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L’assurance en ligne au cœur d’une stratégie multi-canal réussie
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Analyse et retour d’expérience CNIA SAADA – 18/04/2013

La transformation digitale engendre des changements profonds…
Dans les nouvelles habitudes de consommation
Des consommateurs en
mutation constante
surinformés
+ exigeants
zappeurs
multicanaux
(sans le savoir)
communautaires
impersonnels
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Les marocains sur Internet
14%
Taux de pénétration
d’internet
5 millions
d’utilisateurs Facebook
à raison de
30 mn / jour
15%
des téléphones vendus
sont des smartphones
3 millions
d’accès 3G en 2012 soit une
croissance annuelle de
+71%
Les consommateurs deviennent des prospects à reconquérir en permanence

La transformation digitale engendre des changements profonds…
Dans le rapport des consommateurs avec leur marque
Les points de contact entre les entreprises et les consommateurs explosent!
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Les marques maitrisent de moins en moins leur image perçue
30,4% des 100 premières réponses
obtenues en cherchant une marque sur
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30,4% des 100 premières réponses
obtenues en cherchant une marque sur
Google sont des messages émis par les consommateurs
Le consommateur subit la publicité… mais désormais il la commente
Nécessité pour les entreprises de maitriser leur image véhiculée sur Internet
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D’ores et déjà des assurés gagnent en autonomie sur les contrats « mass market »

… et suggère de nouvelles opportunités de développement pour le secteur
Internet : un canal alternatif à forte valeur ajoutée
Distribution
Modèles économiques alternatifs
(structure de coûts web,…)
Services innovants
Moyens de paiement
Communication / Relation clients
ROI plus maitrisé
Réseaux sociaux
Renforcer la connaissance de nos clients
Nouvelles logiques de fidélisation
Proximité et récurrence des contacts
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Une vision nouvelle des modèles d’organisation et des stratégies de marque s’impose
D’autres secteurs au Maroc ont connu une évolution rapide et structurante.

Publicité en ligne au Maroc (2011)
120 Millions DH
~ 2% des dépenses publicitaires
(vs 10% dans les marchés matures)
… et suggère de nouvelles opportunités de développement pour le secteur
Communication / Relation clients : Le client a changé… le marketing aussi!
Etre visible sur Google ou les enjeux du référencement
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Vous n’êtes pas dans les 5 premiers résultats
de recherche = vous n’existez pas!
La portée des réseaux sociaux
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Pour entretenir le relationnel sur le web, il faut avoir des choses à dire
Internet porteur d’innovation dans le métier de l’assurance
La portée des réseaux sociaux
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│Démystifier l’assurance et la transformer en lovely-topic
Le mobile : vecteur d’omniprésence des assureurs auprès de leurs clients
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│Etre présent sur les réseaux sociaux c’est s’exposer aux critiques. Il faut savoir en tirer profil