le supplément de l`article « Nominations à des prix d`excellence

Supplément d’information
à l’article de l’INFO C3S,
édition d’août 2013.
Nominations à des prix d’excellence
Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval a déposé au cours des derniers
mois plusieurs candidatures à des prix d’excellence. C’est avec grand plaisir que nous avons
appris que deux projets ont été sélectionnés afin de passer à l’étape de finaliste.
PRIX D’EXCELLENCE DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX
Quatre projets avaient auparavant été sélectionnés comme lauréats régionaux et nous avons
appris récemment qu’un de ces projets a été choisi parmi les finalistes. Ces prix seront
décernés lors d’une cérémonie qui se déroulera à la mi-octobre 2013.
FINALISTE
1. Intégration des services : Centre désigné pour les victimes d’agression sexuelle
(VAS) de Laval
Personne responsable de la candidature : Geneviève Lefevbre (DSGFCL)
À Laval, le centre désigné se distingue des autres centres au Québec par une équipe
d’intervenantes sociales qui, grâce à un horaire en rotation, offre une garde clinique
24 h/7 jours. Ces intervenantes sociales assurent les suivis auprès des victimes
d'agression sexuelle au centre désigné et coordonnent les protocoles de soins et de
services avec les infirmières et les médecins de l’urgence.
À cet effet, l’intervention de 1re ligne se fait à l’urgence de l’Hôpital de la Cité-de-la-Santé
par une équipe composée de deux médecins, une infirmière et six intervenantes sociales
disponibles pour assumer la garde et faire le suivi psychosocial. Le suivi médical auprès
des victimes s’échelonne sur une période de 4 mois pour les soins médicaux et 10
rencontres sont prévues pour le suivi psychosocial.
Au fil des années, une transformation importante s’est opérée au sein du centre désigné
de Laval. Le centre offre de plus un suivi des infections transmissibles sexuellement et
par le sang (ITSS), des grossesses, des hépatites et des séquelles psychologiques. Tout
a été mis en place pour tenir compte des besoins des victimes et pour appliquer les
meilleures pratiques afin de prévenir une aggravation des symptômes. Avec les années
et l'expérience, nos interventions et nos services se sont adaptés à la réalité et aux
besoins de cette clientèle vulnérable. L'équipe du centre désigné de Laval est une équipe
dynamique, à l'écoute des besoins de sa clientèle depuis plus de 10 ans!
LAURÉATS RÉGIONAUX
2. Prix Isabel et Michèle Beauchemin Perreault – Sécurité des soins et des services :
Gestion des événements « Sentinelle »
Personne responsable de la candidature : Sophie Ouellet (DAUCQ)

Au CSSS de Laval, une approche proactive et collaborative, tant pour les victimes et leur
famille que pour les équipes, a été développée pour gérer les événements dits
« Sentinelle ». Cette approche permet de transformer un accident tragique ou un
malheureux incident en une occasion d’apprentissage pour ainsi développer une culture
de non blâme et de responsabilisation de tous face à la prise en charge de ces
événements.
Dès que survient un événement Sentinelle, une cascade d’actions est enclenchée et le
modèle d’analyse permet d’identifier les différents facteurs contributifs. Ces facteurs,
inspirés du modèle « Erromed », sont regroupés sous quatre catégories :
 L’individu (usager)
 La tâche et l’équipe
 L’environnement
 L’organisation
Les impacts sont tout aussi importants pour l’évolution de la culture de sécurité et de
responsabilisation, de la mise en œuvre de mesures concrètes permettant l’amélioration
de la sécurité, pour l’appropriation par les équipes terrain de l’importance de la gestion
des risques, la mobilisation du personnel autour de la sécurité, le développement d’un
langage et d’outils communs, et ce dans une approche cohérente.
3. Accessibilité aux soins et aux services : Optimisation de l’offre de service et de
l’organisation du travail des professionnels et des techniciens
Personne responsable de la candidature : Nancy Morneau (DFEJ)
Trois équipes de trois directions regroupement-clientèle ont fait partie de la démarche :
l’équipe Déficience physique (DP) de la Direction des services généraux et fonction
coordination-liaison, l’équipe Déficience intellectuelle-Troubles envahissants du
développement-Déficience physique (DI-TED-DP) de la Direction Famille-Enfance-
Jeunesse et l’équipe psychosociale de la Direction Personnes en perte d’autonomie liée
au vieillissement (PPALV). Le projet se décline en deux volets, soit l’optimisation des
ressources humaines pour les ergothérapeutes de l’équipe DP et les travailleurs sociaux
de l’équipe DI-TED-DP, soit l’optimisation des processus de travail dans l’offre de service
psychosociale pour la clientèle âgée de l’équipe PPALV dans une vision commune du
continuum de soins.
Dans le cadre de l’optimisation des ressources humaines, l’objectif visait principalement
à utiliser de façon plus judicieuse le travail des professionnels et des techniciens, par la
délégation et la substitution de tâches vers d’autres titres d’emploi. En ce qui a trait à
l’optimisation des processus de travail dans l’offre de service, l’objectif visait une
meilleure complémentarité et une meilleure continuité entre les services de 1re ligne
(soutien à domicile) et de 2e ligne (hôpital).
Les moyens choisis pour ce faire ont été l’identification des processus critiques,
l’harmonisation des pratiques professionnelles et la création d’outils d’optimisation.
L’identification des processus critiques a notamment permis de diminuer la duplication
des évaluations, de réduire le nombre de requêtes professionnelles non justifiées en
service social à l’hôpital, d’harmoniser les pratiques et d’améliorer la communication
entre les deux missions.

4. Mention d’excellence du Ministre – Valorisation et mobilisation des ressources
humaines : Optimisation de l’offre de service et de l’organisation du travail des
professionnels et des techniciens
5. Mention d’excellence du Ministre dans le domaine du développement durable : Journée de l’arbre
Personne responsable de la candidature : Martin Lavertu (DRT)
L’amélioration de l’état de santé et de la qualité de vie de la population, fondement du
développement durable, est en lien direct avec la mission du Centre de santé et de
services sociaux (CSSS) de Laval.
Le projet de la Journée de l’arbre du CSSS de Laval est né d’une idée du Dr François
Reeves, cardiologue, qui voulait sensibiliser les communautés à l’importance de l’arbre
dans notre environnement et de son incidence, particulièrement sur la santé du cœur.
C’est aussi afin d’assumer sa responsabilité populationnelle qui veut que l’établissement,
au-delà des soins, se préoccupe également d’agir en amont des problèmes de santé.
Ainsi, afin d’associer l’environnement et la santé, la Journée de l’arbre devenait l’outil
idéal de promotion et de prévention.
La Journée de l’arbre est un événement rassembleur et mobilisateur voulant sensibiliser les
employés à l’importance de vivre dans des environnements extérieurs sains afin d’améliorer
notre qualité de vie et notre santé. Elle vise également à rayonner en-dehors du CSSS de
Laval afin d’impliquer la communauté dans la démarche. Depuis maintenant cinq ans, la
Journée de l’arbre est un heureux mélange de fête de la rentrée, de sensibilisation et
d’actions concrètes ayant pour objectif de poser un geste durable pour l’environnement.
Depuis le début du projet en 2008, plus de 1400 arbres ont été plantés sur les terrains des
installations du CSSS de Laval et chez d’autres partenaires locaux et régionaux.
PRIX D’EXCELLENCE DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE DU QUÉBEC
Le CSSS de Laval a franchi toutes les étapes du concours et le Centre intégré de
cancérologie est finaliste dans la catégorie Santé et services sociaux. La remise des prix se
fera lors du gala qui se tiendra en novembre 2013.
FINALISTE
Des soins intégrés dans le nouveau Centre intégré de cancérologie de Laval
Personne responsable de la candidature : Dre Marie-Andrée Fortin (DSP)
Le Centre intégré de cancérologie de Laval (CICL), en opération depuis le 13 juin 2011, est
un modèle unique d’intégration clinique par le déploiement du dossier clinique informatisé
oncologique (DCIO) appelé MOSAIQTM. Ce système d’information permet notamment
d’automatiser le suivi et la coordination ainsi que la standardisation des plans de soins. Ces
éléments constituent une première mondiale dans l’organisation des soins, une pratique en
émergence dans l’univers de la cancérologie. Le DCIO donne accès à une information
sécurisée, en temps réel et organisée de façon à réduire la duplication, à faire le suivi des
indicateurs et à produire des rapports cliniques et de gestion. Il permet de rétroagir
rapidement, d’effectuer des actions pour gérer la complexité et de faire le suivi du continuum
de soins. Ce nouveau modèle de gestion intégrée vise à rendre plus efficace les plans de
soins, à documenter et à suivre les activités des ressources impliquées et à générer des
données en temps réel des trajectoires de soins des patients. Le DCIO joue un rôle
déterminant dans la réussite de ce modèle. Une meilleure coordination des activités assure
un fonctionnement harmonieux pour ainsi améliorer l’accessibilité, la qualité, la sécurité et

l’expérience globale du patient et de ses proches. Le CICL est reconnu comme ayant les
processus de flux de travail les plus avancés découlant d’une nouvelle culture d’amélioration
continue de la qualité. Les patients ainsi que les fournisseurs de soins bénéficient de ce
modèle qui intéresse déjà de nombreux centres désireux d’améliorer et de standardiser leurs
processus de soins dans la lutte contre le cancer.