme de tableaux à compléter. Vous disposerez d’une heure
trente pour ces deux premières phases (CE+ CO), qui vous aideront à préparer les trois phases suivantes.
Troisième partie.
Dans cette troisième partie, vous téléphonerez à quelqu’un travaillant dans l’entreprise ou en dehors pour
obtenir des renseignements complémentaires sur le problème que vous devez résoudre. Vous compléterez
un autre tableau composé normalement de deux colonnes appelées « questions à poser » et « informations
obtenues ». Nous vous rappelons que vous allez devoir jouer un rôle bien défini dont il vous faudra tenir
compte lorsque vous vous présenterez au début de la conversation téléphonique. Vous terminerez la
conversation par une expression formelle du type « Thank you for the information and good bye » , ce qui
signifie « Merci pour les informations et au revoir. ». Vous passerez environ dix minutes au téléphone.
Quatrième partie.
Lors de cette phase, vous rencontrerez votre PDG, un autre supérieur hiérarchique au sein de l’entreprise
pour laquelle vous travaillez ou encore une personne appartenant à une tout autre entreprise, afin de lui
faire des propositions et de défendre votre point de vue. Vous aurez vingt minutes pour préparer votre
entretien en remplissant un tableau indiquant les différentes parties de votre présentation et les contre-
arguments que vous aurez anticipés. Nous vous conseillons de ne parler qu’en anglais durant la totalité de
l’interview.
Il y a différentes façons de dire que vous ne comprenez pas, par exemple :
_ « I didn’t catch what you have just said. Could you repeat, please ? » (Je n’ai pas bien compris ce que
vous venez de dire. Pourriez vous répéter s’il vous plait ? ) ;
_ « Could you spell it , please ? » (Pourriez vous l’épeler s’il vous plait ? ) ;
_ « What do you mean exactly by… »( Qu’est-ce que vous sous-entendez exactement en disant que…).