le supplément de l`article « Nominations à des prix d`excellence
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Supplément d’information à l’article de l’INFO C3S, édition d’août 2013. Nominations à des prix d’excellence Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval a déposé au cours des derniers mois plusieurs candidatures à des prix d’excellence. C’est avec grand plaisir que nous avons appris que deux projets ont été sélectionnés afin de passer à l’étape de finaliste. PRIX D’EXCELLENCE DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX Quatre projets avaient auparavant été sélectionnés comme lauréats régionaux et nous avons appris récemment qu’un de ces projets a été choisi parmi les finalistes. Ces prix seront décernés lors d’une cérémonie qui se déroulera à la mi-octobre 2013. FINALISTE 1. Intégration des services : Centre désigné pour les victimes d’agression sexuelle (VAS) de Laval Personne responsable de la candidature : Geneviève Lefevbre (DSGFCL) À Laval, le centre désigné se distingue des autres centres au Québec par une équipe d’intervenantes sociales qui, grâce à un horaire en rotation, offre une garde clinique 24 h/7 jours. Ces intervenantes sociales assurent les suivis auprès des victimes d'agression sexuelle au centre désigné et coordonnent les protocoles de soins et de services avec les infirmières et les médecins de l’urgence. À cet effet, l’intervention de 1re ligne se fait à l’urgence de l’Hôpital de la Cité-de-la-Santé par une équipe composée de deux médecins, une infirmière et six intervenantes sociales disponibles pour assumer la garde et faire le suivi psychosocial. Le suivi médical auprès des victimes s’échelonne sur une période de 4 mois pour les soins médicaux et 10 rencontres sont prévues pour le suivi psychosocial. Au fil des années, une transformation importante s’est opérée au sein du centre désigné de Laval. Le centre offre de plus un suivi des infections transmissibles sexuellement et par le sang (ITSS), des grossesses, des hépatites et des séquelles psychologiques. Tout a été mis en place pour tenir compte des besoins des victimes et pour appliquer les meilleures pratiques afin de prévenir une aggravation des symptômes. Avec les années et l'expérience, nos interventions et nos services se sont adaptés à la réalité et aux besoins de cette clientèle vulnérable. L'équipe du centre désigné de Laval est une équipe dynamique, à l'écoute des besoins de sa clientèle depuis plus de 10 ans! LAURÉATS RÉGIONAUX 2. Prix Isabel et Michèle Beauchemin Perreault – Sécurité des soins et des services : Gestion des événements « Sentinelle » Personne responsable de la candidature : Sophie Ouellet (DAUCQ) Au CSSS de Laval, une approche proactive et collaborative, tant pour les victimes et leur famille que pour les équipes, a été développée pour gérer les événements dits « Sentinelle ». Cette approche permet de transformer un accident tragique ou un malheureux incident en une occasion d’apprentissage pour ainsi développer une culture de non blâme et de responsabilisation de tous face à la prise en charge de ces événements. Dès que survient un événement Sentinelle, une cascade d’actions est enclenchée et le modèle d’analyse permet d’identifier les différents facteurs contributifs. Ces facteurs, inspirés du modèle « Erromed », sont regroupés sous quatre catégories : L’individu (usager) La tâche et l’équipe L’environnement L’organisation Les impacts sont tout aussi importants pour l’évolution de la culture de sécurité et de responsabilisation, de la mise en œuvre de mesures concrètes permettant l’amélioration de la sécurité, pour l’appropriation par les équipes terrain de l’importance de la gestion des risques, la mobilisation du personnel autour de la sécurité, le développement d’un langage et d’outils communs, et ce dans une approche cohérente. 3. Accessibilité aux soins et aux services : Optimisation de l’offre de service et de l’organisation du travail des professionnels et des techniciens Personne responsable de la candidature : Nancy Morneau (DFEJ) Trois équipes de trois directions regroupement-clientèle ont fait partie de la démarche : l’équipe Déficience physique (DP) de la Direction des services généraux et fonction coordination-liaison, l’équipe Déficience intellectuelle-Troubles envahissants du développement-Déficience physique (DI-TED-DP) de la Direction Famille-EnfanceJeunesse et l’équipe psychosociale de la Direction Personnes en perte d’autonomie liée au vieillissement (PPALV). Le projet se décline en deux volets, soit l’optimisation des ressources humaines pour les ergothérapeutes de l’équipe DP et les travailleurs sociaux de l’équipe DI-TED-DP, soit l’optimisation des processus de travail dans l’offre de service psychosociale pour la clientèle âgée de l’équipe PPALV dans une vision commune du continuum de soins. Dans le cadre de l’optimisation des ressources humaines, l’objectif visait principalement à utiliser de façon plus judicieuse le travail des professionnels et des techniciens, par la délégation et la substitution de tâches vers d’autres titres d’emploi. En ce qui a trait à l’optimisation des processus de travail dans l’offre de service, l’objectif visait une meilleure complémentarité et une meilleure continuité entre les services de 1re ligne (soutien à domicile) et de 2e ligne (hôpital). Les moyens choisis pour ce faire ont été l’identification des processus critiques, l’harmonisation des pratiques professionnelles et la création d’outils d’optimisation. L’identification des processus critiques a notamment permis de diminuer la duplication des évaluations, de réduire le nombre de requêtes professionnelles non justifiées en service social à l’hôpital, d’harmoniser les pratiques et d’améliorer la communication entre les deux missions. 4. Mention d’excellence du Ministre – Valorisation et mobilisation des ressources humaines : Optimisation de l’offre de service et de l’organisation du travail des professionnels et des techniciens 5. Mention d’excellence du Ministre dans le domaine du développement durable : Journée de l’arbre Personne responsable de la candidature : Martin Lavertu (DRT) L’amélioration de l’état de santé et de la qualité de vie de la population, fondement du développement durable, est en lien direct avec la mission du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval. Le projet de la Journée de l’arbre du CSSS de Laval est né d’une idée du Dr François Reeves, cardiologue, qui voulait sensibiliser les communautés à l’importance de l’arbre dans notre environnement et de son incidence, particulièrement sur la santé du cœur. C’est aussi afin d’assumer sa responsabilité populationnelle qui veut que l’établissement, au-delà des soins, se préoccupe également d’agir en amont des problèmes de santé. Ainsi, afin d’associer l’environnement et la santé, la Journée de l’arbre devenait l’outil idéal de promotion et de prévention. La Journée de l’arbre est un événement rassembleur et mobilisateur voulant sensibiliser les employés à l’importance de vivre dans des environnements extérieurs sains afin d’améliorer notre qualité de vie et notre santé. Elle vise également à rayonner en-dehors du CSSS de Laval afin d’impliquer la communauté dans la démarche. Depuis maintenant cinq ans, la Journée de l’arbre est un heureux mélange de fête de la rentrée, de sensibilisation et d’actions concrètes ayant pour objectif de poser un geste durable pour l’environnement. Depuis le début du projet en 2008, plus de 1400 arbres ont été plantés sur les terrains des installations du CSSS de Laval et chez d’autres partenaires locaux et régionaux. PRIX D’EXCELLENCE DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE DU QUÉBEC Le CSSS de Laval a franchi toutes les étapes du concours et le Centre intégré de cancérologie est finaliste dans la catégorie Santé et services sociaux. La remise des prix se fera lors du gala qui se tiendra en novembre 2013. FINALISTE Des soins intégrés dans le nouveau Centre intégré de cancérologie de Laval Personne responsable de la candidature : Dre Marie-Andrée Fortin (DSP) Le Centre intégré de cancérologie de Laval (CICL), en opération depuis le 13 juin 2011, est un modèle unique d’intégration clinique par le déploiement du dossier clinique informatisé oncologique (DCIO) appelé MOSAIQTM. Ce système d’information permet notamment d’automatiser le suivi et la coordination ainsi que la standardisation des plans de soins. Ces éléments constituent une première mondiale dans l’organisation des soins, une pratique en émergence dans l’univers de la cancérologie. Le DCIO donne accès à une information sécurisée, en temps réel et organisée de façon à réduire la duplication, à faire le suivi des indicateurs et à produire des rapports cliniques et de gestion. Il permet de rétroagir rapidement, d’effectuer des actions pour gérer la complexité et de faire le suivi du continuum de soins. Ce nouveau modèle de gestion intégrée vise à rendre plus efficace les plans de soins, à documenter et à suivre les activités des ressources impliquées et à générer des données en temps réel des trajectoires de soins des patients. Le DCIO joue un rôle déterminant dans la réussite de ce modèle. Une meilleure coordination des activités assure un fonctionnement harmonieux pour ainsi améliorer l’accessibilité, la qualité, la sécurité et l’expérience globale du patient et de ses proches. Le CICL est reconnu comme ayant les processus de flux de travail les plus avancés découlant d’une nouvelle culture d’amélioration continue de la qualité. Les patients ainsi que les fournisseurs de soins bénéficient de ce modèle qui intéresse déjà de nombreux centres désireux d’améliorer et de standardiser leurs processus de soins dans la lutte contre le cancer.
